电话营销问题场景模拟

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1、电话营销问题场景模拟A 、你有什么事情？话术 1X经理，我们公司刚推出的XX新产 品对您一定非常重要，我希望能够当面向 您解说。另外，我还有一些细节性的问题 想与您沟通，请问您星期三有空，还是星 期四有空？我想去拜访您。话术 2X总，我在XX杂志上看到您发表了 很多关于时间管理的文章，您写得真是太 好了！我一直在关注这个领域，现在遇到 一些问题，想要向您请教。您看您什么时 候有时间，星期三还是星期四呢？我可以 去拜访您吗？话术 3X经理，我是XX公司的小王，我们 公司主要提供宴会用酒。我们的服务在诸 多企事业单位那里起到了非常大的作用， 为他们节省了大量成本和时间。我想请教 您一些关于贵公司宴

2、会用酒的一些问题， 渴望能和您面谈，您看什么时候方便？B、你怎么知道我的电话？话术 1 我们是通过企业协会的推荐得知您的联系 方式的。不过您放心，我一定会为您的个 人信息保密的，而且除了必要的工作谈话， 一定不会随便打扰您的！话术 2像您这样优秀的企业家，在企业界备 受关注和敬仰，有谁不知道您呢？ 话术 3我是通过您朋友XX介绍才知道您的 联系方式的，他对我说您现在有XXX方 面的产品需求，所以让我联系您，您看您 今天下午还是明天有时间，我们可以见面 谈谈吗？（如果对方问是哪个朋友）看来 您的朋友真的很多，以至于您一下想不起 是谁，他说怕因为他的引见让您有压力， 所以一再叮嘱我先不要透露他的名

3、字，好 让您轻松地做出选择。我受您朋友的托付， 应该信守承诺，我想您一定不会为难我吧， 明天或后天下午见个面好吗？C、我很忙，没有时间话术 1是的，我知道您很忙。作为一个贵单 位的负责人，每天都有很多里里外外的事 情等着您去处理。我们这次研讨会正是针 对您提出的这个忙字进行讨论，会讲到贵 单位如何选对酒，如何减低宴会成本、提 高效率，如何提高宴请服务等诸多问题的 解决方法。您打算自己过来，还是和副总 一起过来？我提前给您安排座位。 话术 2可以看出您是一位热爱工作、有事业 心的成功人士。我只是给您介绍一下我们 公司的产品，并不会耽误您很长时间的，我想您稍微花点儿时间用在对您很有用处 的工作上，

4、一定不是坏事，您说呢？话术 3是啊，您管理这么大一个单位，忙是 一定的。所以我才会先给您打电话，以便 跟您确认一下具体时间，避免浪费您宝贵 的时间。请问您明天有空，还是后天有空？ 我可以去拜访您。话术 4是啊， xxx ，那我们忙是不是为了把 企业做得更好呢？所以我们要在有限的时 间里忙出最大的价值。但是，假如我们通 过某种途径可以在减少忙碌的同时获得最 大的收益，岂不是更好？话术 5嗯，我理解。如果我给您提供的产品 不能满足您的需求或者不能带给您价值的 话，我是不会联系您的。所以，您与我谈 话耗费的时间是非常值得的。请允许我向 您提出面谈的请求，您看您哪天比较方便， 明天还是后天呢？话术 6

5、您忙说明您的贵单位发展得非常好， 所以我才想见见您。正因为贵单位状况良 好，所以我才更要让您认识一下我们的产 品，我相信只有像您这样的领导人，才能 认识我们产品的价值所在。D、我没兴趣，所以不用见面了话术 1是，我完全理解，对手上没有相关资 料的产品，您当然不可能立刻产生兴趣， 有疑虑、有问题是十分自然的。但是您还 没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定 没有兴趣呢？您会因此而错过一个很好的 机会。就算您不打算购买，听我介绍一下， 多了解一些相关信息，对您也是有好处的， 您说呢？话术 2我非常理解，X经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰 恰是我要拜访您的原因。我希望我提供的 资

6、讯能够让您做出明智的决定。我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方 便？ 话术 3我理解，谁也不会对未曾谋面的产品 贸然做决定，您说是吧？所以我想今天下 午或明天上午亲自去拜访您。我们曾经作 过详细的市场调查，这个产品对像贵单位 会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您 看，您看是今天下午还是明天上午比较方 便呢？话术 4 许多我们的老顾客刚开始与我们打交 道时，说的也是这样的话。但在我说明XX产品服务项目将怎样帮助他们创造价 值的体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。现在我就想 让您了解这方面的情况。话术 6我倒是希望您现在没有兴趣，如果您 对具体情况还一无所知，就产生很

7、大兴趣， 我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主 动对XX感兴趣。您没有兴趣，就说明跟 您合作不会存在道德上的风险，因此您才 更是我们理想的合作对象。D 、你先把资料寄过来，我看一下再说话术 1xxx ，我们的产品资料都是经过专家研究 后精心设计的方案，必须配合相应的说明， 必要时需要针对不同客户的不同情况加以 修改，也就是说需要量体裁衣。所以最好是星期一或者星期二的时候，我亲自过去 一趟，您看这两天您哪天更方便？ 话术 2xxx ，我很乐意这样做。但是这些材料只 有在与您个人需求相符合时才有用，而且 具体细节性问题，我们也必须面谈才能说 清楚。请问您明天或者后天哪天有时间？ 我可以去拜访您。话

8、术 3好的，没问题，这些资料一定会对您有帮 助的，我今天下午正好到您公司附近办事， 可以把资料直接带到您办公室，您看您几 点方便？话术 4好！我把资料寄过去。不过您每天要处理 那么多事情，怎么会有时间去研究这些枯 燥的资料，而且里面一些细节只有当面向 您说明才会更清楚。您看这样好吗，我刚 好要到您公司附近办事，顺便把资料给您 带过去，针对一些特殊的地方再向您做些 解释，您就可以很清楚地了解这些内容了 您不会马上走吧？F、现在不需要，需要的时候再联系。 话术 1xxx，可能您目前没有太大的购买意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定 会对您大有裨益！我想您还是有必要了解一下情况，而且我也很乐意

9、帮助您了解。 话术 2xxx ，我期待您的电话。但是，您提前了 解一下市场行情和产品情况，对您将来购 买产品不是很有益处吗？也许您还不知道， 我们的产品已经发生了很多变化，（根据 自己产品的情况做简单介绍）您只要花很 短的时间让我给您做个介绍就可以了，这 对您绝对没有坏处。话术 3您是说您以后会需要，是吗？既然以后需 要，那现在可以趁着这个机会了解一下， 就当是为今后做铺垫了，您看呢？ 话术 4您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因？如果是其他原因，是什么导致您不想了解一 下呢？（听客户讲述，分析不需要的原因， 视情况做出具体应对策略。）G、哦，原来是推销东西的。

10、话术1对，我是很想把我们的产品卖给您，那是 因为我觉得我们的产品是能够给您带来利 益的，是值得您期盼的，我的推销是建立 在让您获利的基础上的。我已经为您做了 初步估算，只要您合经营，使用我们的产 品就会获利。有关这一点，我们要不要讨论研究一下？下个星期一我来见您？还是 您觉得这个星期五更方便呢？ 话术 2对，我是销售员，我的工作就是销售公司 的产品，但是这次给您打电话，只是想跟 您约个见面的时间，让您了解一下市场动 态，因为我相信这会为您带来利益。据我 了解，贵单位（分析客户发展现状和产品 能给对方带来的利润），所以我觉得有必 要为您介绍我们的产品，使您不会错过获 利的机会。H、你就在电话里说

11、吧。话术 1如果真是那样，那我的工作性质一定就是 电话销售了。其实我也希望通过电话就可 以解决问题，节省彼此的时间。问题是， 很多事情很难仅仅通过话筒说清楚，而且 我们多花一点儿时间，就可以大大提高工 作效率，避免因为传达有误而浪费时间和 精力，还能让我们的沟通更加顺畅，您同 意我的观点吗？ 话术 2xxx，我也不想耽误您太多的宝贵时间，但是这些构想会对您非常重要，我希望能 够当面向您解说清楚。另外，我还有一些 细节性的问题想与您讨论，电话里是没有 办法说清楚的。话术 3我也希望能在电话里说清楚，这样就能避 免我们双方浪费时间，但是有些数据演示 是无法在电话里说清楚的，而这些数据演 示对您了解

12、我们的产品是非常重要的。I、你打错了吧话术 1打错了吗？哦，请问您是X经理吗？或许我们需要再次确认一下电话号码。话术 2哦，真的吗？那您是不是有需求呢？我想 应该是，不然我怎么可能有您的电话呢？ 话术 3哦，是吗？真是对不起，打扰您了，顺便 问一下，您有没有的需求？J、不是说过我没时间、没兴趣，以后再联系吗？话术 1您或许很忙，我能理解，但是我们这次活 动是正对你们这样的尊贵客户的。我相信， 您抽几个小时的时间来与我们的专家和其 他企业的高层领导交流一下，一定会有新 的收获。话术 2是的，我知道您很忙。作为贵单位负责人， 每天一定会有很多重要的事情等着您处理； 但是这次活动可以让您用最短的时间

13、、最 少的精力获得最大的价值。这么好的机会，我想您一定舍不得错过，您说呢？K秘书阻拦怎么办。话术 1是这样，我和xxx之前谈过一个关于XX 的项目，现在需要跟X 确认一下，麻 烦你转一下。话术 2我找 xxx 有重要事情要谈，麻烦你转一下。（语气简洁、有力）话术 3xxx 说想要了解我们公司的产品，希望我 给他些信息，麻烦你转一下电话。话术 4 哦，我是他的朋友，找他有事，请转电话。话术 5我找X总有些私事要商量。话术 6 刚才这部电话打我手机了，（当秘书说没 有打时）那可能是你们总经理打给我的。 麻烦你转一下。话术 7我找X总/请转X总/我找XXXO（秘书 阻拦怎么办 （2） 言语精练，声音

14、要洪 亮、有力度，让秘书感觉到你的高贵，或 者可以直截了当说出客户的名字） 话术 8麻烦请转X总。（如果对方继续追问，可以不用给予其他回答，而是重复前面的话， 要干脆直接）话术 9哦，你好，我叫XX,请问怎么称呼你啊?（套近乎）话术 10但是我找他有非常重要的事情要谈，这件 事情关系到贵公司的利益，你知道他去哪 里了吗?话术 11是吗?麻烦帮我看看，说不定他现在回来 了呢。我们说好今天要谈一个很重要的项 目。L、对不起，您预约了吗？话术 1我今天正是来预约的。话术 2今天我来预约，明天才来拜访M 、开长白话术 1X总，我给您带来一样东西，我相信您一 定会喜欢。话术 2 我今天来就是给您带来一个

15、能让贵公司基 业长青的好方法。话术 3 比起市场同类产品，我们公司的产品有着 别的产品所没有的特点，其最大的优势在 于/ 是 （陈述产品具体的独特优势） 话术 4我们的产品是全国 / 全市唯一指定 ，具 有 的特点。话术 5 我们的产品销售量是市场同类产品中最大 的，而且客户对我们的产品有着 的良好 评价，这些都是其他产品所无法比拟。话术 6业务经理： 我手里这件衣服是烧不坏的， 您相信吗？ （消防用品销售人员） 客户： 怎么可能呢？你的衣服是石头做 的吗？ （于是，销售人员从提包里拿出 一个大纸袋，然后将衣服装入纸袋，随即 点燃了纸袋，不一会儿纸袋烧完了，里面 的衣服却完好无损。站在一边的客户目瞪口呆，对销售人员的防火衣产生了极大的 兴趣。） 话术 7一位销售高级领带的售货员将领带揉成一 团，然后再拉直说： 这就是我要销售的 领带，您觉得是不是和普通领带不一样呢？