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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业三满分答案1. 偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。( )A.正确B.错误参考答案：A2. 服务员态度不当的表现( )A.在客户准备购买商品时热情相待，决定不买是，冷嘲热讽B.与客户发生争吵C.虚假标价，谎称全市最低价D.只顾自己聊天，不顾客户请求参考答案：ABD3. 调动员工的积极性，激发员工参与组织发展的热情，是组织与员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销
2、量为1000件，获利2000元.问：目标假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标单位变动成本、目标总成本、目标单位成本各是多少?参考答案：6. 下列不属于影响消费者心理的生理因素是( )。A.健康程度B.生理需要C.外形特征D.思维参考答案：D7. 沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果
3、参考答案：ABCDEF9. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性参考答案：C11. 关于科目汇总表账务处理程序，下列说法正确的有( )。 A可以大大减轻总账的登记工作 B可以对发生额进行试关于科目汇总表账务处理程序，下列说法正确的有()。A可以大大减轻总账的登记工作B可以对发生额进行试算平衡C能明确反映账户之间的对应关系D适用于规模较大、业务量较多的企业ABD12. 下列关于商品销售收入确认和计量的表
4、述中，正确的有( )。 A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有()。A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减退回当期的收入B年度内已确认收入的售出商品发生销售折让的，应冲减当期的收入C符合商品销售确认条件的已销商品，应按已收或应收价款的公允价值确认收入D资产负债表日后事项期间内发生的已销商品退回，应按资产负债表日后事项的原则处理ABCD13. 新的培训需求分析方法包括( )。A.基于胜任力的培训需求方法B.现场观察法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A14. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。(
5、)T.对F.错参考答案：T15. 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。A.改善心智模式B.系统思考C.自我定位D.团体学习参考答案：C16. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )正确答案：17. 有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为( )。A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰参考答案：D18. 演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 按照会计档案
6、管理办法的有关规定，各种会计档案的保管期限根据其特点分为( )。 A永久 B年度 C中期按照会计档案管理办法的有关规定，各种会计档案的保管期限根据其特点分为()。A永久B年度C中期D定期AD20. 男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 动机具有下列性质( )。A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案：ABD22. 在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 培训方式选择的条件参数包括( )。A.学员构成B.工作压力C.培训目标D.岗位可离度参考答案：ABD24. 行动学习是一
7、小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 广告的基本准则是( )广告的基本准则是( )A、真实性B、符合社会主义精神文明建设的要求C、合法性D、艺术性参考答案：ABCD26. 写劝说性信息要动员受众采取行动。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 企业培训有效性评估是指企业在培训之后，通过一定的方法对培训效果进行分析。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。A.目的不明B.表达模糊C.选择失误D.形式不当参考答案：ABCD29. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的
8、情感都不会获得有效的沟通效果。( )情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾参考答案：A31. 可以接触，但需设法找到有决定权的人是( )。A.M+A+NB.M+A+nC.M+a+ND.m+A+N参考答案：C32. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分
9、掏成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( )参考答案：33. 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括( )A.感觉B.知觉C.记忆D.思维E.想象参考答案：ABCDE34. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B35. 关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )A、注册商标转让就是指商标使用权的转移B、注册商标转让，必须将商标权整个转让C、合同转让是注册商标转让中的一种主要形式D、注册商标转让，必须依法办理转让手续才能发生法律效力参考答案：B3
10、6. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为( )。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D38. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C39. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得( )。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过参考答案：A40. 为迅速成交销售人员要尽早开始价格谈判。
11、( )T.对F.错参考答案：F41. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 演讲后接受提问容易失去听众的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 我国社会主义道德的核心是( )。 A集体利益至上 B爱国主义 C改革创新 D为人民服务我国社会主义道德的核心是()。A集体利益至上B爱国主义C改革创新D为人民服务D44. 活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是( )。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质参考答案：C45. 培训与开发是人才培养的主要途径。( )A.正确
12、B.错误参考答案：A46. ( )是一个具有法律意义的名词。 A品牌 B商标 C品牌名称 D品牌标志()是一个具有法律意义的名词。A品牌B商标C品牌名称D品牌标志B理由 商标是一个具有法律意义的名词，是产品品牌和品牌标志在政府有关部门登记注册之后，获得专用权且受到法律保护的品牌或品牌的一部分，通常被称之为注册商标。47. 粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。( )T.对F.错参考答案：F48. 以下有关创新思维的说法，正确的项是( )。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点
13、，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。参考答案：ABC49. 一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人由于过度激励，以致他的绩效水平因过于努力反而降低的现象是存在的。有人认为激励的强度越大越好。这是一种错误的观点，凡事物极必反，激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力，当这个压力超过员工承受力
14、的时候，结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。具体分析如下： (I)从经济学的角度看，任何事物的利用都必然会出现边际收益递减现象，最终甚至出现负收益。资本、劳动、技术等生产要素的投入如是，作为制度的激励的运用亦如是。资本、劳动、技术不是万能的，激励也不可能是万能的，收益递减现象必将出现。 (2)激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度上导致企业绩效提高的方式来满足员工的需要，要对需要满足的方式和程度予以控制。例如员工在上班时间有社交需要，他可能会擅自离职去会友来满足这种需要，这种需要的满足不仅不会导致企业绩效的提高，反而对企业有害，而且有些需要被过度满足后反而会导致
15、绩效下降。 (3)一个人的承受能力是有限的。肩上的担子太重，人会被压垮。在不堪重负之中，人会千方百计地撂下担子，另寻出路。精神上的负担亦如是，如果勉强撑，说不准哪天就进了精神病院。因此激励不能过度，必须考虑人的承受能力。否则，将会严重影响到他的绩效水平。 (4)麦克莱兰认为高成就者与其他人的区别在于，他们总期望把事情做得更好。对于这些人来说，过高的无法实现的目标可能会降低他们的内在动机。 (5)根据认知评价理论，当组织以外部报酬对员工的高绩效进行奖励时，有可能使得员工内在的对工作的兴趣和喜好降低。而外在激励的消失则可能使得动机从外部转移到内部，促使员工去认识他们从事这份工作的真正的原因和目标是
16、什么。 因此，激励也是一柄双刃利剑，既可以是很好的工具，也可能造成绩效水平的降低。 50. 领导力培训是根据组织战略规划与目标，为组织创建可持续竞争优势而储备领导人才及领导队伍，开发或提升现有领导者的领导技能等。( )A.正确B.错误参考答案：B51. 下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到( )。A.客户与销售人员眼神相碰B.客户四处张望，寻找什么C.客户主动询问D.客户用手触摸商品E.客户长时间凝视商品参考答案：ABCDE52. 领导新思维指当规则不适用实际的需要的时候，首先考虑的不是以实际去适应规则，而是想办法改变规则去适应实际。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 所有者权益作
17、为所有者在企业资产中享有的剩余价值，是资产减去负债的( )。 A净资产 B债权人权益 C债务所有者权益作为所有者在企业资产中享有的剩余价值，是资产减去负债的()。A净资产B债权人权益C债务人权益D投入资本A54. 对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。( )A.正确B.错误参考答案：A56. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件
18、等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快
19、速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市
20、场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 57. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A58. 得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。( )T.对F.错参考答案：F59. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( )A.正确B.错误参考答案：B60. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通参考答案：B
大连理工大学21春《管理沟通》在线作业三满分答案33
