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1、会计学1第1页/共34页质量功能展开（Quality Function Deployment）质量屋 (The House of Quality)质量功能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开第2页/共34页*弱相关*中相关*强相关第3页/共34页第4页/共34页第5页/共34页第6页/共34页第7页/共34页第8页/共34页第9页/共34页初级次级三 级能可靠地点着火可简单地点着能单手点着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能
2、够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排气能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形市场调查，确定要求质量一次性打火机的需求分析展开表初级次级三 级第10页/共34页第11页/共34页第12页/共34页 质量要素 展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性
3、话题性能可靠地点燃容易使用可安心使用可长期使用外观设计良好爱不释手抽出质量要素，得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵要求质量和质量要素矩阵表第13页/共34页质 量 策 划重要度比 较策划重要度自己公司其它公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度质量策划表的结构第14页/共34页第15页/共34页第16页/共34页第17页/共34页第18页/共34页第19页/共34页第20页/共34页第21页/共34页第22页/共34页第23页/共34页第24页/共34页第25页/共34页第26页/共34页.第27页/共34页第28页/共34页质量展开的五个阶段质量展开的五个阶段市场调查，
4、确定要求质量得到顾客要求，转换为规范的质量要求抽出质量要素，得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵质量策划确定设计质量（质量目标）第29页/共34页质量展开的基本步骤质量展开的基本步骤质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量展开包括以下主要步骤：1.市场调查；2.抽出质量要求；3.变换；4.绘制要求质量展开表；5.抽出质量要素；6.绘制质量特性（或要素）展开表；7.绘制矩阵；8.制作质量策划表并开展质量策划；9.将重要度变化至质量特性；10.确定设计质量重要度。第30页/共34页The HouseThe Houseof Qualityof Quality1 顾客 需求2 重要性3 设计属性4 关系矩阵5 评价矩阵6 相关矩阵7 成本可行性8 工程属性第31页/共34页第32页/共34页第33页/共34页
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