欢迎来到装配图网! | 帮助中心 装配图网zhuangpeitu.com!
装配图网
ImageVerifierCode 换一换
首页 装配图网 > 资源分类 > DOC文档下载
 

感动服务郑景滨

  • 资源ID:54383601       资源大小:108KB        全文页数:10页
  • 资源格式: DOC        下载积分:10积分
快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
微信登录下载
三方登录下载: 微信开放平台登录 支付宝登录   QQ登录   微博登录  
二维码
微信扫一扫登录
下载资源需要10积分
邮箱/手机:
温馨提示:
用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

 
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
    
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

感动服务郑景滨

作者:郑景滨昨天给同事讲的是微笑服务,今天给大家讲一下感动服务。只有超出患者预期的感动服务,才能触动患者的情感,才能让患者按下口碑传播的按钮,患者才能把医院的服务当做故事讲,并由此为医院引来新的患者。而微笑服务仅仅是一个基础服务,感动服务是一项更高的服务。感动服务,要求所有医院人员,从日常细节做起,从门诊到住院部,处处从细节做起,让每个细节感动患者。感动服务100条细则。 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗,开通了现场预约、电话预约、网上预约、客服预约等方式。 3.门诊导医、医技科室、专家诊室都能提前半小时开诊,为繁忙科室提前服务。 4.门诊导医为所有来院患者介绍本院的所有专家,为患者安排就医流程,赠送患者专家简介表、方便患者择医,就医。 5.门诊安装了电子叫号系统,配备数字电视,为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7:30在大厅一楼推出便民服务车,为空腹检查患者提供就餐服务,免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。 8.门诊一站式服务台免费提供雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。 11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊,主动帮助就诊患者,为危重患者办理住院手续,实行主动服务。 12.门诊收费窗口设有银联卡POS机,方便患者。 13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅,每个候诊区安装了液晶电视,进行视频宣教及图文宣教。 14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了防跌倒提示,让患者时刻提高安全意识,防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗,伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。 16.每日早晨7点我院驶出“京华医院”健康直通车,奔向周边各社区,深入基层“健康筛查活动”,让老百姓享受到我院实实在在的感动服务。 17.体检时对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等,并安抚患者,消除患者紧张情绪。 18.“让冬天输液不再寒冷”:门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫,为输血患者提供输血加温器。 这个我们医院有中央空调,已经四季如春,到达标准了。 19.儿童输液室内设有相对独立,环境温馨,让年轻妈妈不在孤独无助,在这里治疗有如家的感觉。增设婴儿尿布台,方便宝宝换尿布。 20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书,为输液患儿奖励性使用卡通贴纸,帮助无陪人的患者缴费取费,同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。 21.对儿童进行检查和治疗,增加语言、肢体的沟通,让患儿减轻恐惧感和疼痛感,如能吸引孩子的小故事,儿童喜欢的卡通小玩具,让患儿配合诊查。 22.门诊输液室发送爱心小贴士,内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项,病人配合须知等。 23.内窥镜室准备水果糖,预防禁食病人低血糖。 24.组建了“医院志愿者服务队”,引导患者就诊,协助运送患者,热情回答患者简单咨询。 25.为患者陪人提供住宿介绍服务,只需持“京华医院”爱心便民服务卡,就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。 26.“5610120”客户服务中心,为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。 27.增加了急诊病房、急诊观察病房,缓解了急诊病人“住院难”的问题,开通了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。 28.急诊高危病人先抢救后办手续。当前我们条件还不具备收治高危病人。 29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。 30.为了保护患者隐私,门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。 31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带,让病人抽血更放心。 32.为患者进行超检查,提供一次性床单,避免交叉感染。 33.门诊检查科室在保证质量的前提下,完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告,普通放射检查结束后45分钟出具报告,常规超声检查结束后5分钟出具报告,常规心功能检查结束后10分钟出具报告。 34.患者在就医过程中,由导医客服人员全程陪伴、带去缴费等,免去患者由于陌生感产生找不到地方之苦。 35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。 36.为住院病人提供雨伞、充电器、老花镜、针线、纽扣等物品,方便患者。 37.病房为患者打好热水,晚间提供折叠式陪护床,方便家属或陪护人员休息。 38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务,满足患者多样化就餐需求。联系一家外卖店就可以了。 39.为广大患者开展人性化送货服务,联系一家附近小卖部建立合作关系,只需一个电话,就能将患者所需日常生活用品送到床前。 40.不定期派医务人员下乡讲座,为来我院就医的患者及时了解我院的建院规模、专家技术、开展项目等提供方便。 41.率先开展了药师参与医疗查房,对医师的药物治疗方案合理建议,最终使药物治疗经济、安全、有效。 42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍,各病区安装了“爱心书苑”,为患者提供疾病宣教。 43.组织专家在汽车站举行“老乡回乡送健康”大型义诊活动,让出远门乡亲,一回来就享受来自京华医院名医免费问诊、免费检查服务,送健康回馈返乡父老。 44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息,为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。 45.给每位入院患者,详细介绍入院后的相关流程,使患者尽快熟悉医院环境,减少陌生感,增加安全感。 46.为患者营造安全住院环境,增加防滑垫、助行器、轮椅等,安全措施伴随患者每一步。 47.在住院病区内公示责任医生及护士名单,方便患者择医。 48.对入院患者第二天须进行的检查,发放“检查通知单”,让患者心中有数。 49.科室利用治疗间隙,把能行动的老人集中在一起,放老人喜欢的戏曲,给老人提供一个交流娱乐的平台。 50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭,祝福早日康复。 51.“病房里的生日关爱”:患者过生日时,送上生日贺卡,小朋友则送上生日蛋糕,让他们过上一个特殊的生日。 52.对入院后有特殊心理问题的患者,提供专业心理援助。 53.提供洗发水,帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头,并吹干。 54.自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具,使意识障碍、不能自行翻身的患者,卧位更舒适。 55.“病人安全在我心”,制作80余种多彩多样的温馨提示牌,根据不同情况放于患者床头,帮助患者配合治疗,提醒患者时刻注意安全。 56.为住院后需要做辅助检查的患者,预约好检查时间,安排专人陪同检查。 57.手术患者接入手术室后,安排人员陪护等待,并播放舒缓的轻音乐,帮助患者放松心情。 58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况,让家属了解手术进展情况。 59.凡手术患者需作内腔冲洗的,将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度,以帮助维持患者体温恒定,有利于术后恢复。 60.手术患者手术要脱去病员服,用加温后的夹被,手术衣服(马夹)为患者保温。 61.手术室护士术前访视,图文并茂介绍环境和手术方式,真心、温暖的话语,让患者对手术不再恐惧。 62.针对手术患儿,精心准备玩具,派专人陪伴,减轻恐惧感及哭闹。 63.手术时握着患者的手,传递温暖,送上祝福。 64.手术室制定手术医生个性化提示卡,提供个性化术前准备,提高手术质量,增加满意度。 65.重症监护病房为神清而不能言语的患者,提供图文并茂的沟通交流手册,及时了解患者需求,为患者提供手摇铃,呼唤护士,让患者不再无助。 66.聋哑智障手术患者准备手势沟通,及时读懂患者的心声。 67.内分泌科建立健康家园,定期举办糖尿病之友联谊会。 68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。 69.开设糖尿病护理门诊,糖尿病专科护士免费提供专业咨询(糖尿病并发症筛查、糖尿病健康教育等)。 70.为伤口、造口病人开设门诊,让造口病人无忧生活。 71.心血管内科为患者发放盐勺,让患者掌握食盐用量,饮食更科学。 72.心血管内科为方便患者识别药物,制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展示柜,让患者服药治疗更安全更准确。 73.心血管内科建立“心健康讲堂”,坚持开展系列健康讲座,让病人进行集中健康教育,让患者生活方式更健康。 74.定期开展慢性病患者患者联谊会,让慢性病人不再孤单。定期举行孕妇讲坛,让孕妇对分娩不再害怕、有信心。 75.专家根据疾病的饮食要求,为患者制定饮食处方和图谱。 76.病房设立“爱心园地”,为儿童患者提供玩具、图书、贴画,为不愿在房间的患儿提供活动输液架。 77.儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像,以减轻想念之情。 78.妇科为夜间急诊入院分娩的产妇送上一盒爱心奶粉。 79.爱心扶贫添温暖,病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等,定期发动全院职工,捐赠棉被、衣服,经消毒洗涤后给困难患者赠送各类物质品。 80.手术室开展术前访视,对手术患者术前发放“护士名片”,以便患者认别。 81.手术室在手术中设计了“警示卡”,提醒医务人员关注患者危险因素。 82.手术室对每位术后患者发放“健康护照”,写明患者的身份及家人联系方式,曾经诊疗医生的联系方式,以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料,健康护照保驾护航。 83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册,促进健康教育,增加患者及家属对疾病的认知,同时为出院患者提供出院指引单。 84.医院开放PICC护理门诊,为留置PICC的患者排忧解难。 85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤,为手术患者消除紧张情绪,感受护理人员的人文关怀。 86.病区为患者代买日常用品,义务介绍陪护,提供优惠住宿,提供床边剪发,提供微波炉热饭,免费洗浴等服务。 87.病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机,为患者提供方便。 88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务,准备热水袋及加温毯床单元接术后患者,让手术患者不再寒冷。 89.外科病区为术后患者准备“手术餐”。 90.病区建立流动护士站,将护士站前移,方便患者。 91.病区为睡眠不好患者,提供防噪音耳塞,帮助患者睡眠。 92.病区为患者发放物品整理箱,方便患者住院使用。 93.患者出院后,病区发放健康教育处方,提供医患联系卡。 94.进行出院患者家访,送去我院问候,并带去我院刊发的京华健康报及各种优惠活动卡等。 95.为每一位出院患者发送健康短信,送去我院的关心与祝福。 96.出院前一日,为患者准备一份服药清单,告知日常药物的服用剂量、频次并发放“联系卡”。 97.病区为当日行动不便的患者办理出院手续,提供住院清单、住院发票。 98.神经内科建立了出院病人信息网,定期发放温馨提示,让护士的关爱延伸到院外。 99.冠心病监护病房护士协助患者饮水及进食水果。 100.内分泌病房,每天清晨为病人送上一杯温水。谢谢大家!地址:漯河市湘江路与嵩山路交叉口西北角 电话:0395-5610120源汇京华医院 您身边的专家医院

注意事项

本文(感动服务郑景滨)为本站会员(cjc2****371)主动上传,装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网(点击联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!