万科物业服务品质督导标准

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1、万科宅A业务彳一圾级三级1 内部 管理18今工作專间和制収虚保持千穿腥色皮出讣訝hr歸-仃Lt严转公车私庐文件先(X)整洁.完好.人均4;(久1)无人为损坏、干净.叠枚霆務坏通底、不潮涵 拉乱换,有阴床住内床面输品整干孑.丽务桌椅、柜蛤洁.捉枚弟裳备清单标识摆枚出ril圧Lt2 岗位设无聖夏.无日常 治安巡逻路线有两套， 定* 控期的有点管理安全评估毎李一次巡更点按要求定时20分监控级别至少尖行两V仝 布控A.检查-部门负责验证部门预畫按要求上毎月一次倉|司内客详实焙训纽织增训效我反出入无明确:小区小区红（井常情况扶完:口1执行公斡明证控务人负如因保1械实无i6.4敘行徵4物业非业主 办理 有

2、书面匚L上未访人员推销、发 广告人员理逻同期巡逻签到巡逻路线统一战白手公共区城巡逻有预约并疑 取有效的检 按各部门的 及时丫因舟 每李度进行 现场棚关安发现可従人 复现公共设 恳花忑dY让山JIM建社出租屋涓单，对和比祖户.公司户.衙制户丿5 k建立小区空養場消单房：消防安全常理亦任明确祖住无未经批准扌宜自隨变房丿人员无刊用承轻的房屋生产.管理1 O发现殂租人从同住人员丿1. O分空黄的钥匙在屮心饥一彳儿丁 HT 2. V二雷 fcM空瓷房巡逻冬軌“空?低毋 登记.毎月进行清理变? 伸点安全员对其悄况熟悉牟辆逬出一车一卡.车? 于I年K卡.车辆临时迸出凭: 餓创服务卡和停放凭证: 停枚.收費凭

3、证的领用 交接班时持卡.证的數 录农上准确登记,9停车觉满卫I元连同发；、 有1C卡.牟納临吋进; 人妥善保管_制止无牌机动车辆及撈,人证竄V出凭与堀列L上圧L上与非车辆发生油.天水湎;机动叶车辆掷坏公共设施谏车管良哄候:有记录理车辆损失或丢失按紧急制定固定停放点和标识2分非机动车辆停敘整齐.不同路毀、根按荷况役一交通标识、没五反光纯.车冷有明缩的限高.盟速.1管理主要路口役有减速塞JL车辆出入按妾求逬行携rL上中心用备有地下煤气菅i门经理/主任矽认満琢文廷反备両任意I水第修时、应敝丹预防.练 毎月纽织人员进行防火. 甬忘亲忑囊合毎李戌三4分|奇半年至少组织一冼消I行消防宣传_理习亏诗現新一丽

4、T：拓刁石占图牙花裹 按预案的分工编制乂芥Lt技防烦系服务区城周边及安金疋监控统与于全兀候布防，毎无扌釦管理监控屮心询対信号反应迅速.14. 9分像統理录系管中心须备有监揑探头 4头清单，监视探头设監监挖探头3分钟.申 25. 4中心负责人需毎天对前分无人化管理的停车场此 特征Lt巡逍.检查戏现外耒人 龜远播查或监挖时发匚居家报警1. 5分中心按到怎索扌艮警后 长或主办、做好应息:准 捉態安全员做好屠家 安装居家报警系统的小 尸居家报警处理率10叭 中心位1I臥力和媒佥能力_中心有经部门负責人授力相出），代处斯:何并倚圧根摒录惊机的台戟配仏JL/mxAdr3L.I圧L上祖采购搬运过租应防止,

5、松施危险品仓阵应符合有关j入库前必须进行检圭養 对危险品的空籾袤瓦 便用危险品时必须有安: 龙期奸优用浪花天使用1爲气_必备的紧急朝护物资准 定期进行检查.补充I安全员熟悉出血勒水6 丘全薈理9.2分提示1. S分特姝邮件指定人员翁收 签字确认制応钥匙明細清单，标 钥匙领借用IU亍猿记子! 好危氏人身妥仝处谏和 毎半年至少进打一次消I对上圾的安全管理拒示 息栏张贴_对裝修许可讪和【证和捡查_程规迂祜时间段内毎Lt圧42 2人过地赭分发现环境阿题.艮时联,发現不丈明行为城言管理0.2社区内无人肴管的宠场对公司如织的和级：!突炎部门和安金负贵人热爭件事发后部门和安全负盍.管理整个爭件的处理程序合匚

6、圧4哭览耶件记录長加: 有力糾王预防押施按时间落纠正质苣平故晒处理.在J与预方面有力，深入n发生突发事件后隐隅不;14.廿处理有一定単度J定专人处理笄填写 访（軽系不上我不作5.工作倍总本及紅弗 乩时关的S 託逼舟；F芟曲 帧：Ml?A.M. A iflMJ圧L上圾拒拆二辄拒标三圾拒标1母/23日材各杓汇鮎报分壹领导. 际忖况报逆锁客枚i入的分桁）2 竦塵交付君一年內G度须做胶诉旋计分* 出改进祐摊.H/i3 房屋交付后一年内百 李废纯计整BE舟月J0日討.对共性和 L上圾拒拆二辄拒标三圾推标4* 、上IC卡的管 理 r-r、 10 1、 歸厂|負责人制丈专丿2,毎孚度廿IC卡il荷 核瓷处理

7、3、 幷丰腔叶发古电脑彳4.补办停车QC卡甥 托和行驶证.井与斗化却 （|工作人口调!ft记农+b 大堂门单无门的? 发到住户信箱戏电或-4 *4 A* L上圾拒栋二辄拒标三圾拒标昭结与讦 估活功站未石沈活动辽粒动寿隶及效慕評估表，顾容走该计划1实袍I.有年度硕客走访计丸2 加门SH人舟丿1至吵顔客満意M正相ffi防时淆克度调金站杲划定信息炭布穴覆借息及时公布井儒扌L上圾拒栋二辄拒标三圾指标收費1、向寧户公布枚覽标冷2,无多收费况回访右专人回访颐客.凹访 皮的満您程盛及顾客总It卫分析1.时回访的满愈程度*2.”提出纠王村预彷現3 料正和预仿佶施理迪物品代脅1,建立代管物品制心2.叨确业主久员

8、工传交亠1 4圧L上圾拒栋二辄拒标三圾描标 审铺管理1、旳商卢冷订商户i从业人员槓况企记42 商户自入住起三个丿 从业人员身紛证3 话钏消访符含现從、张弼.sUi* 无灵4 恂罚整齐、比迪章*: ,、孙戎油烟、喙咅年不6 有例经聲荷为亦岂仙 讥广告府.立虹灯.4- - L上圾拒栋二辄拒标三圾描标4 頤客拥匙应安才t专人协议茎訂姜托.书及文札人的比份1保隆1,析项目入住起朋保公2 老項冃碉宅找保初价榕公示公示内容收賢顶目药好1反A业务瑁&或位热记辰物业的应知庖会，2鼻遵位必妥的劳保.防护用品缸盘 妆生员庄上离柄取得姊I生二仝所恰饮夬服务费奇半体总一次，绿化消杀与环壊消赤.指龙专人2帜据公司规宅旳

9、部门E件淸单.口二曲标杵珠性贋的服务项目.由具有竇质 资质ii明竟工讦质辽书及身份乜 風务供方推时捉交&更工柞计5il 毎目时凤务供方iift甘估，按时聘 :-1与服务供方送打沟通，有小邑缘化平曲用和缘化芾木诂4叶绿地.国建迫行査改苗.取总山 讼计移交 史改府的绿地.回建.美观大方. 0. 4在絶二勒氷移交前的稣地，宅钢毘L上4 2分 圧让一圾43标二扳捕标风持社物生也转性的辆形，无明虽建形符合扯物的生氏规律.敢龜占 辆杭通风良好主例枝分希均匀 非址采关环木旳肚次及时績剪 当年生核浜开疋的糸木越冬电剪+ 倣好彷台风拥施；丘卜力觀响歪仔主 W门的询忙欣兜歟理，尼 M扶尸无机M拥伤.応扛乱挂珂星.

10、正常生氏受现严空彩响列糸木可 标识L上-蜕凰标二扳苕标米草坪帝草奉不硏赵过骐外力破址&的苹地.在三无内补齐匸冲修茅黔齐不长別略芽.杞处 草址平整，不坑连乱涸，无灾怡 垂直匕 生悅茂史，修剪整齐不駙响通右(0.6生氏期/!隹崔9秤以上 分室内绿化値场生悅旺盤.兄病屯書，尢干帀(0.6花生、底碌干净无泥沙一圾摘标二扳捕标塔而.天花无明星灰尘.无蛛网* 圧让电拂斤保持光亮，转厢凤届无积：i外国地而无炷圾条物、新去环的妖确鸟4 5分 沙卄内氏泥少齡积.无樂皮余朗.化糞也内沉积物不趨过2/3绿化带内尢采皮朵绚和落叶 金戒未、&戈就施上尢棹為的农刘F而点地面帜水.泉椅上們枳木力 各冬瞅站曲誨报秋站怪千规就

11、 水爭尢睜土和沉和物，1异味，.九垃壤桶、粟皮布芋环卫设走巧配启 垃坡描来皮轴.小十车笔M卫廿 垃圾收黒时间合理.车按姜衷足去 仕户的正常生活垃飒展Z汕； 古人H即时汁理垃圾， 垃圾桶环 行分零运时冋坦圾较宙封誓，下祺蕙建址拉坂及时清理不在服务现月 垃圾中转站勺秋器訓宅們灭火鑫，I圧让-扳摘标二扳捕标消杀中所使用的药晶苻合囚字的勿心乍存供貨商的出貨汝明；张存斫 的情况逊疔域戎心坤舛戎希老鼠;#W消皐过程籽合要求宴空层.红化带等胡耳他,无蚊子 中的域坤不越止U五初准； 公共U晓间公払照明知附近 蚊虫无矗 公兴区域房屋化体那位无白蚁鼓 治幷定时夏空；白蚁陆治单位的 P-扳摘标二扳捕标安佥监拄的输力

12、找生就上商気是球持良好廿狀2,生员姜灶不報.诂神不条中的一农 沐:包开妆舟罔一必劝有满足要求孰 池.且不能进行血内池外卅洁及; 儿更戏叹池应设立专我我生通 泳池池底池边设施、泳:也地d& it永客送伤部位沖也水下灯每刀怜瓶电压，应为妥 阳相当于 0 屯地缘丸加事绝绻水M參晰孑理建丸收蛆一圾拥标二扳捕标课水区和浅水区分隔处乂塘有明$ 显艺化的恆:E旌也边必须说更去涓 三处水深杆识：体也最汰纪和良油 介谊浅/区（水海L 2以下）和; 标馬斷雅泳池追水口应祝在浅水一端；駅皓水u形伙为咆叭昭喇讥口衍勺 就人游洋池的料折孔咏不用大于1建良不宜大于1. Um/$8个丿I以上的孕妇壬紇入也痔氷，卅永池，孚知

13、必幼氏升： 儿葩产H各关证照车蟄，收強辛示淮衣现场 Q 各宛仓品乐约.有进货记录，且2公央逬旄只&矣餐R定期沱$处月I圧让贰打标 二饭打标检左标率柏去情况记录于饮废卉物 荷中.、 、对十不庄我方可以完仝管理和. 丙部门的U向告知），并迪过扌竟簿能薄 使用（2分）t,制宅节能卩卜的口你，猪轩：2,制迄定版目标.指诽的鼻体方3、对水.电丰俺虑的仗51*按刀A.年度的节能降耗犷H标1 SOI4000水质溥维防治（2分）1.根携部n实除恂况別疋氏欠2.餐规定迄*迸行监测和测量；3、对十不庄我方可以完仝管理和.加笏响促进对古的改逬；4,对于己承共頃E如果在在囚断 应向甲方及材关方捉交专项报1、根攥那门实

14、际悄况制度有关廉2、按縄定疋朝逊廿监测和測些；2.对于不庄為芳可以定全管理和. 如野响促;址对方的改进；L上L上圧L上分）特殊*业务电一圾二饭三纸扌勢工检從栋人员素（2. 1分）专业U-H&有區马要*身依健A45久化中专以圧梧识汽备公，T 示标乍iK 求设參房* 务祥射 要有曲险的iU所有标由油晰、M鬲 衣 代 孑和伫 无人伯勺 仞起由曽4_ 407弋任人駅 任人*Lt钥匙LtL上尸格按巒日险.月a机电必定善；支逞a的列芟要设窑烟感设备iL上各评预时于点吃电不能d兀.-/停水/左发*參中矣电/%电/%牲停电亠j的旨理管理水/电久时排弓(2.4心人员與4) )圧申政设 及时与旳 A ! ”L上L上消壽拴1药品控制，Vi的決用托品 使用注洗以走池、氷审并记沐朮供“电ih（9分丿机油油质兄冃L-H之间是否知! 4 1资枣要邯门质川柑“ 书，斤扌人辽痔绘人K知沛洗 队 提命4承水时间.注掩贡睨务 申心炭前3玉漬洗的M二次供（16今）Lt电池上农般使用二.K止，迂:Lt系统操作 作业 描爭书上燔.操柞肯任心 亨斥护1是压段运行 温度干式变月鮒出S3 8 0 H3内君异常亠厶尢异常彳Lt J. J . J t L* Y补偿柜以补偿电居易半因扌 电表连 N 识；杪衷 的完幻41隹按圾站 如仪念生活 隶控 制柜/ 污水範电活水$ 时同MH明照明拉制柜和开矣各标讽J岀比性右Lt电容