《金融营销理论与实务》试题库金融营销作业

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1、金融营销习题1 .回购交易是一种（ ）A.抵押贷款B.质押贷款C.担保贷款D.长期贷款2 金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ ）A金融企业的技术水平和管理水平B企业对经济效益的分析C过敏经济的发展和科技的进步D能否满足目标客户的要求3 .下列关于金融期权的说法错误的有（ ）A 是一种选择权B.买房形式权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行C 卖方当可以放弃行使权力 ,此时买方损失权利金 ,则卖方赚取权利金D 卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务4 .我国发型国债始于（ ）A.20世名己70年代初 B 20世名己80年代初期C .20世纪 70年代末 D 20世纪0 年代末

2、）阶段以产品5 .金融服务产品（ 销售量的缓慢增长为特点A 导入期 B 成长期 C 成 熟期 D 衰退期6 .顾客所感知的质量是（）A 、技术质量B 、功能质量C、全面质量 D、顾客感知质量7 、 金融服务质量是金融服务体系的（）A、表现 B、核心 C、基础D、实体.服务质量的特点（A 、可信性 B 、可衡量性C、市场适应性 D 、可赢利性9、服务品质量化的核心思想是（）A 、测量顾客忠诚度B 、倾听顾客的意见C 、测量顾客的满意度D 、测量顾客的时尚度10、由于顾客满意水平的不同， 导 致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和 （ ） 这两个结果。A 、顾客感知度B

3、、顾客时尚度C 、顾客忠诚度D 、顾客期望度11 相对于交易营销而言，关系营销建立的标准由（ ）来判断的A,顾客 B 营销经理C 企业 D 学校12，市场竞争的实质是（）的竞争A 顾客 B 顾客资源C 企业D 企业利益13 现代企业开展关系营销的目的是要（ ）A 达到双赢B 血统合作C 双向沟通 D 形成顾客忠诚14 客户经理的基本职责是（ ） 并予以满足， 同时对客户风险进行识别。A 客户需求 B 客户要求C 客户喜好D 个性需求15 、 CRM 的核心（）A 以科技为中心B 以质量为中心C 以客户为中心D 以企业为中心16 中国经济体制改革的目标（ ）A 建立国有企业管理体制 B 建立社会

4、保障体制C 建立社会主义市场经济体制D 建立财税收入分配体制17 .WTO 指的是（ ）A 财政收入 B 国际贸易组织 C个人收入D 工业生产指数18 .营销研究的第1 项任务用于 （ ）A 描述金融服务机构正在服务的市 场 B 解营销部门实行的计划C 衡量营销计划的成果D 定期对市场份额进行分析192000 年中国进出口与 GDP 值已 达到（ ）A.55.3%B.43.9%C.48.9%D.39.9%20 .在 2000 年时，社会主义经济体 制基本框架的基础是( )A.流通体制B.外汇体制C.市场机制D.外贸体制21 下列信息技术的发展对金融业无影响的是 ()A 信息技术的出现,改变了金

5、融机构传统的业务手段B 信息技术的出现, 拓展了金融服务业发展的市场空间C 信息技术的出现, 将使金融创新层出不穷D 信息技术的出现, 改变了金融市场布局22,下列属于金融法规的是 ()A 企业法 B 劳动法C 公司法 D 商业银行法23 金融营销的微观环境是指 ( B ) 在营销过程中所面临的企业之外的环境。 A 金融市场 B 金融机构C 金融企业D 金融公司24 影响金融产品销售的主要因素是（）A 消费者收入水平B 国民收入C 人均国民收入D 个人可支配收入25 （ A ） 的发展为提高营销效率提供了更好的物质条件 。A 科学技术B 信息技术C科技环境 D 计算机技术26 构 成 信 息

6、传 递 模 式 的 过 程 是 （）A. 发送者信息通路效果接收者B.发送者一通路一接收者一信息效果C.发送者一通路一信息一接收者发通路D.发送者一信息一通路一接收者发效果27 广告与其他促销形式相比，具有）特点A. 无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性B.有偿性、广泛性、非人员性、 明显性、艺术性C.有偿性、广泛性、非人员性、 潜在性、艺术性D.无偿性、广泛性、人员性、 明显性、艺术性下例整合服务营销沟通信息中“企业所为”的来源不是（ ） A.产品的有用性 B. 口碑沟通C.服务过程D.查询、索赔29 下例不属于管理营销沟通的原则是（ ）A.员工间接沟通B.承诺可以兑现C.沟通具有连贯性

7、D.让服务明白易懂30 下例整合服务营销沟通信息中） A. 销售B.广告 C.新闻报道 D.网址二、多选题1 .金融企业服务品牌包括（ AB ） 两部分A 、品牌名称B 、品牌标志C 、品牌信息D 品牌效益2 .金融企业优质服务形成的前提条件（ ）A 、战略的要求B 、组织的要求C 、管理的要求D 、知识和态度的要求3、服务文化的功能（）A 、导向功能B 、约束功能 C 、凝聚功能D 、激励功能4. 金融企业服务文化的创造途径（）A. 金融企业服务文化的框架建设B.金融企业的组织形式C. 营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念D.金融企业的服务文化离不开特定的环境背景5、服务文化在企业发展中

8、的作用（）A 、 服务文化可以明确员工的行为规范B 、 强的服务文化并不总是有利的C 、 服务文化对企业长期营业业绩有重大作用D 、 服务文化有利于树立公司形象6 .影响个人客户金融交易行为的因素有 （ ）A 、外在因素B 、角色地位C、文化因素 D、需求动机7 .金融客户的需求特征（ ）A 、理性性 B 、派生性 C 、可诱导性 D 、风险性、购买者行为特点（A 、购买者的广泛性 B 、需求的差异性C 、可替代性 D 、购买者的非 专业性9、 6W+1H 有那些（ ）A、 WHO B 、 HOW C、 HISD、 WHERE10.客户购买划分为哪几个阶段（）A 、引起需求 B 、收集信息C、

9、评价方案D 、决定交易 E 、购后行为11、商业银行业务风险来源主要有（）A 、信用风险B 、法律风险C 、流动性风险D 、定价风险12、投资银行风险有（）A 、资金来源风险B 、代理风险C、委托风险D、自营风险E、 委托风险13、金融服务的营销特点（）A 、金融的特殊性 B 、金融的 重要性C 、金融企业的一般性D 、不可分离性14、金融服务的种类有（）A 、 由于经济体制转轨过程中的成本转型B 、 WTO 在 GATS 附件中的金融服务列表C 、 联合国的产品代码中的金融 服务分类D、克拉克的三次资产分类法15、金融行业的特点有哪些（）A、经营分数，业务统一B 、 金融行业公司治理结构正在

10、不多完善C 、 各同类金融机构竞争产品， 竞争渠道单一，抗风险的能力若D、金融监管和创新的矛盾16服务补救具有（ ）A 及时 B 周到 C 迅速D 便捷17零缺陷理论是对（ ACD ）作用及相互关系的描述A 品质管理 B 品质优化 C 品 质保证 D 品质控制18造成服务失误的原因（A 服务提供者的原因 B 顾客 自身原因C 随机原因 D 社会原因19零缺陷理论对品质管理的几本认识包括 （）A 品质就是符合要求B 工作标准必须是零缺陷C 产生品质的系统是预防 D 品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的20 服务失误后果包括（ ）A 显性 B 隐形 C 无 形性 D 广泛性21、“三A”是网上银行的

11、基本特 征，即（ ）。A 、全天候运作的银行B 、开放的银行C、 服务方式多样化的银行D、便捷的银行22、电话银行的特点是（）。A 、使用简单，操作便利B 、手续简便，功能强大服务号码统一23、如果按营销的对象进行分类，营销可以分为（ ）。A 、群体性营销 B 、针对性营销C 、大众化营销D 、一对一营销24、网上银行的功能分为（ ）。A、网络快速便捷B 银行的广告、宣传资料和公共信息的发布C、实现客户的安全交易D 、 实现客户在银行各类账户信息的查询25、下面是体验营销的特点的是（）。A.注重顾客的体验 B.体验营销情景C.顾客既是理性的又是感性的D.体验要有一个“主题”26 关于金融服务产

12、品的说法正确的是（ ）A 与资金融通的具体行使相联系的服务载体B 以特定市场为目标,由金融机构为任意用户所提供的一套服务C金融服务产品不针对特定市场D 金融服务产品的核心是产品特征和功能设置27 优先股股票的特点表现在哪个方面（ ）A 股息率固定B 股息分派有先C 剩余资产分配优先 D 一般无表决权以下是属于金融衍生产品的有（）A 金融期货 B 金融期权 C 互 换 D 债券29 金融产品由 （）基本层次组成A 核心产品 B 期望产品 C 形 式产品 D 附加产品30 金融产品开发常用的方法有（ ）A 兼顾通用法 B 仿效发 C 交 叉组合法 D 创新法三、判断题1、服务文化是企业在短期的对客

13、户服务过程中所形成的服务理念（ ）2、服务文化是创造顾客满意赢得顾客忠诚 提升核心竞争力的文化（ ）3、 企业服务文化不是自然而然产生的，它发育于市场来源于客户（ ）4、 盈利能力在组织中是一个极其重要的因素（）5、强的服务文化不=并不总是有利的（ ）6 消费者生命周期理论篇 1 阶段是形成期（ ）7、收集信息是消费者购买决策过程的起点（ ）8、 操作者即交易后果进行评估比较的人（ ）9、 浮复杂的购买行为是指消费者在购买价格高、购买频率低不熟悉的产品时，会投入很大的精力和很多的时间（）10、金融客户是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象（ ）11、营销的最高

14、境界就是消费的满意，这里随之的满意是绝对的，因人而异的，既包括物质基础也包括心理基础 （）12、金融业务的服务对象是众多有着不同需求，不同心里，不同背景的企业个人用户 （）13、金融服务不仅是一次买卖，二是短时间内的一系列的双向交易（ ）14、在美国，一些CFP 终身只为多数的客户服务， 由于 CFP 有着很高的专业理财水平，因而深受顾客信赖（ ）15、自营交易是投资银行收入的重要组成部分，自营交易风险可以分为外部风险和内部分现（ ）16容忍阈的产生是由于服务具有异质性（ ） 17 零缺陷系统最突出的是事后预防 （ ）18真实瞬间的概念是针对服务作为产品的特殊性提出来的（ ）19 品质控制不是

15、测量和指示品质状况的基本方法（ ）20 服务失误是造成顾客流失的重要原因（ ）21 .营销数据库支持业务和营销计划（ ）22、 ATM 分两类， 一种是 “大堂机” ，另一种是“穿地式” （）23、企业的投入与产出之比，是衡量经济效益最佳的方法。 （ ）24、群体性营销是一种面向少数人的营销，只对这些专门的个体做信息和媒体的处理。（ ）25、一对一营销所主张的营销观点正是金融业营销的精神所在。 （ ）26 金融服务产品成长阶段以产品销售量的缓慢增长为特点（ ）27.金融服务产品的成熟期会比一般的普通茶农的成熟期要长（ ）28.金融服务的关键环节是产品开发和管理（ ）29.根据金融风险产生的原因不同 可以分为市场性风险与机制性风险（）30.金融服务产品的生命周期的长 短，主要取决于国名寂静的发展和科技 的进步（）四.名词解释金融产品营销 信用卡 借记卡 电话约谈法网上约谈法陌生拜访法 金融产品市场定位 准客户五.简答题1 .列举2013的金融创新产品2 .金融产品营销调研的程序；3 .金融产品营销目标市场战略4 .影响金融产品价格的主要因素5 .客户开拓、寻找准客户的基本方法6 .如何做一名合格金融营销员六、论述题：1 .探析商业银行的市场细分、目标 市场选择和市场定位2。应对客户异议、投诉的步骤和尿靖、