AVAYAUC方案建议书

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1、IP电话UC建议书2009年3月目 录1关于AVAYA41.1公司基本情况41.2公司规模:41.3中国公司组织结构和机构分布41.4AVAYA公司简介51.5AVAYA 统一通信市场占有率61.5.1全球市场份额71.5.2中国市场份额81.6AVAYA统一通信解决方案特性及优势92系统方案设计132.1系统总体架构133统一接入终端介绍143.1总体概述143.2One-X桌面通讯终端163.3IP软电话与可视交互224IP电话应用与企业信息查询264.1企业通信录查询264.2个人私有通讯录管理264.3本地个人通信录管理265WEB多媒体会议系统275.1丰富的会议功能275.2WEB

2、会议286统一消息系统Intuity AUDIX LX316.1系统特点316.2系统基础功能326.3国际支持多语言性能336.4联网解决方案336.5多媒体设计356.5.1INTUITY Message Manager356.5.2消息获取渠道366.6电子邮件接入376.7传真服务Integrate Fax Messaging386.8系统管理设计39 关于AVAYA1.1 公司基本情况公司名称: AVAYA Inc.注册资本: 美金十六亿玖仟叁佰万元注册地: 美国 新泽西州 Basking Ridge1.2 公司规模:- 全球员工总数为18,634名员工，分布在全球54个国家。- 全

3、球2500多家商业合作伙伴- 全球授权/认证合作伙伴超过6000家。- 研发专家遍布全球，拥有4180多项专利。- 客户超过100万，包括90%以上的全球财富500强企业。- 全球服务部门拥有超过7000名专家，在全球拥有13个技术支持中心。- 在全球拥有大约50万份维护服务合同。1.3 中国公司组织结构和机构分布Avaya公司在中国的组织结构中主要包括以下部门： 金融行业销售事业部 石油、石化行业销售事业部 大型企业销售事业部 政府行业销售事业部 酒店行业销售事业部 跨国公司销售事业部 渠道管理部 市场部 呼叫中心应用及解决方案技术支持部 统一通信应用及解决方案技术支持部 售后技术支持及维护

4、服务部Avaya中国公司机构分布：中国地区主要经营地点：- 北京市东城区东长安街一号东方广场W1座，0307-0311室中国地区分支机构：- 上海办事处 - 上海市长乐路989号世纪商贸广场7楼701A, 706-711室- 广州办事处 - 广州市天河北路233号中信广场6701室- 成都办事处 - 成都市总府路31号总府皇冠假日酒店407室- 大连东北亚技术支持及服务中心- 此外，公司在沈阳、青岛、深圳、西安等城市也设有当地办事处。1.4 AVAYA公司简介AVAYA公司是全球领先的统一通信和呼叫中心解决方案、产品、服务供应商，其前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。总部设于

5、美国的新泽西州Basking Ridge，是专业的统一通信和呼叫中心系统平台提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。AVAYA的发展历程正如上图中所展示的，AVAYA公司的前身是朗讯科技的企业网络部，而朗讯科技的前身是美国电话电报公司（AT&T）。沿着自AT&T、朗讯科技到AVAYA的公司发展轨迹，AVAYA拥有着一个多世纪的历程，专注于提供企业统一通信和呼叫中心系统解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。传承自贝尔实验室的AVAY

6、A产品研发队伍，保证了AVAYA具有全球领先的技术研发能力，从而可以向我们的用户提供技术领先的产品和完善的服务，并且能够不断的推出创新的产品服务于我们的客户，保证技术水平的先进性。目前AVAYA已经在以下领域取得了全球领先的市场地位：- 全球第一位的企业融合办公通信系统和解决方案供应商- 全球第一位的呼叫中心系统和解决方案供应商- 全球第一位的多媒体信息处理系统供应商- 全球第一位的一体化通信系统供应商凭借着先进的产品，完善的服务体系，以及强大的技术创新能力，AVAYA及其产品在全球范围内获得了大量用户的认可。目前，已有超过90% 的全球财富500强企业选择了AVAYA的IP电话及统一通信产品

7、，而同时全球有超过900000家企业依赖于AVAYA的产品、方案和服务。在中国，AVAYA公司通过多年的努力，已经在统一通信和呼叫中心领域占据了领先的市场地位，成为了中国第一位的统一通信系统及解决方案供应商。我们的产品和解决方案已经在国内的各行各业获得了广泛的应用，这些行业主要包括：金融保险业、电信业、电力行业、政府机关、制造业、酒店行业、服务性行业等等。在服务领域AVAYA同样处于全球领先的地位。AVAYA 全球服务体系在全球范围内提供了统一的服务，包括系统设计、建设、实施、维护和管理等全方位的服务。我们在全球有超过7000个服务专家，24个网络维护中心，和13个技术支持中心。Avaya 采

8、用许多独一无二的工具来提供完善的专业化的服务，包括远程系统监控，诊断，故障消除。我们拥有超过35个服务专利和150多种工具。Avaya 的专家故障诊断系统（ EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools）使我们可以远程诊断和解决超过96% 的客户系统的告警。Avaya 的全球服务体系提供了网络和应用咨询、安全咨询、实施和集成、维护和托管等服务，可以帮助企业优化系统性能，同时最大化发挥系统的投资价值。1.5 AVAYA 统一通信市场占有率AVAYA公司的统一通信产品及解决方案已连续多年在全球统一通信市场占据着领先的市场份额，无论是全球市场的总计占有率，还是在各主要细分市场的

9、占有率均处于第一位。以下为第三方统计调查机构对全球统一通信市场厂商占有率的统计调查报告，供参考。1.5.1 全球市场份额以下为全球著名评测机构Gartner、Frost & Sullivan等机构最新发布的2007年度全球统一通信市场占有率排名数据及统计报告。全球企业IP语言通信、音频会议系统、呼叫中心、统一通信领域均占据着绝对第一的位置下面是最新发布的2007年第二、第三季度通信市场占有率报告：全球企业电话通信、IP通信、融合通信AVAYA均占据着绝对第一的位置Sources: 1 DellOro; 2 Synergy Research; 3 Gartner Group; 4 Frost &

10、 Sullivan; 5 In-Stat/MDR; 6 IDC; 7 Radicati1.5.2 中国市场份额以下是著名评测机构Frost & Sullivan发布的2006年度和2005年度中国地区IP语言及呼叫中心市场占有率及排名统计报告：1.6 AVAYA统一通信解决方案特性及优势AVAYA公司是专业的企业通信系统提供商，占据着全球统一通信市场领先者的位置，拥有全球最大的客户群，具有雄厚的技术实力和丰富的行业经验，这主要体现在以下一些方面： 完整的统一通信解决方案AVAYA公司可以提供完整的统一通信系统的解决方案和产品，包括先进的智能化IP语音交换机、多媒体统一消息、多媒体会议系统、丰富

11、的移动办公解决方案、功能强大的IP终端、先进的CEBP（通信驱动业务流程）等解决方案等。其产品能不断进行技术创新及升级以适应市场发展的需要，同时最大限度地保护了用户的投资和利益。在IP统一通信平台的技术发展中，AVAYA公司依托Avaya Lab实验室的强大开发实力，不断进行更前沿的技术创新。产品的不断发展与完善，将最大限度地保护了用户的投资，使得现有系统可得到最大限度地利用，并能满足未来业务不断发展的需要。 技术水平领先，拥有众多统一通信领域的专利技术AVAYA是电话通信技术的发明者，是统一通信技术标准的制定者，是全球统一通信行业当之无愧的领导厂商。AVAYA第一个提出了CEBP解决方案并将

12、企业通信系统与企业业务流程进行智能集成，实现业务流程高效、自动。 领先的IP语音通信解决方案根据第三方机构的统计，IP统一通信解决方案正在成为企业通信技术领域的热点技术。IP统一通信解决方案以其技术先进性，网络结构灵活性，成本优化，管理方便，扩展灵活的特性，获得了大量用户的青睐，非常适用于具有分布多点办公的企业通信网络建设。AVAYA公司在全球统一通信领域提供了丰富的企业应用产品、及具有前瞻性独一无二的、具有创造性的CEBP解决方案。 市场占有率第一AVAYA的统一通信系统在全球拥有近40%的市场占有率，是统一通信系统的全球第一品牌。AVAYA 已在全球实施了大量的IP电话、统一通信方案，其中

13、包括财富杂志五百强中90%的企业。在中国，AVAYA的统一通信产品的市场占有率同样排名第一。 广泛的客户基础AVAYA的统一通信系统客户涵盖了各行各业，其国际客户包括了全球500强企业中的90%以上的企业，如花旗银行、IBM、DELL、通用电气/医疗、摩根斯坦利、美林证券等知名企业；在中国，AVAYA的统一通信系统在银行业、保险业、电力、航空、知名企业等各行各业均有大量的用户基础。 稳定可靠的系统平台和强大的性能AVAYA的统一通信交换机产品具有电信级的可靠性，其稳定性和可靠性已得到广泛的验证。AVAYA的统一通信产品提供业内最高级别的安全可靠机制，系统不存在单一故障点，设计无故障运行时间为4

14、0年。AVAYA的所有产品均基于拥有高度可靠性的UNIX/LINUX操作系统，具有稳定可靠、不受病毒攻击的特点。 丰富的组网方案Avaya利用其先进成熟的组网技术，为全球许多企业提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。利用Q.SIG/DCS以及BSR(Best Service Routing)等技术，通过现有的各种网络（ISDN/DDN/ATM/IP），将分散在各地的多个分支机构变成一个虚拟的统一的通信平台，实现全网的统一系统管理、统一部署，负荷分摊及互为备份。对于单节点出现故障时不会影响全网的正常运行。 基于IP网络的灵活的远端移动办公解决方案AVAYA统一通信系统可以根据具体的用户需

15、求提供灵活的远端接入解决方案。AVAYA的排队机平台可以支持基于IP网络广域部署，从而支持以下各种灵活的部署方案： 远端IP 电话 远端网关模块 远端IP软电话 远端IP软电话+TDM电话 远端VPN IP电话 EC500手机分机联动 One-X Portal AVAYA统一同学的方案的这种灵活的网络结构和丰富的远程办公、移动办公的支持可以充分满足各种各种的使用者随时随地实现按需沟通。 开放的平台及标准的接口AVAYA的解决方案具有标准的接口和开放的协议，可实现与其他厂商、及企业应用系统集成。 2 系统方案设计基于以上项目建设目标和建设范围，本次方案设计中建议采用AVAYA统一通信解决方案建设

16、IP电话统一通信系统。以下对系统的实现方案进行详细描述。2.1 系统总体架构下图所示为系统逻辑结构示意图：整个平台为未来统一通信的全面部署打下良好的基础。3 统一接入终端介绍3.1 总体概述作为Avaya 统一通讯的重要组成部分，统一接入 （Unified Access）系统使得企业的通讯应用包括语音、视频、语音留言、即时消息等透明延伸到身处企业内部/外部的每个员工。同时每个员工可以根据当前自己所处环境选择最合适的接入方式获得相应的通讯应用服务，而不管用户选择何种的接入方式，统一接入 （Unified Access）系统均让用户具有统一的用户使用体验。One-X桌面话机以及Microsoft

17、OCS或IBM Sametime集成客户端能满足员工处于自己办公座位时的通讯需求；基于Windows Mobile的IP软电话或Nokia E系列802.11/GSM双模手机可以让员工在企业无线局域网环境下漫游；IP软电话、内置IPSec VPN客户端的IP电话、One-X Portal可以让员工从家庭或酒店的宽带网络获得安全的企业通讯应用；手机分机联动以及多种智能手机平台上的One-x Mobile客户端软件让员工在去机场的路上也能处理企业业务；通过统一接入（Unified Access）系统，企业获得的是l 将实时通信融入到企业内部业务流程和工作流 l 提高内部/外部首次联络的成功率l 提

18、高流程效率、团队生产力、产品质量和客户服务质量l 促进整个企业的成本节省l 最大化员工交互的有效性为保证员工在不同环境和终端上具有一致的通讯体验，Avaya 根据多年企业通讯领域的经验，设计了不同One-X通讯终端：l 桌面话机 One-X桌面话机l 移动电话One-X Mobile移动客户端软件l 个人电脑One-X Portal/IP软电话通过One-X通讯终端，员工的桌面电话、手机、电脑构成一个自由无缝整合的通讯终端，从而使员工的个人设备和企业所投资的硬件设备都最大化的参与到加速企业业务流程的通讯应用中来。下班为不同的应用环境下Avaya所推荐的统一接入 （Unified Access）

19、方式：3.2 One-X桌面通讯终端在Avaya 统一通讯的基础平台IP电话系统系统支持种类繁多的数字、模拟、IP和无线终端设备，用户可以根据安装环境、应用需求、可靠性要求进行灵活选择相应的通讯终端：安装环境功能应用需求话机类型同一建筑物或园区内提供2线铜缆连接终端由2线铜缆集中供电简单语音功能模拟话机同一建筑物或园区内提供2线铜缆连接终端由2线铜缆集中供电较强的抗干扰能力和保密性要求丰富的语音功能使用简单，可根据需求定义功能按键24XX系列数字话机64XX系列数字话机基于企业内部数据网络平台提供10/100Base-Tx以太网端口独立供电或集中PoE供电要求丰富的语音功能使用简单，可根据需求

20、定义功能按键中文界面通过Web浏览、网页推送等与企业应用集成46XX系列IP硬件电话96XX系列IP硬件电话基于远程办公和家庭办公环境提供IP网络连接要求丰富的语音功能与桌面电话有一致的操作界面统一的用户登录口令安装于笔记本电脑上的IP软电话基于企业内部802.11无线局域网提供802.11 无线覆盖要求丰富的语音功能园区网内漫游36XX系列无线IP电话基于Pocket PC的IP软电话基于GSM/CDMA/小灵通等移动运营商平台与运营商采用ISDN PRI连接用户可以采用任何运营商的手机手机分机同时振铃，接听后可在手机分机之间灵活切换可以在手机上完成呼叫转移、三方通话等企业内部语音功能EC5

21、00分机手机联动功能（Nokia Series 60手机及WM5操作系统手机可以安装Avaya One-x Mobile客户端软件）而Avaya IP智能终端将Avaya Communication Manager通信管理器丰富的功能直接引入到企业的通讯系统中，包括常96XX系列IP硬件话机、IP软件电话以及基于Pocket PC的IP软件电话、802.11无线IP电话等Avaya 9600系列IP硬件电话专门针对企业融合通讯环境设计的新一代桌面电话，采用全新的外观设计和最新IP 语音技术，为客户提供丰富功能、安全、高效、易用的通讯终端。9600系列IP硬件电话的特性包括：高分辨率，高对比度/

22、亮度，带背光液晶显示屏在相应功能按键提供相应LED状态指示灯高保真音频手柄（所有型号支持宽频）高保真音频免提 （9630/40/50 支持增强的低频声音）基于应用场景的用户操作界面（软按键）USB 接口、模块及适配器接口（设计于话机背面）全中文界面，通过WML与企业应用集成l 9600系列IP话机高保真，宽频IP语音9600系列IP话机采用Avaya专业的音频技术，通过业界标准的G.722宽频编码实现高保真的IP语音通话，配合专业的硬件设计（包括话机机身、手柄、扬声器、内置IP语音处理芯片），使用户在通话过程可以获得：更真实的声音更清晰的通话，更低的背景噪音更容易分清声音的细微差别，例如是某些

23、语音的重音降低通话的疲劳度l 9600系列IP话机功能扩展9600系列IP话机通过USB接口、耳机接口、适配器接口、模块接口进一步进行功能扩展，提高员工的通讯效率和舒适性。目前支持扩展方式包括：高保真，宽频耳机配合9600 IP话机G.722宽频IP语音编码，让员工更清晰的接听来电，抑制背景噪音，提高办公通讯的舒适性。24按键扩展模块为9630/9640/9650提供24个可编程按键，实现自动回叫、呼叫驻留、经理秘书，缩位拨号等企业办公通讯功能一键操作，提高操作效率；10/100/1000千兆以太网模块为9600系列IP话机网络连接和PC连接提供10/100/1000千兆连接，实现千兆到桌面。

24、Avaya还将仅一步推出相应的软硬件，提升9600系列IP话机的功能和互操作性，将要推出的产品包括：蓝牙适配器蓝牙手柄蓝牙耳机宽频免提模块WiFi无线模块USB键盘、数据传输支持l 9600系列IP话机安全功能9600系列IP话机从一开始设计就考虑到企业网络环境的复杂性，通过相应的技术保证IP电话的可靠运行：防DoS攻击Voice VLAN802.1xIP语音加密基于HTTPS的软件下载和备份9600系列IP话机从固化软件上就加入加密算法，与Avaya媒体网关、IP软电话一起实现端到端的IP语音加密的同时，不降低系统的性能和语音质量。l 9600系列IP话机客户化彩声面板Avaya 9600系

25、列IP话机率先在市场上推出可选彩色面板，用户可以根据企业的形象设计，不同颜色的面板。l 9600系列IP话机丰富的型号Avaya 9600系列IP话机具有高、中、低各种档次和型号供用户选择，用户可以根据功能应用场景需求进行灵活选择。型号96109620963096409650液晶显示屏3.33英寸（160160），4级灰度，支持背光3.45英寸（320160 ），4级灰度，支持背光3.8英寸（320240 ），4级灰度，支持背光3.8英寸（320240 ），65K彩屏，支持背光3.8英寸（320240 ），65K彩屏，支持背光免提无高保真高保真，宽频高保真，宽频高保真，宽频手柄高保真，宽频高保

26、真，宽频高保真，宽频高保真，宽频高保真，宽频耳机高保真，宽频高保真，宽频高保真，宽频高保真，宽频高保真，宽频呼叫通道112242424USB接口无有有有有适配器接口01222模块接口01112扩展按键模块不支持不支持最大3个最大3个最大3个以太网端口10/100M110/100M2，可选千兆端口模块10/100M2，可选千兆端口模块10/100M2，可选千兆端口模块10/100M2，可选千兆端口模块802.3af供电Class 1Class 2Class 2Class 2Class 2IP语音编码G.722宽频,G.711,G.726,G.729A/BG.722宽频,G.711,G.726,G

27、.729A/BG.722宽频,G.711,G.726,G.729A/BG.722宽频,G.711,G.726,G.729A/BG.722宽频,G.711,G.726,G.729A/B3.3 IP软电话与可视交互Avaya IP软电话（IP Sofphone）是一个安装在客户桌面PC或笔记本电脑上的软件 应用，可以使用户登录接入IP语音服务器的主要功能。软电话的屏幕图形界面支持那些可以增强员工产出的呼叫控制和性能。采用新一代的Avaya IP软件电话，流动办公人员就可以通过自己的PC屏幕获得 先进的Avaya呼叫处理能力，与其身处办公室依靠Avaya CM通信服务器得到的功能同样强大。无论他们身

28、在何方，障碍不再存在。对于来话者来说，IP软件电话用户将永远身处办公室。在登录到IP语音服务器后，运行IP软件电话的笔记本电脑或桌面PC接管了用户在Avaya IP语音系统上所连接的话机的控制功能，继续为用户提供一系列丰富的呼叫处理功能。这些功能包括主叫号码显示、呼叫应答、保留、挂机、呼叫转接、电话会议、快速拨号、目录访问、多线路显示等等。Avaya IP软件电话为您提供了强大的基于笔记本电脑或桌面PC的通信控制，一切管理都可 通过易于理解的图形化屏幕界面进行，支持呼叫控制和相关功能，可有效提高员工的生产率。l 多呼叫显示l 主叫信息显示l 呼叫发起和应答l 挂机、保留、呼叫转接和电话会议l

29、功能按键实现快速拨号与发送所有呼叫l 留言等待指示l 拨号面板l 最后号码重拨l 支持Microsoft Windows 2000/XP操作系统l 强大的集成化H.323音频组件，提供先进语音性能l 支持LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）目录访问协议客 户端应用l 可选两种用户界面Callbar方式（将控制窗口显示话机的功能键）话机外观视图（物理话机的真实图像）l 支持多种语言通过与运行于IP语音服务器上的IP解决方案软件的协作，IP软件电话将灵活、全面的电话功能同使用便利性及屏幕显示直观性合二为一。IP软件电话有两种显示模式可供选择，一种是

30、采用仿真物理话机外观的模式，在屏幕上有拨号面板和可编程按键，从而为用户提供了一个熟悉的数字或IP电话界面。另一种则采用了Microsoft Windows的窗口设计风格。由于这些界面与功能都如此熟悉，使用者只需要很 少的培训，甚至根本无需培训即可掌握其使用方法。Avaya IP语音通信系统可为使用Avaya IP软件电话的用户提供端到端的视频通信能力。拥有软电话视频许可的用户，只需要在桌面电脑上安装Avaya的IP软件电话，并且配置一个普通的USB摄像头，即具备了端到端视频通信功能。当两个使用IP软件电话且都配置摄像头的用户之间拨打电话时，系统会自动启动视频通信，使得两个用户在语音通话的同时可

31、以互相看到对方，当然用户也可以选择不激活视频通信，而只进行电话交谈。用户可以通过IP软电话视频配置菜单，对视频质量、画面显示方式等进行配置。在视频通信过程中，用户可随时通过视频控制选项对视频进行暂停/继续等操作。画面显示有分开单独显示和画中画两种方式供用户选择：视频功能摁钮和状态显示4 IP电话应用与企业信息查询Avaya IP电话提供多种话机应用接口，Avaya IP电话应用接口可以为IP电话的用户创建全新的通讯和应用，使IP电话不仅仅只是完成语音呼叫，而且还成为一个提高员工办公效率多功能、多应用的智能终端。可以通过简单快速的应用开发就实现：l 企业内部信息浏览l 多媒体广播l 文本短消息l

32、 4.1 企业通信录查询企业通信录存储在服务器端，由系统管理人员进行对公共通讯录的维护、管理。IP电话终端用户，可以通过在IP电话终端对企业通讯录进行查询。4.2 个人私有通讯录管理人通讯录管理，即个人通信录也可以存放在服务器上，供个人对通讯录进行查询、管理。IP电话终端：个人用户可以通过IP终端对通讯录进行模糊查询实现中文显示、修改（英文）、新增（英文）、删除等操作。PC WEB页面：个人用户可以通过登陆WEB页面对个人通讯录的查询、修改、增加等操作，支持中文。个人用户可以通过任何一部IP话机登陆，访问存储在服务器端的个人私有的通讯录。4.3 本地个人通信录管理支持通过USB存储设备导入到话

33、机、及话机备份到USB存储等多种操作。5 WEB多媒体会议系统作为全球范围内企业的发展趋势，企业的虚拟化程度愈加明显，这主要是因为企业移动办公、分支机构的逐渐增多，以及越来越多的员工移动办公需求的增加。因此，对企业来说，一套随时随地可以被所有员工接入的多媒体会议系统变得尤为必要。Avaya Meeting Exchange是一个占市场领导地位的专业级语音会议系统，并且可选提供对Web会议以及视频会议的支持，因此是一个多媒体会议系统。通过该系统企业员工可以进行日常例会和远程培训，提高员工生产力；在费用方面节省了租赁外包会议系统花销，同时减少了差旅费用，因为很多事情可以通过多媒体会议系统得到有效沟

34、通解决而不必出差参加现场会议5.1 丰富的会议功能Avaya Meeting Exchange Express会议系统（以下简称MXE）。MXE为扩展拨入式会议提供了预留会议、拨入式音频会议、登陆WEB会议等功能，作为PBX目前的有限方式拨入式会议功能的一个延伸， MXE同PBX的紧密集成，使企业能够根据需要，方便快捷、经济高效的实现多方电话会议。 Avaya Meeting Exchange Express包括多种功能，如： 预留电话会议：立刻发起预留会议。 会议管理：利用网络门户功能维护帐户设置，安排会议计划，在呼叫期间管理会议参加者，并录制会议以供未来回放。 增值功能：利用强劲的录制、报

35、告和计费功能最大限度改善您的内部会议服务。 部署选择：利用基于TDM的会议服务器或基于IP的媒体服务器支持PBX硬件。 与第三方OA系统整合,例如MS Exchange,可实现在邮件系统中预定会议，并将会议时间自动添加到行事历中。整合只需在Outlook客户端安装插件即可，不需要额外硬件支持。解决方案包含如下选择，可为您的会议解决方案增加更多价值： 网络会议：全功能网络协作能力。 计划安排：利用Reserver功能，借助标准Microsoft Outlook或Lotus Notes日历邀请安排会议计划，自动加入会议接入信息。 LDAP集成：将您的电话会议系统同企业目录及数据库集成，以实现简单的

36、帐户维护。 高效网络应用：横跨全球平台分发会议，以降低多站点的成本。 定制部署 ：利用开发者工具包（DTK）品牌化及开发自定义应用，或同现有的应用与后端系统集成。 预留减少会议功能企业可利用预留减少会议功能满足日常的临时性会议需求，无需高级预约或话务员协助。同目录服务和数据库的整合，使系统能够自动建立或禁用帐户。 借助Avaya的预留减少会议功能，企业可避免外拨会议服务带来的重复成本和隐藏费用，实现无与伦比的卓越质量、可靠性和投资回报。 会议管理用户能够通过单一的可定制界面，安全可靠的计划、管理和执行音频及网络会议。 该功能使用户能够通过一个基于网络的简单易用的界面，管理整个企业的电话会议体验

37、，从而显著提高电话会议的使用率。 报告功能一种面向话务员的计划工具，用于管理企业和客户端的帐户信息，预约电话会议，检查会议安排，分析系统资源利用率，以及打印预约和会议信息。报告功能使系统话务员和管理员能够根据会议预约和数据库中的信息，生成综合性报告。 借助Avaya的详细报告功能，企业可生成翔实的呼叫报告，用以判断预留减少利用率，或查看详细的与会者记录，以监控呼叫通信流。 5.2 WEB会议Avaya Meeting Exchange提供了强大的Web的会议功能，主要包括：l推送演讲幻灯片l基于许可的桌面及应用共享l白板、文本交谈l在线投票表决l集成主持人会场维护功能n静音控制n讲话者动态标识

38、n呼入/挂断与会者n会场录音控制l用于音频及网络会议同步控制的集成名册AVAYA Meeting Exchange Express 音频、WEB会议系统，未来可以根据业务发展的需求支持升级、扩展到多媒体会议系统。会议系统提供：100方并发音频会议资源，参会者可以公网电话用户、企业分机用户、IP软电话用户。系统可以通过扩容方式支持到300方会议。会议系统支持录音、及对会议的管理，及语音引导、音乐播放等丰富的功能。6 统一消息系统Intuity AUDIX LXAvaya Intuity AUDIX LX多媒体消息处理系统提供一个多媒体消息处理平台，面向小型企业或大型企业的小型分支机构提供语音、传

39、真和电子邮件的低成本消息处理。该平台采用Linux操作系统语言编写，可以运行在行业标准硬件上，从而显著降低了总体拥有成本并更为灵活和模块化。获取消息可通过电话用户接口和可视化台式电脑接口实现。文本转语音功能可进一步允许用户在任何时间和地点访问消息。每个Intuity AUDIX LX系统均支持多媒体，能够接收以有效的消息类型存在的语音、传真、文本、文件附件和电子邮件。 这一独特的基础架构允许在消息内混合媒体类型。例如，用户可发送附有语音消息的电子邮件消息，使交流更为清晰明确。此基础架构可满足小型分支机构的短期需求，同时支持消息处理逐渐迁移至Avaya一体化通信解决方案。Intuity AUDI

40、X LX多媒体消息平台系统标准配备了电话及图形用户界面、集成传真消息、电子邮件接入、文本转语音、丰富功能、多语种能力以及灵活的联网方案。这一全面的解决方案提供了一个价格适中的平台，可随着您的需求增长而扩张。6.1 系统特点 用户可以选择访问消息的地点、时间和方式。多种多样的通知选择使您能够有效控制消息的接收。可以在办公室、家中或路上，通过电话、笔记本、无线装置等访问您的语音、电子邮件和传真报头，以及附带的语音信息，从而节省宝贵时间。提供图形用户界面对语音、电子邮件和传真消息进行可视管理。 可扩展性支持每个服务器4到12个端口。服务器架构支持从任意端口的通用应用访问，从而最大限度的提高了端口利用

41、率，减少端口的未使用率。 面向Linux操作系统而开发行业标准PC硬件。 真正的多媒体消息处理支持如发送附带语音留言和传真文档附件的电子邮件等一类功能。 与多种PBX集成。可为大多数主要PBX提供连接，将动态消息处理同您当前的电话系统相互集成。PBX集成方法包括带内（模式编码）信令、RS232以及Avaya DEFINITY C-LAN和Avaya专有软件。 集成传真消息处理全面集成的传真消息处理可使您通过邮箱接收传真，而无需用到物理传真机。这意味着您能够秘密接收传真，并在方便时随时随地予以访问。除了通过电话用户界面收听附带的语音注释，传真消息还可转发到您选择的地点以供打印。利用图形用户界面，

42、您可以查看您收件箱内的传真，并将其保存在本地以便未来参考。借助INTUITY Message Manager软件，您也可以将传真导出并发送至其他用户的邮箱或传真机。最后，您还可以在本地打印机上打印传真。 文本转语音功能使用户能够从任意电话或多媒体PC机上检索文本邮件消息。四个内嵌的文本转语音信道支持您利用电话方便的访问电子邮件。 在最流行的电子邮件系统之间访问电子邮件。 当前大多数流行的电子邮件客户机都使用POP3和SMTP/MIME互联网协议；您当前的电子邮件系统完全可以在不增加成本的同时为您提供这些额外的优势。INTUITY Message Manager应用还提供以可视化方式获取电子邮件

43、消息的功能。 支持35种语言并得到50多个国家的认可。我们已经提供多语音功能并方便您在全美及全世界部署INTUITY AUDIX LX 系统。 包含AMIS模拟和TCP/IP数字联网。灵活的联网可以经济有效地满足您对独立站点的联网需求。额外的数字联网优势可通过有效使用联网资源，帮助降低通信成本。6.2 系统基础功能Intuity AUDIX LX平台提供经济有效的规模，满足各个机构的不同需求。Avaya Intuity AUDIX LX提供了丰富的功能： 单一Intuity AUDIX LX平台使用通用端口可以支持多个应用呼叫处理、自动话务员、语音和传真消息处理和可视化桌面应用，包括电子邮件接

44、入 所有用户（邮箱）均包括标准的语音、传真和可视化桌面消息处理功能及所需许可 标准应用功能包括传真、互联网消息处理、AMIS、数字联网和语音合成。系统管理员可决定何人可以访问何种功能 事先安装英语和其他35种语言可以在应要求在安装时免费下载 所有硬盘都已授权最大时间量，您无需为同一硬盘空间，不断消耗资金 随需提供容量允许您的端口和邮箱随业务的发展而扩大 系统管理仅需一个可视化接口即可完成，通过本地连接、使用配备的LAN卡通过LAN/WAN或以速度高达56 Kbps的远程连接。屏幕易懂且更为直观，可以缩短安装时间及培训和体验需求。系统使用智能默认设置，无需针对每个域进行配置。 可选的Mailbo

45、x Manager应用提供流畅的邮箱和分布列表管理，包括增强型列表管理；列表、分类和过滤邮箱、服务等级和分配列表信息；由一个或多个操作人员进行单一或多个系统管理；以及数据导入/导出功能。6.3 国际支持多语言性能无论用户在全球拥有分支机构和/或客户，还是员工需要多语言性能，都希望在消息处理平台事先标准化。该平台不仅提供多种语言，而且满足多个国家的苛刻的安装需求。INTUITY AUDIX LX包括两种预先装载的语言美国英语和来自35种可用语言的子集，这些语言乃用户所需并进行免费安装。传真扩展拨号允许在拨号串中指定和保存多达23位，用于打印/发送传真消息，并进一步运行国际消息处理。呼叫方可在第一

46、次自动话务员提示下选择语音并随后听到所选语言的语音提示。使用呼叫回应语言选择功能，用户可录制两种单一的个人问候语，每一种用于显示呼叫方的语音选择。呼叫方可按指定的邮箱主语言与系统进行互动，也可选择转入次选语言。除北美的美国和加拿大外，INTUITY AUDIX LX服务器已在50多个国家得到许可。系统支持以下语言的提示：阿拉伯语阳性、阴性；巴西葡萄牙语；广东话；克罗地亚语；捷克语；丹麦语；荷兰语；英语英国标准、TDD/TTY、美国、US Numbers、US Terse；芬兰语；法语加拿大、巴黎；德语、希腊语；海地语；匈牙利语；印尼语；印度语；日语；韩语；马来语；普通话汉语中国、台湾；挪威语；

47、波兰语；俄语；斯洛伐克 瑞典语；西班牙语卡斯提尔语、拉丁美洲；泰语和土耳其语。6.4 联网解决方案INTUITY AUDIX LX系统支持对拥有一个以上的语音邮件系统或一个以上的站点，进行无缝的、经济有效的协作运行。INTUITY AUDIX LX可提供多种联网，从异质系统间的行业标准AMIS模拟联网，到使用当前TCP/IP 资源的多个消息处理系统的数字联网。 TCP/IP数字联网系统包含通过4个TCP/IP信道的数字联网，可提供在本地节点（经由LAN）间或远程节点（经由WAN）的消息和其他系统数据的高速传输。这一流畅的方式要求较少的硬件、因此极大地减少了传输时间和成本。通过TCP/IP WA

48、N设备可以实现多达485个INTUITY系统之间的联网。 音讯互传规格（AMIS）模拟联网音讯互传规格（AMIS）模拟联网是一项标准特性 ，允许用户在世界任何地方通过语音邮件系统交换语音消息，前提是这些系统也拥有AMIS模拟功能。AMIS联网支持增强特性，可以使企业将语音处理技术的效率扩展至更广的用户群，无论用户使用哪个厂商的设备。 数字联网选项可选的分布式通信系统（DCS）网络可使INTUITY AUDIX LX 服务器以全面的功能透明度支持多个PBX上的用户。DCS允许多个Avaya系统互连，形成一个系统，发挥透明的集中化消息处理能力。此法可简单地增强系统性能，并保留系统间地全面功能透明度

49、。使用DCS，最多可增加20个系统并在本地进行联网。一台INTUITY AUDIX LX服务器可支持一个DCS PBX网络中多达20个DEFINITY ECS的集中消息处理。 Avaya Interchange 可选的Avaya Interchange能够实现几乎任何数字和模拟消息处理服务器组合的联网，包括以下Avaya产品：使用TCP/IP、DCP、Octel模拟或RS232协议的INTUITY AUDIX LX服务器、INTUITY AUDIX服务器、Octel 200/300服务器、Octel 250/350服务器和DEFINITY AUDIX服务器。Avaya Interchange的

50、架构拓扑允许任何Avaya消息服务器连接至Avaya Interchange服务器采用最适用的协议，从而避免了花费巨资升级所有Avaya消息服务器。 与非Avaya平台增强的连接性行业标准VPIM数字和AMIS模拟协议允许非Avaya消息处理服务器通过Avaya Interchange有效连接至网络。许多企业在其企业内部都拥有混合消息处理平台，大多因为不同的电信购买标准或因合并或收购而致。由于大多数语音消息处理厂商已实施专用联网协议，因此要求采用标准协议在不同厂商的服务器间进行通信。当今存在两种行业标准协议：VPIM（用于互联网邮件的语音文件）V2和AMIS（音讯互传规格）。VPIM是一种基于

51、TCP/IP的数字协议，而AMIS是一种模拟传输协议。为支持企业联网，网络内的每个服务器必须与VPIM兼容，或能够支持AMIS模拟协议。Avaya Interchange支持每个系统提供的任一等级的语音消息，无论是纯语音消息、语音加传真或语音、传真消息和文件附件。联网功能设置可以在通过Avaya Interchange连接的Avaya服务器和非Avaya服务器之间得到扩展。这样允许一台Avaya消息处理服务器上的用户快速便捷地发送语音或传真消息至一个或上千个全世界各个国家的用户，使用相同的消息发送方案，将消息发送至另一个办公机构的人员。6.5 多媒体设计INTUITY AUDIX LX解决方案

52、既提供电话用户接口，也提供图形用户接口，可使用户选择以何种方式访问语音、传真并且在实施时，电子邮件消息基于员工的工作地点和工作职责，以及对当前情况最有利的方式。在同一电话呼叫经由同一通用语音端口或使用图形用户接口时，用户可访问所有消息（在混合媒体邮箱中，多达9.1个小时）。包含四个提供语音合成性能的信道，允许访问来自任何设备的所有消息（语音、与传真消息有关的报头和主题、文本/电子邮件），包括使用家用电话、手机和个人电脑。6.5.1 INTUITY Message Manager 基于Microsoft Windows的INTUITY Message Manager应用所提供的桌面集成拥有面向语

53、音、传真和使用互联网消息处理应用电子邮件消息，和二进位附件的易用图形用户接口。用户此时可创建和接收英语和西欧语设置的多媒体消息。输入邮箱密码后，整个邮箱内容可一目了然，包括语音、传真和电子邮件消息、文本附件和系统广播。您可以根据自己的喜好，选择和处理消息，无需按顺序处理消息。通过电话或PC上的麦克风及扬声器都可播放和录制语音。图形用户接口提供屏幕消息处理控制，包括编辑主题行以及管理分配列表、问候语和密码。消息可收集整理成文件夹，添加文本描述，以供将来参考。INTUITY Message Manager在您在线时，向您发出新消息通知。您可将语音、传真和电子邮件消息拖动并拉至个人文件夹，进行本地存

54、储，并可拖回您的邮箱以再次发送或编辑。用户邮箱包含语音和传真软件。6.5.2 消息获取渠道使用电话和语音文本功能，收听电话上的电子邮件消息或使用类似的图形用户接口按您所选的顺序，快速高效地组织和回复所有消息。高级功能如将语音加入电子邮件消息的能力或转发带语音介绍的电子邮件或传真的能力，以改善沟通的有效性。无论使用电话、无线电话、无线手持设备、带Web接入的膝上型电脑或台式机，都可以有效地接收并处理语音、电子邮件和传真消息。l 通过多媒体PC回放语音消息及使用Intuity Message Manager和Internet Messaging应用查看传真和电子邮件消息。收听语音消息，电子邮件和通

55、过语音合成通话，阅读电话上的传真主题报头并选择打印传真的地点。l 通过LAN、WAN或互联网发送、转发或回复语音消息。l 通过内含的ADAP应用，从INTUITY AUDIX LX传输/下载流量数据、用户数据和其他系统数据至PC，做进一步处理。ADAP也可用于直接修改用户数据库中的数据。l 创建一条单一消息，可能包含任一或所有以下构成：语音、传真、文本和/ 或文件附件。消息也可不包含任何构成，如只成为报头。l 使用一项内置功能Avaya企业目录网关服务，在用户或服务等级（COS）属性在INTUITY AUDIX LX服务器上做出修改时，通知客户机和/或托管服务器。l 使用增强型列表应用，发送语

56、音邮件消息至单一邮件列表中的多达1,500个地址。当支持单一增强型列表包含内置增强型列表和多达100个增强型列表时，可提供单一语音消息到达148,500个邮箱的可能。即使增强型列表应用的设置受到系统管理员对SA或更大登录许可的限制，个人用户仍可共享此增强型列表。l 通过电话转发电子邮件或传真消息到任何传真机，您可以在任何方便的时间和安全的地点进行打印。l 支持合成消息，如转发带语音介绍的电子邮件或传真消息或将语音消息纳入电子邮件，在您的书面消息中加入表情和强调符号。6.6 电子邮件接入Intuity互联网消息处理应用可通过连接互联网在个人电脑上发送和接收语音、传真和文本/ 电子邮件消息。任何符

57、合简单消息传输协议（SMTP/MIME ）和邮局协议（POP3）的电子邮件系统都可用于在这两个平台上发送和接收电子邮件、语音和传真消息。常见的POP3客户端包括Microsoft* Exchange、Microsoft* Outlook、Microsoft Internet Explorer、Netscape* Communicator、Qualcomm* EudoraPRO和Qualcomm* Eudora Light Mail、Lotus Notes* 4.6 Desktop Client and Lotus Mail* 4.5和HP* OpenMail。（客户机接口收集单一服务器的所有消

58、息并在桌面上以统一视图显示消息。）互联网消息处理通过互联网标准超文本协议（HTTP）使管理网络浏览器操作简单。互联网消息处理可使用户复制或转发电子邮件消息，以便统一管理通过电话或PC获取的单个Intuity AUDIX邮箱上的所有语音、传真和电子邮件消息。系统还包含提供英语文本转语音的四个信道，能够将文本文件转换为语音，通过电话进行回放，以及将文本转换为传真，以发送至合适的传真机上。如今，您可以获取来自任何设备的所有消息语音、与传真消息相关的传真报头和主题，设备包括家用电话、移动电话和PC。 Avaya Voice Playery允许消息接收方播放消息的音频组件。互联网消息处理客户能够将此语音

59、播放作为发出消息的附件，自由发送语音播放的复本。接收方必须拥有声卡和扬声器，接收这些音频消息。若接收方的PC拥有麦克风，接收方可录制和保存文件并在回复消息时向其他文件一样使用。可免费获得Avaya Voice Player并适用于Microsoft Windows、Macintosh*和SUN* Solaris平台。 Internet Directory功能创建一个支持LDAP的互联网目录，包含Intuity AUDIX用户信息中的用户姓名、电子邮件地址和分机号码。外部（基于PC）电子邮件客户机（Microsoft Outlook、 Netscape* Messenger和Eudora Pro

60、）可使用他们的轻型目录访问协议（LDAP）目录接口，查询电子邮件地址和分机号码。6.7 传真服务Integrate Fax MessagingIntuity Fax是一个内置软件应用，使用户能够使用一套通用服务，管理单一密码保护邮箱内的语音和传真消息。所有的用户（邮箱）经许可，有权进行传真消息处理。用户可以按语音邮件消息处理的方式接收、发送、保存、转发和播放传真邮件消息。传真扩展拨号允许指定最多23位并保存在拨号串中，以将传真消息打印/发送至国际目的地。Intuity Message Manager应用还提供强健的传真消息处理功能。使用此功能，用户可直接在PC屏幕上秘密接收和查看传真，通过旋转

61、和缩放提高可读性，并可在需要时发送至任一与PC连接的打印机上，包括网络打印机。Intuity Fax还提供以下功能：u 保管传真（传真溢出）传真机的呼叫覆盖在传真机忙时提供临时传真缓冲u 传真广播传真传输至多个传真端口u 单一DID可用于语音和传真，节省使用两条线路的成本或在需要时使用双DIDu 传真和语音消息到达同一邮箱u 可通过电话或PC获取传真u 需要时可将传真打印至任一传真机u 通过电话用户接口，可就传真消息数量发出通知并获取与传真消息对应的信封信息u 以语音消息处理相同的方式接收、发送、保存和转发传真消息6.8 系统管理设计系统管理仅需一个可视化接口即可完成，通过本地连接、使用配备的LAN卡通过LAN/WAN或以速度高达56 Kbps的远程连接。屏幕易懂且更为直观，可以缩短安装时间及培训和体验需求。系统使用智能默认设置，无需针对每个域进行配置。作为额外功能，可选的Mailbox Manager应用提供流畅的邮箱和分布列表管理，包括增强型列表管理；列表、分类和过滤邮箱、服务等级和分配列表信息；由一个或多个操作人员进行单一或多个系统管理；以及数据输入/输出功能。安装于客户提供的PC上的软件可用于Windows 95、98、NT 4.0和2000。此应用作为脱机管理工具，用于提取来自一个或多个Intuity LX消息服务器信息并保存在本地数据库中以及对数据库进行