《重庆大学2022年3月《商务沟通》期末考核试题库及答案参考94》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆大学2022年3月《商务沟通》期末考核试题库及答案参考94（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、重庆大学2022年3月商务沟通期末考核试题库及答案参考1. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD2. 将谈判分为实质性谈判与非实质性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判内容与谈判目标的关系D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C3. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D4. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T5. 预防性策略就是我方在谈判中处于被动地位时所采取
2、的( )。A.主动策略B.回避策略C.保守策略D.被动策略参考答案：C6. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A7. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD8. CIF是指( )。A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B9. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。A.内容B.目标C.方式D.要点参考答案：A10. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参
3、考答案：B11. Quality Latitude是指( )。A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C12. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.书信邀约C.传真邀约D.电话邀约参考答案：A14. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD15. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续
4、性D.相对满足性参考答案：ABCD17. 合同成立后，当事人在原合同的基础上对合同内容进行修改或补充的法律行为是指( )。A.合同解除B.合同终止C.合同的转让D.合同的变更参考答案：D18. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A19. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T20. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T21. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：
5、ABCD22. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD23. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D25. Accident是指( )。A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D26. 谈判中的均衡性包括( )。A.竞争与合作间的均衡B.短期与长期行为间的均衡C.阴谋与策略间的均衡D.科学分析与经验判断的均衡参考答案：ABCD27.
6、 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D28. 常用的重量计算方法包括( )。A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC29. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己。( )T.对F.错参考答案：F30. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D31. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D32. “阳
7、光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T33. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T34. 谈判中了解和把握对方观点与立场的主要手段是( )。A.倾听B.观看C.辩论D.发问参考答案：A35. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B36. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B37. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考
8、答案：D38. 问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：B39. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD40. 磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 迫使对方让步的策略主要有( )A.利用竞争B.利用合作C.软硬兼施D.一味求和参考答案：AC42. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其
9、它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T43. 阳光七心态不包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D44. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D45. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD46. 沟通中只需指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案：T47. 人际关
10、系导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A48. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C49. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD50. 使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。( )T.对F.错参考答案：T51. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T52. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C
11、.盯视D.扫视参考答案：C53. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求参考答案：C54. 商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。( )A.错误B.正确参考答案：A55. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参考答案：A56. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB57. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC58. 商务谈判中让步的根本目的是最大限度地实现自身利益。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC60. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F
重庆大学2022年3月《商务沟通》期末考核试题库及答案参考94
