管理学原理与领导艺术

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1、一、学习型组织二、企业流程再造三、管理信息系统管理故事思考题课堂测试（一）学习型组织的兴起l企业的生存危机l危及组织生存的七大“智障”局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极专注于个别事件习而不察从经验学习的错觉管理团体的迷思l以修炼克服“智障”一.学习型组织（二）学习型组织的五项核心修炼一.学习型组织第一项修炼：自我超越第二项修炼；改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团体学习第五项修炼：系统思考第一项修炼：自我超越潜能一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息

2、一下，等明天早上再向路人求救。这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从这里爬出去的。”谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二地从坑里蹿了出去。人在紧要关头完全激发他的全部潜能，实现他原来根本就不可想象能够达到的目标。 第二项修炼：改善心智模式可恶的邻居一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！”大家好奇地问：“怎么了？”小王夸张的嚷了起

3、来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。”“哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？”小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子，我继续练习我的钢琴。”只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个人都想着改变世界，但是想到改变自己的却不多。第三项修炼：建立共同愿景还有一只苹果一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一只泛青的苹果。他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。

4、整整一个昼夜过去了，他仍然未走出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海，有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿抿干裂的嘴唇，突然有了力量。顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一个苹果，我还有一个苹果”三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果，此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败，会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那只泛青的苹果

5、。第四项修炼：团体学习云和太阳云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作；一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩就会在别人反对之下被抵销。第五项修炼：系统思考有事没事一些事没人做，一些人没事做。没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成的事；于是老

6、板训诫做事的人，因为他做不成事；一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方法。尿布与啤酒的故事有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻的男性。虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩

7、子周末和下周的尿布以及聚会时豪饮的啤酒。于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿布卖，结果销售业绩增长了几倍。二.企业流程再造（一）企业流程再造定义:为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。四个关键词：二.企业流程再造显著:企业通过再造可望取得显著的进步根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程流程:从重新设计业务流程着手（二）企业流程再造的动因与特性1.企业流程再造的动因驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C”（customers顾客，competition竞争，change变化

8、）顾客主权至上全面激烈竞争快速变化二.企业流程再造（二）企业流程再造的动因与特性2.企业流程再造的特性l企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司l企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构l企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化l企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业二.企业流程再造（一）起源与发展三. 管理信息系统概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善（二）管理信息系统的含义是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞

9、优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。对概念的理解:强调人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同的管理层集成化的人机系统三. 管理信息系统（三）管理信息系统的特点1.面向管理决策为管理决策服务，为管理者服务; 根据管理业务需要，及时提供信息; 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策; 是动态的2.综合性纵向高、中、低层; 横向人、财、物、产、供、销3.人-机系统使用信息的是人，决策者和管理者是人; 分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做; 人机协同才能达到系统整体最优4.与现代管理方法和手段相结合管理本身在发展向现代化转变，所以管理信息系统必

10、须与之适应，并促进其转变; 综合应用现代管理技术方法和生产模式5.多学科交叉管理、行为、心理、系统、科技、信息、数学三. 管理信息系统q 以小组为单位，就你们感兴趣的管理前沿问题阐述其基本观点q 要求：1.题目自拟2.应结合实际案例加以论述3.字数1千字左右4.上交时间：6月26日课程论文THE END Thank Everyone! My Best Wishes for You!一.管理的含义二.管理的性质与特征三.管理者与管理职能四.管理环境五.管理学六.管理学说史管理故事思考题课堂测试一、管理的含义管理：管理者在特定的内外环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制等职能协调组织的人力、物力

11、、财力、信息等资源，以期有效地达成组织目标的过程。二、管理的性质与特征（一）管理的性质1.管理既是科学,又是艺术2.管理的二重性：自然、社会属性（二）管理的特征普遍性、目的性、动态性、创新性、人本性三、管理者与管理职能（一）管理者的技能 技术技能、人际技能、概念技能（二）管理者应该具备的理念1.1.思维的开放性思维的开放性2.2.思维的权变性思维的权变性3.3.角色定位角色定位（三）管理者应具备的素质前瞻意识与洞察能力、前瞻意识与洞察能力、 风险意识与决断能力风险意识与决断能力领导意识与驾驭能力领导意识与驾驭能力、道德意识与感召能力道德意识与感召能力 （四）管理职能决策决策、计划、组织、领导、

12、激励、控制计划、组织、领导、激励、控制六、管理学说史科学管理理论：泰罗制现代经营管理理论:法约尔（一）古典管理理论代表人物：弗雷德里克泰罗（科学管理之父）（Frederick W.Taylor,18561915） 科学管理理论：泰罗制第一，劳动方法标准化原理第二，组织劳动作业科学化原理第三，按件计酬原理第四，管理职能专业化原理第五，实行管理控制的例外原理评价：科学管理理论使管理从经验走向科学；劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件局限：泰罗的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督代表人物：亨利法约尔（现代经营管理理论之父）（Henri.Fayol,18411925） （管理

13、过程学派创始人）企业经营管理理论企业经营管理理论：第一，经营包括六种职能活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。第二，管理活动包括五项要素。即五个职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔著名于世法约尔著名于世1414条管理原则条管理原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结评价：1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能3、提出14项管理原则4、法约尔为管理教育提供了理论

14、依据 2020世纪世纪2020年代至年代至5050年代：年代： 前期行为科学理论前期行为科学理论 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥（Georee El-ton Georee El-ton Mayo,1880Mayo,188019491949） 后期行为科学理论后期行为科学理论 需求理论需求理论 人性理论人性理论 领导行为理论领导行为理论（二）行为科学理论 霍桑试验室内试验研究(19241932)访谈研究(19281931)观察研究(19311932)霍桑实验的成果（前期行为科学理论）企业生产中人的作用“社会人”而非“经济人”领导者的能力作用领导者不仅要有组织技术经济活动的能力，而且还要有解决好人际

15、关系的能力非正式组织的作用企业中除正式组织外还存在非正式组织。重大贡献创立并发展了人际关系理论需求理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求 1马斯洛的需求层次理论2赫茨伯格的双因素理论 保健因素（有没有不满意，但没有会感到不满意） 激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意， 但是肯定没有满意）激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有 没有有 没有人性理论1麦克雷戈的X理论和Y理论 X理论（消极的人性观点）四种假设：Y理论（积极的人性观点）四种假设：天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求领导行为理论1利克特的支持关系模

16、式理论： 1961年管理的新模式提出 “四种领导方式”的概念： “压制和权威式”的方式 “开明和权威式”的方式 “协商式”方式 “集体参与”方式 2布莱克和莫顿的管理方格理论 ： 新管理方格中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。 （四）现代管理时期第二次世界大战以后至今 管理的主要特征: （1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。（2）实行以人为中心的管理。（3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理 水平和效率。（4）实行系统管理。把系统论、控制

17、论的观念引入管理领域。 1 1社会系统学派社会系统学派 2 2决策理论学派决策理论学派 3 3系统管理学派系统管理学派 4 4经验主义学派经验主义学派 5 5权变理论学派权变理论学派 6 6管理科学学派管理科学学派 形成了“管理理论的丛林” 归纳为六大学派一、系统原理二、人本原理三、动力原理四、效益原理管理故事思考题课堂测试一、系统原理一、系统原理(一)系统系统论的创建者，奥地利生物学家贝塔朗菲系统是指由相互作用和相互依赖的若干要素结合而成的具有特定功能的有机整体。作为一个系统，必须具备三个条件：（1）有二个以上的要素组成；（2）要素之间存在相互作用和相互联系；（3）系统整体具有确定的功能。系

18、统的特征：目的性、整体性、相关性、层次性、动态适应性 （二）系统原理系统的优化原理在系统分析的基础上，追求整体效应，找出最优的行动方案，以最少的消耗，实现系统功能的最大化。系统优化的实质，是放大被管理系统的功效，即整体功能大于各部分功能简单相加之和，即实现“1+12”；系统优化的目的就是追求管理系统的整体最优整分合原理在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效地综合，这就是整分合原理。 整：就是整体 分：就是分工 合：就是合作封闭原理一个管理系统内的各个管理机构、各种管理制度及管理方法，均应相互制约、形成回路，这就是管理的封闭原理。封闭的类型有组织封闭、制度封闭和技术封闭二、人本原理二、人本原

19、理人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述为“3P”理论：企业是以人为主体组成的(of the people)企业是依靠人进行生产经营活动的(by the people)企业是为人的需要而进行生产的(for the people) 三、动力原理（一）三种动力管理动力是驱使人们不断前进的一种内在力量 1物质动力物质动力是由物质利益引发的动力 2精神动力精神动力是指由人的思想、信仰、精神等因素激发出来的力量3信息动力信息能产生信息差而成为一种有效的动力 （二）动力激励机制1.改革物质激励模式（1）实行公正的差别奖励（2）奖金与工资分别发放（3）建立相应的制度保障2.完善精神激励模式（

20、1）目标激励（2）工作激励（3）“参与管理”激励一.决策二.计划三.目标管理管理故事思考题课堂测试（一）决策的概念决策：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案；决策是一个分析判断过程。 （二）决策的程序l1.问题的识别l2.确定解决问题的标准l3.将标准按重要程度排队(赋予权重) l4.提出解决问题的方案l5.评价与选择方案l6.执行与检查方案（三）决策方法2.定量决策法定量决策法 确定型决策确定型决策 不确定型决策不确定型决策 风险型决

21、策风险型决策二、计划通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径（一）计划含义计划涉及的问题：计划涉及的问题：5W1H What 做什么做什么 （What to do it) ? Why 为什么做为什么做 (Why to do it) ? When 何时做何时做 (When to do it) ? Where 何地做何地做 (Where to do it) ? who 谁去做谁去做 (Who to do it) ? How 怎么做怎么做 (How to do it) ?计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。目的性：目的性：目的在于实现管理目标目的在于实

22、现管理目标普遍性：普遍性：共同职能，普遍存在共同职能，普遍存在效率性：效率性：合理利用资源，提高效率合理利用资源，提高效率前瞻性：前瞻性：总是针对需要解决的新问题、总是针对需要解决的新问题、新变化、新机会而作出决定的新变化、新机会而作出决定的（二）特点v 组织因素组织因素v 业务因素业务因素v 环境因素环境因素v 制定者的因素制定者的因素v 管理因素管理因素1. 明确使命宗旨2.估量机会、确定目标3.确定前提条件4.拟定并评价备选方案5.选择确定方案6.拟定派生计划7.编制预算（四）计划的程序三、目标管理（Management by Objectives） 目标管理（MBO）是20世纪50年代

23、中期出现在美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。(注意：管理层收购-Management Buy-out)1954年，德鲁克在管理实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后又在此基础上发展了这一思想。目标管理：是将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式，不是用目标来控制，而是用目标来激励。三、目标管理（Management by Objectives） MBO的4个共同要素：明确目标：简明扼要并可换化成可进行度量和评价的定量目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和如何实现目标的意见规定期限：每个目标的完成都有简单明确的时间期限反馈绩效：不断将

24、实现目标的进展反馈给个人以便他们调整自己的行动目标的制定目标的实施目标的评价MBO计划的典型步骤：1.制定组织的整体目标和战略2.分配主要的目标3.设定本部门的具体目标4.商定实现目标的行动计划5.实施行动计划6.定期检查进展，并反馈7.基于绩效的奖励组织一、组织设计的基本理念二、组织结构设计基础三、常见的组织结构形式管理故事思考题课堂测试 一个精心设计的组织架构一个精心设计的组织架构（ArchitectureArchitecture）可有利于可有利于组织的成功，但不是组织成功的充分条件组织的成功，但不是组织成功的充分条件。 没有一种绝对美好的结构：没有一种绝对美好的结构： 会带来新的问题会带

25、来新的问题，看利弊大小看利弊大小 组织结构的动态性：组织结构的动态性： 轻易大动干戈都会带来很多问题轻易大动干戈都会带来很多问题相关概念1.组织：由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。2. 组织结构：描述组织的框架体系。组织各部分排列顺序、空间位置、结合方式、隶属关系3.组织设计：对组织结构的设立或变革构成要素（1）共同目标; ;（2）协作意愿; ;（3）信息沟通。组织工作的基本原则1.分工协作原则2.目标统一原则3.权责一致原则4.动态适应原则组织设计的基本原则1.系统整体原则2.精干高效原则3.统一指挥原则4.弹性灵活原则幅度与层次幅度与层次管理幅度：亦称管理跨度，指一名上级主管领导

26、直接管理的下级人数。由于人的精力和能力限制，一个领导能有效地指挥下级的人数是有限的，所以要合理确定管理跨度。管理层次：是按照统一领导、分级管理原则，将组织系统划分为若干等级。 直线型直线型 职能型职能型 事业部制事业部制 矩阵型矩阵型 组织变革的动因组织变革的方式领导与沟通一、领导概述二、领导理论三、领导者的素质与艺术四、沟通管理故事思考题课堂测试一、领导概述领导:是指导和影响个人或组织,在一定条件下实现某种目标的动态过程领导者:致力于实现这一过程的人决定领导者含义的是权力、责任、服务二、领导理论管理方格理论（一）沟通的障碍（二）如何实现有效地沟通（三）沟通的技巧与原则四、沟通激励一、激励的内

27、涵二、激励过程三、对人的认识四、激励理论管理故事思考题课堂测试&心理学认为，人的一切行动都是由某种动心理学认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机对人的行动起到的激发、推机引起的。动机对人的行动起到的激发、推动加强作用，称之为激励动加强作用，称之为激励&激励的内涵激励的内涵 主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动行为指向目标的活动二、激励过程需要动机行为目标不足之感 求足之愿实现满足程度强化产生引起三、激励理论l内容型激励理论：以人的需求为研究对象需求层次论双因素理论l过程型激励理论：研究人的动机形成和行为目标的选择过程期望理论公平理论l行为修正型激励理论：改造和修正人的行为方式强化理论归因理论控制一、控制的内涵和实质二、控制的过程三、控制的类型四、控制的有效性问题管理故事思考题课堂测试控制是指保证实际工作及其结果能与计划和目标一致而采取的一切管理活动。 控制的关键在于获取控制信息和实施控制 控制的实质： 1控制过程实质是一个信息传递过程 2控制的内在机制是反馈过程 3控制是促进系统正常运行的手段一、控制1.确立标准2.衡量绩效3.纠正偏差二、控制过程