2017年信息系统监理工程师考试重难点汇总

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1、.信息系统工程监理单位的行为应该遵循以下原则：守法、公正、独立、科学、保密 招标过程： 1、招标； 2、投标；3、开标；4、评标；5、决标；6、授予合同；必须招标：一大型基础设施、公用事业等关系社会 公共利益、公众安全的项目；二全部或者部分使用 国有资金投资或者 国家融资的项目；三使用 国际组织或者 外国政府贷款、 援助资金的项目。1、总控类文档 1集成合同及附件；2监理合同；3监理规划；4监理实施细则；5其它。 2、监理实施类文件 1监理月报；2监理会议纪要；3监理专题报告；4监理通知单；5竣工总结； 6项目变更文件；7进度监理文件；8质量监理文件；9质量回归监理文件； 10验收报告；11总

2、结报告；12其它； 3、监理回复批复类文件 1总体监理意见；2系统集成监理意见；3软件开发监理意见；4培训监理意见； 5专题监理意见和提交资料回复单等。4、监理日报及内部文件 1内部决议；2内部控制文档；3监理日志；4其它； 综合布线系统的组成： 1、工作区子系统； 2、水平子系统； 3、管理 间子系统； 4、垂直干线子系统； 5、设备间子系统； 6、建筑群子系统； 日常的监理文件： 1、监理日志及实施大事记 2、实施计划批复文件3、实施措施批复文件4、实施进度调整批复文件； 5、进度款支付确认文件； 6、索赔受理、调查及处理文件； 7、监理协调会议纪要文件； 8、其它监理业务往来文件。 总监

3、职责：总监除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外,还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。1全面负责工程监理合同的实施；2确定机构人员分工；3主持编写工程监理规划、审批监理细则；4负责管理监理机构日常工作,定期向监理单位报告；5检查和监督监理人员的工作,根据工程顶目的进展情况可进行监理人员调配,对不称职的监理人员应调换其工作；6主持监理工作会议,签发工程监理机构的文件和命令；7审查承建单位资质、并提出审查意见；8审定承建单位的开工申请、系统实施方案、施工进度计划；9组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和工程监理工作总结；10主持审查和处理工程变更；11参

4、与工程质量和其他事故的调查；12审查承建单位竣工验收申请,组织有关人员进行竣工测试验收,签认竣工验收文件。13主持整理工程项目的监理资料；14审核签认承建单位的付款申请、支付证书和竣工结算；15调节建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；16组织建设单位与承建单位完成工程移交。注：1监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理师的任命书书面通知业主单位；2当总监理工程师需要调整时,监理单位应征得业主单位同意并书面通知承建单位；专家的职责：1对本工程监理工作提供参考意见；2为相关监理组的监理工作提供技术指导；3参与工程的重大方案的评审；4接

5、受专业监理工程师的咨询。监理员的职责：开展监理工作、核定工程量、现场监理、检查计划进度记录、软硬件实施监督记录、监理日记。总监不得将以下工作委托给总监代表：1主持编写项目监理规划,审批项目监理实施细则；2签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；3审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算；4调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；5根据工程项目的进展情况,进行人员调配,对不称职的监理人员进行调换。总监下停令条：1实施、开发中出现质量异常情况,经提出后承建单位仍不采取改进措施都,或采取的改进措施不力,还未使质量发生好转；2隐藏作业未经现场监理人员查

6、验自行封闭、掩盖者；3对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者；4擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者；5使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件,或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者；6未经技术资质审查的人员进入现场实施、开发者；监理大纲方案性：在项目监理招标阶段编制。作用：承揽到监理业务；制定初步方案,作为制定监理规划的基础。依据：监理招标文件；工程文档资料；与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；信息技术标准与规范；其他有关文件。流程：公司总监主持编写,技术负责人审核,监理单位法人或委托技术负责人审批签字。内容：工程概况；监理工作综述；监理组织方

7、案；四控三管一协调方案。监理规划纲领性：作用：行动纲领、2个重要依据、存档资料依据：监理委托合同；监理大纲；其他同上。流程：监理规划由项目总监理工程师主持编制,交建设单位认可后,由总监理工程师签字后,才能生效,由监理单位技术负责人审核批准。内容：工程项目概括；监理的范围、内容与目标；监理项目部的组织结构与人员配备；监理依据、程序、措施及制度；监理工具及设施。监理实施细则业务性：依据：已批准的监理规划,其他同上。流程：由各专业监理工程师负责主持编制,并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行,监理实施细则不止一个。根据实际情况不断补充,修改和完善监理实施细则。按三种方式编写：专业分工、子项、工作阶

8、段内容：本专业子项/阶段监理工作的特点；监理工作的流程；监理工作的控制要点及目标值；监理工作的方法及措施。信息网络系统验收提交9类文档：技术方案,设备到货验收报告,实施总结报告、网络系统测试报告、用户手册、随机技术资料,配置安装手册、管理员维护手册、运维应急方案。应用系统14种文档：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说、数据要求说、概要设计说、详细设计说、数据库设计说书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报、项目开发总结报告。质量控制手段:1评审项目里程碑2测试测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据3检查主要是对设备、产品的到货验收检查及实施过程抽查4

9、旁站针对关键部位/关键工序5巡视6见证7平行检验8抽查9数据统计信息网络系统常用监理方法：1、评估主要用于网络设备的选型和采购；2、网络仿真主要用来对网络设计方案进行必要的评估,是否满足业主的需求；3、现场旁站适合于网络综合布线的质量控制；4、抽查测试综合布线的性能、质量的测试；5、网络性能测试使用必要的网络测试工具,对测试性能进行测试,如丢包率、响应时间等软件测试目的：1、通过测试,发现软件错误；2、验证软件是否满足软件需求规格说明和软件设计所规定的功能、性能及其软件质量特性的要求；3、为软件质量的评价提供依据；综合布线系统指标1、双胶线：衰减、近端串扰、回波损耗、ACR、直流环路电阻、传播

10、时延；2、光缆：波长长度、衰减、多模光纤的最小光学模式带宽、光回波损耗；3、UTP测试：接线图、链路长度、衰减、近端串扰NEXT损耗、连线长度、衰减量、远端串扰FEXT、SRL、等效远端串扰、综合远端串扰、回波损耗、特性阻抗、衰减串扰比；网络设备和TCP/IP网络的检测主要考虑的技术指标：1、吞吐量；2、包丢失；3、延时；4、背靠背性能；变更控制流程：1、提出变更申请；2、接受变更申请变更的一方向监理工程师提出变更请求,并提交书面项目变更申请书；3、变更的初审监理单位首先要明确界定项目变更的目标,根据收集的信息判断变更的合理性和必要性,若合理进入变更分析,若不,则驳回；4、变更分析分析变更对项

11、目预算、进度及资源配置的影响和冲击；5、确定变更方法；6、监控变更的实施；7、变更效果评估常用进度压缩的技术：赶工造成成本增加；快速跟进增加风险。方法：加强控制、加强沟通、加班、资源优化增加资源数量、提高资源利用率提高资源质量、缩小范围、外包、改变工艺或流程等。3加2源小外工签订分包合同应当同时具备两个事件：1、总承建单位只能将自己承包的部分项目分包给具有相应资质条件的分承包单位；2、分包项目必须经过建设单位同意；分包合同禁止性规定：1、禁止转包全部转让给第三方；全部肢解以分包的名义分别转包给第三方；2、禁止将项目分包给不具备相应资质条件的单位一有符合国家规定的注册资本；二有相应的专业技术人员

12、；三有相应的技术装备；四符合法律、法规规定的其他条件；3、禁止再分包；4、禁止分包关键性、主体结构；5、建设单位同意或合同约定.非主体、非关键部分经建设单位同意或合同约定,由具备承包资质的子承包单位承包建设,子承包单位不得再次分包。组织协调的监理单位法1、监理会议-它包括一般组织原则、项目监理例会、监理专题会议；2、监理报告-它包括定期的监理周报、月报；不定期的监理工作报告；监理通知与回复；日常的监理文件；监理作业文件。3、沟通；确定验收方案监理工作： 1、确认工程验收的基本条件； 1是否符合工程设计和合同约定的各项内容； 2技术文档和工程实施管理 资料是否完备； 3工程涉及的主要设备、材料的

13、进场和检验报告是否完备； 4各单项工程的设计、实施、工程监理等单位分别签署的质量合格文件是否完备； 5承建方的售后服务和培训计划是否完备。 2、建设业主和承建方共同推荐验收人员,组成工程验收组； 3、确认工程验收时应达到的标准和要求； 4、确认验收程序。 正式验收的一般程序 1、承建方作关于项目建设情况、自检情况及竣工情况的报告； 2、监理方作关于工程监理内容、监理情况以及工程竣工意见的报告； 3、验收小组全体人员进行现场检查； 4、验收小组对关键问题进行抽样复核和资料评审； 5、验收小组对工程进行全面评价并给出鉴定结果； 6、进行工程质量等级评定； 7、办理验收资料的移交手续； 8、办理工程

14、移交手续。工程施工阶段设备到货验收流程：1、承建商提前三天通知建设单位和监理单位设备到达时间和地点,并提交交货清单；2、监理单位协助建设单位做好设备到货验收准备；3、监理单位协助建设单位进行设备验收对设备规格、数量、质量进行核实,检测合格证、出厂证等证明文件是否齐全,必要时可使用测试工具对其性能进行测试、评估,并做好记录；4、发现短缺或破损,要求设备提供商补发或免费更换；5、提交设备到货验收监理报告。验收的过程：1、提出验收申请；2、制定验收计划；3、成立验收委员会；4、进行验收测试和配置审计；5、进行验收评审；6、形成验收报告；7、移交产品。工作量和工期的估算方法：1Delphi法2类比法3

15、功能点估算法4代码行估算法成本估算的工具和方法：类比估计、参数建模、累加估计、自顶向下法、专家判断、为获胜而制定价格、计算工具。信息系统建设普遍存在的主要问题 1、系统质量不能满足应用的基本需求； 2、工程进度拖期； 3、项目资金使用不合理或严重超出预算； 4、项目文档不全甚至严重缺失； 5、项目实施过程中系统业务需求一变再变； 6、项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象； 7、系统存在着安全漏洞和隐患； 8、重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻使用。 制约信息化建设进程的主要原因： 1、不具备能力的单位搅乱系统集成市场； 2、一些业主单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误； 3、信息

16、系统集成企业自身建设有待加强； 4、缺乏相应的机制和制度。信息产业部规定,下列信息系统工程应当实施监理： 1、国家级、省部级、地市级的信息系统工程； 2、使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款,规定需要实施监理的信息系统工程； 3、使用国家财政性资金的信息系统工程； 4、涉及国家安全、生产安全的信息系统工程； 5、国家法律、法规规定应当实施监理的其它信息系统工程。 监理工作程序 1、选择监理单位； 2、签订监理合同； 3、召开三方会议； 4、组建监理项目组； 5、编制监理计划； 6、实施监理业务； 7、参与工程验收； 8、提交监理文档； 监理单位的权利与义务： 1、应按照守法、公平、公正、独立

17、的原则,开展信息系统工程监理工作,维护业主单位与承建单位的合法权益； 2、按照监理合同取得监理收入； 3、不得承建信息系统工程； 4、不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系与利益关系,不得作为其投资或合伙经营者； 5、不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权； 6、在监理过程中因违犯国家法律、法规,造成重大质量、安全事故的,应承担相应的经济责任和法律责任； 监理人员的权利和义务 1、根据监理合同独立执行工程监理业务； 2、保守承建单位的技术秘密和商业秘密； 3、不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。监理工作的风险类别： 1、行为责任风险； 2、工作技能风险； 3、技术资源风险；

18、4、管理风险； 监理单位风险防范方法： 1、谨慎签订监理合同； 2、严格履行监理合同； 3、提高专业技能； 4、提高管理水平； 总监理工程师代表职责 -是经监理单位法定代表人同意,由总监理工程师书面制授权,代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师； 1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作； 2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力； 专业监理工程师是在总监理工程师的领导下,具体负责本专业的监理工作,其职责如下： 1、负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案； 2、按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据,负责本专业的测试审核、单元工程验收、对本专业的子

19、系统工程验收提出验收意见； 3、负责审核系统实施方案中的本专业部分； 4、负责审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更,并向总监理工程师提出报告； 5、负责核查本专业投入软、硬件设备和工具的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况,根据实际情况有必要时对上述进行检验； 6、负责本专业工程量的核定,审核工程量的数据和原始凭证； 7、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理,参与编写监理日志、监理月报； 外购外包管理内容：设备供应商和分包商选择 2外购设备和外包软件及服务在质量、价格及交付时间等方面是否满足信息系统工程总体要求 3外购外包方与供应方之间的界面 4对于外购外包方与供

20、应方之间业务往来过程中出现的偏离合同和计划问题的处理。 知识产权管理 1、涉及业主单位的知识产权； 2、涉及设备及软件供应商的知识产权； 3、涉及系统集成商的知识产权； 4、知识产权的使用和保护；质量控制： 是指在力求实现 信息工程项目总目标的过程中,为 满足 信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。 信息系统工程质量控制的原则： 1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合； 2、质量控制是一种系统过程的控制； 3、质量控制是实施全面控制； 质量控制点的设置原则： 1、选择的质量控制点应该突出重点； 2、选择的质量控制点应该易于纠偏； 3、质量控制点要有利于参与工程建设的三方共

21、同从事工程质量的控制活动； 4、保持控制点设置的灵活性和动态性。质量控制的手段 1、评审 主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态,项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行,比如：总体设计、产品设计、编码或测试完成的时候。通过专家评审,可以及时发现重大问题,并给出处理意见。 2、测试 是信息系统工程质量控制最重要的手段之一。 测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据。 3、抽查 抽查抽样调查即选择性的检查,抽取其中的一部分进行检查,可以作为质量控制方法中检查的一个特例。主要是对设备、产品的 到货验收检查及实施过程抽查。 4、旁站 是监理在信息系统工程质量控制方面的 重要 手段之一针对

22、关键部位/关键工序。 监理审查验收计划和验收方案的具体内容： 1、验收目标2、各方责任； 3、验收内容； 4、验收标准； 5、验收方式；申请验收时监理需要审核的资料： 1、承建单位与各方签订的信息系统工程建设合同； 2、承建单位的设计、实施方案； 3、承建单位的竣工报告； 4、业主单位出具的试运行报告； 5、承建单位和业主单位的实验报告； 6、承建单位对业主单位进行培训的报告； 7、用户使用说明书； 8、需求分析规格说明书； 9、设计方案认证意见； 10、设计、施工图纸； 11、应用软件开发过程文档； 12、系统调试报告含调试记录； 13、系统试运行报告含试运行中间发现的问题及解决的方法；在软

23、件开发过程,在验收时应提交 如下14种文档： 1、可行性研究报告； 2、项目开发计划； 3、软件需求说明书； 4、数据要求说明书； 5、概要设计说明书； 6、详细设计说明书； 7、数据库设计说明书； 8、用户手册； 9、操作手册； 10、模块开发卷宗； 11、测试计划； 12、测试分析报告； 13、开发进度月报； 14、项目开发总结报告。进度控制的步骤： 1、编制进度计划； 2、实施进度计划； 3、检查调整进度计划； 4、分析总结 简称为PDCA注：进度控制过程是一个封闭循环系统不断运行的过程 进度计划编制的主要目的： 1、保证按时获利以补偿已经发生的费用支出； 2、协调资源； 3、使资源被需

24、要时可以利用； 4、预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级； 5、项目进度的正常进行； 进度计划的内容： 1、项目综合进度计划； 2、设备材料采购工作进度计划； 3、项目实施开发进度计划； 4、项目验收和投入使用进度计划； 进度控制的意义： 1、有利于尽快发挥投资利益； 2、有利于维持良好的管理秩序； 3、有利于提高企业经济效益； 4、有利于降低信息系统工程项目的投资风险； 进度控制的措施 1、组织措施 指落实各层次的进度控制人员。 2、技术措施 主要指采取加快项目进度的技术方法。 3、合同措施 指项目的发包方和承包方之间,总包方与分包方之间等通过签订合同明确工期目标

25、,对项目完成的时间进行制约。 4、经济措施 是指实现进度计划的资金保证措施。 5、管理措施 是指加强信息管理,不断收集项目实际进度的有关信息资料,进行整理统计,与进度计划比较,并定期提出项目进展报告,以此作为决策依据之一。 信息系统工程的进度影响因素： 1、工程质量的影响； 2、设计变更的影响； 3、资源投入的影响； 4、资金的影响； 5、相关单位的影响； 6、可见的或不可见的各种风险因素的影响； 7、承建方管理水平的影响； 一个项目中关键路径可以有N条,只要是工期最长的就是关键路径。 投资控制失控原因： 1、思想方面； 2、组织方面； 3、技术方面； 4、方法方面； 5、手段方面。 投资控制

26、的原则：1、投资最优化原则； 2、全面成本控制原则； 3、动态控制原则； 4、目标管理原则；即PDCA循环。 5、责、权、利 相结合原则。多方案经济评价法 1、追加成本回收期与计算费用法； 2、年成本法； 3、追加成本净现值法； 4、追加成本内部收益率法； 成本预算审核 1、全面审核法； 2、重点审核法； 3、经验审核法； 4、分解对比审核法； 成本估算的工具和方法 1、类比估计； 2、参数建模； 3、累加估计； 4、自顶向下法； 5、专家判断； 6、为获胜而制定价格； 7、计算工具。预算分类：1、量级预算-工程早期阶段的,其精确度一般为-25%75%；2、预算估算-将资金划入一个组织,其精确

27、度一般为-10%25%；3、最终概算-用于采购决策的,其精确度为-5%10%。 信息系统工程预算特点 1、信息系统工程项目的单件性； 2、信息系统工程的建设周期长且程序复杂； 3、信息系统工程建设工期的差异性。 技术经济分析的方法步骤： 1、确定目标； 2、调查研究； 3、拟定各种可行方案； 4、方案评价； 信息系统工程成本控制的基本措施： 1、组织措施； 2、经济措施； 3、技术措施； 4、合同措施； 造成工程变更原因： 1项目外部环境发生变化,如政府政策变化2项目总体设计,项目需求分析不够周密详细,有一定的错误或者遗漏3新技术的出现、设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手段4建设单位由于

28、机构重组等原因造成业务流程的变化。 变更控制基本原则: 1、对变更申请快速响应2、任何变更都要得到三方确认； 3、明确界定项目变更的目标； 4、防止变更范围的扩大化； 5、三方都 有权提出变更； 6、加强变更风险以及变更效果的评估； 7、及时公布变更信息； 8、选择冲击最小的方案。 成本变更的控制 1、成本变更的输入： 成本基准计划、绩效报告、请求变更和成本管理计划； 2、成本变更的输出： 修正的成本估算、预算更新、纠正措施、修正的项目完成估算以及获得的教训； 成本变更控制的方法主要有： 1、偏差控制法； 2、成本分析表法； 3、进度成本同步控制法；合同变更的特征有以下几点： 1、项目合同的双

29、方当事人必须协商一致； 2、改变合同的内容与标的； 3、合同变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系； 合同变更的条件： 1、双方当事人确实自愿协商同意,并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的； 2、由于不可抗力致使项目合同的全部义务不能履行的； 3、由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同,且在被允许的推迟履行期限内仍未履行的； 4、项目合同的变更给另一方当事人造成损失的,除依法可以免责的以外,应由责任方负责赔偿。 项目合同变更的一般程序： 1、当事人一方要求变更项目合同时,应当首先向另一方用书面的形式提出； 2、另一方当事人在接到有关变更项目合同的建议后,应即时做出书面答复,如同意,即表

30、明项目合同的变更发生法律效力； 3、变更项目合同的建议与答复,必须在双方协议的期限之内,或者在法律或法令规定的期限之内； 4、项目合同变更如涉及国家指令性项目时,必须在变更项目合同之前报请有关部门批准； 5、因合同变更发生的纠纷双方约定的解决方式或法定的解决方式处理。 何种情况签发项目暂停令： 1、应承建单位的要求,项目需要暂停实施时； 2、由于项目质量问题,必须进行停工处理时； 3、发生必须暂停实施的紧急事件时。 在项目暂停后,经处理达到可以继续实施,复工办法如下： 1、如项目暂停是由于建设单位原因,或非承建单位原因时,监理工程师应在暂停原因消失,具备复工条件时,及时签发监理通知单,指令承建

31、单位复工； 2、如项目暂停是由于承建单位原因,承建单位在具备复工条件时,应填写复工报审表报项目监理部审批,由总监理工程师签发审批意见； 3、承建单位在接到同意复工的指令后,才能继续实施。项目延期的管理 1、受理 项目监理单位应对合同规定的下列原因造成的项目延期事件给予受理： 1非承建单位的责任使项目不能按原定工期开工； 2项目量变化和设计变更； 3国家和地区有关部门正式发布的不可抗力事件； 4建设单位同意工期相应顺延的其它情况。 2、处理 1项目延期事件发生后,承建单位在合同约定期限内提交项目延期意向报告； 2承建单位按合同约定提交有关项目延期的详细资料和证明材料； 3项目延期事件终止 后,承

32、建单位在合同约定的期限内,提交项目延期申请表。 具备复工条件时,及时签发监理通知单,指令承建单位复工； 2、如项目暂停是由于承建单位原因,承建单位在具备复工条件时,应填写复工报审表报项目监理部审批,由总监理工程师签发审批意见； 3、承建单位在接到同意复工的指令后,才能继续实施。3监理工程师评估延期的原则： 1项目延期事件属实； 2项目延期申请依据的合同条款准确； 3项目延期事件必须发生在被批准的进度计划的关键路径上； 4最终评估出的延期天数,在与建设单位协商一致后,由总监理工程师签发项目延期审批表。 5监理工程师在处理延期的过程中,还要书面通知承建单位采取必要的措施,减少对项目的影响程度,监理

33、工程师应注意按实施合同中对处理项目延期的各种时限要求处理合同具有以下主要法律特征： 1、合同是当事人之间在自愿基础上达成的协议,是双方或多方的民事法律行为； 2、合同当事人的法律地位平等； 3、合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。 签订分包合同应当同时具备两个事件： 1、总承建单位只能将自己承包的部分项目分包给具有相应资质条件的分承包单位； 2、分包项目必须经过建设单位同意； 信息系统工程合同的作用： 1、合同确定了信息系统工程实施和管理的主要目标,是合同双方在工程中各种经济活动的依据。 2、合同规定双方的经济关系； 3、合同是监理工作的基本依据。利用合同可以对工程进行质量、进度和成

34、本实施管理和控制。 信息系统工程合同签订的注意事项： 1、质量验收标准； 2、验收时间； 3、技术支持服务； 4、损害赔偿； 5、保密约定； 6、软件的合法性； 7、技术标准及工程依据； 8、合同附件； 9、签约资格； 10、法律公证； 合同管理的主要内容： 1、合同的签订管理； 2、合同的档案管理； 3、合同的履行管理； 原则贯穿合同管理的全过程： 1、事前预控原则； 2、实时纠偏原则； 3、充分协商原则； 4、公正处理原则。 项目索赔具有以下特征： 1、索赔是合同管理的重要环节； 2、索赔有利于建设单位、承建单位双方自身素质和管理水平的提高； 3、索赔是合同双方利益的体现； 4、索赔是挽回

35、成本损失的重要手段； 建设单位向承建单位提出索赔的包括以下内容： 1、工期延误反索赔； 2、实施缺陷索赔； 3、对指定分包人付款索赔； 4、建设单位合理终止合同或承建单位不正当放弃项目的索赔。 索赔依据的基本要求： 1、真实性；2、全面性；3、法律证明效力；4、及时性。 监理单位处理费用索赔应依据下列内容： 1、国家有关的法律、法规和信息系统工程项目所在地的地方法规； 2、国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件； 3、本项目的实施合同文件,包括招投标文件、合同文本及附件等； 4、实施合同履行过程中与索赔事件有关的凭证、包括来往文件、签证及更改通知；各种会谈纪要；实施进度计划和实际实

36、施进度表；实施现场项目文件；产品采购等； 5、其他相关文件,包括市场行情记录、各种会计核算资料等。 索赔事件处理的原则： 1、预防为主的原则； 2、必须以合同为依据； 3、公平合理原则； 4、协商原则； 5、授权的原则； 6、必须注意资料的积累； 7、及时、合理地处理索赔。知识产权包括： 1、商标及其相关标记； 2、专利权和外观设计； 3、著作权； 4、商业秘密。 成立世界知识产权组织公约中,知识产权包括以下有关项目的权利： 1、文学艺术和科学作品； 2、表演艺术家的演出、录音制品和广播节目； 3、在人类一切活动领域内的发明； 4、科学发现； 5、工业品外观设计； 6、商标、服务标记、商号名称

37、和标记； 7、禁止不正当竞争,以及在工业、科学、文学或艺术领域内其他一切来自知识活动的权利。 在与贸易有关的知识产权协议中作为知识产权保护的范围是： 1、著作权及其相关权利； 2、商标权； 3、地理标记权； 4、工业品外观设计权； 5、专利权； 6、集成电路布图设计权； 7、对未公开信息的保护权； 知识产权保护的意义： 1、能防止纠纷产生； 2、知识产权的保护和利用； 3、互换许可证战略； 实施知识产权保护的监理措施： 1、政策措施；2、技术措施信息系统安全的属性 1、可用性； 2、保密性； 3、完整性。 常用保密技术： 1、防侦测； 2、防辐射防止有用信息以各种途径辐射出去； 3、信息加密在

38、密钥的控制下,用加密算法对信息进行加密处理； 4、物理保密利用各种物理方法,如限制、隔离、掩蔽、控制等措施,保护信息不被泄露； 保障信息网络系统完整性的主要方法： 1、协议； 2、纠错编码方法； 3、密码检验和方法； 4、数字签名； 5、公证； 技术体系： 1、物理安全技术； 包括机房安全和设施安全； 2、系统安全技术； 包括平台安全、数据安全、通信安全、应用安全和运行安全； 管理体系： 监理工程师有义务建议建设单位在信息系统安全管理上有应对的措施和规划,在制定信息安全规划方面,应建议建设单位从以下几个方面进行： 1、人员安全管理 1授权最小化；2授权分散化；3授权规范化； 2、物理与环境保护

39、 1物理访问控制；2建筑物安全；3公用设施的保证；4数据安全； 3、输入、输出控制； 4、制定突发事件的应急计划； 5、应用软件维护控制； 6、数据完整性与有效性控制； 7、文档管理； 8、安全教育与培训； 信息系统安全管理的有关制度包括如下：1、计算机信息网络系统出入管理制度；2、计算机信息网络系统各工作岗位的工作职责、操作规程；3、计算机信息网络系统升级、维护制度；4、计算机信息网络系统工作人员人事管理制度；5、计算机信息网络升级安全检查制度；6、计算机信息网络系统应急制度；7、计算机信息网络系统信息资料处理制度；8、计算机信息网络系统工作人员安全教育、培训制度；9、计算机信息网络系统工作

40、人员循环任职,强制休假制度等； 计算机及网络犯罪对政府或企业造成的威胁有以下几方面： 1、财务损失； 2、法律责任； 3、信誉损失或竞争力丧失； 4、勒索； 5、恶意破坏； 使安全管理落到实处1、来自领导的重视；2、控制原则 3、访问控制的授权与核准； 4、访问授权的核准与审查； 5、安全认知及宣传； 6、要让每一位涉及信息系统安全的员工提高信息安全意识； 7、监理工程师还要提醒建设单位加强信息安全的保密工作； 数据备份策略： 1、全备份2、差分备份相对于上一次全备份之后新增加的和修改过的数据； 3、增量备份只是相当于上一次备份后增加的和修改过的数据。； 4、备份介质轮换 避免因备份介质过于频

41、繁地使用,以提高备份介质的寿命； 信息系统工程信息的特点： 1、现实性 是信息系统工程信息的最基本性质。 2、适时性 反映了信息系统工程信息具有突出的时间性的特点。 3、复杂性 4、共用性和增值性。 信息系统工程信息管理的重要性： 1、信息是信息工程项目监理不可缺少的资源； 2、信息是监理人员实施控制的基础； 3、信息是进行项目决策的依据； 4、信息是监理工程师协调信息系统工程项目各参与单位之间关系的纽带； 按工程建设信息的性质划分： 1、引导信息； 2、辨识信息； 用途划分： 1、投资控制信息； 2、进度控制信息； 3、质量控制信息； 4、合同管理信息； 5、组织协调信息及其它用途的信息等；

42、 载体划分： 1、文字信息； 2、语言信息； 3、符号及图表信息； 4、视频信息等。 阶段信息划分： 1、投资前期的决策信息； 2、设计信息； 3、实施信息； 4、招标投标信息； 文档管理过程应该注意事项： 1、文档的格式应该统一； 2、文档版本的管理； 3、关于文档的存档标准； 监理工程师在归集监理资料注意事项： 1、监理资料应及时整理、真实完整、分类有序； 2、监理资料的管理应由总监理工程师负责,并指定专人具体实施； 3、监理资料应在各阶段监理工作结束后及时整理归档； 4、监理档案的编制及保存应按有关规定执行； 监理单位对文档工作的责任： 1、建立编制、登记、出版、分发系统文档和软件文档的

43、各种策略； 2、把文档计划作为整个开发工作的一个组成部分； 3、建立确定文档质量、测试质量和评审质量的各种方法的规程； 4、为文档的各个方面确定和准备各种标准和指南； 5、积极支持文档工作以形成在开发工作中自觉编制文档的团队风气； 6、有断检查已建立起来的过程,以保证符合策略和各种规程并遵守有关标准和指南组织协调的基本原则公平、公正、独立原则,即一碗水要端平；守法原则；诚信原则；科学原则； 在信息系统工程监理活动中,守法的具体体现： 1、监理旨在核定的业务范围内开展相应的监理工作； 2、与建设单位的监理合同具备法律效力,一旦生效就要严格的遵照执行和践约,不得无故或故意违背承诺,否则可能将是违法

44、行为,要承担相应的责任； 3、自觉遵守建设单位所在地政府颁布的有关信息系统工程建设的法律、法规要求,并主动接受当地有关部门的指导和监督管理； 4、遵守建设单位的有关行政管理、经济管理、技术管理等方面的规章制度要求。 组织协调的监理单位法 1、监理会议-它包括一般组织原则、项目监理例会、监理专题会议；2、监理报告-它包括定期的监理周报、月报；不定期的监理工作报告；监理通知与回复；日常的监理文件；监理作业文件。 3、沟通； 监理人员应掌握的沟通原则 1、排除第一印象干扰； 2、把握人际关系认知的规律； 3、创造良好的人际交往条件：外表问题；态度的类似性；需求的互补性；时空上的接近性。沟通和协调的主

45、要内容 1、确立沟通框架； 2、项目进度及绩效报告； 3、召开有效的会议；4、学习与掌握沟通技巧； 5、使用基于电子信息技术和手段的沟通工具。 沟通协调方法： 1、交谈协调法； 2、书面协调法； 3、访问协调法走访和邀访； 4、情况介绍法； 5、会议协调法。因此解决冲突的策略有： 1、解决问题； 2、妥协折中； 3、调停求同存异、圆滑； 4、撤退； 5、强迫。 定期的监理周报 监理单位通常按时向建设单位提交监理工作周报和月度报告。周报的提交时间一般是每周一上午,周报是对上一周监理工作的总结。 定期的监理月报 月报的提交时间一般为每个月开始的第一个星期内,监理月报的主要内容包括： 1、项目概述；

46、 2、大事记； 3、工程进度与形象面貌； 4、资金到位和使用情况； 5、质量控制； 6、合同执行情况； 7、现场会议和往来信函； 8、监理工作； 9、承建单位情况； 10、安全和环境保护情况； 11、进度款支付情况； 12、其它必要的内容；不定期监理工作报告： 1、关于项目优化设计、项目变更的建议； 2、投资情况分析预测及资金、资源的合理配置和投入的建议； 3、各阶段的测试报告和评价说明； 4、项目进度预测分析报告； 5、监理业务范围内的专题报告。 监理通知与回复 在监理实施过程中,监理单位与建设单位的联系均以书面函件为准。在不做出紧急处理时可能导致人身、设备或项目事故的情况下会先口头或通知,

47、事后会在约定时间内补做书面通知。 监理通知与回复必须做到： 1、简洁； 2、完整； 3、结构化； 信息网络系统的体系框架 1、网络基础平台 包括网络传输、路由、交换、接入系统、服务器及操作系统、存储和备份等系统。 2、网络服务平台 包括DNS、WWW、电子邮件等Internet网络服务系统,也包括VoIP.VOD.视频会议等多媒体业务系统； 3、网络安全平台 包括防火墙、入侵监测和漏洞扫描、网络防病毒、安全审计、数字证书系统等 4、网络管理平台 包括随着计算机网络的广泛应用,网络的规模越来越大,设备越来越多,必须使用专门的网络管理系统来管理、监测和控制网络的运行。5、环境平台:包括机房建设和综

48、合布线系统。目前常用以下几种广域网交换技术： 1、帧中继； 2、TCP/IP;3、信元交换ATM； 4、MPLS多协议标签交换； 1、信息网络系统项目准备和项目招标阶段 1协助业主编写可行性研究报告、项目建设书和招标文件； 2协助业主选择合适的承建方、帮助业主与承建方进行合同的谈判。 2、系统设计阶段 1与业主方工程领导小组共同对承建方提交的设计方案进行审核和确认； 2审核项目实施计划,明确各阶段所要完成的主要任务。3、信息网络系统的现场实施通常分以下几个步骤： 1网络系统和主要设计参数的详细设置； 2网络设备的到货验收； 3全部网络设备加电测试； 4模拟建网调试及连通性测试； 5实际网络安装

49、调试； 4、系统试运行阶段 1监理方将密切监视系统的运行状况,对承建方提交的试运行记录和试运行报告进行审核,对于系统出现的问题及时进行处理； 2对于一些重复出现的问题,在验收测试时给予必要的关注,督促承建方采取必要的解决措施； 3督促检查承建方试运行阶段的培训工作5、验收阶段 监理方协助业主对网络系统进行专业性鉴定,组织项目的竣工验收,评审验收方案和验收计划,编写竣工验收报告报给业主。包括以下具体工作步骤： 1承建方在合同规定时间内提出验收标准； 2监理工程师按合同及相关文件对验收标准进行评审,评审以下文档：用户需求说明书、需求变更说明、工程设计总体方案、详细设计说明书、用户手册、操作手册、工

50、程测试报告、工程验收申请是否符合要求。 3总监理工程师组织专家对验收标准进行会审,并提出评审意见,和业主方及承建方进行探讨,确定修改意见； 4监理方向业主提交最终评审意见,业主方根据评审意见对承建方工作作出整改决定 ,形成验收标准； 5监理工程师根据网络系统竣工的准备情况,以确定是否满足系统验收的条件； 6由业主方,承建方和监理方共同组成验收组,按照验收方案对网络系统进行验收工作； 7监理工作师对验收报告进行评审,由总监理工作师确认验收工作是否完成。 6、系统维护阶段 监理方评审承建方的项目资料清单,协助业主和承建方交接项目资料,文件材料归档,对维护期内出现的各类问题提出处理意见,并关注问题的

51、落实情况。 对于网络系统的监理,监理工程师应注意对以下问题进行监理： 1、网络整体架构是否合理； 2、网络总体方案是否满足用户的需求； 3、网络集成时,各分项工程的接口和整体连通性是否满足设计要求； 4、系统集成选择的设备是否正确服务器、路由器、交换机、防火墙、UPS,磁盘陈列等； 5、网络集成选择的管理软件是否合适； 6、网络集成选择的用户平台是否正确； 7、网络集成时各分项工程实现是否按照工程实施计划有序进行； 8、网络集成的整体目标是否满足设计要求； 9、分项工程建设是否按设计方案进行并达到预期的目标。 信息网络系统常用监理方法：1、评估主要用于网络设备的选型和采购；2、网络仿真主要用来

52、对网络设计方案进行必要的评估,是否满足业主的需求；3、现场旁站适合于网络综合布线的质量控制；4、抽查测试综合布线的性能、质量的测试；5、网络性能测试使用必要的网络测试工具,对测试性能进行测试,如丢包率、响应时间等。 采用数字签名,能够确认以下二点： 1、保证信息是由签名者自己签名发送的,签名者不能否认或难以否认； 2、保证信息自签发后到收到为止曾做任何修改,签发的文件是真实文件。 立项评审的基本原则 1、简单性；2、灵活性；3、完整性；4、可靠性；5、经济性 系统的可靠性是评定工程质量的主要指标之一,可靠性的要求包括： 1、系统体系结构设计合理,具有良好的可扩展性； 2、硬件设备稳定性高； 3

53、、良好的可管理 性； 4、安全防护措施完善。 可行性分析主要关注的四个方面： 1、经济可行性； 2、技术可行性； 3、系统生存环境可行性； 4、各种可选方案。 内容： 1、系统建设的必要性； 2、系统实施计划； 3、系统建设的经济效益。 工作组织的形式： 1、由建立系统的单位来承担； 2、委托科研机构承担； 3、三结合方式：由主持编写系统分析说明书的工作人员、科研单位的技术专家、本单位的中层管理干部共同参与可行性分析,由科研单位的专家提出分析报告草案供讨论。 可行性报告主要包括以下内容： 1、项目背景,即工程的来源,工程的基本情况,工程的业主与主管单位； 2、根据政府的有关规定和各行业的要求,

54、对任务进行详尽的分析,以确定目标的风险等级以及防护等级； 3、根据工程目标的等级确定,如工程内容、风险防范方案、设备明细等内容； 4、估算出整个工程的建设工期,制订工程费用预算； 5、对工程项目的社会效益和经济效益进行全面分析,以确定工程项目的可行性； 招标阶段监理包括以下特点： 1、评估投标总体技术方案是重中之重； 2、审查承建方是重点； 3、把好工程投资关是关键； 从工程和技术角度,监理应重点评估投标文件以下方面的内容： 1、选用的技术路线是否是主流的,重点是网络架构、网络安全体系、服务器选型； 2、系统整体是否存在安全漏洞； 3、各系统之间的接口兼容性如何,如防火墙和入侵检测系统的 联动

55、性能等； 4、各分系统的配置规划是否合理,有无提供定量化的规划方法,包括网络交换机、服务器、存储系统、备份系统等； 5、系统中有无影响性能的瓶颈； 6、对于某些新技术领域,选择的产品是否得到实践的验证； 7、有无到货期影响整体进度的设备；从投资控制的角度把关： 1、总体技术方案的适用性,即不要盲目追求技术的先进性,应把用户的实际需求放在第一位； 2、主要设备的价格应与当时最新的市场行情相符； 3、应尽量缩短到货和工程实施时间。 承建方资质评审主要依据以下四个方面的因素： 1、计算机信息系统集成资质； 2、质量管理体系； 3、相关项目的实施经验； 4、公司实力。设计阶段的监理工作主要包括以下内容

56、 1、结合信息工程的项目特点,收集设计所需的技术经济资料；2、配合设计单位对方案设计进行技术经济分析、优化设计；3、协助建设单位进行设计文件的评审；4、参与主要设备、材料的选型工作5、审核方案中主要设备、材料清单；6、审核系统设计方案及其他详细设计文件；7、组织设计文件的报批；8、对方案设计内容进行知识产权保护监督；9、审核技术方案中信息安全保障措施；10、协助建设单位对工程建设周期总目标进行分析讨论；11、审核承建单位编制的工程项目总进度计划、各分项工程阶段进度计划,并在项目实施过程中控制其执行；12、若于合同/实际环境相冲突,应督促承建单位进行调整工程进度计划。审核承建方编制的各分项工程阶

57、段进度计划,根据实际环境的变化,督促承建方及时调整进度计划；13、审核工程设计和承建单位的设备/材料清单和采购计划,并检查、敦促其执行。设计阶段监理的核心工作是对承建方提出的设计方案进行评审,包括基础平台、服务平台、安全平台、管理平台、环境平台,以确保方案符合性、合理性、可行性、科学性。 监理进行设计方案评审时,应坚持如下8大原则 1、标准化原则； 2、先进性和实用性原则； 3、可靠性和稳定性原则； 4、可扩展性原则； 5、安全性原则； 6、可管理性原则； 7、对原有设备和资源合理整合的原则； 8、经济和效益性原则。 安全审计的功能和性能要素主要包括： 1、进行系统数据收集,进行统一存储,集中

58、进行安全审计； 2、支持基于PKI的应用审计； 3、支持基于XML的审计数据采集协议； 4、提供灵活的自定义审计规则； 机房建设涉及1机房装修系统2机房布线系统 3机房屏蔽、防静电系统 4机房防雷接地系统5机房保安系统6、机房环境监控系统 7机房网络设备的分区和布置 8机房照明及应急照明系统 9机房专业空调通风系统 10机房UPS配电系统11、机房消防系统； 在设计设备间时应注意： 1、设备间应设在位于干线综合体的中间位置； 2、应尽可能靠近建筑物电缆引入区和网络接口； 3、设备间应在服务电梯附近,便于装运笨重设备； 4、设备间内要注意： 1室内无尘土,通风良好,要有较好的照明亮度；2要安装符

59、合机房规范的消防系统； 3使用防火门,墙壁使用阻燃漆；4提供合适的门锁,至少要有一个安全通道； 5、防止是可能的水害； 6、防止易燃易爆物的接近和电磁场的干扰； 7、设备间空间从地面到天花板应保持2.55m高度的无障碍空间,门高为2.1m,宽为90cm,地板承重压力不能低于500kg/m2。 水平子系统时必须优选最佳的水平布线方案： 1、直接埋管式； 2、先走吊顶内线槽,再走支管到信息出口的方式； 3、适合大开间及后打隔断的地面线槽方式。其余都是这三种方式的改良型和综合型； 建筑群子系统中电缆布线方法： 1、架空电缆布线2、直埋电缆布线 3、管道系统电缆布线4、隧道内电缆布线； 注：直埋布线法

60、优于架空布线法,影响选择此法的主要因素：初始价格、维护费、服务可靠、安全性和外观；工程开工前的监理内容： 1、审核实施方案； 2、审核实施组织计划； 3、审核实施进度计划； 4、审核工程实施人员、承建方资质； 实施准备阶段的监理内容： 1、审批开工申请,确定开工日期； 2、了解承建方设备订单的定购和运输情况； 3、了解实施条件准备情况； 4、了解承建方工程实施前期的人员到岗情况、实施设备到位的情况； 网络工程的监理主要工作： 1、组织布线、网络和安全系统方案设计评审； 2、检查布线施工和布线测试情况； 3、进行布线系统的监理确认测试； 4、网络硬件设备和配套软件的监理确认测试； 集成测试的监理

61、主要工作： 1、评审项目验收大纲及各子系统测试报告； 2、评审承建方应交付的各类文档； 3、组织计算机系统和网络系统的集成测试； 4、组织网络系统的连通性测试； 5、组织软件系统集成测试等。 工程施工阶段设备采购监理的重点 1、设备是否与工程量清单所规定的设备规格相符；2、设备是否与合同所规定的设备清单相符； 3、设备合格证明、规格、供应商保证等证明文件是否齐全； 4、设备系统要按照合同规定准时到货； 5、配套软件包是否成熟、满足规范。 工程施工阶段设备采购时监理主要职责1、审核承建单位的采购计划和采购清单；2、审核设备质量及其到货时间；3、订货、进货确认；4、组织到货验收；5、设备移交审核；

62、6、外购硬件和软件的监理； 机房选址一般原则： 1、场地的位置应该于海平面0-4570m的高度之间； 2、如果安装现场距离发电机、大功率电动机、无线电台、雷达、高频干扰、强电场、强磁场等设备较近,应加装隔离设备；否则应使安装现场远离上述设备； 3、安装现场应远离高电压、大电流及腐蚀性气体、易燃易爆物品等储放地点或工作场所； 4、机房地点的选定,必须以系统安装及电源、空调系统施工等是否方便为原则,同时应照顾到将来搬运设备时是否方便； 5、机房必须有足够的空间,以利于系统的安装、操作、维护,以及软盘,CD-ROM、资料、手册的保存和将来可能的扩充； 6、如果机房内使用高架地板,则地板的强度必须能够

63、承受系统设备的重量； 7、如果安装现场所在地属于潮湿多雨地区,场地的选择应尽量避免可能的阴湿和淹水问题。 机房环境要满足的要求： 1、如果机房内使用高架地板,则必须满足坚硬、防静电的要求； 2、地板载重量必须大于500kg/m2,表面电阻应大于0.5；若使用高架地板,其对天花板距离应为2.4m,对地距离即地板高度应大于25cm,建议为30cm； 3、机房的装修应选择防火材料,并应有防尘措施； 4、注意窗户的位置、数量和形式,不可让阳光直接照射在计算机设备上,必要时需加装窗帘,以避免影响机房的温度控制。 5、网络设备的位置应在计算机设备附近,并配合进/出信号线的长度。打印机等间隔放置,以防止纸屑

64、污染； 6、预留维护工作空间,以及设备有效散热空间,机柜的前后左右至少各留75cm,建议值 为90cm,以方便日后的维护和散热； 7、勿在机房内或设备放置场所铺设地毯,以防静电产生；如果是高架地板,应在地面上铺设适当隔离材料,以提高空调效率。 局域网布线系统测试内容： 1、工作间到设备间的连通状况； 2、主干线连通状况； 3、跳线测试； 4、信息传输速率、衰减、距离、接线图、近端串扰等； 信息网络系统工程验收前提条件： 1、所有建设项目按照批准设计方案要求全部建成,并满足使用要求； 2、各个分项工程全部初验合格； 3、各种技术文档和验收资料完备,符合集成合同的内容； 4、系统建设和数据处理符合信息安全的要求； 5、外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求； 6、各种设备经加电试运行,状态正常； 7、经过用户同意。 信息网络系统工程验收阶段需要审核的内容： 1、系统整体功能、性能； 2、主要设备或子系统的功能、性能； 3、承建方提交文档的种类和内容； 4、系统设计、开发、实施、测试各个阶段涉及的工