房地产管理制度复习进程

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1、案场管理制度麓书院案场管理制度1、抓住手册的精髓销售人员行为规范手册，有上百个条款，想在短时间熟记并非易事。一 个简单的方法是抓住手册的精髓，树立顾客第一的观念。实际上手册的绝大 多数内容都是在这一指导思想之下派生出来的。 使顾客满意的服务是最佳的 服务，只要销售人员根据这一宗旨实施自己的行为， 就不会与手册发生抵触。2、熟悉服务技巧手册中有不少服务技巧方面的规定，这些规定常是千百个销售人员经验 的总结，被事实证明是十分有效的。仅有好的服务态度而不掌握优秀的服务 技巧，不是一个称职的销售人员。3、亲身去体验销售人员应是手册的实践者，要按手册要求从事营业活动，并时常用手 册来审视自己过去的营业活

2、动是否规范与正确怀麓书院案场管理制度第一章总则一为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二.本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工）,包括主管和普通职员。三业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例一 考勤制度1上班时间：1）上岗时间：8:00-18:302）午休时间：12:00-14:30（安排值班，不允许空岗）迟到时间从8: 30开始计算，迟到按1分钟/1元进行处理，60分钟按旷工一天处3）值班时间：午班12： -14:302员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间）,视为早退按迟到规定办理。如当日值班 人员请假、轮休，由该员

3、工自行调班，任何原因造成值班空岗，该员工按旷工1日处理。3售楼部员工上下班实行打卡制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，忘记打卡以10元/次罚款。考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。4主管安排员工排班表，报经理确认后执行。二休假制度1 项目部员工为每周休息一天，由销售经理/主管安排轮休；每周周日下班前，部门主管或经理须制作出排班表。2请假、休假（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络 电话及地址。病假首日发放100%，婚假3天，丧假3天。每月事假不允许超过 4次

4、，且累计时间不允许超过 4天，由于长期频繁请假扰乱案场正常工作秩序者，给予除名处理，没收当月工资及剩余奖金。3病假需出示医生证明，事假应说明原因，病假期间第二日起扣除当日工资。4无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当天两倍工资，两天扣除当月工资的30%，三 天予以除名，并扣除工资及未发放所有佣金。5每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应 以工作为先，大局为重。6举办活动期间员工停休，待日后再做安排。凡公司展销会期间、 开盘认筹期间、统一培 训学习期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。三办公制度未按以下规定办理的，一经发现，给予每次1

5、0元罚款。1卫生1） 每日早上8:30全体开始大扫除，每人负责一块卫生区域及日常护理。9:00开时 开早会。早会需经理安排当日工作及读羊皮卷。2）2）每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；2安全1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。3）员工不得在售楼处内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。未按以下规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款3着装工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型； 不得穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。4严格遵守档案管理，

6、借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。四行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项1在指定地点以外的地方就餐；2.在工作时间吃东西、化妆、聊天、睡觉3不严守岗位、擅自串岗、换岗；4对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行5私下传闲话或背后诋毁他人；6.在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；7工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；10占用热线打私人电话；11. 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活、玩手机；12. 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。13.

7、上班人员做到不迟到、不早退，工作时间内不擅自离岗；如有特殊原因换班，须经专案批准，做好调休记录，日后安排补休。14. 工作时间必须着案场制服（佩带工作牌），保持清洁、平整，严禁着休闲装上班（制服未做好前暂缓）15. 保持工作环境整洁，桌面需保持整洁，客户离开后，洽谈桌恢复原样，个人的销售道具随身携带，不用时请妥善保管，不得随意乱放、被客户私自翻阅。16. 认真负责履行上级主管交待之工作任务，如若有疑虑指出，必须当面向主管咨询后再行。17. 不做有损公司、同事形象和利益之事，触及问题要自下而上逐级报告，不得越级报告。18. 用餐各组轮流进行，此间不得外出处理私人事情，如需外出，须报专案批准。19

8、. 不占公司资源，个人饮水杯自带。珍惜所有可用资源，不占为己用，不浪费使用。20. 工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事发生争执，影响公司形象。21. 严禁在客户面前说不利于公司或与客户起争执的话，不得暴露公司内部机密。22. 严禁私查或更改客户确认登记表。23. 业务人员不得私自翻看销控表及任何报表（售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）或翻动销控专用抽屉，如有违反者以开除论处。24. 听从领导安排，不允许顶撞、辱骂领导。25. 销售大厅、前台不准放私人物品。26. 因工作需要而外出者，应注意控制时间，处理完公事后，立即返回，不得以办理公事为借口，

9、在外闲逛或处理其它个人私事，如有以上情况者，以旷工一天论处。（外出时间以45分钟为宜）接打私人电话应简明扼要，不得超过三分钟，以保证工作效率，工地业务人员不得利用工地电话拨打私人长途电话，发传真，确需拨打，务必予以登记，缴费，由公司在其次月薪资中扣除。27. 遵守公司财务制度，对报销、冲帐须凭发票办理报销、冲帐手续，如实报销冲帐，如有弄虚作假，须负赔偿损失责任，并报请公司视情节轻重进行论处。28在售楼部不允许携带或食用含有异味的食物。29.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。第三章业务管理及处罚条

10、例一 业务准则1销售工作必须坚持导向企业利益 ，必须导向客户满意的原则。2. 在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。4业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。5所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，罚没佣金，直至业务员除名。二客户接待

11、要求1客户进售楼处未进售楼处时，轮接业务员即应在门口准备接待，帮客户开门。2客户进门、所有业务员即喊欢迎参观”。3业务员接待客户时，销售夹及销售道具必须随身携带。接待一律说普通话。4接待客户态度要礼貌， 对任何客户需保持耐心与亲切的态度，不能挑客户、以貌取人。5进行介绍时，必须按照流程向客户介绍。6来人、来电由文员统计。7接待结束后，送客户至门外，随即应整理洽谈桌，收好自己的销售资料。8每接待一组来人，应请客户配合填写客户洽谈登记表，力求内容完整，经整理后在下班之前交至文员，业务员也必须建立自己的客户资料。9销售人员在洽谈桌接待客户时，同组或其他人员应主动给客户倒水并使用礼貌用语。违反以上条例

12、，给予罚款20元/次,情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。三接听电话要求1接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：状元府第，你好”。有什么可以帮你，或有 什么想要了解。2业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录以备查证。3业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。4必须用指定电话向外打电话 ，不得占用热线电话打私人电话。违反以上条例，给予罚款20元/次，情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。四客户登记要求1员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体

13、除名，并罚没佣金。2业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。3销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记、客户跟踪记录。违反以上条例，给予罚款20元/次，情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。五客户确认要求1业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户 ：您好!欢迎参观状元府第。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过 ?如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况 ，并由其继续追踪。2客户的确认，均以第一次接待客户时登记为准。3业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认

14、有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对恶意争抢客户的业务员，直接给予开除处理，罚没当月工资及剩余佣金。六业务例会要求1每日17:00开晚会，需准时开会，及时落座。2.认真做好会议记录。3例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业 情况4会议纪律：会议中途不得做回电话， 手机改为震动，接电话、接待客户等动作需经经理 同意方可离席。违反以上条例，给予罚款20元/次,情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。七礼仪要求1公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。2业务员遇到客户来访时，应立

15、即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。3业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。违反以上条例，给予罚款20元/次，情节严重者可并罚没佣金，直至业务员除名。八联络要求书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。第四章对处罚的执行违规员工应交纳罚款，违规职工由主管执行，交主管统一管理。第五章销售提成1、销售、招商提成标准根据销售人员月度内完成销售金额情况给予不同比例的个人提成，具体为：1） 未完成月度基本销售任务者，按2.0 %。计提；2） 完成月度基本销售任务者，按2.5 %。计提；当提成比例发

16、生异动的第一时间，由销售经理报总监、公司总经理签字批准执行，交财务备案。未及时上报，财务有权不予调整。2、提成结算、发放1）所有员工（包括辞职、辞退、调离）的提成以客户签订正式买卖合同并收取首 期房款后按照实际回款金额发放。所有提成结算都必须以签正式合同并收取首期款后按指定时间发放。银行按揭到款部分的提成结算须等银行按揭到款后的次月进行结算。2）提成先计提 80%保留20%提成，保留的20%提成至客户所有手续完结并与开发 商签定的营销代理合同完全终止且开发商结清所有费用后发放；3）如果员工因各种原因未在职（离职或辞退）的，保留的提成部分不再发放，由 公司安排其他员工跟进，此保留提成由跟进员工获

17、得。4） 公司通过支付额外费用或开发商用于抵扣工程款、欠款等情况的客户（即非业务 员独立接待的客户），置业顾问只提供成交手续服务的，不计入置业顾问的业绩，没有 提成。5）提成表由销售经理按公司统一的提成表格式造表，提成表须由当事人核对、确 认签字后，层层签字认可后，再由财务发放。3、末位淘汰制：项目部符合以下条件的销售人员，公司给予辞退；特殊人员需要给予待岗处罚的由各项目部销售经理提出报项目总监同意：连续两个月没有任何销售业绩者；连续三个月或累计六个月没有完成销售任务者；连续三个月或累计六个月销售金额在项目部排末位者。第六章、销售任务1根据项目部销售计划表的要求及公司目标计划，项目部经理每月3日下班前向项目总监及开发商以书面形式呈报本月部门及各个销售人员的基本销售任务。每月基本销售任务按每月合同金额计算，精确到一万元。2.销售经理需以短信的形式呈报当日的销售情况、回款及客户来访等信息。本人已阅读并自愿遵守以上各规章制度及处罚条款！员工签字: