让顾客100%满意的软件销售技巧和话术

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1、让顾客100%荫意的软件销售技巧和话术软件销售技巧和话术一管理软件所有的愣售都是一样你必须对你所销售的商品存所了解。在成为销售 专家之前 你要做的是先成为一个产晶专家。所以 在你从事销售之前 请 你对软件的优势 软件的客户对象 软件的功能仃哪些 每个具体功能在软 件中是怎么实现的这些问题能够解决。下面奇正商道为广大做软件销售的朋 友们一一介绍做销售之前的准备：1、心态：千万不要把自己作为推销者的身份。你就是一个帮助企业解决问题的人。你和客户的地位都是一样的。站在客户的角度看如何帮助客户解决企业存在的问题优化企业的管理；2、仪表：注意你是IT人上你的穿着举止仪态都应该让客户感觉你 的职业亲和力通

2、过你的仪表先给客户信心建立对你的信任感.3、素材：想清楚客户可能会有什么问题我们应该怎么解决Q （可听有 经验的人讲并在实践中体检和总结）步骤一：客户的寻找和挖掘（这是我们每个销售都需要不断积累的东西 ） 每个销售员都有自不同的方法这里列举一些希望对大家有所启发：1 、出话营销口有技巧的出话营销可以提高效率对刚进入软件行业的销售员比较适合；2 、扫楼 扫市场.这种方法虽然不聪明 但往往是锻炼新手的好办法 用这种方法锻炼销售员的心态比较好 而口可能会有意想不到的收获。3 、展公中的客户收集。这样客户比较集中 效率仑比较高.考验你再 最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣。4 、朋友的介绍.当然需要

3、销售员挑行在资源的朋友因人而立。这种 方法的成交率会比较高。5，老客户的介绍，、做了一段时间的软件之后 这种方式事半功倍 效 果不错。但是这个需要销售员的积累真的做好老客户的维护工作口 6、留意正在用盗版的客户.这样的客户成交会比较快几乎没有什么 培训和服务。其中要注意的出项有:1、名片一定要淮备充分最好行点个性随口寸 记得宣传自己；2 ，保持良好的心态相信付出终会有网报;3、方法很多找 适合白己的口关于这一点的使用技巧和玩法我们在魔鬼提问术中已经详 细的分享过了奇“E商道qzsd668如果你想更加具体的学习提高那你可以去关在一卜这个公众号 你会发现惊喜的 这里就不多说了。步骤二：客户的拜访面

4、对面的交谈是能否实现销售的关键环节 在拜访中我们应注意几点：1、 首先要建立良好的关系 和客户套近乎 取得客户的信任 让他解除对你的 防备；2、想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么（可让客户口讲 也可以有引导式的提问）；一般问题可能有：l 、客户刚刚起步的 一般就是算帐算:不洁楚 根 本不知道自己每天是赚了还是亏了赚了多少 亏了多少都更不清是了:因为经常是把公司的钱 利家里的钱放在一起用怎么能够算得清。如果不规范公司管理公司很难 得到进一步发展的。2 、客户行了一定的规模 一般就需要儿个.重要的数据 但这儿个数据 用手工算是很麻烦的第一 仓库里面库存的情况；第一 与他的客户和攻货 商的往来情

5、况 第三 现金银行的情况.数据的不及时或者不准册是中小企 业经常存在的问题。3、客户再往上发展除了数据的实际准翰的收集之外还面临着企业内部流程控制的问题 企业的发展就意味着分工明细 需要每个人做白的事情0内部流程控制 各种分析报表的需求是这类企业比较明显的问题。当然 还有其他 你要清楚的了解可以到底有色什么问题口听清楚之后最好用笔和纸把你听到的记录下来一项一项地和客户确认口如何做好产品的演示（要让客户有眼前一亮的感觉 ）1 ，梢客户制造矛盾 然后用软件解决演示不需要大而全 在针对性就好0上一步说明了企业存在的问题口演示的时候 先附和客户 把他说的问题夸大化。说得客户觉得这个问题真得很严重。Ok

6、你这个时候可以告诉客户你看我们的软件在这里可以解决你的问题也可以顺带提一卜一锦上添花的功能 这样客户才会觉得这个软件好。千万不要直接告诉客户我们仃什么功能 这样讲几乎没有什么效果的.2 ，演示不需要做具体的单据 只需要说明在什么地 方处理什么问题就好。有时候陷入一个细节对成交没有好处。3 、不要多讲 有些功能点到为止口讲太多 客户可能认为打些功能用不上可能不适合他。注意把握一个度。针对性的演示客户对产品的感觉一般都会比较好.如何谈价格1 、加果在你的区域在最低限价的政策那就好谈是多少就足多少 只要他认准了产品 应该问题不大.2，注意避重.就轩：告诉客户选择软件侨格只是一个方面应该粽台 考虑软件

7、的适用性 软件的口碑 软件的售后服务等因索.3 、价格可以优惠 但是不能一次就降很多。降价用具体的金额降 不 要用折扣来降降一折往往就是好几百好好几千。降价也要在技巧。4、行时候客户也不清楚软件具体是多少钱 但足客户会像9家一样告诉你有人低价给我这个价格你给不给不给我就在其他地方买了。有时候诈你的。在没有确认之前都不要轻易松口。客户拜访中经常可能遇到的问题及回答技巧：客户说 你的这个功能没在另外一个软件的功能好用.1。具体功能的问题我们可以先放-卜 我们先看看大的流程和你希望得到的数据有没有什么问题 （转移话题）。2 。这些功能都是公司结合了几十万客户的需求 研发的软件。虽然功能感觉是有点不好

8、用 但目的是为了规范你的管理。我相信为了优化公司管理在操作上麻烦一点点 我想也是值得的 你觉得呢？（引导他放弃）3 。我想如果你不选择我们软件最终的原因不会因为我仁软件这个功能不好用我想你应该看到我们大部分的功能都比他们做得好。（转被动为主动）4 。你提的这个问题有一定的道理我可以记下来请需求看看看在以后的版本中是否可以升级上去。（没有办法的办法）客户说用盗版就可以了正版正本太高了。软件销售技巧和话术一杀毒软件一建立信任度一销售力在提到杀毒软件之前先谈卜我们在配件销售中所遵守的基本原则认可公司-认可技术员本人-认可销售员所提到的产品。一般情况下客户在我们公司购买了机器就已经认可了公司那么怎样让

9、客户去认可我们技术员本人。怎么去很好挖掘客户需求 ？那就取决于客户对我们的信任程度 所以在做铺垫之前我们一定要做的是先了解客户要去学会观察客户微表情仃些问题一定要问的比较委婉得体 发现客户不愿意回答 我们一定要及时委婉告诉客户问这个问题是在为客户着想或者帮助客户去回答？（如说 这台机器回去做什么用的？发现客户不愿意回答就马匕帮客户说办公还是家里用啊？ 给您装WIN7可以吧？）所谓知己如彼m黄百胜！有针对性的士制客户互动了解客户然 后可以适当的给客户讲一些比较专业的电脑常识 们是不 要忘记时时去赞美客户购买的机器口以提高客户对白己的认可 那么后面我 们所提到的东西客户也愿意去相信我们我们销售起来

10、相对于来说就更轻松一些！二了解对手产品一弱点在上网插U盘之前一定要装个好点的杀毒软件要是不小心中毒就麻烦了我们电脑里的照片电形以及我们平时的一些办公文档可能都会工夫 损坏 重装系统也容易引起硬盘坏道 对电脑有损伤!（这个时候90%勺客户 都会说去网上下载一个或者装个360,金山就可以了 .）要告诉客户我现在给您装的系统是微软ISO纯净版系统这个系统很干净使用很行服在售 后安装一次收费299兀巾!是基本上谈不上有什么安全性！我们一般使用这 种系统配一个正版的杀毒软件使用起来公比较放心播服.对于 360这样 的杀毒软件 个人觉得没有必要去装了软件免费不是坏事 们只是一种商业模式、网络营销模式而已。

11、360的工作重点就是广告平台而不在杀甫;上因为每个国家都有很多免费的杀毒软件 他们根木不具备杀毒能力 您平时 使用360的时候用的是它的什么？升机加速强制更新强制修补漏洞装 机必备系统打补丁都是使用它的小工具装完安仝卫上就会提示装360 浏览器 装完浏览器提示装保险箱 安仝桌面 很多.它会占据你的视野 附带.卜一载很多插件到你的电脑上面一个真正以保护系统安仝为核心的杀毒 软件是需要很多的人力资源每天去收集病年特征的 写程序的人每天都仃 病毒也一样都是程序写出来的又假如您现在使用一个正版的杀毒软件 有一天他官方的一个病毒特征没有收集到 您刚好装的那个杀毒软件没在识别出来导致出肺 中毒您是不是就不

12、相信这个杀毒软件了？ 一般客户会默认是。 瑞星 金山 以前是做正版的 现在今部免费了 做不起来 就是这 个原因安全技术不行学360做平台的广告工具赃利洞现在网页卜.很多 都说瑞星 金山做迟 360做得最早也是很成功的 好点的杀毒软件每年 杀毒软件峰会上也就那么几个诺顿微点比特梵德NOD32迈克菲MSE微软的杀毒软件针对您这台机器我建议您装诺顿或者微点比较好 占用资源低杀毒能力强。做好铺垫-更多粉360之类的话术粉360也是我们技术卖杀毒软件的基本都公和客户读论到的而R是我们销售杀毒必不可少的。那么我们就更应该对360的弱点有更多更清晰的了1360以免费”和“安仝”为大旗 通过360安全卫士占领

13、用户的.良面 成为仅次于QQ装机量的软件客户端.以安全卫I：为大本营 推荐 用户安装360系列家族软件不安装就提示不安企最具杀饬性的武器是提 示竞争对手的软件可能存在缺陷 并以此为利器 迅速夺取了 360全线产品 的市场份额。不适用现在 win7win8系统 强制系统更新和.系统补丁贼认更 新公使系统反映速度越来越慢生成垃圾过多！ 一旦系统文件感染了病毒 360只公删除文件 系统启动时常常会报内存不能为READ者提示找不到文件 如果删除的是操作系统关键文件 系统甚至会无法也常启动 360杀毒的备份还原功能也无济于事360还是救不了你就等着重装系统吧！你在选择“清除 病毒”的时候有时也会显示“删

14、除成功”那就是说 这个文件只是这个病毒的别人没有用杀毒软件就给删除了。（口是 要是这个文件（可能是系统文件）可能还有别的用处 应该“清除 病毒”但选择了 ”删除“那么白可能甘致某些文件或者程序无法访问口2、360压缩软件的推出证明了 360杀毒很勉强。其它杀毒软件都是可以把压缩包解压后杀毒的 但是360杀毒不行 所以推出了内嵌木马扫描功能的360压缩.另外如果压缩包里面只要有一个石问题 那么只能删除整个 压缩包。360致命缺陷也就是360杀毒的致命弱点虽然说杀毒软件不是万能的 谁都不敢拍胸晡说自己没有任何缺陷 但是360这2个缺陷和太关键、太不可忽视了 ！用它来做电脑的保姆实不可取 强调正版的

15、价值电脑操作系统的安全性一直是我们业内人士很担忧的问题 很多客户不是很了解一旦中毒了就说 是出脑.有问题 或者更换操作系统 但是这样垄夏 的更换对也脑硬件是有损害的尤其是出脑硬盘很容易产生硬盘坏道一般使用23年的电脑用户出问题的概率更大 是因为他们电脑软件的损坏过%促使电肺元件的老化过快。所以说没有那个电脑不装杀毒软件的但一是很多时候是杀毒软件服务我们还是我们潜在的影响我们呢？您可以试想一下刚刚我给您说的360 过多的给系统-生产垃圾只会使我扪的.系统越.来越慢使用越来越不顺心觉得电脑系统坏了 其实不然！所以说杀毒软件我建议您还是使用一个正版的放心的真正意义上保护你电脑系统及您资料的安全软件

16、像我们这有的（微点 诺顿 比特梵德）】卜:版的 费用在现在来说非常便立一个月官 网续费15块钱就可以用一个月 盒装10块钱一个月 后台运行的占用资料就好比开半个网页基本可以忽略不计对我们电肺的速度 是没有半点影响的因为它不带系统更新修补漏洞打补一在右卜角弹对话框！比如我们这里出版的微点杀毒软件 是08年奥运会 由博公的安 全管理系统安全运行的唯一使川产品 是不会随便干扰用户系统和随意删除 系统文件的微点杀毒最大的优势是主动防御能力一般发现病毒就直搂隔 离我们没过一段时间可以打开杀毒软件去看看一些有病毒的程序然后选 择删除 现在盒装的非常便宜3年版的 每月10块钱。少喝2瓶水就可以 省很多心了 ！真正出问题了去找朋友在现在这个社会来说不是什么好事 很多人愿意花止冤枉钱去不顾屯腼影响重装但往往花钱还要看运气天知道别人给你装的系统好不好使用。如果把杀毒卖好的话 这样的话我们的套餐销售也相对于也会更容易些。一个真正意义上的安仝软件始终是以杀毒系统安仝为目的的而不会占用用户太多的系统资源来推广自己的其他软件（包含非木公司软件 如金巾现在会推荐您安全QQ不装也是不安全很多不能用卸载掉很麻烦）是 真正的服务它的用户。这一点我们所有技术人员都是明白的。