金汉斯的文化制胜之路

金汉斯的文化制胜之路仅仅十年时间，金汉斯就从一家小小的啤酒坊发展成为营业总面积超过100000平米、员工超过10000人、拥有70多家连锁店、版图遍及国内30多个城市的全国休闲餐饮旗舰企业。金汉斯究竟靠什么在餐饮业激烈的竞争中发展得如此壮大?从研制第一桶自酿啤酒开始，金汉斯就一直坚持以顾客为中心，以员工为伙伴的理念，建立了一套以"服务文化""家文化""学校文化"和"军队文化"为核心的的企业文化体系。服务文化是金汉斯企业文化体系的灵魂。"人人都是服务员，部门都是服务部，环节都是服务链"，表明了金汉斯的服务观。金汉斯用感恩、主动、热情、周到、快捷的服务意识和作风，全心全意为顾客服务。不仅为顾客服务，也为员工、为组织服务；不仅要做好现在的服务，而且还要通过一系列活动不断进行服务升级。可谓将服务做到了极致。金汉斯在发展过程中积淀了深厚的家文化。金汉斯强调员工之间的尊重与包容、关爱与责任、付出与感恩，尽力在企业内部营造一种"家"的氛围。家就是爱，金汉斯人视彼此为自己的家人，相互关爱，共享快乐。跟金汉斯员工们接触，你能够切身感受到人与人之间洋溢的那种浓浓爱意。而金汉斯也正是依靠这种爱意，促进员工成长，增强组织凝聚力。金汉斯还独树一帜地建立了学校文化。金汉斯认为：员工应该树立正确的人生观、价值观，应该具有独立思考问题和解决问题的能力。金汉斯通过创办"金汉斯企业大学"，为员工提供企业文化、实践操作等方面的课程，用教育和培训两种手段分别塑造员工的职业思想和职业行为，为企业也为社会培养人才。在学校文化的熏陶下，金汉斯人变得有个性、有思想、有主见。金汉斯更是引进了严厉的军队文化。遵守纪律、坚决服从、高效执行，这些军人的标准，被金汉斯人用来进行自我约束。金汉斯由此培养出一批高素质的员工。"我们崇尚纪律严明、意志坚强、高效执行，塑造具有荣誉感、责任感、使命感的金汉斯人"，正是金汉斯军队文化的真实写照。金汉斯在管理、技术、服务各方面也由此具备了出众的高品质。在这套以"服务文化""家文化""学校文化""军队文化"为核心的企业文化体系的影响和督促下，金汉斯不断进行自我完善，不断为顾客创造超值体验和感受，也不断为员工创造公平、尊重、成长、快乐、分享的氛围和美好生活，走上了一条优越的文化制胜之路。MSN空间完美搬家到新浪博客！