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1、话务统计术语解释产品名称10版交换机/有线网络产品版本作者关键字创建者创建时间问题描述话务统计中各参数的含义解决方案各类呼损的解释： 呼叫接通率= 应答次数（试呼次数 主叫过失数）X100；呼叫接通率直接关系到电信运营商的收入，电信运营商对此比较关心。对于一个端局来说，能够控制的是来话的接通情况。所以目前电信运营商对接通率的考察主要是来话接通率。我们在此主要是讨论来话接通率。如不做特殊说明本文接通率均指来话接通率。网络接通率=交换机接通（包括进入振铃状态）的呼叫次数/（试呼次数 主叫过失数）X100由于它将振铃但被叫未接的呼叫次数包括在内，所以它更能反映出交换机的工作性能。 试呼：用户摘机；
2、占用：用户听到拔号音等系统通过交换网络发送的信号音或语音提示； 接通：对方振铃； 应答：对方摘机通话； 久不拨号：用户摘机后在规定时间内没有拨号，此时用户将被锁定； 拨号早释：号码未拨完用户便挂机； 振铃早释：用户听回铃音时挂机； 久叫不应：被叫一分钟内没有摘机； 被叫忙：被叫处于摘机状态； 中继忙：系统无法在中继器寻找一个空闲时隙完成本次呼叫； B1B6：被叫空闲； 被叫市忙：对端 MFC送 B2； 被叫长忙：对端MFC送B3； 对端拥塞：对端MFC送B4； 空 号： 对端MFC送B5； 号码不全：收号器收到的号码不足以判别局向，需要用户继续输人时用户挂机位间超时：用户输人的两个号码数字的间
3、隔太长； 无 A1,无 A3,无 KB,无 KD：对方MFC未送相应的后向信号。 各种性能参数的含义如下：占用话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于被占用状态（从主 叫摘机到拆线）的几率；接通话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于接通状态（从被叫 振铃到拆线）的几率；应答话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于应答状态（从被叫 摘机到拆 线）的几率；接通率： 应答次数（试呼次数 主叫过失数）X100；应答试呼比：应答次数试呼次数 X100 应答占用比：应答次数占用次数 X100；A4B4占用比：对端拥塞占用次数 X100B2B3占用比：（被叫市忙十被叫长忙）占用次数
4、X100；溢出百分比：本局（模块）中的话务溢出到其他局（模块）的比例；平均占用时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每各能够占用交换设备的呼叫（从主叫摘机到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；平均接通时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每个能够使交换设备处于接通 状 态的呼叫（从被叫振铃到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；平均应答时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每各能够使交换设备处于应答 状 态的呼叫（从被叫摘机到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；ZXJ10话务统计术语解释试 呼当交换机检测到用户摘机，则称之为一次试呼占 用当用户摘机试呼且占用交换机资源时，称之为占用接 通当被叫用户振铃，主叫
5、用户听到回铃音时，称之为接通应 答当呼叫接通时，被叫用户摘机应答，则称之为应答无号挂机听拨号音放弃（在久不拨号定时器范围内挂机）久不拨号当用户摘机试呼听拨号音时，10 秒内不拨号，从而超时引起呼叫失败，称之为久不拨号拨号早释当用户在拨号过程中， 没有拨完全部被叫号码，且在位间超时定时器范围内挂机,引起该次呼叫失败，称之为拨号早释振铃早释当被叫用户振铃时，主叫用户挂机，造成呼叫失败，称之为振铃早释位间超时当用户在拨号过程中，两位号码间的等待时长超过位间超时定时器20秒久叫不应当被叫用户振铃超过一定时间（本地呼叫60 秒，国内长途90秒，国际长途120 秒）无人应答，造成呼叫失败，称之为久叫不应被
6、叫忙由于被叫不处于空闲状态而造成呼叫失败，称之为被叫忙被叫市话忙+被叫长话忙+被叫非通话忙市 话 忙被叫市话通话状态，收到B2(当长途接续时KD=1，2，6)长 话 忙被叫长话通话状态，收到B3(当长途接续时KD=1，2，6)非通话忙被叫非话业务状态中继忙当该次呼叫为出局或汇接呼叫时，而此时无空闲的中继供之选用，造成呼叫失败，称之为中继忙路由溢出某一路由全忙，选另一路由，如直达路由忙，选基干路由空 号被叫号码不存在，收到B5长途区号错长途区号不存在对端拥塞A4、B4(被叫用户忙或机键拥塞)、CGC无A1未收到A1(发下一位)无A3未收到A3(转至B信号)无KB转至B信号后，未收到B信号（No.
7、1信令中的后向状态信号）无KD未收到KD（No.1信令中的前向接续信号）发话限制主叫用户没有权限进行某次呼叫，或受到话务控制受话限制不允许呼入某个被叫用户前向故障前向早释后向不成功局间信令后向建立不成功本地资源不可用业务不可用业务未实现协议错误本地呼叫建立失败中继重选当该次呼叫为出局或汇接呼叫时，发生中继同抢，重选系统故障主叫号码不全乱线交换网阻塞由于交换网原因使呼叫损失资源不足系统公共资源如DTMF等不足占用时长即占用总时长，呼叫占用时长的累计值。叫占用时长 = 挂机时间 主叫摘机时间接通时长即接通总时长，呼叫接通时长的累计值。呼叫接通时长 =挂机时间 开始振铃时间应答时长即应答总时长，呼叫
8、应答时长的累计值。呼叫应答时长 =挂机时间 被叫摘机时间占用话务量占用总时长 / 总时间接通话务量接通总时长 / 总时间应答话务量应答总时长 / 总时间接通率应答次数 / ( 试呼总次数 主叫过失数 )应答试呼比应答次数 / 试呼总次数应答占用比应答次数 / 占用总次数溢出百分比(试呼次数占用次数) / 试呼次数A4B4占用比机键拥塞次数 / 试呼次数B2B3占用比(市话忙+长话忙) / 试呼次数平均占用时长占用总时长 / 占用次数平均应答时长接通总时长 / 接通次数平均接通时长应答总时长 / 应答次数ATB时长开放电路数交换设备中可能使用的电路数等于可用电路数和闭塞电路数之和可用电路数交换设
9、备中可以使用的电路数，呼叫可以占用的电路闭塞电路数（开放电路数可用电路数）的平均值，包括人工闭塞和故障闭塞落地试呼转接试呼落地应答转接应答每个电路每小时试呼数试呼次数*3600/可用电路数/总时间每个电路每小时占用数占用次数*3600/可用电路数/总时间电路预留ATB时长引示现号码链路利用率信令链路占用的百分比链路不可用时长信令链路发生故障占用的时长可用链路数交换机中可以使用的链路数，信令单元传送可以占用的链路数不可用链路数当前不能使用的所有链路数拥塞链路数当前发生拥塞的所有链路数MSUS发送数发送No.7信令系统消息信令单元MSU的数目MSUS接受数接受No.7信令系统消息信令单元MSU的数
10、目SIF发送数发送No.7信令系统消息信令单元MSU中信令信息字段SIF的数目SIF接受数接受No.7信令系统消息信令单元MSU中信令信息字段SIF的数目位组重传数MTPL2中八位位组的重发次数MSU丢弃数MTPL2中丢弃消息信号单元数电路群拥塞次数国内网拥塞次数交换机拥塞次数地址不全次数发送专用信号音次数应答不计费次数用户线故障次数呼叫故障次数链路组利用率该链路组中所有链路的利用率平均值链路组不可用时长该链路组中所有链路不可利用时的时长可用链路该链路组中可用的链路数不可用链路该链路组中不可用的链路数可用链路组当前可用链路组不可用链路组当前所有不可用的链路组数据单元SCCP中单位数据UDT的数量数据单元业务单位数据业务UDTS复位请求SCCP中RSR的数量复位确认SCCP中RSC的数量协议数据单元协议数据单元错误ERR次数子系统测试SCCP中SST的数量无回应子系统测试SCCP中未应答的SST数连接拒绝SCCP中CREF的数量激活会话TCAP中操作调用次数拒绝会话TCAP中操作拒绝次数未知消息TCAP中未知消息数超时异常TCAP中超时的消息数开始消息TCAP中Begin消息数继续消息TCAP中Continue消息数结束消息TCAP中End消息数放弃消息TCAP中Abort消息数单向消息TCAP中Uni消息数连接拒绝激活会话TCAP对话激活次数
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