火灾事故处理流程

1、火灾级别划分。A、轻级：有烟无火或者有明火初起。 B重级：火势从时间上和空间上难以控制。2、 当员工发现轻级火灾应第一时间通知后勤保安和值班经理，并采取就近的灭火器 材进行灭火。后勤保安应熟悉使用灭火器、消防栓等，应学习灭火的基本常识。3、火灾控制后必须保护现场不被破坏。店长、行政部事后查访知情人，查实火灾起 因，并追究相关责任。4、若发生重级火灾，商场的任何人员发现火情都可以报警。报警内容包括：发生火 灾准确的时间、燃烧的物质、火势大小、报警人的身份、姓名以及是否有人员伤 亡等。5、重级火灾事故的处理步骤：a员工发现火情要上报值班经理和保安处。保安应第一时间切断电源，b、通知值班经理后，立即拨打 119报警。并通知公司总部总经办。c、值班经理对人员进行编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。d、值班经理统一指挥和调配、协同配合进行扑灭、疏散和救助工作。e、保安应迅速启动自动喷淋灭火系统， 关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机疏通所有安全门和消防通道，f、 播音员应启动火警广播。火警广播内容：“顾客朋友们，你们好！由于本店XXX地方发生火灾，请大家迅速从最近安全通道，紧急出口离开商场，请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤。我们所有工作人员将为您提供帮助！g、除非有消防人员的许可，否则保安应守住门口，人员一律不准进入火灾现场。h、指派人员维持周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。i、人员疏散由值班经理统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客撤离到安全区域。