系统思考进阶与综合演练

《系统思考进阶与综合演练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统思考进阶与综合演练（21页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、-系统思考进阶与综合演练讲师：邱昭良一、系统循环图进阶训练绘制系统循环图只是系统思考的第一步，接下来还要认识回路的根本特性，预见回路的开展动态，熟练掌握增强回路与调节回路，并学会灵活地组合应用。系统循环回路有且只有两种类型：增强回路和调节回路，这两种回路的特色与属性有很大差异。系统思考包括两个方面：一是要推动事物成长，找到正面积极的驱动力量；二是要意识到事物的开展可能会遇到困难，采取有效的措施，缓解限制因素和阻力，解决问题。如果把增强回路与调节回路比作阴和阳，系统的根本理念与方法就是太极，基于这两种回路的不同组合，可以排列出很多种系统根底模型，进一步演化为复杂的大千世界。1.增强回路 行为表现

2、图1 增强回路的行为表现如图1所示，增强回路的变化态势呈指数级增长或下降。也就是说，如果原本呈增长态势，随着时间的推移，增长的幅度会越来越大。就像寓言故事棋盘放麦粒一样，第一个格子放一粒麦子，第二个格子放两粒麦子，第三个格子放四粒麦子，以后每个格子放的麦子都比前一小格加一倍，直到放满第六十四个格子，麦子的数量是非常可观的。系统思考一书中有一个青蛙与池塘的故事：一群青蛙所在的池塘长了一片睡莲，睡莲每天增长一倍，50天可以铺满整个池塘，那时青蛙就没有生存空间了，假设青蛙清理池塘需要10天时间，经过计算，在睡莲铺满池塘面积不到1时，青蛙就要开场采取措施了。因为睡莲是指数级增长的，青蛙必须防微杜渐。千

3、里之堤毁于蚁穴，等问题到了临界点时再采取措施就来不及了，如果*种趋势是不希望看到的，就要尽早扼杀，以免形成态势后无法抑制。这就是增强回路的行为表现。 构造特性增强回路的构造特性是：只有零或者偶数个负号。图2 增强回路图2中是两个增强回路，其中左侧回路中没有负号，右侧回路中有两个负号。在左侧的回路中，如果A下降，B、C、D、E都下降，系统产生一种力量导致A进一步下降，这就是自我增强型回路，即开场时有一个变化的趋势无论增长还是下降，最后会产生增强原有变化方向的态势。在右侧的回路中，如果A增加，B会增加，C会减少，D会减少，E会减少，最后A又会增加，这种回路最后也产生增强原有变化方向的态势。生活中也

4、常见到一些增强回路，报纸杂志中的*些关键词句就表示增强回路，比方越来越连锁反响进入一个良性循环借酒消愁愁更愁富则愈富，贫者愈贫等。案例呼叫中心的增强回路*Call Center呼叫中心，需要处理的产品种类和数量都比较大，员工平常的工作负荷很大。公司推出了一个新产品，假设这个产品比较畅销，Call Center的工作负荷就会更大，员工的处理能力难免下降，错误发生率增加，管理压力变大，导致工作负荷进一步增大，员工们不得不每天加班，陷入一种不好的状态。一段时间之后，员工逐渐适应了这种工作状态，发生的问题减少，工作负荷下降，处理能力提高，错误发生率降低，管理压力降低，工作负荷进一步减少，最后一切走入正

5、轨，员工们又可以准时下班了。由案例可见，增强回路就是系统在的构造，没有好坏之分。如果事件本身朝着好的方向开展，就会越来越好，反之则会越来越差。案例特拉纳的兴衰幕特拉纳是英国最大的时尚用品店，时尚产品主要依靠口碑传播，口碑越好，顾客越多。开场时，特拉纳的产品非常时尚，口碑很好，赢得了很多顾客。后来，特拉纳的老板被胜利冲昏了头脑，在一次电视访谈中说他们成功的秘诀是出售廉价的、垃圾一样的东西，并把它们变成时尚。这番话引起了众怒，特拉纳的口碑急转直下，顾客数量也减少很多，导致客户的满意度变低，口碑变得更差，最后不得不破产倒闭。成也萧何，败也萧何。案例中的系统构造没有做任何改变，但运转的方向却发生了变化

6、。 心理学的认识在心理学中，预期效应又称皮格马利翁效应罗森塔尔效应就是一种增强回路。很多人认为自己年纪大了，学不动了，实际上学不动不是因为大脑机能退化，而是自我心理预期降低。案例罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔考察*校时，装模作样地做了一个智力测试，之后他找来学生，随便圈了几个名字，对教师说这些人都是比较有潜力的人，教师看到名字后虽然有所疑心，但也相信了他的话。过了一两个学期，教师发现，但凡被罗森塔尔指知名字的学生，学习成绩都很好。这是为什么呢.原来，因为教师相信罗森塔尔的话，就怀着强烈的心理预期告诉这几个孩子他们很棒，孩子们的自我认知提高后，行为积极性也提高了，最终结果就越好。好的结果又进一

7、步强化他们的自我认知，他们会更加积极。这样，身边所有人都认为他们是好孩子。该案例就是心理预期增强回路的表现。试想增强回路的构造不变，只是向相反的方向开展，结局就会截然不同。事实上，大局部人都是天才的学习者，只不过是被心理预期阻碍了学习和成长。2.调节回路调节回路比增强回路更加广泛地存在于生活中，但不太容易被初学者注意和把握。 行为表现图3 调节回路的行为表现如图3所示，调节回路的变化态势是趋于稳定，如果这个回路呈现下降趋势，开场时会下降得很快，但随着时间的流逝，下降的幅度会越来越小，最终不再下降，到达一个稳定的平衡状态；如果事情呈现上升趋势，开场会上升得很快，随着时间的流逝，上升速度也会越来越

8、慢，最终不再上升，到达一个稳定、平衡的状态。 构造特性调节回路的构造特性是有奇数个负号。图4 调节回路图4中是两个调节回路，在左侧的回路中，如果A降低，B和C都会降低，D和E都会上升，A也会上升。由于A一开场呈下降趋势，经过一圈循环后产生了让它上升的力量，将之前下降的力量抵消一局部，经过一圈又一圈的循环，下降的力量与上升的力量最终会实现均衡，到达稳定状态。由此可见，调节回路就是系统产生一种与原有变化态势不同的、抵消其原有变化态势的力量。在右侧的回路中，如果A上升，其后的变化是B下降、C上升、D下降、E上升、A下降。A原本是上升的，但经过一系列循环后，产生一股力量让A下降，再上升、再下降，如此循

9、环，最后到达均衡状态。 表现形态调节回路有三种表现形态：解决问题是典型的调节回路，例如，管理者借助各种措施消除原有的态势，到达解决问题的目的。比方，企业想要到达一个绩效目标，调节回路最终能帮助企业趋向这个目标。阻力与障碍是限制因素，事物在开展过程中遇到的各种问题就表现在调节因素上。现实中，增强回路不会永无止境地单独存在，任何事物都是有极限的，但调节回路可以单独存在。倒水就是一个典型的调节回路：人们倒水时都会有一个期望水位，期望水位与原始水位存在一个差距，调节水龙头开关后，流水量增加，实际水位升高，当实际水位到达期望水位时，就可以关闭水龙头。调节回路就完毕了。3.时间滞延 行为表现系统动力学认为

10、，系统思考的根本构造模块除了增强回路和调节回路之外，还有一个改变这两种回路变化特性的东西，叫做时间滞延Time delay。时间滞延不是一个孤立的因素，它附着在增强回路或调节回路上，反响的是两个变量之间的相互作用，在时间上有一定的延迟。比方，用手推讲桌时，讲桌马上发生位移，说明没有时间滞延；如果讲桌安装了弹簧或减震设施，用手推时讲桌一开场不会动，要过一段时间才会动，这两个变量的作用之间就有了一定的时间延迟，这就是时间滞延。时间的滞后性导致动态系统的变化特征更加复杂。 作用效果图5 时间滞延对增强回路的作用效果如图5所示，如果没有时间滞延，事件就会按照虚线表达的路径开展。比方，有人借鉴海底捞的经

11、营模式，用一样的方法开了一家火锅店，如果没有时间延迟，所有人就会在同一时间知道这个新的火锅店，火锅店的顾客会呈现爆发式增长，但这显然是不可能的。信息的传播、实体店的建立、物资的运输都是需要时间的。系统之美一书中讲了三类延迟，其中一类延迟会使系统开场增长得没有则快，有些人在开场时就放弃了，这时需要有耐心，等事情开展到一定程度后，系统才会爆发性增长。增强回路本身的构造没有变化，只是增长被滞后了。如果时间滞延连接的两个变量恰好处于调节回路上，则它对这个回路的行为变化会造成颠覆性的影响。图6 时间滞延对调节回路的作用效果调节回路本身的行为变化特征之一是平滑、稳定地趋向一个目标，如果存在时间滞延，就可能

12、产生震荡，再混杂一些其他因素，甚至可能产生牛鞭效应或者其他更加复杂的震荡。产生这种震荡的原因是，人们在干预系统时，如果一开场变化不是特别明显，就会采取一些矫枉过正的措施。就像用冷热混合的热水器洗澡一样，开场流出的水是凉的，如果想用温水，就要调节控制热水的阀门，因为时间滞延的关系，需要分别屡次调节冷热水阀门才能流出温度适合的水。在实际生活中，时间滞延发生在增强回路上，就是人们常说的好事多磨；发生在调节回路上，就是人们常说的矫枉过正。 案例分析案例水龙头的调节水龙头的调节和实际水温之间有一段水管的缓冲，即物理的传输距离，因此就产生了时间滞延。图7 时间滞延的标志如图7所示，在水龙头的调节和实际水温

13、这两个变量之间画两条短的平行线，代表时间滞延。实际上，几乎所有的变量之间都有时间滞延，只是有的比较明显，有的则不太明显。利用调节回路改良产品质量当产品出现质量问题时，企业会对员工进展质量教育，以提高员工的能力，降低次品率。图8 改良产品质量的回路如图8所示，质量教育与次品率降低之间存在时间的滞延，于是，有些企业就觉得质量教育没有用，次品率没有到达预期状态，于是干脆不进展教育，直接对导致产品质量问题的员工进展罚款。罚款虽然可以在短期降低次品率，但也会产生副作用，无法从根本上解决问题。合理安排广告投放图9中是一家公司成长的两个引擎，这两个引擎都有时间滞延。图9 广告投放的回路增加广告投放率可以提高

14、产品知名度，提高销量，增加收入和利润，企业将有更多的资金用来投放广告，这是很多快消品企业使用的营销拉动或广告驱动策略。在这个增强回路中，广告投放量与产品知名度、产品知名度与销售量之间分别有时间滞延。销售量提高后，如果产品质量够硬，对产品满意的客户数量就会增大。经过一段时间的延迟，口碑效应会增强，销量也会增加。但是需要注意，口碑是要经过时间积累的。对此，营销部门需要平衡这两种不同回路之间的资源投放，在*一个时间段，第一个回路占主导，另一个时间段，第二个回路占主导。二、系统循环图案例研讨课堂互动讲师：我给大家提供两个案例作为素材，大家自行分组，每组选择一个案例进展讨论。对于这两个案例，我的要两个：

15、第一，利用系统循环图等工具画出案例的在构造，分析为什么会造成案例中的情况；第二，提出有建立性的建议，从根本上解决案例中的问题。下面开场讨论。学员分组讨论A组学员代表：我们组讨论的是案例一，讨论结果是解决方法有三个：第一，小王遭到妻子抱怨时不要退缩，要更加关心妻子，准备一些小礼物和问候，减少妻子的抱怨，增加对家庭生活的向往；第二，与妻子多沟通，一起畅想未来十年，他们一家人因为小王的努力工作而住上更大的房子或者出国旅行，得到妻子对工作的支持，让妻子成为他努力工作的后盾；第三，小王业绩提高后可以向老板申请更多的资源，比方增加人手或设备等，来提高工作效率，小王自己也应该优化工作流程，减少工作时间，改善

16、家庭生活。讲师：A组分析得不错，准确把握住了案例一背后的构造。这个系统中有两个增强回路互相影响，第一个是工作上投入越多，业绩越好，受到的奖励越大，于是会更加努力工作；另一个回路是工作时间增加，在家庭方面投入减少，遭到的抱怨增加，在家里的表现更加不好，表现不好就要退缩，最后导致更多的精力放在工作上，家庭矛盾加剧。由此可以画出系统循环图如下：图10 案例一系统循环图从图10中可以看出，左边的回路有两个负号，是增强回路；右边的回路没有负号，也是增强回路。以此进展模拟的话，小王在家的时间会越来越少，投入工作的时间越来越多，工作的奖励越来越多，妻子的抱怨越来越大。其实，问题的关键就在于小王如何分配工作与

17、家庭的时间，这件事情的核心是资源的有限性，在两个回路中合理分配资源是解决问题的关键。所以，小王要主动关心家庭，与妻子多多沟通，在工作上提高效率，授权给下属去做，或者向老板申请更多的资源。但有些时候，因为时间滞延的关系，想做到这些其实并不容易。*学员：如果我是小王的妻子，我不会让小王承担家庭琐事，而会在小王下班时煲好靓汤，温暖他。因为妻子是竞争中的劣势一方，应该主动出击，扭转运势，增加家庭对老公的吸引。讲师：这个方法很好。其实，现在社会中普遍存在马太效应，在资源有限时，穷者愈穷，富者愈富，这是一种根本模型。比方，甲乙两人都在一家企业工作，甲表现得稍微好点，受到了领导的青睐，领导只要有时机就给甲，

18、甲也很好地抓住了时机，逐渐成为领导身边的红人，而乙因为没有时机，就表现得越来越差。甲突然有事请假半个月，领导就把一些事情交给乙处理，乙的时机来了，并且表现得相当好，全部高效优质完成，于是领导开场觉得乙是一个被埋没的人才。等甲休假回来以后，发现乙得到了领导的重视，就开场做一些小动作来引起领导的关注，结果却越来越被领导疏远。一年以后，领导提拔了乙，甲因为没有表现时机而离开了公司。对于领导者来讲，这是一个很无奈的选择，因为时机是有限的，领导者要学会笼络有才能的人，让他们各自得到发挥和施展，不要让下属抢夺共同的有限资源。资源越多表现越好，表现越好资源就越多，反之亦然。柳传志的智慧就表达在当年没有把元庆

19、和郭为两个帅才困在同一个山头，宁肯拆分联想也不让他们抢夺有限资源，结果，二人都在各自的岗位上做出了成绩。可见，解决这个模型的方法就是对有限的资源实现分配平衡。B组学员代表：我们组讨论的是案例二，我们认为这是制造业普遍面临的问题，影响因素包括生产方案的调整和管理秩序。由于货物延期导致客户投诉，企业进而调整生产方案，最终交付货物，这是一个调节回路；产品类型较多等外界因素介入时，会导致生产方案的调整，这时需要有相应的管理秩序，能够实现货物按时交付，减少投诉，这也是一个回路。解决对策有两点，一是要从管理秩序入手，二是要从生产方案入手，要有清晰的生产流程，加强信息化管理，掌握每一笔订单的生产程度。讲师：

20、案例二的情况比较复杂，在根本上是一个调节回路，货物延期交付是问题，客户催货时调整自己的生产方案是对策，这个对策解决了一个问题，却引发了另一个问题，就是生产秩序被打乱，从而导致后面更多的问题，最终陷入恶性循环，这种恶性循环是一个增强回路，老的解决方法就是饮鸩止渴。这种病症解治标不治本，虽然能缓解病症，但不能从根本上解决问题，副作用还会使病症恶化。对于饮鸩止渴的问题，从睿智的角度来看，最有效的解决方式就是忍受短期的痛苦，这是根本解。在这个案例中，老不能因为市场部催货就调整订单，而应该派人去跟A公司协商，宁可让A公司的货物延迟交付，也不能喝下这杯毒酒。如果迫不得已必须喝下毒酒，也要明白，喝毒酒是为了

21、赢取获得根本解的时间，千万不要上瘾。要想从根本上解决这个问题，可以简化复杂的生产流程，进展流程再造变革，实施信息化手段，加强对生产的管控，提高管理和生产能力等。这个案例会发生问题的原因主要是生产排得过于严密，没有缓冲时间，稍微调整方案就会打乱全部方案，而且部管理比较混乱，没有信息化手段。责任编辑：段红艳、唐莹课程推荐经过本课程的学习，相信您已经了解了增强回路与调节回路在行为表现和构造特性方面的区别，并意识到了时间滞延的作用。在此根底上，您可能会有这样的困惑：学习系统思考有什么意义.什么是系统思考.如何正确认识系统思考.系统思考的根本方法与工具有哪些.常见的系统根本模型有哪些.则，推荐您学习为什

22、么要学习系统思考正确认识系统思考系统思考根本方法与工具系统思考应用实务指南。学完这些课程后，相信您会有意想不到的收获。课程推荐卡课程名称课程编号讲师容简介为什么要学习系统思考LTC021701邱昭良在本课程中，邱教师讲述了自己接触系统思考的历程，并从系统思考的两种回路出发，带您逐渐认识到系统思考的价值，以及传统思维方式的缺点。通过学习本课程，您将坚决自己学习系统思考的信心。正确认识系统思考LTC021702本课程从根底知识出发，讲述了何为系统、系统的构成要素和特性，进而深入讲解了系统思考的定义，并介绍了实现系统思考的方法思维魔方。通过学习本课程，让您轻松步入学习系统思考的大门。系统思考根本方法与工具LTC021703本课程利用理论与案例相结合的方式，对系统思考的四大工具深入思考、动态思考、全面思考、整体思考做了逐一分解。通过学习本课程，您将能够轻松地掌握冰山模型、环路图、实体关系图、系统循环图的使用方法。系统思考应用实务指南LTC021705在本课程中，邱教师从常见的系统根本模型出发，详细讲述了共同悲剧和成长上限两大模型。通过学习本课程，您将找到利用系统思考解决问题的一般步骤，切实理清学习系统思考的思路。. z.