突发事件预案

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1、突发事件预案安保部所有员工需认真做好自己的工作，另外还要加强平时的管理与培训，“防患于未然”。制定完善的各类突发事件应急预案，有反应迅速、可操作的实施办法，出现突发时间以保护公司财产物资为首要任务，加强对重要设备及重要物品的保护。常见的突发事件预案有：一、火灾应急预案 1、公司任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告安保部或者公司领导。 2、如火势较大，自己难以扑灭，应立即打119报警，报告内容包括：公司名称及地址、火场位置、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。之后应立即

2、向安保部报告，并组织火灾应急预案。 3、安保人员要尽力延缓燃烧的速度及尽量减少损失。同时，等候公司领导和救援人员的到来，报告情况和参与扑救工作。 4、维护事故现场秩序，布置警戒，封锁现场，设置标志和岗哨，严禁无关人员出入。 5、消防人员到达后，配合消防人员的安排，协助灭火。 6、火警扑灭或受到控制后，要将火警发生的详细经过以书面形式向保安部呈报。 二、打架、斗殴应急预案 所有员工在公司区域内，发现争吵及有打架斗殴倾向者，情况允许下须第一时间前往劝说和制止，以免给公司造成不必要发生的事件，如果打架斗殴事假已发生须在第一时间内通知保安部。 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序 ： 1、一旦发生打架斗殴

3、，流氓滋扰案件，在场保安员应及时劝说和阻止。 2、立即通知安保部赶到现场后，积极进行劝阻工作，安保部及在场的保安人员应将斗殴双方或肇事者分开， 迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至安保部，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告公司领导。并立刻向公安机关报警。 3、发生打架、斗殴和堵门事件在劝说和阻止无效的情况下，要立即报警。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名。 4、发生突发事件后，安保队长带领员工合开展工作：A保护收银员将现金转移到安全部位； B保护其他客人撤离现场；C. 指派专人保护贵重物品； D将斗殴双方或肇事者分开。 5、案发现场安保部及

4、所有员工都负有保护公司财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。 6、在将斗殴人员或肇事者带往安保部途中，要提高警惕，注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器。如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 7、 公安机关赶到现场后，保安部注意保护现场，疏散无关人员，设警戒线，担任警戒巡查，在现场检查是否有证据及遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。 8、如发生严重伤害，安保部应按公司领导指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，应控制行凶者保护封锁 。三、停电应急预案 1、

5、在接到停电通知的情况下，安保部应事先将停电线路、区域、时间、使用以及安全防范要求等情况通知公司领导，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知安保部和公司领导。 3、应立即通知安保部所有员工做好治安预防和消防安全工作，防止不法分子趁虚而入。 4、安保部应详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及早场的损失。 5、突

6、发停电的预防措施： 安保部人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保使用正常。 安保部除配置巡逻、检查用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并随时充电保养，保持完好。四、水浸应急预案1 员工接到报警或发现公司区域内出现水浸事故，应立即将进水地点、水源、水势情况报告安保部，当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 2 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 3 在水蔓延的通道上摆设拦水

7、沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到汽车房。 4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。5 水源中断后，应立即派人尽快修复受损设施；安保部应设法维持公司内秩序，并耐心做好顾客和公司领导的安慰解释工作，尽力解决水浸给顾客和员工带来的实际困难，并注意维护公司的形象。 6 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应立即通知公司领导；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 7 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 8 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 9 一些

8、常见水浸事故的预防措施： 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，安保部人员应对公司内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。 平时应备足沙包作为应急用。五、盗窃和破坏事件应急预案 1. 保安发现盗窃和破坏行为，应立即通知安保部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控

9、值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。 2. 保安巡逻时发现有人在公司内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部汇报，并监控现场；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意 自身安全。 3. 安保部接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时根据案情的需要及案件的大小向警方报警。 4. 保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押， 并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5. 若犯罪嫌疑

10、人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品 和门窗，等候警方前来处理。 6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通 知医护人员前来救护。 7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。 8. 警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案 编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者做好笔录，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。六、意外伤亡应急预案1.公司发生或接到意外伤害事故报告后，安保部必须在第一时间向公司领导报告。 2.接到意外伤害事故报告后，根据事故情况立即向公司领导和相关部门汇报。 3.对缓报、瞒报，延误有效抢救时间而造成严重后果的，将追究责任。 事故处理1.接报后，安保部在最短的时间内到达事故现场，组织抢救和事故处理工作。2.意外伤害事故发生，安保部统一指挥，将伤者及时送往医院救治。3.斗殴事件发生，安保部应迅速控制局面，平息事态，及时将伤者送往医院救治，将相关人员带离现场进行询问，收集有关证据，配合有关部门联合展开调查。4.如是社会人员来公司闹事且较为严重的，应立即拨打 “110”报警。