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1、运营流程汇编目录1.宾客意见汇总流程 p22 宾客满意度调查流程 P33. 礼品兑换操作流程 p44. 客服投诉处理流程 p55. 特殊客人名单管理流程 p66. 家宾卡资料清空流程 p77. 费用标杆确定流程 p88. 新店中央物品采购流程 p99. 开业店中央物品补货流程 p1010. 中央物品抽检送检流程 p1111. 中央仓库物品发货流程 p1212. 服务手册配送流程 p1313. 更换家宾卡坏卡操作流程 p1414. 升级金卡操作流程 p1515. 客人遗失家宾卡后补卡操作流程 p1616. 总查、专项检查流程 p1717. 暗访流程 p1818. 酒店运营标准问题咨询回复流程 p
2、1919. 开业验收流程 p2020. 新店宽容期指标下达流程 p2121. 新店考核期指标下达流程 P2222. 特许酒店PMS费用及安装处理流程p2323. 特许付款流程 p2424. 特许协调流程 p2525. 特许家宾卡发放流程 p2626. 特许项目经理介入流程 p2727. 特许服务启动流程 p2828. 特许中止流程 p29宾客意见汇总流程城区总匕宾客满意度表调查流程每季度向酒店寄送专用编号满意度调查表30张运营总监将调查的主要问题就解 决方法在运营通讯上组 织讨论和分享客户服务部 存档礼品兑换操作流程否客服员客服员 客服员运营总监客服投诉处理流程客服&酒店回复客人联系店长统一处
3、理意见存在争议特殊客人名单确定流程家宾卡资料清空流程费用标杆确定流程店长=店 长.运营米购 运营米购一运营米购新店中央物品采购流程开业店中央物品补货流程酒店财务二制作付款单酒店财务一中央物品抽样送检流程运营米购 运营采购二 运营采购=运营米购中央仓库物品发货流程服务手册配送流程店长_二:客服更换家宾卡坏卡操作流程发现问题卡收到客人问题卡酒店人员、酒店人员_客服员二.客服员二客服员:升级金卡操作流程客服 =二记录备案，报送公司财务客人遗失家宾卡后补卡操作流程客服客服客服 I .-酒店总查、专项检查流程否否运营部酒店运营标准问题咨询的回复流程酒店开业验收流程新店宽容期指标下达流程酒店房型、房价确认
4、后，填完 模板报城区总城区总经理二审批同意后，于运营验收前报 运营总监运营总监 二二审核后，在宣布开业前报财务 部城区总宣布开业后三天内，将 模板中数据录入管理平台新店考核期指标下达流程特许酒店PMS费用及安装处理流程特许酒店开业流程特许经理二：特许经理 二二二A特许业主付款通知PMS安装维护财务部:财务部财务部特许付款流程财务部二是特许协调流程特许家宾卡发放流程特许工程项目经理介入流程特许合同成功签约项目经理人选确认项目经理名单备案特许经理-特许经理特许经理、财务部;=:二；项目经理到岗通知函项目经理派驻工程部特许服务启动流程开发部 二二厂特许经理特许服务启动特许终止流程特许业主违约，并无任何整改继续特许经营
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