IATF16949Rev01汽车生产件与相关服务件组织的质量管理体系的要求内容

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1、 .IATF16949键入文档标题键入文档副标题Quality management system requirement for automotive production and relevant service parts organizations汽车生产件与相关服务件组织的质量管理体系要求目 录40 / 41前 言-汽车质量管理体系标准.4历史目标有关认证的说明引 言 . 50.1 总则 .50.2 质量管理原则 .50.3 过程方法 .50.3.1 总则0.3.2 PDCA循环 60.3.3 基于风险的思维 70.4 与其他管理体系标准的关系 .7质量管理体系 要求.81 围 .8

2、1.1围-汽车行业对ISO9001：2015的补充2引用标准 .82.1规性引用标准和参考性引用标准3 术语和定义 .8.3.1 汽车行业的术语和定义4 组织环境 . 10 4.1 理解组织与其环境 .104.2 理解相关方的需求和期望 . 114.2.1理解相关方的需求和期望-补充4.3 确定质量管理体系的围 .114.3.1 确定质量管理体系的围-补充4.3.2 顾客特殊要求4.4 质量管理体系与其过程 . 114.4.14.4.1.1 产品和过程的符合性4.4.1.2 产品安全4.4.2 125 领导作用 .125.1 领导作用和承诺 .125.1.1 总则 . 125.1.1.1 公司

3、责任5.1.1.2 过程有效性和效率5.1.1.3 过程拥有者5.1.2 以顾客为关注焦点 . 125.2 方针 . 125.2.1 制定质量方针 .125.2.2 沟通质量方针 . 135.3 组织的作用、职责和权限 . 135.3.1组织的作用、职责和权限补充5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限6 策划 . 136.1 应对风险和机遇的措施 . 136.1.1和6.1.26.1.2.1 风险分析6.1.2.2 预防措施6.1.2.3 应急计划6.2 质量目标与其实现的策划 . 146.3 变更的策划 . 157 支持 . 157.1 资源 . 157.1.1总则. 157.1.2人员

4、. 157.1.3基础设施. 157.1.3.1 工厂、设施与设备策划7.1.4过程操作的环境. 157.1.4.1过程操作的环境补充 157.1.5监视和测量资源. 167.1.5.1 总则7.1.5.1.1 测量系统分析7.1.5.2 测量溯源7.1.5.2.1 校准/验证记录7.1.5.3 实验室要求7.1.5.3.1部实验室 167.1.5.3.2外部实验室 177.1.6组织的知识 . 177.2 能力 . 177.2.1 能力补充7.2.2能力在职培训7.2.3 部审核员能力 177.2.4 第二方审核员能力 187.3 意识 . 187.3.1 意识-补充7.3.2 员工激励和授

5、权7.4 沟通 . 187.5 成文信息 . 187.5.1总则. 187.5.1.1 质量管理体系文件7.5.2创建和更新. 197.5.3成文信息的控制. 197.5.3.2.1 记录保留7.5.3.2.2 工程规8 运行 . 198.1 运行策划和控制 . 198.1.1 运行策划和控制-补充 208.1.2 8.2 产品和服务的要求 . 208.2.1 顾客沟通 . 208.2.1.1 顾客沟通-补充8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定.208.2.2.1 产品和服务要求的确定补充8.2.3 产品和服务有关的要求的评审 . 20 8.2.3.18.2.3.1.1 产品和服务要求的评

6、审补充 218.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性8.2.3.1.3 组织制造可行性8.2.3.28.2.4 产品和服务要求的更改 . 218.3 产品和服务的设计和开发 . 218.3.1 总则 . 218.3.1.1产品和服务的设计和开发补充8.3.2 设计和开发策划 . 218.3.2.1设计和开发策划-补充 218.3.2.2产品设计技能 228.3.2.3带有嵌入式软件的产品的开发8.3.3 设计和开发输入 . 22 8.3.3.1 产品设计输入8.3.3.2 制造过程设计输入8.3.3.3 特殊特性 228.3.4 设计和开发控制 . 238.3.4.1 监测8.3.4.2 设计和

7、开发确认8.3.4.3 原型样件方案8.3.4.4 产品批准过程8.3.5 设计和开发输出 . 23 8.3.5.1 设计和开发输出-补充 238.3.5.2 制造过程设计输出 248.3.6 设计和开发更改 . 248.3.6.1 设计和开发更改-补充8.4 外部提供过程、产品和服务的控制. 24 8.4.1 总则 . 248.4.1.1 总则-补充 258.4.1.2 供应商选择过程8.4.1.3 顾客指定的货源（亦称指向性购买）8.4.2 控制类型和程度 . 258.4.2.1 控制类型和程度-补充8.4.2.2 法律和法规要求8.4.2.3 供应商质量管理体系开发 268.4.2.3.

8、1 汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品8.4.2.4 供应商监视8.4.2.4.1 第二方审核8.4.2.5 供应商开发8.4.3提供给外部供方的信息. 278.4.3.1 外部供方的信息-补充8.5 生产和服务提供 . 278.5.1生产和服务提供的控制. 278.5.1.1 控制计划 278.5.1.2 标准作业-操作指导书和目视标准 288.5.1.3 作业准备的验证8.5.1.4 停工后验证8.5.1.5 全面生产维护8.5.1.6生产工装与制造、试验、检验工装和设备的管理 288.5.1.6 生产排程 298.5.2标识和可追溯性. 298.5.2.1标识和可追溯性-补充8.

9、5.3顾客或外部供方的财产. 298.5.4防护. 298.5.4.1防护-补充8.5.5交付后的活动. 298.5.5.1 服务信息的反馈 308.5.5.2 与顾客的服务协议8.5.6更改控制. 308.5.6.1更改的控制-补充8.5.6.1.1 过程控制的临时更改8.6 产品和服务的放行 . 318.6.1产品和服务的放行-补充8.6.2 全尺寸检验和功能试验8.6.3 外观项目8.6.4外部提供的产品和服务的符合性的验证和承受8.6.5 法律法规的符合性8.6.6 接收准则8.7 不合格输出的控制 . 318.7.18.7.1.1 顾客的让步授权 328.7.1.2不合格品控制-顾客

10、规定的过程8.7.1.3 可疑产品的控制8.7.1.4 返工产品的控制8.7.1.5 顾客通知8.7.1.6 不合格品的处置8.7.29 绩效评价 . 329.1 监视、测量、分析和评价. 329.1.1 总则9.1.1.1 制造过程的监视和测量 339.1.1.2 统计工具的确定9.1.1.3统计概念的应用9.1.2 顾客满意9.1.2.1顾客满意补充9.1.3 分析与评价9.1.3.1 优先级9.2 部审核 . 339.2.1和9.2.29.2.2.1 部审核方案9.2.2.2 质量管理体系审核9.2.2.3 制造过程审核9.2.2.4 产品审核9.3 管理评审 . 339.3.1 总则9

11、.3.1.1管理评审补充9.3.2 管理评审输入. 349.3.2.1管理评审输入补充 359.3.3 管理评审输出9.3.3.1管理评审输出补充10 改进 . 3510.1 总则 . 3510.2 不符合和纠正措施. 3510.2.1和10.2.210.2.3 问题解决 3610.2.4 防错10.2.5 保修管理体系10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析10.3 持续改进 . 3610.3.1持续改进补充 36附录A：控制计划 37 A.1 控制计划的阶段 A.2 控制计划的要素附录B：参考书目汽车行业补充 38.前言-汽车质量管理体系标准本汽车质量管理体系标准（本文中简称为“汽车QM

12、S标准”或“IATF 16949”），连同适用的汽车顾客特定要求，ISO9001：2015要求以与ISO9000：2015一起定义了对汽车生产件与相关服务件组织的基本质量管理体系要求。正因为如此，汽车QMS标准不能被视为一部独立的质量管理体系标准，而必须当作ISO9001：2015的补充进行理解，并与ISO9001：2015结合使用。ISO9001：2015是一部单独出版的ISO标准。IATF 16949：2016 (第一版) 是一创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前的顾客特定要求。附录B供实施 IATF 16949要求时参考使用，除非顾客特定要求另有规定。历史ISO/TS16949

13、(第一版)最初由国际汽车推动小组（International Automotive Task Force，IATF）创建于1999年，旨在协调全球汽车供应链中的不同评估与认证体系。其后，汽车行业增强或ISO9001修订的需要，创建了其它版本（2002年的第二版和2009年的第三版），ISO/TS16949（连同原始设备制造商本文中简称为OEM和各国汽车行业协会开发的支持性技术出版物）引入了一套适用于全球汽车制造业的共同产品和过程开发的常见技术和方法。在准备从ISO/TS16949:2009(第三版)迁移至本汽车QMS标准-IATF16949过程中，征求了认证机构、审核员、供应商和OEM的反馈意

14、见：IATF 16949：2016 (第一版)的创建注销并取代ISO/TS16949:2009(第三版)。IATF通过延续联络委员会的身份，与国际标准化组织（International Standardization Organization，ISO）保持着强力的合作，确保持续与ISO9001保持一致。目标本汽车QMS标准的目标是在供应链中开发提供持续改进、强调缺陷预防，以与减少变差和浪费的质量管理体系。有关认证的说明获得并保持IATF认可的规则中规定了根据本汽车QMS标准进行认证的要求。详细情况可以从国际汽车推动小组的当地监督办公室处获得：登录.iatfgobaloversight.org可

15、找到所有关于IATF的公开信息。引 言0.1 总则采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：a） 稳定提供满足顾客要求以与适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b） 促成增强顾客满意的机会；c） 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。本标准可用于部和外部各方。实施本标准并非需要：统一不同质量管理体系的架构；形成与本标准条款结构相一致的文件；在组织使用本标准的特定术语。本标准规定的质量管理体系要对产品和服务要求的补充。本标准采用过程方法，该方法结合了“策划实施

16、检查处置”（PDCA）循环与基于风险的思维。过程方法使组织能够策划过程与其相互作用。PDCA 循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录 A. .4）。在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如破变性变革、创新和重组。在本标准中使用如下助动词：“应” 表示要求；“宜” 表示建议；

17、“可” 表示允许；“能” 表示可能或能够。“注” 的容是理解和说明有关要求的指南。0.2 质量管理原则本标准是在 GB/T 19000 所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据，应用该原则的主要益处示例以与应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。0.3 过程方法0.3.1 总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以与提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。采用过程方法所需考虑的具体要求见4 .4。将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助

18、于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程与其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用 PDCA 循环（见 0.3.2）以与始终基于风险的思维（见 0.3.3）对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：a） 理解并持续满足要求；b） 从增值的角度考虑过程；c） 获得有效的过程绩效；d） 在评价数据和信息的基础上改进过程。单一过程各要素与其相互作用如图1 所示。每一过程均有特定的监视和和测量

19、检查点，以用于控制，这些检查点根据相关的风险有所不同。图 1：单一过程要素示意图0.3.2 PDCA 循环PDCA 循环能够应用于所有过程以与整个质量管理体系。图2说明了本标准第4章至第10 章是如何构成PDCA 循环的。注：括号中的数字表示本标准的相应章节。图 2：本标准的结构在 PDCA 循环中的展示PDCA 循环可以简要描述如下：策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标与其过程、确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇实施（Do）：执行所做的策划；检查（Check）：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以与形成产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果

20、；处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。0.3.3 基于风险的思维基于风险的思维（见附录 A.4）是实现质量管理体系有效性的基础。本标准以前的版本已经隐含基于风险思维的概念，例如：采取预防措施消除潜在的不合格，对发生的不合格进行分析，并采取与不合格的影响相适当措施，防止其再次发生。为了满足本标准的要求,组织需策划和实施应对风险和机遇的措施。应对风险和机遇，为提高质量管理体系有效性、获得改进结果以与防止不利影响奠定基础。某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。利用机遇所采取的实施也可能包括考虑相关风险。风险

21、是不确定性的影响, 不确定性可能有正面的影响，也可能有负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇。0.4 与其他管理体系标准的关系本标准采用 ISO 制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的协调一致性（见附录 A.1）。本标准使组织能够使用过程方法，并结合 PDCA 循环和基于风险的思维，将其质量管理体系与其他管理体系标准要求进行协调或整合。本标准与GB/T 19000 和 GB/T 19004 存在如下关系：GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语为正确理解和实施本标准提供必要基础；GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法为选择超出

22、本标准要求的组织提供指南。附录 B 给出了 SAC/TC 151 制定的其他质量管理和质量管理体系标准（等同采用 ISO/TC 176 质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准）的详细信息。本标准不包括针对环境管理、职业健康和安全管理或财务管理等其他管理体系的特定要求。在本标准的基础上，已经制定了若干行业特定要求的质量管理体系标准。其中的某些标准规定了质量管理体系的附加要求，而另一些标准则仅限于提供在特定行业应用本标准的指南。本标准的章节容与之前版本（GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008）章节容之间的对应关系见 ISO/TC176/SC2（国际标准化组织/质量管理和质量

23、保证技术委员会/质量体系分委员会）的公开： .iso.org/tc176/sc02/public。质量管理体系 要求1. 围本标准为以下组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求与适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以与保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；注 2：法律法规要求可称作为法定要求。1.1 围-汽车行业对ISO9001：2015

24、的补充本汽车QMS标准规定了汽车相关产品 （包括装有嵌入式软件的产品）的设计和开发、生产，以与（相关时）装配、安装和服务的质量管理体系要求。本汽车QMS标准适用于制造顾客规定的生产件、服务件和/或配件的组织的现场。应当在整个汽车供应链中实施本汽车QMS标准。2引用标准以下文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2015 ,IDT)2.1规性引用标准和参考性引用标准附录A（控制计划）为本汽车QMS标准的规部分。

25、附录B（参考书目-汽车行业补充）为参考性部分，提供了有助于理解或使用本汽车QMS标准的附加信息。3 术语和定义GB/T 19000-2016 界定的术语和定义适用于本文件。3.1汽车行业的术语和定义配件在交付给最终顾客之前（或之后），与车辆或动力总成以机械或电子方式相连的顾客指定的附加部件（如：定制地毯、车厢衬、轮罩、音响系统加强件、天窗、尾翼、增压器等等）。产品质量先期策划（APQP）对开发某一满足顾客要求的产品或服务提供支持的产品质量策划过程；APQP对开发过程具有指导意义，并且是组织与其顾客之间共享结果的标准方式；APQP涵盖的项目包括设计稳健性，设计试验和规符合性，生产过程设计，质量检

26、验标准，过程能力，生产能力，产品包装，产品试验和操作员培训计划。售后市场零件并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换零件，可能按照或未按照原始设备规进行生产。授权对某（些）人的成文许可，规定了其在组织部授予或拒绝权限或制裁有关的权利和责任。挑战（原版）件具有已知规、经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果（通过或不通过）用于确认防错装置或检具（如通止规）的功能性。控制计划对控制产品制造所要求的系统与过程的成文描述（见附录A）。顾客要求顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品与制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。顾客特定要求（CSR）对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款

27、有关的补充要求。装配的设计（DFA）出于便于装配的考虑设计产品的过程。（例如，若产品含有较少零件，产品的装配时间则较短，从而减少装配成本。）制造的设计（DFM）产品设计和过程策划的整合，用于设计出可简单经济地制造的产品。制造和装配的设计（DFMA）两种方法的结合；制造的设计（DFMA）-为更易生产，更高产量与改进的质量的优化设计的过程，装配的设计（DFA）为减少出错风险、降低成本并更易装配的设计优化。六西格玛设计（DFSS）系统化的方法、工具和技术，旨在稳健设计满足顾客期望并且能够在六西格玛质量水平生产的产品或过程的。具有设计职责的组织有权制定一个新的或更改现有的产品规的组织。注：该职责包括在

28、顾客指定的应用围，试验并验证设计性能。防错为防止制造不合格产品而进行的产品和制造过程的设计与开发。升级过程用于在组织部强调或触发特定问题的过程，以便适当人员可对这些情况作出响应并监控其解决。故障树分析法（FTA）分析系统非理想状态的演绎故障分析法；通过创建整个系统的逻辑框图，故障树分析法显示出各故障、子系统与冗余设计要素之间的关系。试验室用于检验、试验或校准的设施，可能包括但不限于化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。试验室围包含以下容的受控文件：l 实验室有资格进行的特定试验、评价和校准；l 用来进行上述活动的设备的清单；以与l 用来进行上述活动的方法和标准清单。制造制作或加工的过程l

29、 生产原材料；l 生产件货服务件；l 装配；或l 热处理、焊接、涂漆、电镀或其他表面处理服务。制造可行性对拟建项目的分析和评价，以确定该项目是否在技术上是可行的，能够制造出符合顾客要求的产品。这包括但不限于以下方面（如适用）：在预计成本围；是否必要的资源、设施、工装、产能、软件与具有所需技能的人员，包括支持功能，是或者计划是可用的。制造服务试验、制造、分销部件和组件并为其提供维修服务的公司。多方论证方法从可能会影响一个团队如何管理过程的所有相关方获取输入信息的方法，团队成员包括来自组织的人员，也可能包括顾客代表和供应商代表；团队成员可能来自组织部或外部；若情况许可，可采用现有团队或特设团队；对

30、团队的输入可能同时包含组织输入和顾客输入。未发现故障（NTF）表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分析，满足“良品件”的全部要求（亦称为“未发现错误”或“故障未发现”）。外包过程由外部组织履行的一部分组织功能（或过程）。周期性检修用于防止发生重大意外故障的维护方法，此方法根据故障或中断历史，主动停止使用某一设备或设备子系统，然后对其进行拆卸、修理、更换零件、重新装配并恢复使用。预测性维护 通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在役设备状况的一种方法或一套技术，以便预测应当进行维护的具体时间。超额运费合同交付之外发生的超出成本或费用。注：它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等

31、原因引起的。预防性维护为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的定期活动（基于时间的周期性检验和检修），它是制造过程设计的一项输出。产品适用于产品实现过程产生的任何预期输出。产品安全与产品设计和制造有关的标准，确保产品不会对顾客造成伤害或危害。生产停工制造过程空闲的情况；时间跨度可以从几小时到几个月不等。反应计划检测到异常或不合格事件时，控制计划中规定的行动或一系列步骤。外部场所支持现场并且为非生产过程发生的场所。服务件按照OEM规制造的，由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，包括再制造件。现场发生增值制造过程的场所。特殊特性special characteristic可能影响安全性

32、或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。特殊状态一种顾客识别分类的通知，分配给由于重大质量或交付问题，未能满足一项或多项顾客要求的组织。支持功能对同一组织的一个（或多个）制造现场提供支持的（在现场或外部场所进行的）非生产活动。全面生产维护一个通过为组织增值的机器、设备、过程和员工，维护并改善生产与质量体系完整性的系统。权衡曲线用于理解产品各设计特性的关系并使其相互沟通的一种工具；产品一个特性的性能映射于Y轴，另一特性的性能映射于X轴，然后可绘制出一条曲线，显示产品相对于这两个特性的性能。权衡过程绘制并使用产品与其性能特性的权衡曲线的一种方法，这些特

33、性确立了设计替代方案之间的顾客、技术与经济关系。4 组织环境4.1 理解组织与其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和部因素。组织应对这些部和外部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2：考虑来自于国际、国、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解部环境。4.2 理解相关方的需求和期望由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求与适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：

34、a）与质量管理体系有关的相关方；b）与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应监视和评审这些相关方的信息与其相关要求4.3 确定质量管理体系的围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其围。在确定围时，组织应考虑：a） 4.1 中提与的各种外部和部因素b） 4.2 中提与的相关方的要求c） 组织的产品和服务。如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系围应作为成文信息，可获得并得到保持。该围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系围，应说明理由。只有所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格

35、的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合本标准的要求。4.3.1确定质量管理体系的围-补充支持职能，无论是现场或外部（如设计中心，公司总部和配送中心），应包含在质量管理体系（QMS）的围中。本汽车QMS标准唯一允许的删减是ISO9001第8.3 条中的产品设计和开发要求。删减应以形成文件的信息（ISO9001第7.5条）的形式进行证明和保持。允许的删减不包括制造过程设计。4.3.2顾客特定要求应对顾客特定要求进行评价，并将其包含在组织的质量管理体系围。4.4 质量管理体系与其过程4.1.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程与其相互作用

36、。组织应确定质量管理体系所需的过程与其在整个组织中的应用，且应：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；d）确定这些过程所需的资源并确保可获得；e) 分配这些过程的职责和权限f）按照 6.1 的要求应对风险和机遇；g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质量管理体系。4.4.1.1产品和过程的符合性组织应确保所有产品和过程，包括服务件与外包的产品和过程，符合一切适用的顾客和法律法规要求（见第8.4.2.2）。4.4.1.1产品安

37、全组织应有形成文件的过程，用于与产品安全有关的产品和制造过程管理；形成文件的过程应包括但不限于（在适用情况下）：a）组织对产品安全法律法规要求的识别；b）向顾客通知a)项中的要求；c）设计FMEA 的特殊批准；d）产品安全相关特性的识别；e）产品与制造时安全相关特性的识别和控制；f）控制计划和过程FMEA的特殊批准；g）反应计划（见第9.1.1.1条）；h）包括最高管理者在的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以与顾客通知；i）组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉与的人员确定的培训；j）产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产品更改带给产品安全的潜在影响进行评价（见

38、ISO9001第8.3.6条）；k）整个供应链中关于产品安全的要求转移，包括顾客指定的货源（见第8.4.3.1条）；l）整个供应链中按制造批次（至少）的产品可追溯性（见第8.5.2.1条）；m）为新产品导入的经验教训。注：特殊批准是指负责批准含有安全相关容文件的职能机构（通常为顾客）作出的额外批准。4.4.2 在必要的围和程度上，组织应：a）保持成文信息以支持过程运行b）保留成文信息以确信其过程按策划进行。5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a）对质量管理体系的有效性负责；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标

39、,并与组织环境相适应，与战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现预期结果；h）促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责围发挥领导作用。注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉与组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。5.1.1.1公司责任组织应明确实施公司责任方针，至少包括反贿赂方针、员工行为准则以与道德准则升级政策（“举报政策

40、”）。5.1.1.2过程有效性和效率最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进有效性和效率。过程评审活动的结果应作为管理评审的输入（见第9.3.2.1条）。5.1.1.3过程拥有者最高管理者应确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理。过程拥有者应了解他们的角色，并且具备胜任其角色的能力（见ISO9001第7.2条）。5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续地满足顾客要求以与适用的法律法规要求；b）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以与增强顾客满意能力；c）始终致力于增强顾客

41、满意。5.2 方针5.2.1 制定质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应：a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b）为建立质量目标提供框架；c）包括满足适用要求的承诺；d）包括持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2 沟通质量方针质量方针应：a）可获取并保持成文信息b）在组织得到沟通、理解和应用；c）适宜时，可为有关相关方所获取。5.3 组织的作用、职责和权限最高管理者应确保组织相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解。最高管理者应分配职责和权限，以：a）确保质量管理体系符合本标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效与其改进机会（见 10.1），

42、特别是向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。5.3.1组织的作用、职责和权限补充最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客的要求得到满足。这些指派应形成文件。这包括但不限于：特殊特性的选择，定质量目标和相关培训的设置，纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡以与顾客门户。5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限最高管理者应确保：a） 负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题。注：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾

43、客。b） 拥有纠正措施权限和职责的人员能够与时获知与要求不符的产品或过程，以确保避免将不合格品发运给顾客，并确保所有潜在不合格品得到识别与控制。c） 所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的人员或代理职责人员。6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 在策划质量管理体系时，组织应考虑到 4.1 所提与的因素和 4.2 所提与的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强有利影响；c）预防或减少不利影响；d）实现改进。6.1.2 组织应策划：a）应对这些风险和机遇的措施；b）如何：1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见 4.4）；

44、2）评价这些措施的有效性。应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。注 1：通过信息充分的决策，应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承当风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或保留风险。注 2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。6.1.2.1风险分析组织应在风险分析中至少包含从产品召回、产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废与返工中吸取的经验教训。组织应保留形成文件的信息，作为风险分析结果的证据。6.1.2.2预防措施组织应确定并实施措施，以消除潜在不合格的原因，防止

45、不合格发生。预防措施应与潜在问题的严重程度相适应。组织应建立一个用于减轻风险负面影响的过程，过程包括以下方面：a）确定潜在不合格与其原因；b）评价防止不合格发生的措施的需求；c）确定并实施所需的措施；d）所采取措施的成文信息；e）评审所采取的预防措施的有效性。f) 利用取得的经验教训预防类似过程中的再次发生（见ISO9001第7.1.6条）。6.1.2.3应急计划组织应：a） 对保持生产输出并确保顾客要求得以满足而言必不可少的所有制造过程和基础设施设备，识别并评价相关的部和外部风险；b） 根据风险和对顾客的影响制定应急计划；c） 准备应急计划，在以下任一情况下保证供应的连续性：关键设备故障（另

46、见第8.5.6.1.1条）；外部提供的产品、过程或服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏；d） 作为对应急计划的补充，包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间。e） 定期测试应急计划的有效性（如：模拟，视情况而定）；f） 利用包括最高管理者在的跨部门小组对应急计划进行评审（至少每年一次），并在需要时进行更新；g） 对应急计划形成文件，并保留描述修订以与更改授权人员的形成文件的信息。应急计划应包含相关规定，用以在发生生产停止的紧急情况后重新开始生产之后，以与在常规停机过程未得到遵循的情况下，确认制造的产品持续符合顾客规。6.

47、2 质量目标与其实现的策划6.2.1 组织应对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程设定质量目标。质量目标应：a）与质量方针保持一致；b）可测量；c）考虑适用的要求；d）与产品和服务合格以与增强顾客满意相关；e）予以监视；f）予以沟通；g）适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价结果。6.2.2.1质量目标与其实现的策划补充最高管理者应确保为整个组织相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（部和外

48、部）时，应考虑组织对相关方与其要求的评审结果。6.3 变更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见 4.4）。组织应考虑到：a）变更目的与其潜在后果；b）质量管理体系的完整性；c）资源的可获得性；d）责任和权限的分配或再分配。7 支持7.1 资源7.1.1 总则组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑：a) 现有部资源的能力和局限；b) 需要从外部供方获得的资源。7.1.2 人员组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。7.1.3 基础设施组织应确定、提供和维护所需的基础设施，以运行过程，

49、并获得合格产品和服务。注：基础设施可包括：a）建筑物和相关设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通迅技术。7.1.3.1工厂、设施与设备策划组织应使用多方论证的方法，包括风险识别和风险缓解方法，来开发并改进工厂、设施和设备的计划。在设计工厂布局时，组织应：a）优化材料的流动和搬运，以与对空间场地的增值利用，包括对不合格品的控制，并且b）在适用时，便于材料的同步流动。应开发并实施对新产品或新操作的制造可行性进行评价的方法。制造可行性评估应包括产能策划。这些方法还应适用于评价对现有操作的提议更改。组织应保持过程有效性，包括定期风险复评，以纳入在过程批准、控制计划维护（见第8.5.

50、1.1条）与作业准备的验证（见第8.5.1.3条）期间作出的任何更改。制造的可行性评估和产能策划的评价，应将现有业务和新设施做为管理评审的输入（见9.3）。注1:这些要求应包括对精益制造原则的应用。注2:这些要求应当应用于现场供应商活动，如适用。7.1.4 过程操作的环境组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。注：适当的过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合，例如：a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）；b）心理因素（减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）；c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能

51、存在显著差异。注：在人员安全性方面，进行ISO 45001认证，可以用来证明组织符合这一要求，但不是强制性的。注：在ISO 45001（或等效标准）第三方认证被认可的情况下，该认证可以证明组织符合本要求的人员安全方面。7.1.4.1过程操作的环境补充组织应保持生产现场处于与产品和制造过程需求相协调的有序、清洁和整理的状态。7.1.5 监视和测量资源7.1.5.1总则当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。组织应确保所提供的资源：a）适合所开展的监视和测量活动的特定类型b）得到维护，以确保持续适合其用途。组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。7.1.5.1.1测量系统分析应进行统计研究来分析在控制计划所识别的