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1、SH-ZH/BD20维修站工作情况月报表站名： 报告人： 年 月 日修车台数上门修车台数及地点本月主要故障现象及原因SR150SRZ150JYM90T销售成车数量销售配件数量销售配件金额返回旧件数量工作小结：建议和意见：其它公司情况摩托车型号销售数量修理情况主要优点重庆建设雅马哈摩托车维修课制表： SH-ZH/BD 21XX维修站质量信息反馈表JYM维修课制用户姓名单位地址用户 处理日期购车日期车架号发动机号行驶公里问题点处理结果用户签名制表： SH-ZH/BD22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人1、职员结构 2、摩托车销售实绩职种人数职种人数车型数量今年累计1
2、正，副经理612修车部723零件部834门市部945营业（业务）部105总 计6总 计3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）车型数量车型数量车型数量159261037114812总 计4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）1 2车 型症 状分类不良零部件名/编号发生件数原 因123456789101分类：发（发动机），架（车架），电（电器品）5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。6、其他意见及要求或服务业务上的问题。 2原因：设（设计不理想），制（制造不良） ：维（维修不当），保（保养不当） ：用（用户使用不当），不（不明确） ：环（环境不适合），
3、油（机油，汽油不良） ：交（销售单位做法不当） ：运（运输上的问题），他（其他）注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。SH-ZH/BD 23X月份X产品质量信息反馈月报表维修站名称： 年 月 日 页序号车主姓名车架号用户通讯地址故障内容购车日期行驶里程处理结果质量鉴定备 注车 型发动机号联 系 电 话保修日期是否三包内赔单编号注：请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起） 质量鉴定员签定单位盖章 维修负责人签定SH-ZH/BD24业务月报表维修站名称： 填报日期： 年 月 日车 型维 修 车 辆 数零售配件数委托外出
4、修理台数备 注保修期内保修期外购配件额合 计本月份反映的主要质量问题对我公司产品改进的建议对我公司售后服务工作的意见和建议其它厂家销售及售后服务的最新信息填报人签字负责人签字制表： 注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。 第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。SH-ZH/BD25（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈 序号车主姓名车 型车 架 号通讯地址故障内容购车日期行驶里程处理结果购车单位颜 色发动机号联系 故障日期出厂日期质量监定员： 维修站（中心）负责人签字： 填报日期： 加盖单位公章：注：如此表不够填写，请另附页。 此表只填写三包期内
5、车辆。每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。SH-ZH/BD 26XX产品三包件实物卡销售单位名称： 填写日期车型 车架号 发动机号购车日期 行驶里程质量原因 鉴定员SH-ZH/BD 27保修零部件鉴别标签来件单位：-型 号：- 购买日期：-发动机号：- 修理日期：-车架号码：- 行驶里程：-零部件名称：-零部件编号：-初步确认：检查结果：日产零部件 国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称 SH-ZH/BD 28 XX摩托 故障检验卡车 型： 车 架 号： 发动机号： 故障件名称： 故障内容： 行驶公里数： 购车日期： 维修站名称： 经 办 人： 保
6、修日期： 此面由各维修站填写背面：处理意见：检 验： 处理时间： 处 理 人： 此面由某某公司填写请保存此卡SH-ZH/BD 30三包换件件上的故障标签车 型作业单号出厂日期车 架 号行驶里程发动机号购车日期故障原因维修站名称SH-ZH/BD 31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间： 编号：维修网点反馈数制造商售后部门核对数备 注序号图 号名 称单位数量实收数索赔数退件数装箱人： 制造商售后部门经办人： 稽查人：制表： 主管经理： 盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。 本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。 ：某某市场区楼号 联系 ：XXXXXXXX
7、SH-ZH/BD32XX公司售后服务中心三包索赔件退货清单单位名称： 收到时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日编号车 型配件名称单 位数 量单 价金 额鉴定情况鉴定员： 经办人：注：本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。SH-ZH/BD33经销户保修卡登记表客户姓名单 位收卡时间保修卡品种月份数量 处理情况SH-ZH/BD34客户别保修卡结算明细表收 入发 出结 算备 注时 间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时 间所属月份份 数金 额合 计制表人： 会计员： 返卡单位结算人：综合服务部经理： 财会室主管：注：本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。SH
8、-ZH/BD35制造商别保修卡登记表 车型：收 入发 出结 算备 注时 间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时 间所属月份份 数金 额合 计 制表人： 部门经理： 盖章： 注：本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。SH-ZH/BD36产品保修证兑换明细汇总表维修站 （盖章） 经办人： 年 月 日序号用户姓名用户单位住址车 型发动机号故障摘要换件名称金 额SH-ZH/BD38客户投诉登记表 编号： 投诉种类： 年 月 日投诉客户名称：客户地址： ：受理日期：受理编号：客户要求：受理单位意见接待单位处理单位营业单位其 它 制表： 主管： 经理：SH-ZH/BD39客
9、户投诉调查表 投诉种类： 年 月 日受 理 案 件发生原因处理经过建 议编号摘 要对 策工作改进 制表： 部门负责人：SH-ZH/BD40客户投诉处理通知书 发文号： 发文日： 年 月 日客户名称地址： ：受理编号问题发生单位：订单编号制 造 商：订购日期制造日期：索赔数量订购数量：索赔金额处理期限发生原因及调查结果：客户希望：1、 退货2、 换货3、 打折扣4、 至客户处更换5、 修复6、 维修7、 其它接待人观察结果：处理及公司对策公司对策实施要领：对策实施确认： 签发： 执行： 稽核：SH-ZH/BD41客户投诉统计表部门名称： 投诉种类：投 诉客户名称品名规格货物发出投诉内容责任单位处
10、理方式损失（元）日期编号日期数量不良品数量退货换货折扣维修其它制表： SH-ZH/BD37保修卡费用结算通知单财会室： 编号：月日收到返回 保修卡，份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算。附：保修卡结算明细表份。 （本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）某某公司 年 月 日-加盖骑缝公章-保修卡费用结算通知单财会室： 编号：月日收到返回 保修卡，份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算。附：保修卡结算明细表份。 （本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）XX公司 年 月 日SH-ZH/BD42售后服务中心零配件维修派工单 编号： 主修人辅助人员派工人任务栏零部件名称规格数量核定工时要求完工日期验收结果验收日期验收人备注：注：索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担。
【管理精品】综合服务部表格三
