2017第三季度病人满意度调查表

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1、2017年优质护理服务第三季度住院患者满意度调查结果及整改措施护理部2017年9月份，护理部对全院21个优质护理病区的病人满意度进行了全面调查，发放调查表280张，收回276张。具体如下：名次科室调查表份数满意度（%名次科室调查表份数满意度（%1传染科510012产科112夕卜一科1213外科ICU53内三科2214肿瘤内科184NICU515老干部科65神内II科1816夕卜二科20986儿科2017妇科19987内科ICU69918急诊科58微创外科109919神内I科27979骨科99920五官科89710内一科209921外三科911内分泌科2199平均满意度98.62%季度第一季度第

2、二季度第三季度满意度（%前三季度满意度对比98.898.698.498.29897.897.6第三季度98.62第二季度第一季度，二季度981298.03第一季度第二季度第三季度满意度（%）98.0398.1298.62存在问题：1、对患者的健康教育落实不到位，部分患者对健康饮食不了解。2、缺乏人文关怀，个别护理人员对病人尊重及保护隐私不到位。3、个别护士语言不文明，服务态度差，病人提出的问题得不到满意回答。4、个别患者对住院环境不满意（病房陪护较多，卫生差，公共卫生间异味大）。整改措施：1、加强对患者的健康教育，将健康教育贯穿在日常治疗及护理操作中，提高教育效果，使患者建立良好的健康生活方式。2、加强人文护理服务的培训，重视护患沟通，注意保护患者隐私；加强技术训练，提高护理人员专业技术水平。3、提倡使用文明用语，改善护士服务形象，提高护士素质。4、加强病房管理，减少陪护，力争在现有条件下，为患者提供一个安静、舒适、整洁的住院环境。2017年9月30日