家惠超市员工手册r

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1、家惠员工手册第一章 企业文化 第二章 基本准则第三章 行为规范 第四章 员工福利 第五章 考勤管理 第六章 违纪 第七章 培训 第八章 调动 第九章 安全 第十章 保密 第十一章 争议 总 则第一条 适用范围1、指导本公司的一切工作以及与工作有关的事项。2、适用于公司全体员工，必须严格遵守。第二条 目的建立良好的工作秩序和员工之间的关系，竭诚为顾客服务。第三条 生效与解释本手册公布生效之日起，由本公司管理部门负责解释。第四条 修改与补充 公司管理部门有权对本手册修改和补充。修改和补充通过在布告栏内及OA通告的方式进行公布。第五条 手册1、员工管理手册印制成册;2、员工手册应用后必须存放分店；第

2、一章 企业的文化一、企业精神严谨求实、服务顾客、团结合作、勇于创新！严谨求实：任何公司规章制度、经营活动、经营策略、人员管理都要以实际情况为出发点，整合工作实际出发制定;服务顾客：任何员工都是为购买我们商品的顾客工作。顾客可以解聘任何一个员工；团结合作：任何公司分店所有同事都必须相互尊重、相互支持、相互合作；勇于创新：勇于进取，不甘落后，不畏艰难，不断创新，追求卓越！二、公司（经营）宗旨：保质量、低价格、优服务！商品:保证商品质量，消费者满意原则。价格:让所有消费者都能购买优质便宜价格的商品.服务:贴近顾客“100%保证满意“的服务.(记住对你的每一位顾客保持微笑)三、企业的口号:选择家惠,大

3、家受惠!天天家惠 天天低价！四、员工守则：言行一致，诚实信用；互尊互爱，礼待同事；敬业爱岗，勤奋工作；虚心好学，不断进取；钻研零售，勇于创新；遵纪守法，信守公德；五提倡学习：提倡文明礼貌，相互尊重。提倡爱岗敬业，工作负责。提倡分工合作，相互帮助。提倡不断学习，勇于创新。提倡热爱集体，勇于开拓。提倡专业化，标准化作业。第二章 基本准则入职的条件和程序第一条 体检1、必须前往卫生防疫站或当地指定医院做用工体检，并出示体检证明健康证。凡体检不合格者，公司人事部门有权不予聘用。2、每年都应进行体检。第二条 雇用程序1、2张身份证复印件。（A4标准）2、体检健康证证明。3、4张小一寸彩色照片。4、个人资

4、料（学历及其它有效证件复印件）第三条 试用期1、 正常情况下,总部员工、管理人员（主管及主管级以上员工）试用期为3个月。门店员工常规试用期为一个月，公司根据具体情况和需要，有权将试用期延长至3个月，但最长不超过3个月。在这种情况下，部门（分店）应提前7天以书面的形式（或OA）通知员工试用期将延长，并向其说明理由。2、 如果在试用期内没有出现上述终止通知，则当试用期结束后，员工将自动按照劳动合同规定的条件和条款被公司正式雇用。第四条 员工档案1、所有的员工资料（如电话、住址）发生变化，应在7天之内通知人力资源部。2、员工在雇用期间所受到的全部违纪处分都将保留在员工档案中，直到雇用关系结束或终止。

5、第五条 工作态度1、积极遵守学习规章制度。认真、主动，热情、礼貌待客。2、公司将根据需要，向员工示范正确的工作方法。第六条 专职工作1、遵守国家法律规、社会公德及本公司诚信手册员工手册各项规章制度.2、应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。3、应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业爱业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。4、不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈赠会被视为送礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室5、严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施

6、，防止公司财产受损。6、遇到顾客、客户关联单位人员有不礼貌时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。7、对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报公司总经理批准；个人的庆祝活动不得邀请业务关联单位人员参加。8、未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。9、在工作中应即时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。10、员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。11、对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通

7、讯设备处于开机状态并及时回应。12、服从上级工作安排，在工作中做到先执行后投诉。对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。第七条 亲属雇用1、一般情况下，员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被本公司雇用。但是特殊情况下，经人事部批准可以雇用。2、如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可调动任何一方的工作部门或分店。第八条 服务的四点原则1、三米微笑原则所有导购员、收银员在三米左右的距离看见光顾本区域或银台，应该以自然的微笑状态来面对顾客，同时用公

8、司规范的迎言送语来招呼顾客，收银员在收银时要严格做到唱收唱付。(微笑会给人一种亲切、友好的感觉，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到满意、理解和支持。)2、顾客100%正确原则在服务中，公司导购员、收银员在给顾客服务时，在保证公司正当利益的前提下，应当树立顾客永远正确的原则。从而尽可能减少或避免与顾客发生冲突。3、排忧解难原则顾客在咨询、询问的时候，应主动热情为顾客指出，主动替顾客解决在商场遇到的任何困难。4、顾客至上原则一个企业的生存、发展离不开客户。公司所有工作的中心和努力的方向都是令顾客满意。在服务中，要把顾客当成尊贵的客人来招待，来进行服务，给顾客提供一流的服务态度、服务信息，一切让

9、顾客满意。第三章仪容仪表与行为规范 第一节：着装服装方面：工服和工卡是我们超市的一种标志，所以在工作时间必需要“统一穿戴”，穿戴要干净整洁，大方得体。注：第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。第六条：男员工上班时间应穿深

10、色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容第一条：注意讲究个人卫生。第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上

11、班时间不得喷香水、戴首饰。第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。第三节 言谈第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控制在能使对方听清即可。第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“

12、谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，家惠超市(或XX部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应主动协助接听电话。第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。第八条：通话完毕应待

13、顾客、客户先挂断电话，方可挂断。第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”一边去“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能背向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客,未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。 第四节 举止第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，

14、不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人

15、指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。第七条：上班时间应该少说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。第四章 员工福利第一条 工资总额员工的总工资：由基本工资、提成绩效工资、补贴、全勒奖金等构成。第二条 基本工资每位员工的基本工资遵守与公司签订的劳动合同中的相关规定。第三条 奖金如果员工按时出勤，并履行其工作职责、完成

16、工作任务、遵守总经理或其上级的指示，则根据公司的效益情况给予员工一定数额的奖金。是否给予奖金以及奖金的具体数额由部门负责人决定。第四条 补贴公司委派到外地工作的员工给予相关的补贴(祥见)。第五条 工资的支付本公司每月15号通过员工的银行帐户向其支付工资，本公司不为每位员工开设银行帐户,员工办理入职时将农业银行存折复印件交到总部。注：（马市分店、隘子分店、长乐分店、大塘分店请办理农村信用社卡） 第五章 考勤管理第一条 工作时间1、分店的时间概念 晨会：十分钟7:40分至7：50分 开店：做好开始营业、做好迎接顾客的准备。提前五分钟就位7:55分开门：指打开顾客出入卖场的入口门、出口门。8:00关

17、店：是对顾客而言的，到营业结束时间关闭门店。22:00关门：指关闭顾客出入卖场的入口门、出口门。闭场：门店人员结束工作离场。2、公司总部上班时间为上午8:00时至12：00时，下午15：00时至22：00时。3、门店根据公司的经营性质采用轮班制上班，上班时间为上午：7：30时至晚上22：30时4、员工应当按照制定的值班表上班、轮班或不固定的值班，拒不遵守的员工,将受到违纪处分,严重者予辞退。第二条 加班1、公司有权根据工作和经营的需要，要求员工加班。2、员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，如果要求员工加班时间超过30分钟，应当提前通知员工。第三条 病假1、员工因病请假，必须提前一天申请，填

18、写“请假单”，（病假须持市级医院病假证明和当日病历办理病假手续），经批准方可生效。2、员工因突发事情（病）不能事先申请，应于当日与所在部门上级主管取得联系，上班当日补办请假手续。3、病假不足半天，按半天计算；病假不足一天，按一天计算。请病假三天（含）以内由（店长）批准，三天以上由总部批准。4、病假手续不符合规定者，按旷工处理。第四条 迟到、早退、旷工及自动离职的处罚1、 以下者作自动离职处理：A、连续3天无故旷工；B、当月旷工累计3天；C、全年累计旷工达6天。2、每次迟到、早退或擅离职守30分钟内，扣5元，超过30分钟计旷工半天。旷工半天，扣一天工资；旷工一天，扣三天工资。3、迟到、早退除按规

19、定在工资内扣款外，当迟到、早退时间及次数在一定时间内累积到一定的程度，会进行相应的处罚，由分店执行。标准如下：月三次（含）以内累计达30分钟口头警告、罚款5元月四次或以上累计达30分钟书面警告（纠正罚单），罚款30元累计超30分钟书面警告（纠正罚单），罚款50元累计达60分钟屡教不改者将予以辞退4、书面教育，填写“罚单”，受到两次书面教育且再无改善者，将立即解雇。5、法定休假：春节3天,元旦节1天,清明节1天,五一(1天)、中秋节(1天)国庆节(1天)，共:8天;对不能休假的人员将安排节后补休；休公众假期的同事遇公司同事寻求帮助要放弃休假参加商业运营。6、说明:试用期间员工,按天计算工资,不享

20、有2天休息;正式入职才有享有每月2天休息;第二条 工卡1、工卡上班时必须佩带制服的右上方或挂劲部的指定位置。2、遗失工卡，必须立即向分店人力资源报告。并缴纳人民币10元，以申请办理新卡。3、不得佩带他人的工卡，否则立即受到现场指导;4、工卡是本公司的财产，员工在完成或终止雇用关系后必须交还分店部门;第三条 出勤记录1、公司员工应在打卡与考勤表核对。2、员工在出入超市上下班时应主动出示个人物品并接受防损员的检查。注：所有员工不得代打卡，每月签卡不得超过三次，所有员工不得随意跨月休息。（特殊情况除外）第四条 员工柜1、衣柜供员工上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服。部门主管负责分配员工的更衣柜

21、及其钥匙。2、员工之间不得擅自互换更衣柜和锁，不得私配钥匙。3、应保持更衣柜的清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。4、员工如强制打开员工柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。5、员工应随时锁好自己的更衣柜，如有贵重物品被窃，则公司无赔偿的义务。6、员工在雇用终止时应腾出更衣柜，并将更衣柜的钥匙交还所属部门，否则将不获发工资。第五条 制服1、爱护制服、保持清洁。2、因疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。3、雇用期结束后，制服及其附属物必须交还分店;（注：员工工作满一年以上者，可以退还工服费或以旧换新；促销员不享有，旧工衣或工卡必须从新购买，方可上岗；）第六条 员工布告

22、栏1、员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。2、由部门主管负责张贴布告的通知。3、未经管理部门同意，不得在公司任何地方张贴布告。第七条 私人访问、电话和信件1、员工不得使用公司电话打私人电话，打进来的私人电话将不予接转（在紧急情况下除外）。2、在工作时间内，员工的亲友不得来访。第八条 业务信息1、业务信息：指任何与本公司有关的信息，如合作目的、定价、营业额、营销等，是员工因工作而获得且本公司要求保密的信息。2、员工在工作期间应妥善保守商业秘密，并在离职以后继续保守秘密，直至： 该机密并非因员工泄露，而已为公众所知。 该信息已为公众所知3、任何业务信息的透露与公布都必须

23、由公司决定。第九条 吸烟1、下班上班吸烟只允许在指定的区域内进行，不得随地乱扔烟头。第十条 违法行为1、本公司有权立即辞退有任何违法行为的员工。2、本公司有权立即辞退在公司内偷窃任何属于公司、顾客或其他员工的财物的员工。3、包庇偷窃行为将受到纪律处分。4、如员工帮助找回失窃物品，本公司将视物品的价值给予员工一定的奖励。5、员工如有任何偷窃行为，本公司将正式报告公安部门，并记录在其个人档案之中。第十一条 电子设备1、爱护本公司的财产，包括电脑、打印机等相关设备，应按照使用说明进行操作。2、只有商业系统的软件才允许在本公司的计算上使用，禁止使用本公司的计算机玩游戏，禁止在本公司的计算机上使用未经允

24、许的磁盘。3、电脑操作人员使用或设置的有密码的必须保密，不得透露给其他任何人。如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即更改密码。4、电脑人员即使只离开电脑几分钟，也得将电脑关闭；或退出密码保护系统以外。5、除非经特别允许，任何员工不得试图进行硬件系统、软件程序或改变电脑的数据。6、员工不得将电脑的有关设备和数据带离工作现场。7、电脑管理人员必须定期整理、存储、备份。8、未经允许，企图从公司电脑内复制任何数据的行为都将视为偷窥行为。第六章纬纪制度第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度;管理人员：必须公平、公正、公开处理： 第二条 适用范围：全体

25、员工。 第三条 对员工的奖惩实行,精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 第四条 奖励办法 第五条 本公司设立如下奖励方法，酌情使用： 1 通告表扬； 2 奖金奖励； 3 晋升提级； 第六条 有下列表现的员工应给予通告表扬： 1 品德端正，工作努力,对超市突出贡品者; 2 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，对超市突出贡品者； 4 有其他功绩，足为其他员工楷模。 第七条 有以下表现的员工应给予奖金奖励 1 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2 完成计划目标，经济效益良好；（补货、卫生、损耗） 3 向公司提出合理化建设

26、，为公司采纳； 4 维护纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；(指出偷盗或不正之风) 5 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6 领导有方，带领员工良好完成各项任务目标； 7 其他对公司作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的。 第八条 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 第九条 奖励程序如下： 1 部门主管推荐、提名； 2 完成公司各项考核成绩优越者，经上级人事部审核； 3 营运部由总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由运营部审核，总经理批准。 第十条 视情节轻重，分别给以下处理： 1指导；经管理人员思想感化与教育指导其改正

27、; 2警告；开单警告一次罚5元（警告累加超过3次记过） 3. 记过; (记过：罚款50-200不等;情节严重,辞退;) 4 辞退；（解除劳同合同，情节严重移交公安机关处理）第十一条 员工有以下行为给以指导:1、初次不听取管理人员指挥，工作中造成工作错误情微者。2、初次在店内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。3、初次行为粗鲁，仪表不整，服装不整洁，没穿工作或工卡；4、随地吐痰，乱丢拉圾，破坏工作环境卫生，不注重个人卫生者；5、不按工作时间表或分配的任务进行工作。7、初次工作时间聊天，嬉戏或从事工作无关的工作；8、对顾客或其他员工争吵行为者；（就算顾客无理，也不应和其争执；）9、初次浪费公物情节轻微

28、；初次不参加晨会或工作培训者10、初次上下班未走指定的员工出入口。11、初次工作人员或管理人员末认真履得职责；第十二条 员工有以下行为者，给予警告处分：1、在上班时间卖场窜岗、吃东西，座椅子、睡觉行为不当者；2、拒绝执行公司的规章制度，严重影响正常工作者；3、多次不穿工作或戴工卡，不参加晨会，不听从培训分配。5、因疏忽或违规操作设备或工作，严重失误者；6、未经允许，将任何商品带出本超市，即使是过期或损坏的。7、故意不听从上司的指示，对同仁恶意攻击或伪证而制造事端者；8、保管不利，造成丢失“单据、重要文件、发票、物件工具者；“9、提供虚假医疗证明或欺骗管理人员行为者；10、未经允许移动或操作本公

29、司的车辆、机器和设备；11、未经允许连续更改工作流程，胡乱操作者；12. 违反安全规定措施致公司蒙受损失；第十四条 员工有以下行为者，给予辞退处分： 1 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；3 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，经常没完成工作任务的； 4 擅离职守，导致事故，造谣生事，散播谣言使公司蒙受重大损失； 5 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 6 违反劳动合同或工作规则情节严重； 7 故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害； 8 经常不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的

30、； 10 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 11 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的； 12 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 13 挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 14 泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 15 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 16 无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 17 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 18在超市内有伤风化行为；经常违反公司规定屡教不改者

31、； 19 依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 20 因行为不当，公司无法再对其信任； 第十六条 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的解聘同时，须提交司法部门依法处理。第七章 培 训第一条 培训目的1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。第二条 上岗培训2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。2.2上岗培训内容主要包括：。诚信手册；。员工手册；。部门职能与工作目标；。部门岗位结构和岗位职责；。岗位应知应会；。操作技能和工作程序；。本公司和本部门规章制度；2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条 在岗培训3

32、.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。第八章 调 动第一条 调动种类与程序1.1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位

33、级别的调整。1.1.1 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。1.1.2 普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。 1.1.3 员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。1.2 任何调动必须按照规定的程序进行。1.2.1 所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。1.2.2 公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月工资，由转入单位承担。第二条平行调动2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2.2员工的调动取决于以下（但

34、不限于）情况：。部门工作量的增减；。为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；。员工不能胜任现任职位；。工作急需；。新店开张；。其他原因；第五条临时调动5.1 如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。5.2 临时调动最长不超过三个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。第九章 安 全第一条 安全规则1.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。1.3 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。1.4 所有员工必须保证自己及同事

35、的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。1.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。1.6 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。1.7 员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。1.8 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。1.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。1.10 员工有义务将任何安全事故上报。第二条 火情处理2.1 当火警发生时，应采取如下措施：。保持镇静，不要惊慌失措；。按动最近之火警报警器并通知值班

36、人员和安全部门主管；。通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；。呼唤最近的同事援助；。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；2.2 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；。听到广播后应立即组织撤离火警现场；。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；2.3 员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条 意外紧急事故3.1 在紧急或意外情况下注意：。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；。协助

37、维护现场；。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；3.2 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；。协助救护伤病者；。自觉维护现场秩序；3.3 如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。 第四条 及时汇报4.1 为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。4.2 员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。第十章 保 密第一条 商业秘密的范围1.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的

38、、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。第二条 保密规则2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：。所有机密文件必须妥善保管；。不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；。客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；。应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公司批准，由人力资源部事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好；。下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；。特别

39、机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁。特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；。任何业务信息的透露与公布都必须由店长或区经理决定；。不打听同事的考绩结果和薪酬收入；第十一章 争 议第一条 争议处理的原则1.1员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责。1.2 如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违纪。1.3 如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司有权将其立即辞退。第二条 争议解决途径2.1争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟通，以促进争议的协商解决。2.1.1 如直接上级主管人员无法解决或员工对该上级主管人员的意见仍不满意或者争议涉及该直接上级主管人员，员工有权将争议直接提交店长，人店长将协调各方予以解决。2.1.2 如果员工不满意店长的处理结果，可要求公司总部协商。