简析公关礼仪的核心

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_简析公关礼仪的核心 篇一：0644公关礼仪复习笔记 第一章 礼仪概论 第一节 礼仪的含义与性质 社在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份， 侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：

2、是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式， 是内在美的外化。 3，仪表： 是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。 三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人

3、体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节 礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 3，礼仪活动具有明确的衫动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节 公共关系与礼仪

4、公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。 公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。 一， 公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关 系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系 的国际化进程。 企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统-心。BIS行为识别系统-

5、手。VIS视觉识别系统-脸。 AIS听觉识别系统-声音。EIS环境识别系统-家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工

6、具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节 仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。 一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节 服饰 一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。 时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了服装艺术最后效果的综合体。 二， 职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。 三， 全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、 大礼服。女子礼服有：常礼

7、服、小礼服、大礼服。 第三节 化妆礼仪 一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。2，必须注意化妆的礼貌。3，不在异性面前化妆。4，不要非议他人的化妆。5，上班时不宜使用浓香型化妆品。6，不宜过份热情帮他人化妆。7，男女化妆品不得混用。8，必须注意仪容与行为举止的一致。 第四节 个人在媒介中的形象 而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性。 第一印象只需6秒即可形成。85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。11%靠听觉的表达和语言的内容。4%触觉嗅觉。 一，面对新闻界应注意的事项： 1，注重语言参与（诚实可信、切境、不效），2，沉

8、着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。3，实事求是。 克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。2，二看（留意观察对方的面部表情）。3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。 抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。 第三章 交际礼仪 第一节 交际礼仪的概念、特点、地位及其作用 交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。 一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。 2，交际礼仪具有广泛性。（交际礼仪无处不在空间概念、交际礼仪无时不在-时间概念。） 3，交际礼仪具有沿习性。4，交

9、际礼仪具有差异性。 二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。2，规范并控制着行为主体的交际行为。 3，美化并调整着行为主体的形象。 第二节 交际原则 交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。 一， 交际原则：1，平等互动原则。2，注重沟通的原则。3，诚实守信的原则（首要、基 本要求、核心内容）. 4，遵守时间的原则。5，尊重风俗的原则。6，理解宽容的原则。7，遵纪守法的原则。8，维护形象原则。 第三节 交际礼仪的内容 一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼

10、节。 见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。握手礼是交际中最常见的礼节。鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。致间是公关人员经常使用的见面礼节。 二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。2，时间表示如何对待人们的地位和权威。3，时间还可以确立或发展人际关系。4，时间是最伟大的评论家。5，守时是极重要的礼节。 三、 空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。2，空间 的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系 。3，空间方位的远近表示人际关系的程度。4，内外有别是普遍存在的交际

11、规律、 四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。 固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。 半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。反映了主人的思想情趣。 活动空间：公关交往时双方的位置和距离。分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。 亲密空间（米）、个人空间（米）、社交空间（米）、公共空间（以外）。 宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会-招待人数最多、茶会下午4时、工作进餐-属于工作性质）。 礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。我国

12、以职务排列。 按时出席宴请是最基本的礼貌， 礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。 五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。2，选择礼物的实用性。3，礼物适时适人适地适俗性。 4，馈赠要有守纪性。5，注重礼物的包装和送礼方式。 六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。 第四章 语言礼仪 第一节 谈话礼仪 一，谈话的态度：1，诚恳。2，宽容。 二， 谈话中的语言：1，尊敬的语言。2，礼貌的语言。3，使用商量或祈使的语气。 三， 谈话的距离：1，亲密的距离。2，个人距离。3，社交距离。4，公共

13、距离。四， 谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。2，内容不涉及疾病死亡。3，不询问妇女年龄婚 否。 4，不涉及宗教信仰。5，避免繁琐拖沓。 五， 倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。2，理解他人思想情感的需要。 3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。4，使关系得到缓和增进理 解，避免纠纷。 六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。2，偶尔提问提示给人鼓励。3，及时反馈。 第二节 招呼礼仪 一，礼节合适注意的问题：1，与场合相符。2，与自已身分相符。 第三节 电话礼仪 一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。2，通话目的明确。3，安排通话内容。4，挂断电话时使用礼貌用语。

14、二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。2，向另一方通报本人姓名和单位。3，请对方回电话留下自己的电话号码。 4，认真听工电话。5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。6， 适时结束通话，由打电话方先挂断。 第四节 委婉语的礼仪 委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和 是它的功能所在。 一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。2，利用含蓄意味深长的语言来表达。 3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。 第五节 幽默的礼仪 幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。 一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。2，避重就轻。3，曲解词语。4，拟人法。5，巧借话题。6

15、，反语。 第六节 谈判的礼仪 谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商妋解决途径和达成协议的合作过程。 一， 谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。2组织谈判。3，混合谈判 二， 谈判的过程：1，导入。2，概说。3，明示。4，交锋（实质性开始）5，妥协。6，协 议。 第七节 演讲礼仪 演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。2，演讲时的个人表现。 演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动，其主要目 演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。2，通俗易懂。3，语言形象生动。 第五章 文书礼仪 第一节 文书礼仪 文书礼仪：指在文书的写作中，

16、在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。 文书礼仪的种类：文件礼仪：报告、请示、调查报告、计划、规章制度、总结、会议纪要、命令、指示、决定。 书信礼仪：求职信、贺信、慰问信、商业信件、投诉函、回复信、联系信、感谢信。 请帖礼仪、网络礼仪。 一，文礼仪的特点：1，交际性。2，礼节性（支撑）。3，规范性。 第二节 文件礼仪 文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。 ? 报告的正文分为：报告的原因、报告的内容（主体）。 ? 请示：必须一文一事，是前行文，是请上级机关批复的。 ? 调查报告的礼仪要求是要尊重阅读者，分为综合性调查

17、和专题性调查。由前言和主体组 成。 ? 计划的礼仪要求是要写得清楚明白，具有可行性，尊重计划的执行者，正文包指导思想、 工作安排、执行希望。 ? 规章制度的礼仪要求是要客观、可行公平。由总则、分则、附则组成。此类文件注意： 政策性、严肃性、明确性。 ? 总结分为综合性和专题性。总结正文包括：前言、工作回顾、基本经验（重点）、结语。 ? 会议纪要的三个目的：向上级汇报、向下级传达、向社会发布。由三部分构成：基本情 况、主要精神、提出希望，三种具体写法：综合概述式（小型会议）、归纳分项式（大型会议）、发言记录式（座谈会学术讨论会） ? 命令的撰写要简明扼要、语气要坚决肯定，篇幅要短 ? 指示正文分

18、为三部分：写指示事项的根据、写指示内容、结尾。 ? 决定，标题写明关于什么事的决定，标明做出决定的日期和单位、会议。 ? 通知正文由三个部分构成：缘由部分、事项部分、执行要求部分。最后是署名日期。 ? 备忘录：是在各种洽谈中记录双方谈论的要点、问题达成的协议的书面材料。由标题、 正文、草签构成。 备忘录的写作注意：真实准确、详细完整、传真。 一，撰写各类文件应注意的礼仪：1，诚挚地表现情意，清楚地表达思想。2，遵循特定的格式，符合人们认知规律。3，措辞要准确得体，把握时间尊重阅读者。4，使用相应的礼仪用语，文字书定要工整规范。5，对所有文件都要及时做出应。（重要48小时内，一秀在两周内答复）

19、第三节 书信礼仪 一，求职信的写作注意：1，遵守书信礼仪的写作规范。2，体现出对人们的尊重。3，对人的重视贯穿始终。 二，慰问信反映在以下几个部分：表示出亲切真挚的情感，用词要诚恳真切，文字要朴实精练。 三， 投诉函的四点尺度：1.发向高管理层。2，不要遗漏详细情况。3，明确提出补偿要求。 4，注意遣词造句。 四， 答复投诉函的尺度：1，反应要做到有力有利有节。2，措词慎重。3，正面作答。 五， 回复信注意：1，表明写信的目的在于推动。2，行文中不要出出指责意味。3，以积篇二：公关礼仪案例分析 公关礼仪案例分析王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给

20、他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才

21、想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析： 一公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1分析： 我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。 如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。 2理论依据： “在公共场所，不宜大声喧哗

22、，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫” 二在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。 结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。虽然这个绰号听起来还蛮不错的，从绰号的来源来看也确实没有贬损人的意思，但是对于大多数不了解内情的人来讲，这个绰号就有双重含义了，有真诚的赞美的成分，也有戏谑的成分，而大多数情况来说戏谑的成分就会更大一点。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脱口而出了，一定要

23、解释绰号的出处，当然一定要突出赞美的一面，给你的朋友足够的面子，这样才不算失礼。 但是，还是应该注意。一旦这种无意识的行为形成一种习惯，下一次，换个正式的公共场合，换个对象，“有可能在工作上影响你的升迁，在商业上影响你的成交，在生活中影响你的友谊。” 三见到老朋友就把新朋友晾在一边，这也是很不礼貌的。 1分析： 贾征看到了老同学王峰就寒暄了起来，我们不晓得他有没有跟自己的同伴打个招呼就直接冲上去和老朋友聊天了，我们也不晓得他在跟老同学聊天的过程中是怎么安排自己的同伴的。贾征是在跟王峰的同伴认识完之后才意识到要像王峰介绍自己的同伴，由此可见，贾征是把同伴晾在一边的。 2理论依据： 在日常工作和交

24、往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。 四在王峰把自己的妻子介绍给贾征的之后，贾征行了个大礼，拥抱礼，这显然是不妥的。 1分析： 贾征和王峰的妻子不认识，也就是说不是熟人；贾征和王峰是高中同学，也没说关系怎样，交情怎样；在初次见面时，中国人一般行的是握手礼。如果王峰的妻子是外国人，那就另当别论，但是也应该入乡随俗。还有一个问题就是谁主动的问题。男方要等女方主动行礼后才行动的，如果男方是主动的，一定要考虑女方的意愿，不能强制性的行礼。这则事例是这么表述的“贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼”，也就是说贾征是主动的，我们也不晓得当时王峰妻子的反应，所以也不好做出相应的评判，但基本的原则还是要坚持的。 2理论依据： “礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊” 握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手”篇三：陈毓慧银行：大客户关系营销策略2010-11-15 第 25 页 共 25 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。