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1、会计学1项目管理中的沟通项目管理中的沟通(gutng)技巧技巧第一页，共65页。第1页/共65页第二页，共65页。项目团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当(shdng)的人员构成的共同体。项目团队定义：达到效果的最恰当人员。 第2页/共65页第三页，共65页。沟通、沟通、再沟通，这是项目团队的润滑剂。使成员理解，对项目管理这新生形式的变革阻力预先做好充分准备。对目前的工作而言，说、听、读、写 哪个(n ge)最重要？大多数人都说，听和说都非常重要。然后听和说所受的正式学校教育有多少，大多数人回答只有几个小时，或在大学
2、修过一门课，和他们花在锻炼阅读及写作技巧的时间简直不成比例。在与项目团队运作相关的沟通技能方面，是多么贫乏。沟通并非易事，沟通人员须格外小心，以确保他的信息已被接收与了解。 第3页/共65页第四页，共65页。团队沟通(gutng)成员之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与意念过程。信息时代，沟通获取信息。要从他人身上取得信息，最有效的方法是面对面沟通。最昂贵的也是面对面沟通。当两人利益有冲突时的沟通是谈判(tnpn)。当两人利益无冲突时的沟通是协调。 谈话与沟通之区别：谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们沟通交流。 第4页/共65页第五页，共65
3、页。第5页/共65页第六页，共65页。第6页/共65页第七页，共65页。第7页/共65页第八页，共65页。第8页/共65页第九页，共65页。自我防卫（损人利己(sn rn l j)或损己利人）彼此(bc)尊重（妥协）集思广益（利人利己）信赖高低低高合作第9页/共65页第十页，共65页。第10页/共65页第十一页，共65页。第11页/共65页第十二页，共65页。第12页/共65页第十三页，共65页。第13页/共65页第十四页，共65页。第14页/共65页第十五页，共65页。第15页/共65页第十六页，共65页。第16页/共65页第十七页，共65页。第17页/共65页第十八页，共65页。第18页/
4、共65页第十九页，共65页。第19页/共65页第二十页，共65页。第20页/共65页第二十一页，共65页。第21页/共65页第二十二页，共65页。第22页/共65页第二十三页，共65页。第23页/共65页第二十四页，共65页。第24页/共65页第二十五页，共65页。第25页/共65页第二十六页，共65页。第26页/共65页第二十七页，共65页。第27页/共65页第二十八页，共65页。第28页/共65页第二十九页，共65页。名言：倘若我不能从任何一个见面的人那里(n li)学到一点东西，那就是我处世失败。第29页/共65页第三十页，共65页。第30页/共65页第三十一页，共65页。第31页/共6
5、5页第三十二页，共65页。第32页/共65页第三十三页，共65页。第33页/共65页第三十四页，共65页。鲨鱼表情鲨鱼语言海豚表情海豚语言1、面无表情，瞪视对方我觉得很无聊你讲完了吗？微笑或点头我对你的谈话和看法很感兴趣2、望着窗外或频看手表或手中文件我 们 能 尽快 结 束 吗？看着对方的眼睛。你可以再讲得详细些吗？3、叹气用脚轻拍地板.弹手指你 在 浪 费我的时间认真的听，并随时说些鼓励的话我很重视你的建议4、打断对方，做结论我 比 你 清楚多了从不打断对方的讲话。我很理解你的意思5、疑问你 说 什 么？提出开放性问题请慢慢继续说第34页/共65页第三十五页，共65页。第35页/共65页第
6、三十六页，共65页。第36页/共65页第三十七页，共65页。 (五五) 时间的压力时间的压力第37页/共65页第三十八页，共65页。第38页/共65页第三十九页，共65页。第39页/共65页第四十页，共65页。第40页/共65页第四十一页，共65页。第41页/共65页第四十二页，共65页。第42页/共65页第四十三页，共65页。第43页/共65页第四十四页，共65页。化解下属(xish)矛盾的五个技巧第44页/共65页第四十五页，共65页。第45页/共65页第四十六页，共65页。第46页/共65页第四十七页，共65页。第47页/共65页第四十八页，共65页。（美国管理(gunl)协会）第48页
7、/共65页第四十九页，共65页。第49页/共65页第五十页，共65页。第50页/共65页第五十一页，共65页。第51页/共65页第五十二页，共65页。第52页/共65页第五十三页，共65页。第53页/共65页第五十四页，共65页。第54页/共65页第五十五页，共65页。第55页/共65页第五十六页，共65页。第56页/共65页第五十七页，共65页。第57页/共65页第五十八页，共65页。第58页/共65页第五十九页，共65页。第59页/共65页第六十页，共65页。第60页/共65页第六十一页，共65页。第61页/共65页第六十二页，共65页。第62页/共65页第六十三页，共65页。 非言语行为的作用：认可、否认、强调、控制。非文字语言比文字语言作用与一般人感觉(gnju)有很大差异，文字语言加非文字语言配合效果更好。 沟通=7的言语+38的嗓音+55的表情第63页/共65页第六十四页，共65页。第64页/共65页第六十五页，共65页。
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