0213沈阳积水住宅裕沁听月轩销售说辞销售接待流程及统一话术新汇编

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1、积水住宅裕沁听月轩项目HniWOR LDUNION世联行积水住宅裕沁听月轩项目组2014-02-11ii一、销售中心接待流程及接待规定（一）接待流程1迎宾门岗区域2、销售大厅区域23、销售动线及各区域划分实休样扳间通道17卫生间办公区VIP洽谈室办公室/财务室等沙盘治谈区接待台开放 门桃仙街槐仙街注：联合销售现场尤其注意客户鉴别，主张良性竞争，防止恶性抢客行为二、接待统一话述（一）电话接听说辞标准动作：1、置业顾问应视具体情况进行客户引导，来到项目现场销售中心；按照来电客户登记本内容（姓名、 电话、区域、途径、关注内容、来访计划）与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。2、电话响2-3声内，销售

2、人员必须拿起电话，向对方问好；3、电话中了解信息包括：客户姓名、了解途径、客户需求、联系电话、客户来访计划（如果客户有 兴趣即和客户预约看房时间）；4、 电话沟通结束后，待客户先挂电话方可放下，放下电话后5分钟内向该客户发出致谢短信;注意事项：1、 如客户不愿意透露个人信息，销售人员应婉言劝说，告知客户我们希望尽可能了解客户，能为他提 供更好的服务；2、如遇打错电话，应礼貌、友好告知对方并在对方挂电话后放下；标准说辞:问候语一一“您好，【裕沁听月轩】销售中心，请问有什么可以帮到您！”了解客户信息一一 “请问您是如何得知我们项目的？” 、“请问先生/女士贵姓？ ”、“您是需要多大面积 的呢？”预

3、约一一“请问您什么时候有时间过来我们项目？现在就在附近吗？明天还是后天？上午还是下午？（尽量确定客户的来访时间并把客户邀约到现场，确认时间后方便后期跟踪客户），我将为您进行详细的介绍，”告别一一“我是【裕沁听月轩】的置业顾问xxx，稍后会将我的联系方式短信到您的手机，如果想进一步了解项目信息，请随时打我电话沟通。感谢您的来电。”短信模板：您好！我是【裕沁听月轩】的置业顾问xxx， 13Xxxxxxxxx，感谢您对我们项目的关注。您日常工作时间一定很繁忙，请来访前提前告诉我，我会预留好时间专门接待您，以免给您带来不便。谢谢！我们 项目的具体位置在期待与您的见面。注：销售代表可根据电话交谈实际情况

4、，捕捉客户意向问题，发送针对性信息。（二）入口门岗区域说辞标准动作：1、（安全员）客户车靠近时，安全员向客户行礼，双手做交通指示；2、（安全员）车停稳后，为客户打开车门，关门。3、如遇下雨天，安全员主动打伞为客户遮雨，并引至营销中心内。注意事项：安全员向客户行礼，双手做交通指示，指引客户往停车场方向停车，动作举止恭敬礼貌。标准说辞：（安全员）：“先生/小姐您好，欢迎来到【裕沁听月轩】营销中心，这边请！我们有专门的置业顾问接 待”（站岗服务人员）：“您好，欢迎光临【积裕沁听月轩】！”“请问您是第一次来我们这里吗？”（新客来访）：请这边坐（带至洽谈区，奉上茶点），通知专业置业顾问。（旧客来访）：“

5、您好，欢迎光临裕沁听月轩，请问之前是哪位置业顾问接待您呢？”“请问您之前有和置业顾问联系吗？”“好的，我马上通知 XX置业顾问专程为接待您”；（三）销售接待区域地点一：前台接待区标准动作：1、明确客户归属后，销售人员拿好资料文件夹迅速到客户身边进行接待;2、新客户按接待流程一步步讲解项目，老客户则针对性引导;注意事项：1、原则上所有接待的上门客户必须走完整个接待流程。在积水企业品牌介绍、区域模型、项目沙盘、户型模型讲解完之后再带往样板房；2、以下特殊情况可不必详细讲解：客户得知项目报价后自己表示无意愿再继续了解者；同行踩盘人员。标准说辞：首次来访新客户：说辞1： “我是您的置业顾问 XX （递

6、名片一与顾客保持一臂以内的距离；名片正对客户的正前方；双手手指不要遮盖住名片上的信息；待顾客接到卡片后，停留3秒钟，强调一下自己的名字。）很高兴认识您！ ”说辞2:“XX先生/小姐，很高兴认识您！我是您的置业顾问（递名片一与顾客保持一臂以内的距离；名片正对客户的正前方；双手手指不要遮盖住名片上的信息；待顾客接到卡片后，停留3秒钟，强调一下自己的名字。），很高兴能为您服务，来，这边请。”老客户：销售人员按客户需求进行针对性引导介绍；地点二：积水品牌展示区一建议开发商在浑南现场区域沙盘旁设置标准动作：引导客户至企业品牌展示前，重点讲“日本积水住宅作为国际开发企业，拥有的强大企业的背景优势 和雄厚的

7、开发实力，介绍日本积水住宅旗下的一些知名项目以及工厂，美国、澳大利亚、新加坡等， 在中国的项目分布如苏州裕沁庭、太仓、无锡以及沈阳的裕沁系列项目”。备注：如现场未布置，可将积水品牌渗透到项目沙盘/样板间讲解中。地点三：项目区域图前标准动作：对项目区域发展规划及周边配套情况做详细介绍，引导客户认知并认可地段区域价值，为后续销售引导做好铺垫；关键词：浑南新城（未来的市政府中心）、行政、经济、环保、科技、文化、医疗、教育等未来发展介绍统一话述：（在客户左前方1-1.5米处引导客户）您好！ XX先生/女士，这边请，这是我们的区域沙盘，让我先为您介绍以下项目的地理位置及所处 区域情况：1、裕沁听月轩项目

8、整体讲解讲解要点：此部分内容重点讲清楚项目的定位、规模及数据。您看到的这个是我们的区位图，其中我们的项目【裕沁听月轩】 位于浑南新区全运五路 105号（给 予客户指点具体区位），处于浑南新城行政中心核心范围内，与全运村一路之隔，项目地处未来的市行 政中心的核心区位。东侧毗邻市会议接待中心，目前已建设完工，项目东南侧毗邻莫子山体育公园。项目定位为高端精装住宅项目，占地12万平，建面21万平，规划有 Townhouse及多层和高层产品。2、整体区域介绍浑南新城发展规划：浑南新城北起沈阳三环路，南至机场北路，西至规划路，东至机场高速路，总规划面积57平方公里，是“十二运”的主功能区，也是承担沈阳市未

9、来行政中心、科技中心、文化中心 重任的新兴城区。未来的大浑南是沈阳新的行政中心、科技中心、文化中心和交通枢纽，将 打造成国家中心城市的桥头堡未来的行政中心：为满足第十二届全运会运行和指挥的需要，浑南新区在浑南新城高标准建设了为全运会提供保障的运行中心、接待中心等大型建筑群。在完成保障任务的2013年之后，运行中心和接待中心将积极转型，经过简单的改造和处理之后，运行中心将变身为行政中心（就是我们所 说的新市府所在地），接待中心将变身为会议中心，两大建筑群将成为未来沈阳行政中心的 标志性建筑。未来的科技中心：浑南新城建设吸引了一大批包括东北大学18个国家级工程研究中心在内的大学、科技项目开工建设。

10、目前，浑南新城已确定东北大学、鲁美学院、国际学校、国际医院、东软健康管 理中心、区教育园区等多个教育医疗卫生项目，其中，沈阳军区总医院浑南分院与浑南新区医院已经正式营业。除了高新技术密集的大学、医疗机构外，浑南新城还投资建设基础教育， 平均每年新建或改造两所中小学，先后建设了浑南新区第一、第二、第三共3所小学，东湖、嘉华、朝鲜族、实验等 4所九年一贯制学校，还有新区第一初级中学。未来全运村与市行政 中心周边还将配建幼儿园、中小学校等。作为浑南新城的科技品牌，沈阳国际软件园，未来 规划总建筑面积将达到 110万平方米，园区预计从业人员将达到8-10万。未来的文化中心：鲁迅美术学院入驻浑南新城，极

11、大地提升了浑南新城未来的文化品位和内涵，未来将建设创 意商业、创意工作坊、艺术家工作室以及文化产业聚集区。辽宁省图书馆、省档案馆、省博 物馆、省科技馆、市规划大厦、艺术大厦、环保大厦，所组成的四馆四厦，今后将向市民开 放。未来的商贸中心：未来浑南新城人流、物流、资金流高度密集的走向，以及未来浑南新城建成商贸中心的端倪。 聚集了 60多栋超高层的浙江同方商业综合体规划面积300万平方米，建设超白金五星级酒店、国际商业中心、国际超5AJ级写字楼、金领公寓、摩天景观华宅等多元业态于一体的都市超高层综合体集群，此外，上海月星、江苏高力、辽宁黑牛等共计12个商业综合体项目在浑南新城开工建设，总建筑面积近

12、1700万平方米，这样一个大规模的商业项目集中度，无疑是商业项目投资者对这一地区潜在发展空间的看好。环境配套：项目周围分布 3大主题公园（莫子山体育公园，雕塑公园，中央公园），其中裕沁听月轩东南侧紧邻的是莫子山公园， 大面积的绿地与苍翠的树林相互辉映， 形成一个天然的绿谷氧吧， 从项目步行至莫子山公园仅需 10分钟，是您茶余饭后的好去处。交通配套：目前，桃仙机场的 T3航站楼已投入使用。根据鹿岛公司的设计，浑南新城的城市建设是从地铁开始的。通过大浑南地区的地铁近期有2号线、4号线、9号线、10号线，远期有6号线、8号线。在建的新沈阳南站，预计2015年投入运营，届时，高铁客运站周围将成为沈阳连

13、接经济区乃至东北亚的交通快速出入口。将来，准备出门远行的你，可以乘坐地铁4号线或10号线到达二者交会的新沈阳南站，登上时速为350公里的高铁。从地理位置来看裕沁听月轩项目北至奥体商圈 5公里，仅10分钟车程，这里的商业完全能满足您日常生活所需。 南至桃仙机场6公里，10分钟车程，西至沈阳交通枢纽中心（新南站）9公里，目前有轨电车1号线可直达项目。随着地铁 1号线，2号线的陆续开通标志着沈阳进入全民地铁时代。地铁2号线的延长线在新行政中心设有一站，未来规划的8号线和10号线也是在我们项目的附近，地铁可以带您在最短的时间内穿梭于沈阳的东南西北各个角落，方便了您的出行。低碳、环保、节能的智慧新城1）

14、在能源利用方面，浑南新城的目标是实现居民区、商场和服务设施等全部依靠太阳能解 决发电，供热采用地源热泵技术，小区和商业设施内部实现污水的自我循环净化，这里 将是没有电线、没有锅炉、没有大型污水处理厂的零碳无硫新城区。2） 从城市的路网建设看，浑南新城的道路格外宽阔，32公里长的地下管廊使路面无积水，主干道上无一个井盖，从此告别马路拉链的现象。污水、雨水全部实现分流，雨水100%地被回收，道路无一处积水点。3） 从城市的基础设施看，建成了国内最先进、最科学也是最长的综合管廊，管廊长度近40 公里，这样一个地下管网将使该地区的地上空间从此告别高压线、通信线缆；新城设计建设排水、给水、电力、通信、热

15、力和燃气等各类管网约1202公里，这些管网均安排在道路两侧的绿化带内，可避免道路反复开挖。4、区域价值总结整个项目而言，无论从城市规划、区域发展，还是从周边的自然景观配套，都是沈阳其他地段不 可比拟的，也正是这些得天独厚、天生丽质的优势，成为我们打造裕沁听月轩项目为浑南新城标杆性 的咼端住宅区的基础。地点四：项目整体规划沙盘前标准动作：弓I导客户至项目模型前，主要就产品定位、钢结构、人性化、环保理念等价值点展开介绍。重点突出产品设计与高端住宅品质；主要要点：在沙盘解说中增加与客户互动，了解客户需求的产品及个人及家庭情况，销售员可根据实际情况进行深入沟通，针对客户情况做好产品及项目推介。讲解所处

16、位置：沙盘所处方位指示（会所所在方向）正中。您好！您现在看到的是我们浑南一号地【裕沁听月轩】项目沙盘，方位是上北下南左西右东。（接待时，一定站在沙盘中间位置，让客户也站在沙盘中间，可以全方位掌握园区整体效果）项目总占地12万平方米，总建筑面积 21万平方米，绿化率高达 35%规划建设18栋住宅（其中 包括7栋看景高层、3栋小高层和8栋稀缺多层），16栋四联排别墅，总户数为 767户（其中住宅703 户，别墅64户）的低密度高档小区。园区设有业主会所（包括接待处、便利店、游泳池、健身房、图 书馆、商务中心、会议室、放映室、儿童游乐场、公用卫生间、防灾中心等）为业主提供更多的娱乐 设施和更为便利的

17、服务，让您足不出户尽享生活的便利。小区配有西、北、南三个出入口，在不同方位分别设有地下停车场的出入口，园区总体分为3个组团，中间为精装修联排别墅产品，面积在210-300平之间，独家开发B系统钢结构，3 SYSTEM勾造法采用与60米高层建筑同等抗震强度设计，采用闭锁工法，独家外壁安装五金，建筑物即使遭遇大地 震外壁也不会脱落。钢结构采用三层防腐处理，提高住宅的耐久性。积水住宅采用全热交换器过滤 PM2.5,空调系统可以在进行热交换的同时，除去空气中的PM2.5颗粒，去除粉尘，换气通风的热交换同时，高效率的热交换结构通过室内空气的热循环，可以将空调负荷降低约28%,有效降低能耗；积水采用的美国

18、怡口软水处理系统的应用使您的居住环境更舒适、更健康，别墅周围水系环绕，绿树葱葱， 将住宅融入自然环境之中，让居住回归大自然。南、北两个组团为精装住宅，面积在 120-250平之间，产品类型非常丰富，包括看景高层、小高层和稀缺多层，充分满足了您对不同产品的需求，精装住宅 也配备全热交换器、 PM2.5过滤器、软水处理系统，还您一个更环保更安心的居住环境；此外，每一个组团中间都配有大型休闲广场，为业主休闲、娱乐提供充分的场地，也可增进业主 间的沟通和交流。别墅和住宅所使用的建筑材料是由日本积水好施新型建材工厂所生产，工厂2012年4月正式落成启用，占地面积30万平方米，总投资 2.28亿美元，主要

19、生产联排别墅的钢结构材料和新型节能环保 建筑外墙、内装饰材料等，同时也生产面向住宅楼商品房的建材内装设备。为了保证您和家人的安全，小区物业采用封闭式管理，园区采用人车分流的设计，最大程度上保 证车辆的畅行无阻和行人安全，同时也是让您和家人在园区内活动更加安全，避免了汽车尾气的污染 以及噪音对您的干扰。别墅车位配比为1:2，住宅车位配比为1:1.3 ,充足的车位配比省去了您因找车位所带来的烦恼， 另外地下更设有摩托车和自行车停车位，更为人性化的设计给您的出行带来极大的便利。地点五：单体模型区注意事项：了解客户的实际需求，带领客户观看单体模型。下面带您去户模看我们的具体户型项目目前Townhous

20、e已经完成外立面部分，多层及高层楼体已经封顶。地点六：工法展示区注意事项：在现场未设置工法展示区时，在现场介绍时将工法建筑材料等融入现场样板间内 在现场工法展示区完成后，按以下说辞。从洽谈区到工法展示区行走过程，销售代表为客户介积水住宅开发公司及业务范围分布:1、开发商品牌展示墙您看到的是我们积水住宅 I960年至今发展的历程及建筑图片。积水住宅集团先后在日本、澳大利亚，美国、新加坡、中国开发地产项目。积水住宅是国际知名的综合性房地产开发商。积水住宅集团（Sekisui House Ltd.）是集房地产开发、住宅设计、建造为一体，本着“以人为本”的核心理念，“诚实守信”的姿态，以“最高的品质和

21、最优秀的技术”为客户提供健康、舒适、抗震的住宅，创建“富有人性的居住环境”。创业53年以来,以优质的服务和卓越的住宅建设产品赢得了业界与业主的好评和信赖。积水住宅致力于开发建设舒适、人性化并且独一无二的住宅和社区，经过半个世纪的不懈努力，取得了骄人成绩。目前全球已有超过 215万户业主放心的享受着积水住宅提供的理想之居。2011年积水住宅集团进驻中国市场，与此同时，以打造高端品牌住宅的“裕沁系列”产品也相继 在沈阳市的和平区和浑南新区、苏州、太仓、无锡以及磅礴问世。2012年4月，积水住宅在中国的首家钢铁结构工厂一一积水好施新型建材有限公司，在沈阳落成启用。除了自给自足，也将面向中国市 场提供

22、优良环保的建材。2、3系统钢制框架结构（图片）3钢制框架结构是积水公司最具特色的设计之一，具有极高抗震等级。日本是一个多发地震的国家，所以积水独家研制了 3钢结构建筑构法，它采用与60米高高层建筑相同强度设计，可抗7级以上地震，具有极高的抗震等级。3、积水工厂（及宣传片展示）这是我们积水住宅在中国的首家钢铁结构工厂一投资2.28亿美元的积水好施新型建材有限公司，2012年4月在沈阳落成启用。 我们项目的建筑材料如钢结构、。外立面、内装、整体卫浴等都出自铁西 积水工厂，达到了工业一体化。4、积水沈阳工厂宣传片您现在看到的是位于铁西区的积水好施钢结构生产的宣传片，工厂的材料均由全机器人生产。最大化

23、的减少了人工生产的误差。5、抗震展示（图片）这是我们在日本地震后拍摄的实景图片，您看到日本地震时积水住宅的房子屹立不倒，真实的体 现了积水住宅了安全性。建筑外墙面砖展示部分（着重讲解）6、建筑外墙这是日本积水住宅独家研制的外壁，外壁建材表面亲水性涂层，能形成水膜，拥有自行清洁功能， 使污物和灰尘难以附着；此外，外壁具有抗重物冲击不破损，它采用了航空航天材料中硅的材料，结 合混凝土，具有耐火、抗高温、不结冰抗冻结的特性，与钢结构用高栓螺栓结合，即使遭遇大地震也 不会脱落，此外，外立面上积攒的灰尘，经过雨水的冲刷，具有自行清洁功能，十年都保持现有面貌， 始终如新。入户门把手人性化小细节（着重讲解）

24、7、入户门（按压式把手）您现在看到的是我们积水住宅的入户门，入户门的门把手 采用按压开合方式，“向着开门方向按、位”通过简单的按压或拉的动作即可轻松开闭大门把手，即使双手提着重物或是抱着孩子的时候，也 可轻松开门，力气小的孩子和老人也都能轻松开闭沉重的入户门。入户门品牌为日本进口，门的外板材具有耐弯曲性能，不会因环境温度变化产生弯曲，不易倾斜。 环保等级为F4*。所有门上五金件均为日本采购。全热交换器过滤 PM2.5 （着重讲解）8、全热交换器积水住宅采用全热交换器过滤PM2.5，空调系统可以在进行热交换的同时，除去空气中的PM2.5颗粒，去除粉尘，换气通风的热交换换气去除PM2.5，同时，高

25、效率的热交换结构 通过室内空气的热循环，可以将空调负荷降低约 28%,有效降低能耗，全热交换系统的优异性能的材料实现了温度的高效 率热交换，同时避免空气循环造成的交叉污染，为您与家人提供世界最高品质的空气质量，让甲醛含 量在E0以下。全热交换器是一种高效节能型空调通风装置，其核心功能是利用室内、外空气的温差和 湿差,通过能量回收机芯良好的换能特性，在双向置换通风的同时，产生能量交换，使新风有效获取排 风中的焓值全热型 CHA或温度显热型CHB从而大大节约了新风预处理的能耗，达到节能换气的目的， 其节能效果非常显著。9、空气过滤系统这是积水住宅新颖的 PM2.5空气过滤系统装置，让您远离室内空气

26、污染，居住健康舒适 软水系统（着重讲解）10、软水系统在沈阳的水质偏硬，且硬水带有水碱，形成白浊的水垢容易附着水管壁，阻塞花洒，降低衣物洗 净力，洗脸后容易发干发涩；积水住宅生活用水采用了更加安全，且对人体无害的软水，软水处理系统品牌采用了美国怡口公司的软水设备，更加保证了产品的高端品质。软水能够使洗剂易起泡，清洁力更加，可以使洗剂用量 减少，让衣物更加安全。而用软水洗脸、洗发、洗澡能使肌肤变的更加细腻，发质柔顺光彩，并且大 大减少了水垢的困扰。（软水净化过程：过滤器 -净水器-软水器）。钢结构建筑细节（根据展示给客户讲解如何抗震及性能）11、复合型结构外壁复合型结构外壁（防火墙），使用的是富

27、含航天飞机的耐热砖主要材料中的硅材料制作而成，具有 一般混凝土 2倍以上的高强度，通过这种高强度和其独特的中空结构，实现了防震性高性能外壁。12、高强螺栓（现场展示）TOWNH OUSE钢结构的结合部位利用了高层建筑中使用的特殊钢制高强螺栓强韧结合。可以阻碍地震给建筑物带来强大的冲力，在大地震中守护您的家庭。13、水平钢架（现场展示）TOWNH OUSE层楼板是由钢架水平交织构成的“强韧楼板”，能抑制建筑的扭转和歪曲，发挥建筑本身的强韧性能。以下图片（在参观样板间时均以渗透过），可根据客户实际情况进行讲解14、卫生间（图片）坐便采用日本进口的 TOTO品牌，为智能全自动温水坐便器15、地暖系统

28、积水住宅的地暖效果好，速度快。快速制暖，受热均匀，持久恒温。没有压缩机的运转，没有噪 音；保持室内空气温度计湿度，不会造成空气干燥，防止皮肤干痒及口干舌燥。16、门窗设计积水住宅首选隔热性、气密性好以及热交换效率高的建材与系统，在建材中填充了隔热材料，有效提高空调效率，节省能源。项目Townhouse产品选用了日本的 YKK塑钢窗户，YKK公司成立于1957年，至今有60年历史，原来生 产拉链，公司成立于 1934年，总部在上海，五金件生产厂在大连，是唯一一个系统生产窗框的厂家， YKK不做零售因为怕市场难管理，有损口碑，安装都是专业人员操作。YKK窗框是塑钢材质，是适合东北地区的产品，在北方

29、地区如果使用中空断桥铝的窗户容易结露。塑钢窗耐腐蚀，不易褪色。17、大尺度门窗积水住宅设计的大尺度门窗，让大面积自然光照进室内，会让居室更加明亮，同时又能保证省电 节能目的。18、SHIC 系统这是积水住宅自创的 SHIC设计系统，这个系统是根据家人最合理的规划而实际的最舒适的设计风格，也是积水住宅的独家设计之一。19、厨房设计积水住宅采用 Cleanup整体橱柜设计，为日本进口的一线整体厨房组合。地点七：项目样板间讲解（根据样板间实际装修与交房标准拟定后，详细阐释）样板间内与客户建立信任感，向客户传递生活的细节，让客户动手体验豪华、定制的精装修带来不一样的感受，给客户造梦。（此处说辞暂时省略

30、）。销售代表带客户返回销售中心时，房源引导、进一步 明确客户意向、逼定等动作注意事项：了解客户的实际需求，带领客户观看样板间。在样板间内根据客户生活习惯、家庭情况及 工作情况、个人喜好等因素进行重点优势讲解。样板间说辞：详见附件。样板间着重讲解的品牌要点：1、YKK塑钢窗YKK塑钢窗户，YKK公司成立于1957年，至今有60年历史，原来生产拉链，公司成立于1934年，总部在上海，五金件生产厂在大连，是唯一一个系统生产窗框的厂家，YKK不做零售因为怕市场难管理，有损口碑，安装都是专业人员操作。YKK窗框是塑钢材质，是适合东北地区的产品，在北方地区如果使用中空断桥铝的窗户容易结露。塑钢窗耐腐蚀，不

31、易褪色。优点：保温性：有较强的保温性，能保证做到冬暖夏凉，与玻璃接口处有密封胶条，气密性高，能将 保温性能做到最佳。抗风性：经过精密计算，不会透风，有极强的抗风抗压能力。隔音性：能将室外的噪音降低30分贝，保证生活的舒适与安静。水密性：在窗户底部设有排水孔，如遇到下雨天气排水阀受雨水压力自行冲开，把雨水直接排出，大雨来临也不会有积水在窗框内。并且YKK是第一个采用水切板设计，这样不会因为雨水的浸泡腐蚀窗墙体。人性化设计：偏心执手的设计，方便家里老人和小孩开启，并且采用半开通风设计，家里有小 孩会保证孩子的安全。卡槽固定设计，即使大风来临也不会自行关闭。YKK目前仍是拉链行业的最大市场份额拥有者

32、，YKK也是系统门窗，塑钢材质市场中的领先者， YKK属于门窗系统从研发设计加工施工采取全程跟踪服务，专注产品品质。2、怡口净水器巴菲特创造了美国怡口，成立于1925年，现在有88年的历史，美的软水机就是用怡口做的贴牌，美国怡口是全球认证最全的一家公司。积水住宅一共装有三重水的过滤，接在水表后的是前置过滤器，主要是通过不锈钢过滤网过滤到水中 的泥沙和沉淀物以及铁锈，大容量过滤1小时可以过滤 8吨水，做够每天的日常使用，滤芯是不用更换的，可以自动和手动双重清洗，过滤外罩选用的是进口食品级安全透明树脂材质，对人体没有任何 危害，而且能直观的观察到整个清洗的过程。前置过滤器后面连接净水机，净水机主要

33、功能是过滤掉水中的余氯、异味以及有机物，内部是卡尔刚 的活性炭具有超强的吸附能力，10年更换一次，烧开的水也会有余氯，对身体存在危害，净化后的水是可直接饮用的，饮水机在装置过成中接口处也会形成水的2次污染。逆流冲洗更加干净。在净水机后面连接软水机，软水机可以将硬水变成软水，用软水盐将水中的钙、镁离子转换成钠离子， 内部装有的阳离子树脂永久不用更换。用软水洗脸可以让皮肤更加细腻，洗后的衣服洁白如新，时间 长不会变硬。逆流冲洗更加干净，夜间冲洗，没有噪音。3、Clean upClean up是日本一线品牌，进口产品自日本生产，在中国组装，在中国市场是买不到的。积水住宅的 的厨房有静音和环保两大功能

34、，整体U字型设计看着整洁宽敞。橱柜有静音的功能，轻松开启缓慢闭合，选用F4星级进口板材，低甲醛材料保证身体健康，大容量双重收纳空间，无把手设计，避免刮碰到衣物，所有的五金件都是奥地利进口品牌。大深度静音水槽，清洗物品方便，小的水槽清洗锅不方便，我们的排水后设在内侧而不是在中间，这 样就避免了你清洗厨具的时候堵住排水口，也有效的利用了水槽下面的空间，水槽的底部设有胶垫， 起到减震的功能，水冲下来的时候没有噪音，在水槽内部贴有防污涂层，油质更容易清理，用清水一 带就干净，双层抽拉时收藏空间，这样的设计取东西更加方便，不会像对开式取里面的东西还要先把 外面的现拿出来那样麻烦。台面选用亚克力人造台面。

35、环保无辐射，天然的大理石容易破碎不易修复，亚克力材质密度大已修复， 不易留痕迹，而且易清理。4、TOTO卫浴TOTC是日本进口品牌，积水住宅选用TOTC卫浴里的顶尖智能能卫浴，马桶便盖自动开闭，自动冲洗功能，便圈可加热，可以根据您适应的温度来调节温度的大小，能自动辨别水流的大小，节约用水，卫 洗丽功能，内置水箱可加热，可以调节水温的大小，可用单手遥控调制温度，非常便捷，停电可安装4节5号电池。脸盆选用晶雅材质，耐磨已修复，而且是一体形成不接缝，水龙头恒温设定，保证赏析温差不会达到0.5度，花洒出水高流速大气泡，在您感觉舒适的同时也节约用水，浴根据人体工学设计，让您使用舒适，内部有防滑设计和把手

36、设计，使用安全，排水阀是按压式，更加人性化设计使用更方便。5、大金空调日本大金1924年成立，90年的历史，产品种类达 5000种之多，在日本的市场占有率始终保持第一， 每卖出两台空调其中就有一台是大金空调。大金空调容量充足，室内机共有8种系列，56种容量。采用直流变频技术，节能高效，变频温差控制在0.5摄氏度舒适性更高。系统排管布线简便，安装方便，维护简单。大金空调室外机是摆动式压缩机，无噪音，保证您在休息时候的舒适度大金空调内的集中马达是百叶窗设计，同等面积展开后多19%勺面积，内表面加内螺纹，怎大了换热面积，效率更高。风扇选择羽翼设计，降低噪音。室外机抗腐蚀，就连螺丝都是环保螺丝，铜材质

37、的，增大了使用寿命。大金空调具有舒适节能安全无噪音等特点，是市场上唯一一家专业生产空调的企业。6、大金全热交换器将室外新鲜气体经过过滤、净化，热交换处理后送进室内，同时又将室内受污染的有害气体经过 过滤、净化。热交换处理后排出室外。全热交换器在夏季制冷期运行时，新风从排风中获得冷量，使温度降低，同时被排风干燥，使新 风湿度降低；降低了空调使用的功率，非常的节能，在冬季运行时，新风从排风中获得热量，使温度 升高，同时被排风加湿。保证空气的湿度。大金空调具有多种运转模式，阻止异味模式和异味发生源地的模式，保证室内空气的新鲜度。可增加各种附加功能（加湿、杀菌、除味等功能）全热气中的泡沫降低噪音，保证

38、您生活的舒适度大金全热交换器连接 PM2.5过滤器，过滤掉空气中直径超过 2.5微米的颗粒，避免受到雾霾空气影响， 保证我们的身体的健康。地点八：洽谈区1、请客户坐下，并倒水；2、 了解客户的背景，例如居住及工作地点、 有没有看过其他物业、 喜欢哪种风格、需要的户型面积等。3、结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说，可以谈到平面布局、主力户型、产 品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户 的预估价位；4、 对积水住宅的开发过的产品及全球布局进行详细介绍，对环保、健康、舒适、人性化设计等理念诠 释，加深客户信任度及对产品的理解；5、让

39、客户体验物业客服的标准化服务；6、为客户推荐合适房源；7、合适的时机赞美客户。地点九：送客户离开做好铺垫工作，确定下次追踪及约访时间，客户离开后第一时间发送短信附件一：销售及服务人员仪容要求1. 发型一一各岗位一律头发梳理整齐，保持头发干净，男士不得留长发，前不遮眉、侧不及耳,不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发，男士喷发胶。2. 首饰不得佩带夸张的戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物。3. 化妆一一工作期间，女士化淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。男士需保持面部清洁， 不留胡须。4. 个人卫生一一经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服，身上不得有异 味，不要吃带有强烈异味的葱

40、、蒜、韭菜等。早餐及午餐后必须使用漱口水或香口胶。5. 着装一一着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，男着深色袜，女着黑色袜。6. 微笑一一见到客户时微笑，嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不得做夸张表情。注意要点：1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。2微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。3微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满 面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下， 如果面露微

41、笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。附件二：销售及服务人员举止行为要求1）面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。2）和客户交谈时，应眼望对方，频频点头称是。3）客户沉默不语时，不要盯着客户，以免加剧对方不安的尴尬局面。4）服务人员在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予 以兼顾。即要按照先来后到的顺序对先来的客户多加注视，又要同时略带歉意、安慰的眼神去环视一 下等候在身旁的其他客户。这样即表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客户感到宽慰。5）服务人员在注视顾客时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意

42、自然，切忌对客户 上上下下反复进行大量扫视，以免使客户感到被挑衅。6）在接待参观服务的过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲 自大的感觉。更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂得尊重别人的印象。7）与客户交流时不可频繁看时间。应当避免的站姿：1）倚、靠模型及前台。2） 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。3） 双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。4） 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。5） 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）6） 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。眼神交流：1）注视对

43、方的双眼。表示自己对对方全神贯注。在问候对方、听取诉说、征求意见时都应注意对方 的双眼，但时间不宜过长，一般以 3-6秒时间为宜。2）注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。3）注视对方的全身。同服务对象相距较远时，尤其在站立服务时，一般应以对方的全身为注视点。4）注视对方的局部。根据实际需要对客户的某一部份多加注视，例如在递接物品时，应注视手部。 传递物品：1） 稳妥：轻拿轻放，防止伤人或伤已，不得抛、接物品，甚至引起客户不快。2）到位：持物到位，如杯子应当握其杯耳，有手柄的物品应当持其手柄。3）卫生：为客户取食品时，切忌直接下手。倒茶、斟酒、上食品时，不要

44、把手指搭在杯、碟边沿。4）双手为宜：不方便双手并用时，也应尽量采用右手（切忌用左手递物，通常会被视为失礼之举）5）主动上前：在递物时，应为对方留出便于接取物品的空间，不要让其感到接物时无从下手。将带 有文字的物品递交他人时，还须使之正面朝向对方。附件三：销售及服务人员语言态度要求1. 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清。2. 不口出粗话，不得开低级下流玩笑，不得使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调。3. 三人以上对话，用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位女士”4. 不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。5. 在服务工作中，无论是与客户交谈还是回答客户的询问，永远不能说“不知道”、“不行”等字词,还应避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；遇到不清楚、不明白的问题时，应首先向 客户表示歉意，请客户稍候，待请教他人或查阅资料后再做答复，或引导由项目经理回答。6. 不大声喧哗，远距离沟通使用电话，不同楼层之间更须主意。7. 离开面对的客户，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了” ， 不得一言不发就离开或开始服务。8. 当你感觉到话已说完，你的服务责任已尽到，也不要随意放弃对客户的周到服务，应先问客户是 否还有其他需要帮助。9. 避免使用个人的口头语。