档案管理清册

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1、6类别序号类别名称卷册编号档案名称页数/份数备注一基础管理1.1文件资料管理1.1.1质量体系文件1.1.1.1质量手册/工作手册电子文档1.1.1.2内审资料/外审资料客服中心1.1.1.3管理评审资料（质检报告）客服中心1.1.1.4质量记录清样（Q/CX-COOX-200X）电子文档1.1.1.5管理办法流程客服中心1.1.2公司/相关单位/项目文件 客服中心1.1.2.1公司发文1.1.2.2项目部上报公司文件1.1.2.3外来文件（上级部门、开发建设单位、相关单位）1.1.3证照/法律法规/收费标准客服中心1.1.3.1证照管理1.1.3.2法律法规及相关资料1.1.3.3收费标准1

2、.1.4项目资料/创优资料客服中心1.1.5合同协议大黑夹子1.1.5.1物业管理合同（1）前期物业服务协议（2）业主临时公约1.1.5.2专项服务合同客服中心1.2基础技术资料管理客服中心1.2.1总平面图、平面图1.2.2竣工资料、竣工图1.2.2.1竣工资料1.2.2.2竣工图（1）建筑竣工图（2）结构竣工图（3）水施竣工图（4）电施竣工图（5）设施竣工图1.2.3工程决算、竣工验收1.2.3.1供电系统4卷1.2.3.2弱点系统1卷1.2.3.3电梯系统1卷1.2.3.4给排水系统1卷1.2.3.5消防系统1卷1.2.4房屋权属清册（清册及房屋权属变更清单）房号对照一览表客服中心 一权

3、属清册变更表1.2.5公共设施设备清单电子文档设施设备清单设施设备变更记录1.3业主档案1.3.1客户通讯录客服中心1.3.2业主档案分户资料客服中心1.3.2.1一期一单元（0101）一期二单元（0102）1.4人力资源管理客服中心（1）项目人员花名册（2）个人培训计划（3）离职人员照片1.5标识资料管理客服中心 二服务管 理2.1财务管理客服中心2.1.1主营业务收费情况（1）费用减免报告（2）年度财务现金预算编制底稿2.1.2财务联派工单统计情况（1）特约服务派工单（维修费）（2）特约服务派工单（临时抄水电表单子）（3）特约服务派工单（家政）2.1.3委托收费统计情况（1）电费发票复印件

4、（2）自来水公司水费备款通知书（复印件）（3）水电抄表记录2.1.4财务报表（见电子文档）（1）月财务工作目标报表（2）水电气应收应付统计表（3）住户入住变动情况表（4）网络用户月情况统计表（5）中介服务提成表（6）财产物资申购表 二服务管 理2.1.5物资物品的管理 客服中心（1）物资物品申购（2）库存材料盘点表（3）办公设施资料（清单/说明书清单）（4）入库单存根（5）出库单存根（6）钥匙管理2.2内部管理记录客服中心2.2.1项目内部发文（1）内部发文（2）发文签收表2.2.2计划总结（质量目标管理报告、个人工作计划）2.2.3会议纪要及内部沟通2.2.3.1会议纪要2.2.3.2内部沟

5、通2.2.4培训（培训记录、教案）2.2.4.1培训记录2.2.4.2相关资料收集（简报/公司案例收集等）2.2.5考核、考勤（1）维修工月绩考核表（2）保安队员月绩考核表（3）物管处考勤签到表（4）物管处考勤表及考勤统计表（5）保洁考勤表及考核表2.3服务管理客服中心2.3.1敬告住户（包括月度物业服务报告）2.3.2服务记录2.3.3特约服务派工单（维修、家政）2.3.4邮件管理（邮件收发登记表）2.3.5网络管理2.3.6保洁特约服务管理2.3.7会议室管理2.3.8花木租赁管理2.3.9饮用水管理2.3.10其他服务项目（摆展、代办电话、煤气开通）2.3.11外来人员办证记录2.3.1

6、2拾遗物品记录 二服务管理2.4服务的监视、测量 客服中心2.4.1日巡视记录2.4.2客户意见回访单2.4.3客户意见征询统计（1）上半年住户意见征询（a）上半年住户意见征询表（b）上半年住户意见征询表统计汇总（c）上半年住户意见分析报告（2）下半年住户意见征询（a）下半年住户意见征询表（b）下半年住户意见征询表统计汇总（c）下半年住户意见分析报告2.4.4客户投诉受理记录本2.5装修管理（1）装修进程客服中心（2）装修日巡视记录本（装修进程）工程部（3）秩序维护队装修巡视记录保安队（4）装修协议及装修验收单（见业主分户档案）见业主分户档案（5）违章通知书（见业主档案）见业主档案2.6空房管

7、理客服中心空房巡视记录2.7公共设施设备管理2.7.1共用设施设备年度维护保养计划、监视测量装置检定计划 客服中心2.7.2日常管理（1）重点设施巡查记录（2）设施设备事故报告单（3）装修现场巡查表（4）库房管理记录2.7.3强电系统（1）发电机运行记录（2）配电室运行记录（3）配电室值班交接记录（4）停送电操作票（5）配电柜检修工作票（6）强电系统巡检报告 二服务管理2.7.4弱电系统客服中心（1）弱电系统检查报告（20网络地址分配2.7.5电梯系统（1）电梯定期检验报告客服中心（2）安全检验合格证（准用证）（3）电梯维保记录工程部（4）电梯系统巡检报告2.7.6给排水系统（二次供水）（1）

8、二次供水相关资料客服中心（2）给排水系统巡检报告（3）化粪池清掏记录工程部（4）总水表读数记录2.7.7消防系统（1）消防器材清册（见设施设备台账）监控中心（2）消防设施设备保养检查记录工程部（3）消防系统巡检记录2.7.8避雷装置系统工程部避雷装置系统巡检记录2.8突发公共事件管理客服中心地震专项2.9秩序维护管理保安队2.9.1值班交接记录（各岗位）2.9.2巡视签到记录（1）装修巡视记录（2）日巡视记录表2.9.3来访登记表2.9.4物品出门条2.9.5内部管理记录（物资物品领用/发文记录/夜间报岗/服务记录）2.10消防管理监控中心（1）建筑消防设施系统图（2）火灾报警、处理记录（3）消防封条使用记录（4）消防培训记录：消防应急预案、消防演练（5）消防设备检测报告（6）公共部位消防设施、设备检查记录（7）消防管理 二服务管理2.11环境卫生管理保洁部2.11.1巡岗记录2.11.2消杀记录2.11.3生活垃圾清运记录2.11.4室内保洁服务记录2.11.5保洁物资物品管理（1）物资物品领用记录（2）物资物品盘点记录（3）物资物品消耗统计（4）机具出入登记表2.11.6绿化管理（1）绿化养护合同（存项目财务）（2）外委通启2.12社区文化客服中心三维修资金管理客服中心四业主大会、业主委员会客服中心