商品营业员考试题库（含答案）

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1、商品营业员复习资料一、 单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。A道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易 D、批评监督权3消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解4欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取

2、非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉5在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪6法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式 D、经营这财物价值7根据广告法规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志8价格法规定，经营者转移依法登级

3、保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。 A、相关营业所得税 B、保存的财物价值 C、转移的财物价值 D、经营者财物价值9票据法规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。A、未载明出票地 B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10票据法规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。A、安全、消毒 B、无害、消毒C、无色、无味 D、安全、无害12检查商

4、品价签要做到（ D ），一货一签，货与签价格相符。A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位13商品价格是价值的（C ）表现，是决定商品销售的重要因素之一。A、物质B、质量C、货币D、商品14价格总是自发地围绕价值上下运动，（ B ）A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动15商品价格是由（ B ）、税金和利润四个构成的。A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用16价格管理应当在保障（ D ）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济

5、利益关系。A、个人 B、企业 C、团体 D、国家17为了占领市场，利用低价的优势，把（ D ）渗透到市场中并销售出去。A、思想 B、技术 C、业务 D、产品18、很多（ D ）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业 B、消费者 C、供应商 D、厂家19注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（ D ）及效果好不好。A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度20广告活动是针对（ C ）消费者进行的广泛宣传。A、所有 B、一般 C、特定 D、个别21人际传播主要是指（ C ）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等

6、。A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息22人际传播是靠言语及（ D ）传播信息。A、说话 B、声音 C、文字 D、身体23大众传播具有传播速度快、（ A ）等特点。A、传播范围广 B、传播范围小 C、传播力量弱 D、传播速度慢24POP广告能形象地反映（ B ），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。A、销售商品的型号、经营范围和特色 B、销售环境的卫生、经营范围和特色C、销售商品的类别、经营范围和特色 D、销售区域的卫生、经营范围和特色25广告内容及其表现形式（ A ）清晰明白，不给人错觉和误解。A、可以 B、可能 C、必须

7、D、未必26由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（ B ），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号 B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格 D、商品性能以及商品类型27市场信息是（ C ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。A、企业 B、公众 C、市场 D、领导28搜集与所售商品相关的信息，如（ B ）等各种不同的媒体。A、报纸、杂志、资料、语言、表情 B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志 D、资料、网络、表情、杂志、报纸29社会是不断发展的，企业的服务也应是（ A ）额。A、

8、不断有所改变 B、一成不变 C、无需变化 D、几少变化30营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（ B ）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。A、模糊的 B、准确的 C、大概的 D、可能的31营业员在工作中学会倾听，这是与（ C ）进行沟通的重要方面。A、领导 B、营业员 C、顾客 D、女士32非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（ A ）A、表情和身体形态 B、说话和身体形态C、表情和说话 D、说话和书面语言33大量的信息沟通是用我们的（ A ），手势甚至是衣着来表现的。A、面部表情 B、语言 C、书面语言 D、文字34交叉双臂和一次（

9、A ）,都是沟通的一种形式。A、深深的叹息 B、深深的沟通 C、深深的低头 D、深深的举手35声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（ D ）的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、宣传 B、制定 C、制造 D、传递36消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型；（ B ）、新人动机。A、感情动机、娱乐动机 B、感情动机、理智动机C、感情动机、游戏动机 D、感情动机、安全动机37理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（ B ）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息 B、商品信息 C、知识信息 D、广告信息38由于（ A ）的需要是多种

10、多样的，所以消费心；理也是多种多样的。A、消费者 B营业员 C、供货商 D、厂家39实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（ B ）等。A、质量、价格、外观 B、外观、花色、款式C、质量、价格、花色 D、质量、花色、款式40廉价心理以追求廉价为目标，注重（ A ）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。A、同类商品间 B、不同类商品间 C、多类商品间 D、一种商品间41方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重（ D ）。A、时间和人数 B、时间和商品 C、时间和经济 D、时间和效率42炫耀心理是追求（ B ）的商品，以显示自己的地位、身价。A、低价 B、价

11、高 C、中间价 D、浮动价43龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（ D ）的销售。A、在途商品 B、库存商品 C、所有商品 D、其他商品44季节性商品展销可以通过（ B ）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、一模一样 B各种各样 C、千篇一律 D、大体相同45示范要集中在（ B ）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客 B商品 C、企业 D、供应商46示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（ B ）顾客购买欲望。A、消除 B刺激 C、打消 D、击退47要在（ C ）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。A、使用后 B、使用中

12、 C、使用前 D、不使用中48为了取得（ A ）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。A、顾客 B、营业员 C、供应商 D、厂家49购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（ B ）以吸引顾客。A、典型 B、奖励 C、样板 D、招牌50通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（ C ），从而变潜在购买力为现实购买力。A、不买想法 B、购买幻觉 C、购买意愿 D、奇特想法51促销应以（ C ）,以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提 B、服务为前提 C、销售为前提 D、推销为前提52加强与顾客的（ D ），以情促销。A、疏远力 B、战斗力 C离心力 D、

13、亲和力53营业员应该把自己的（ A ）限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。A、言行 B、心情 C、感情 D、步行54在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（ C ）。A、功效和种类 B功效和品牌 C、功效和使用方法 D、品牌和使用方法55演示商品功效能进一步帮助顾客（ B ）商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。A、选择 B、识别 C、抨击 D、藐视56. 导热性是物体(C)热能的性质。 A、吸收 B、释放 C、传递 D、引导57在（ A ）过程中如出现故障应能够予以解除。A、演示 B、说明 C、介绍 D 、解释58在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的（ B

14、 ）。A、一瞬间 B、全过程 C、部分 D、少部分59不同的商品有不同的（ A ）。A、演说技巧 B隐瞒技巧 C、隐蔽技巧 D、演示技巧60儿童玩具可以现场（ B ）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。A、隐藏 B、直接 C、隐蔽 D、偷偷61中华人民共和国计量法与实施细则，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害（ C ）的利益。A、国家 B、国家和消费者 C、消费者 D、生产者62电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给（ B ）或打印机。A、计算机 B、显示器 C、信息处理器 D、微型处理机63钢卷尺一般用于丈量（ C ）时使用

15、。A、木材、钢材、机械或其他零部件 B、玻璃、金属器材、建材C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件 D、钢材、建材、玻璃64液体类量具一般是用（ B ）制成的。A、金属焊接 B、金属材料 C、钢材铸造 D、铝材65我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克（公斤）、吨8种。它们的进位是（ B ）。A、一进位 B、十进位 C、百进位 D、前进位66计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（ C ），使其保持最佳状态。A、测量仪 B、衡量器 C、计量器 D、显示器67. 商品的热膨胀系数小则耐热性(D)。 A、很低 B、低 C、一般 D、高68. 商品的化学性能是指商品(D)各种外

16、界因素对其发生化学作用的能力。 A、接受 B、分解 C、破坏 D、抵抗69、礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（ C ），摆正放好。A、右上方 B、左上方 C、的中央 D、靠近身体的地方70礼品包扎操作的第五步骤是（ D ）。A、粘花 B、中间交叉 C、两头交叉 D、困扎71瓶类物品的包装一般最多在（ D ）。A、五瓶 B、两瓶 C、三瓶 D、四瓶72. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的(A)社会大分工。 A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、 第四次73. 社会再生产过程依次由(C)四个环节组成。 A、生产、交换、流通、消费 B、生产、流通、交

17、换、消费 C、生产、分配、交换、消费 D、生产、交换、分配、消费74. 服务管理的主要内容是(B)。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理75. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的(D)。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平76. 柜组核算就是(D)。 A、计算职工的劳动报酬 B、统计职工出勤情况 C、计算商品销售额 D、一种群众性的经济核算77. 确定主要商品的资金定额可按(A)。 A、商品品种 B、商品大类 C、商品金额 D、商品目录79. 下列(C)属于直接费用。 A、折旧费 B、管理人员工资 C、运杂费 D、福利费80.

18、 某商场鞋帽组2011年商品周转10次，周转一次所需的天数是(A)。 A、36天 B、36.5天 C、30天 D、28天81. 职业道德具有(A)。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性82. 保证商品质量要把好三关：把好(B)，把好质量关，把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关83. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于(C)。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点84. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( C )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品85.

19、 道别时应做到(C)、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重86. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和(D)规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律87. 接待技巧主要包括：(C)、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。 A、语言技巧 B、介绍商品技巧 C、迎客技巧 D、售货技巧88. 商品流转即(C)。 A、商品运输 B、商品在途 C、商品流通 D、商品销售89. 商品购进的基本原则是：(D)、勤进快销、以进促销、储存保销。 A、以进定销 B、以存定进 C、以存定销 D、以销定进90.

20、商品保管是指对在库商品进行保管和(D)工作。 A、包装 B、堆码 C、再加工 D、养护91. 商业企业应充分利用现有(C)，搞好在库商品的管理。 A、广告媒体 B、销售手段 C、仓储条件 D、推销队伍92、商品销售是指零售商店通过(D)出售商品的买卖行为。 A、以货易货 B、中间商 C、物物交换 D、货币结算93. 设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和(C)收款法。 （A）货款合一 （B）自行结算 （C）收银机 （D）一人收款一人付货94. 商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停(A)。 A、仓库发货 B、商品出库 C、销售商品 D、商品购进95. 对于以长度

21、出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取(B)法。 A、标尺测量法 B、压码加零法 C、盘整加零法 D、以销计存法96. 商品编码的基本原则有(A)。 A、唯一性原则 B、替代性原则 C、二重性原则 D、兼容性原则97. 商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、( A )、容积等部分组成。 A、名称 B、数字 C、字母 D、符号98. 狭义的商品质量即(C)。 A、市场质量 B、社会质量 C、自然质量 D、商品素质99 商品性能是商品在(B)作用下所表现出来的性质和功能。 A、内在因素 B、外界环境因素 C、自身因素 D、无外力因素100. 商品性能主要包括商品(A)等方面的性能。 A、物理、

22、化学、机械、工艺学、生物学 B、物理、化学、包装、品牌 C、物理、化学、机械、使用 D、物理、化学、机械、工艺学、数学101. 透气性和透水性的本质(A)。 A、相同 B、不同 C、有时相同 D、相反102. 各种商品的透气性、透水性要求具有(A)。 A、差异性 B、一致性 C、相关性 D、统一性103. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的( A )来表示的。 A、最大温度差 B、最高温度 C、最小温度差 D、最低温度104. 商品抵抗空气中氧的作用的能力称为(A)。 A、耐氧化性 B、氧化性 C、排斥反应 D、分解作用105. 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和(C)的重要内

23、容。 A、工艺性 B、物理性 C、坚固耐久性 D、合理性106. 韧性是指商品能（ A ）的作用而不破裂的性质。A、承受外力 B、受热撞 C、受冻 D、承受内力107. 脆性是指商品在(A)作用下，易于破裂的性质。 A、一定外力 B、一定温度 C、一定内力 D、一定气候条件108. 玻璃材料生产工艺性能之一表现为(B)。 A、脆性 B、可塑性 C、弹性 D、透明性109 商品的生物学性能，主要是针对(B)而言的。 A、无机性商品 B、有机性商品 C、电子产品 D、炊事工具 110. 水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在(B)的作用下水解生成新的物质的性质。 A、盐、碱、酸 B、酸、碱、

24、酶 C、氧、水、碱 D、水、高温、氧气 111. 有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现出来的性质，称为商品的(C)。 A、酵解性 B、生理生化性 C、霉腐性 D、水解性112. 商业是(B)发达的一种形式。 A、社会生产 B、商品交换 C、商品生产 D、市场经济113. 商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：一是(A)；二是生产资料和产品归不同的所有者所占有。 （A）社会分工 （B）手工业生产 （C）商品交换 （D）商品流通114. 商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的(C)。 A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、第四次115. 抓服务质量必须树立

25、产品质量、劳务质量和(C)并重齐抓的观念。 A、服务质量 B、管理质量 C、环境质量 D、报表质量116. 服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高(C)水平。 A、商品质量 B、生产管理 C、服务管理 D、财务管理117. 社会主义商业职业道德反映的买卖公平、(C)、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 A、履行合同 B、廉洁奉公 C、货真价实 D、合理进货118. 柜组编制要货计划的前提是(C)。 A、进货间隔天数 B、商品在途时间 C、商品资金定额 D、销售准备天数119. 下列(B)属于间接费用。 A、保管费 B、管理人员工资 C、包装费 D、利息支出120. 某商场家电组2011

26、年预计商品销售收入200万元，预计商品进价成本140万元，该柜组毛利率是(B)。 A、43 B、30 C、70 D、35 121. 售货准备工作由(A)开始。 A、班前工作安排 B、仓库提货 C、清扫卫生 D、整理货122. 商品流通是以(A)为媒介的商品交换过程。 A、货币 B、商品 C、顾客 D、商场123. 商品购进的基本原则是：以销定进、(C)、以进促销、储存保销。 A、以存定销 B、以存定进 C、勤进快销 D、以销定存124. 在进货时，要掌握(B)情况，采取不同的进货方法。 A、厂家的生产 B、商品的供求 C、市场占有量 D、产品质量125. 材料的弹性和塑性可相互转变的特性(C)

27、商品的加工制造。 A、不可利用于 B、不利于 C、可利用于 D、有利于126. 对单验收是对照商品发货单上的(C)、规格、牌号检查商品。 A、时间 B、发货地点 C、品名 D、金额127. 数量验收时，必须注意商品的(A)。 A、计量单位 B、质量 C、品名 D、牌号128. 柜台进货手续的最后是填写(D)。 A、零售商品管理帐 B、销货结算单 C、库存商品台帐 D、进货日报表129. 对在库商品进行的保管和(C)工作即商品保管。 A、验收 B、购进 C、养护 D、加工130. 商品销售是商品流转环节的(C)。 A、始发点 B、开始 C、终点 D、中间环节131. 收银机收款使用POS收银系统

28、阅读(D)，进行收银结帐。 A、文件名 B、商品名 C、价格标签 D、商品条码132. 商品变价包括(C)和商品削价。 A、商品降价 B、商品抵押 C、商品调价 D、拍卖作价133. 商品调价必须严格按照(A)进行。 A、物价管理权限 B、物价管理职责 C、国家标准 D、地方标准134. 商品盘点是对商品实物(A)及其金额的清点。 A、数量 B、品名 C、规格 D、质量135. 加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的(C)及其规格、尺码的连续性。 A、相同性 B、一致性 C、连带性 D、差异性136. 液体商品，盘点时应采取(A)法。 A、标尺测量法 B、压码加零法 C、盘整加零法 D

29、、以销计存法137. 商品分类是商品编码的(D)。 A、有机体 B、结果 C、充分条件 D、基础138. 商品编码的基本原则主要有(C)。 A、独立性原则 B、兼容性原则 C、合理性原则 D、条理性原则139. 茅台酒外包装上的“38VV是表示茅台酒的(C)。 （A）酒精重量 （B）酒精质量 （C）酒精浓度 （D）酒精温度140. 商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的(C)。 A、文字表述 B、字母数字 C、标记 D、图案标识141. EAN代码由(D)数字组成。 A、12位 B、8位 C、11位 D、13位142. 我国强制性国家标准的代号是(D)。 A、QB B、NY

30、C、GBT D、GB143. 商品性能是指商品所具有的(B)。 A、品级 B、性质和功能 C、作用 D、功效和特性144. 商品性能主要有(B)。 A、物理性能和使用性能 B、物理性能和化学性能 C、食用性能和使用性能 D、有形性能和无形性能145. 商品物理性能是指商品在( C )等物理因素作用下的反应。 A、酸、碱、盐、氧 B、荷重、温、热、光 C、重力、湿、热、光 D、重量、湿、热、酶146. 商品重量是一项重要的(B)。 A、化学量 B、物理量 C、含量 D、生物量147. 物体(D)的性质称为吸湿性。 A、吸附水分 B、放出水分 C、吸收水分 D、吸附水分和放出水分148. 衣着品的

31、透气性是一项重要的(B)。 A、安全属性 B、卫生属性 C、检测属性 D、健康属性149. 用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性(D)。 A、一般 B、良好 C、很好 D、很差150. 耐热性是指商品的(A)。 A、抗热性 B、导热性 C、散热性 D、热学反应151. 商品重要的化学性能指标有(C)。 A、弹性和塑性 B、韧性和脆性 C、耐氧化性和耐光性 D、生理生化性152. 金属银具有(B)。 A、抗氧化性 B、抗稀酸性 C、抗强酸性 D、抗化学作用的能力153. 可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质(B)而去除。 A、钙化 B、碳化 C、软化 D、硬化154. 商

32、品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗(A)的作用的能力。 A、空气中的氧 B、商品成分中的氧元素 C、日光 D、气体155. 商品强度是指商品抵抗外力作用而(D)的能力。 A、不破裂 B、毫无形态变化 C、不分解 D、保持体态和结构完整156. 韧性是指商品能承受外力作用而(D)的性质。 A、保持原形 B、断裂开裂 C、发生破裂 D、不发生破裂157. 日用陶瓷制品是(A)，因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。 A、脆性体 B、塑性体 C、蠕变体 D、弹性体158. 金属材料的耐冲性是其必须具备的(A)之一。 A、生产加工工艺性能 B、装饰性能 C、包装性能 D、组织性能159

33、. 有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的(C)。 A、机械性能 B、生理性能 C、生物学性能 D、化学性能160. 水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下，(D)的性质。 A、生成水分 B、释放水分 C、被水溶解 D、水解生成新物质161. 有机性商品发生霉腐现象是由(B)作用而引起的。 A、氧气和温度变化 B、微生物C、湿度变化 D、活性酶162. 鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽薹的性质称为(A)。 A、生理性 B、生化性 C、生长性 D、生物学性能163. 消费者享有(C)的权利。 A、变价交易 B、指导

34、交易 C、公平交易 D、指挥交易164. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，( A ) 消费者意见和要求。 A、应当听取 B、不应听取 C、可听可不听 D、必须听取165. 经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并(D)。 A、退还货款 B、补足商品数量 C、更换退款 D、赔偿损失166. 商业是与(D)紧密联系的一个经济范畴。 A、商品展示 B、商品广告 C、商品流通 D、商品生产、商品交换167. 人类进入新石器时代，出现了(D)。 A、手工业 B、商业 C、工业 D、原始农业168. 在社会主义市场经济条件下，交换在社会再生产中处于(

35、B)地位。 A、首要 B、中介 C、中间 D、末端169. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为(C)服务的综合水平。 A、购大宗商品的顾客 B、外宾 C、消费者 D、购贵重商品的顾客170. 零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和(A)业务三方面的组织与管理。 A、储存 B、帐务管理 C、调拨 D、运输171. 组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的(C)。 A、促销工作 B、上门服务 C、调查研究 D、微笑服务172. 商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和(C)。 A、商品价格 B、商品质量 C、商品库存数额 D、商品品种173. 柜组劳动效益是指在一定时期内(

36、C)。 A、柜组出勤人数 B、商品销售额C）柜组平均每人完成的商品销售 D、商品购进额174. 某商场家电组2011年预计商品购进总额170万元，商品销售额200万元，毛利率15，该柜组毛利额是(D)。 A、15万元 B、35万元 C、25.5万元 D、30万元175. 非整数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能( B)，给人一种便宜的感觉。 A、取整数 B、取低一位数 C、取高一位数 D、取小数176. 职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、(D)和相对的稳定性。 A、内容的主观性 B、形式的单一性 C、内容的单调性 D、内容和形式的多样性177. 四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、

37、(D)的商品。 （A）无检验证 （B）无防伪标记 （C）无品名 （D）无合格证178. 橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的(B)。 A、硬度 B、韧性 C、弹性 D、塑性179. 营业员在接待顾客时，语言表达应(B)。 A、严肃认真 B、语气温和 C、多说多聊 D、语气热烈180. 营业员介绍商品时，应实事求是，维护(A)。 A、顾客利益 B、商场利益 C、厂家利益 D、自身利益181. 收款和找零叫做(C)。 A、购买 B、销售 C、收找 D、结帐182. 营业员对不同的顾客，应采用(A)的道别语言。 A、不同 B、相同 C、相似 D、一致183. 营业员对商品的质量检查，主要通过(A

38、)鉴别商品。 A、感官 B、仪器 C、质检部门 D、内在质量监测184. 零售商店的进货、运输、保管等都是为(A)服务的。 A、商品销售 B、仓储保管 C、商品验收 D、商品购进185. 商品进销存日报表和(B)，是批零企业中零售商店经营业务活动的真实记录。 A、商品发货单 B、汇总 C、商品验收单 D、商品运输损益表186. 商品盘点是对商品实物数量及(D)的清点。 A、质量 B、规格 C、品名 D、金额187. 商品盘点从时间上划分有定期盘点和(C)。 A、月终盘点 B、季末盘点 C、临时盘点 D、年底盘点188. 需拆箱售零的商品，盘点时应采用(C)法。 A、标尺测量法 B、压码加零 C

39、、盘整加零法 D、以销计存法189. 商品盘189. 盘点先进的方法是(C)法。 A、关门盘点 B、部分盘点 C、复式平行盘点 D、定期盘点190. 发生商品损溢的原因主要包括(B)等。 A、出厂未经检验 B、机械作用的影响 C、顾客使用不当 D、使用单位在使用中发生问题191. 商品盘点后，应确定合理的商品损耗率，划清(B)与差错的界限。 A、工作失误 B、正常损耗 C、非正常损耗 D、业务生疏192. 商品编码的基本原则包括(B)。 A、紧缩性原则 B、可扩充性原则 C、伸缩性原则 D、无限扩大原则193. 条形码是由一组规则排列的条、空及(B)组成的，用以表示一定信息的标记。 A、对应文

40、字 B、对应字符 C、对应字母 D、对应图案194. 狭义的商品质量是指评价商品(A)优劣程度的自然属性的综合。 A、使用价值 B、社会价值 C、一般价值 D、平均价值195. 国际性商品标准分为(D)两种。 A、美洲标准和欧洲标准 B、欧洲标准和亚洲标准 C、太平洋标准和大西洋标准 D、国际标准和国际区域标准196 商品性能种类中包括(B)性能。 A、一般 B、物理 C、常见 D、特殊197. 商品的重量指标可用来判断材料的(A)等。 A、本质、结构特点 B、外表、比例特点 C、耐腐蚀性特点 D、可氧化性特点198. 商品吸湿性越强，含水量改变的范围(B)。 A、越小 B、越大 C、越好 D

41、、越坏199. 物体能被(B)透过的性质称为透气性。 A、空气 B、水蒸汽 C、氧气 D、氢气200. 衣帽鞋袜在正常天气下(C)透气性。 A、不必具有 B、不具有 C、必须具有 D、不能具有201. 商品的耐酸能力和商品使用寿命(A)。 A、有关 B、无关 C、有时有关 D、常温下无关202. 纤维素成分(C)。 A、耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放 B、耐酸也耐碱，所以不怕与酸或碱性物质接触 C、耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触 D、不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触203. 商品中加抗氧稳定剂能(A)商品的性能。 A、提高 B、降低 C、抵制 D、稳定204. 商品的韧性(B)反映物体

42、强度大小的表现形式。 A、不是 B、是 C、只能是 D、有时是205. 脆性是商品在一定外力作用下，易于(B)的性质。 A、分解 B、破裂 C、溶解 D、折断206. 商品的工艺学性能，是指构成商品的(C)为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。 A、原子 B、分子 C、原材料 D、组织结构207. 有机性商品受外部因素和微生物的作用所发生的水解性属于商品的(D)之一。 A、化学性能 B、物理性能 C、食用性能 D、生物学性能208. 霉腐性指有机性商品在(D)作用下改变其原有质量所表现出来的性质。 A、酶 B、日照 C、冷湿空气 D、微生物209. 消费者在购买、使用商品时，享有其(D

43、)、民族风俗习惯得到尊重的权利。 A、生活习惯 B、社会地位 C、工作习惯 D、人格尊严210. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取(C)的意见和要求。 A、销售者 B、生产者 C、消费者 D、法律部门211差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（ B ）A、长款数额 B、长款、短款数额之和月销售额百分比 C、短款数额 D、长款、短款的差额212. 营业员与顾客说话应（ B ）。A、严肃认真 B、语气温和 C、多说多聊 D、语气热烈213. 数量验收必须确保（ C ）A、 质量规格 B、机件完整 C、单货相符 D、配件齐全214. 商品保管的“六防”即：防火、防盗、（ C

44、）、防毒、防风、防冻。A、防虫 B、防鼠 C、防霉 D、防雨215. 反映商品品质等方面的技术指标是商品（ D ）。A、品牌 B、规格 C、商标 D、性能216营业员与顾客说话要做到（ C ）A、“您”字当头、“请”字不忘 B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘 D、“谢谢”当头“请”字不忘217. 零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（ B ）。A、商品销售 B、商品购进 C、商品流转 D、商品流通218营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ C ）、显示特点、按需取货A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌219. 进货业务的组

45、织管理包括确定柜组品种，定额验收与（ C ）等内容。A、保管 B、付款 C、结算 D、运输220. 业务管理包括销售业务、储存业务和（ D ）业务三方面的组织与管理。A、运输 B、帐务管理 C、调拨 D、进货221. 商品编码的基本原则包括（ D）。A、详实性原则 B、复杂性原则 C、典型原则 D、简明性原则222. 在商品中加入抗氧稳定剂能够（ C ）商品的性能A、降低 B、提高 C、稳定 D、抵制223. 不同商品耐酸的能力差异（ A ）A、很大 B、不大 C、很小 D、有限224. 耐氧化性差的商品容易发生（ D ）现象。A、更新 B、灭失 C、消耗 D、老化225. 商品验收包括对单验

46、收、（ C ）和质量验收。A、人员验收 B、外观验收 C、数量验收 D、对货验收226. 消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者（ c ）。A、不一定出具 B、可以不出具 C、必须出具 D、可以拒绝227. 商店提供商品应当（ A ）。A、明码标价 B、拼音标注 C、标明进价 D、标注英文228. 消费者协会（D）有关行政部门对商品和服务的监督、检查。A、指挥 B、约束 C、参与 D、指导229. 柜台业务的具体要求是：懂、熟、（ C ）快。A、稳 B、准 C、会 D、勤230. 柜台业务的具体要求是（ B ）、熟、会、快。A.稳 B.懂 C.勤 D.准231. 出售（ B ）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票。A.易损商品 B.“三包”商品 C.代销商品 D.削价商品232. 在产品质量、价格大体相同的情况下，（ B ）是强有力的竞争手段。A.包装 B.服务 C.仓储条件 D.运输方式233. 凡（ A ）、贵重物品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。A.大件商品 B.削价