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1、中国物业管理行业协会中物管字2014 06 号关于开展物业管理发展建设与物业变革论坛各有关单位十八大报告中指出，要加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，开创社会 和谐人人有责、和谐社会人人共享。当前，多数服务企业服务水平、服务范围、服务模 式与消费者需求不相匹配，导致企业利润低下。为了摆脱生存困境，一些企业采取降低 用工标准、减少员工福利等方式，以节约用工成本，由此导致了服务质量的下降。但这 种“自杀式”尝试是不可持续的。物业公司面临发展困境，根本原因在于其价值主张和 运营模式出现问题。一方面，物业公司过度依赖“基本物业管理业务”，价值主张单一。 另一方面，以操作性劳务为主的运营模式，用
2、工成本压力大，服务质量难以保证。物业服务企业通过完善价值主张，通过绩效管理变革，重新定义，提供全方位、 立体式、一站式服务，从价值主张和运营模式变革入手，进而改变其盈利模式中的收入 和成本结构。物业管理的核心是“服务”。物业公司应该通过基本服务锁定顾客，通过 为顾客提供其所需要的相关增值服务，拓展收入来源。完善的价值主张需要高效匹配的运营模式来支持。完善价值主张只是服务企业盈利增收的方向标，要真正实现就必须 转型升级，改变物业服务企业现有的运营模式一从劳动密集型向技术密集型发展。为促进我国物业行业的持续健康发展。促进行业品牌化和服务质量优质化，提高企 业自身竞争力、树立并强化物业企业的诚信品牌
3、形象；推行风险回避和危机管理，提高物 业管理服务企业的抗风险能力和核心竞争力，中国物业管理行业协会与北京宏睿企国际文 化交流中心决定举办本次活动 ，并专门成立组委会。 届时将邀请住房和城乡建设部有关 领导、行业专家以及相关研究机构的专家教授进行主讲，同时本次论坛还将针对优秀的 物业企业或个人进行盘点评选，并在大会上给予表彰；此次论坛有较强的针对性和实效性，望受邀单位充分重视，积极参与。现将有关事项通知如下中国物业管理行业协会二0一四年二月、会议议题及拟邀专家:4月11日 全天报到（注册、登记、缴费、领取学习资料）4月12日上午 9: 00 12: 00优秀企业表彰、项目盘点、代表发言2014年
4、市场走向预测、形式分析赵路兴先生：住房和城乡建设部政策研究中心处长 j中国物业管理行业协会特聘专家下午 14: 30- 17: 30（茶歇15分钟）标杆物业管理企业绩效管理的关键点和作用物业常用的绩效考评的方法怎样提取物业管理绩效考核关键要素和指标如何确定绩效管理标准邵小云女士：深圳房地产和物业管理进修学院教授 中国物业管理行业协会特聘专家出版专看和教材有：物业公司绩效管理手 册、物业管理风险防范与服务案例、物 业招投标实务与标书范本物业客服培训手册、物业安保培训手册、物业服务前 期介入实操全案、物业公司工程设施与设 备管理全案物业经理管理经验谈、物 业安全管理作业手册、物业管理精细化管 控全
5、方案、物业管理处与业委会运作、 物业管理处安全防范管理、特殊类型物业服务与管理等。4月13日上午 9: 0012: 00（茶歇15分钟）绩效管理如何科学高效运作绩效考核方法及运用绩效管理如何科学高效运作绩效体系的建立与局效运作一KPI企业人力资源管理系统与以KPI指标为核心的绩效管理公司策略目标与 KPI指标体系下午 14: 30- 17: 30（茶歇15分钟）现阶段物业服务纠纷主要类型及成因； 物业管理企业在经营管理过程中面临的 主要风险及物业风险的防范与转移； 现阶段物业管理服务纠纷司法裁判特点 及物业公司提起诉讼的有关问题；前期介入、承接查验与开发商纠纷处理 以及遗留问题处理；戚春根先生
6、：注册物业师与项目物业经理人课题组成员；多家知名物业管理公司顾问、中国物业管理行业协会特约专家。研究成果：住房制度改革与住房销售发展问题研究房地产经济学 发展住宅合作社的几点思考房地产市场在经营城市中的作 用 客户服务对销售的影响 物业纠 纷与社会和谐4月14日上午 9: 00 12: 00（茶歇15分钟）物业管理企业如何运用法律手段维护 自身的合法权益；物业服务纠纷的常见形式及分类；处理物业服务纠纷的依据、原则和技巧； 机动车停放管理纠纷疑难法律问题及 物业服务过程中涉及的其他重点法规 详解及物业管理纠纷经典案例分析并 答疑。4月14日下午自愿参观项目考察1518香港澳门四天特色观光考察；1
7、5、16香港；17澳门；18日上午回到珠海返程（请自备港澳通行证）二、参加对象：各地建委和房管局、行业协会、开发企业、物业 管理企业和房地产中介单位负责人、管理人员、业主委员会、各行政企事业单位物业管理有关人员。三、组织机构【主办单位】中国物业管理行业协会【承办单位】北京宏睿企国际文化交流中心深圳会议展览服务有限公司【支持单位】 中国物业网中国物业管理培训网中国物业品牌建设网焦点房地产网【 论坛 主题】企业变革 品牌战略危机管理优秀的物业管理是地产的未来【 论坛 宗旨】推动企业之间经贸领域合作与可持续健康发展。【论坛特点】政府领导 顶级管理专家和知名企业管理精英共话物业管理发展四、时间地点：2
8、014年 04月 11 14 日（ 11 日全天报到） 广东深圳2014年 04月 15 18 日（赴香港澳门地方特色考察、请自备港澳通行证）五、收费标准：会议费： 2860元/ 人（包含会议费、资料费、专家费、场地费）香港澳门考察：1600元/ 人（含考察期间考察费、食宿费、交通费）请填妥回函并将款项汇入指定账号将银行汇款凭证传真至秘书处开户名称：北京宏睿企国际文化交流中心开 户 行：中国工商银行北京会城门支行账 号： 0200 0414 0902 0801 481六、嘉宾待遇：培训结束后，颁发中国物业管理行业协会继续教育证书，作为专业人员继续教育重要依据（报到时必须提交一寸蓝底免冠照片 2
9、 张）本次大会将出版大会专刊，请报名参加单位积极组织单位简介电子版发送组委会， 如需发表文章向组委会递交申请 （资料接收时间截止 3 月 31 日）七、联系方式电话 / 传真： 0 / 负责人：张主任网 址 :电子邮箱：物业管理发展建设与物业变革论坛申报表参与单位联系人手机传真参加人员姓 名性别职 务手机住宿要求1单住口合住口2单住口合住口3单住口合住口4单住口合住口5单住口合住口是否参加04月15日18日香港、澳门考察（请自备港澳通行证）参加/、参加口我单位确定中报项，费用总计万元；并将申报表连同申报所需资料T发送至组委会企业奖中国物业管理最具社会责任企业口中国物业管理最具影响力品牌企业口中
10、国物业管理科技创新企业口中国物业管理诚信品牌企业口中国物业管理十佳优秀物业服务企业口中国金牌物业管理企业口中国物业管理企业优秀金管家口人物奖中国物业管理杰出贡献人物口中国物业管理优秀企业家口中国物业管理新锐物业经理人口中国物业管理领军人物口项目奖中国物业管理十伟商业物业管理项目口中国物业管理十佳住宅管理项目口中国物业管理十佳写字楼物业管理项目口中国物业管理十佳售后服务示范项目口中国物业十大优秀管理示范社区项目口中国物业管理金牌小区口中国物业管理最具和谐宜居项目口组委会联系人：贾微电话：0传真：0（单位签章）二0一四年二月我单位已详细阅读论坛文件和规则， 同意 参加并正式注册生效。单位联系人：电
11、话：传真：（单位签章）年 月日物业奖项申报条件及要求清单企业类：1、参评企业属于工商管理部门登记并备案的合法房地产物业企业，其资质等级通过业务主管部门年检、取得物业管理资质并有具体管理项目；2、需提供企业简介、企业的营业执照、企业资质、组织机构代码、税务登记证明、获得过行业荣誉证明；3、企业在经营过程中无不良、违规记录；4、遵守价格、物业等法律法规和政策；5、企业注重服务，信誉度高。人物类；1、参评人员在当地行业内具有一定知名度和影响力；2、参评人员从事物业管理行业两年以上；3、业内人士和社会公众评价良好；4、有行业的着名学术论文发表和丰富的实践经验；5、需提供个人简介 曾获得的荣誉。项目类；
12、1、具备一定的建筑规模；2、必须符合国家的相关规定；3、申报项目符合人居环境要求，相关配套设施齐全；4、需提供项目简介、图片，曾经获得的其他荣誉。申报流程1、填写参评申请表传真至组委会2、准备奖项申报材料并及时报送组委会秘书处3、奖项审核过程中保持沟通，对部分企业有必要进行调研4、评审委员会专家审核后给予申报企业确认通知函，通知申报结果5、如何获得奖项，企业请及时将费用汇入指定账号，秘书处为企业筹备落实宣传推广事宜。活动说明：1、申报截止日期： 2014 年 3 月 31 日（报送方案统一以电子方案Powerpoint 模式 ）2、活动声明：本次评选活动采取企业自愿参加的方法进行；活动本身只代表本单位对行业企业发展进行表彰鼓励，不代表其他任何部门，参与单位支付相关奖项评审推广费，人民币 15000 元/ 项，确认获奖后支付3、将对获奖单位颁发奖牌及证书，并在中国物业管理行业协会协会官方网站予以公示，提供单位链接宣传，另在相关主流媒体进行宣传。联系方式：
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