优秀店长的基本素质

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1、-优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。3：训练举止和修养

2、举止和修养是店长自我塑造的必修课。但这一方面却被个别店长所忽略。一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。能力和知识、技能不同。能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。这不外乎企业运作的根本知识

3、，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。情绪具有组织、沟通、动机等机能。，是人们适应生存的重要的心理过程。同时也作为个人的特质，反映到人格中去 ，成为一个人的行为特色。实际上一个人的情绪机能是否

4、健全，是否运用控制得当，就表达了情绪智力，并直接关系到其管理的效率和成功与否。7发现兴趣和动机:兴趣和动机的方向放映了一个人的方向性和动力性的特征。兴趣是指活动的具体指向。动机是指能量的投放。或者可望到达目的的程度。当一个人对*种活动非常有兴趣的时候，他的全部心理能量都会投到这个活动中去。而对其他活动则退回到零照顾的程度，一个方向性，一个动力性，合而观之，两者产生的作用不言而喻。一般情况下，店长的兴趣、动机的模式和组织有一定特点。店长对什么活动感兴趣，把个人精力投入到何种事物，如何组织自己的心理能量，以及如何对待成功与失败，对待权力、人际关系的方式。都投射了他的人格特点。并和管理绩效有一定关系

5、。如何调控兴趣模式、动机模式，使其高效率的管理活动相匹配，也成为店长素质的一项重要容。成了自我设计的一个重要环节。8修炼个性和人格个性和人格是指人独特的行为风格，思维方式、处事习惯，他们是人去比与他人而具有自身的特异性。人们通常说的向和外向，果断和寡断、刚愎和随和，害怕和妄为，孤独或合群、都属于这一畴。每个人都有假设干种个性特征，并不是每一种特征单一的决定管理的成功。但有研究说明，*种特征的组合，配合以其他方面的自我设计和管理活动的成功，关系密切。许多有卓越成就店长的人格特征鲜明，他们的人格力量在他们的成功当中是不可无视的。9承担责任和义务如果你由于害怕承担责任而不采取行动，你将一事无成。如果

6、你发现自己走错了道路，要敢于成认错误，敢于把错误的决定改成正确的决定，这是一个成熟店长能力和智慧的标志，也是走向成功的一种象征。作为店长要做到以下几点：对自己的任何行动都充满自信，做事不拖拉，不拐弯抹角，因为那样只能使你白白浪费精力且于事无补。搜集信息充分准备，并以完全相信自己是正确的心态来发布命令。要重新检查你做出的决定，以便确定它们是否正确或及时。分析别人做出的决定，如果你不同意，就要确认一下你不同意的理由是否正确的。要通过研究别人的行为以及吸取他们成功经历和失败的教训，来拓宽自己的视野要心情愉快的承担起自己的全部责任去做你不敢做的事情，从而锻炼自己做事的能力。个人品质1诚信自律：顾名思义

7、，就是要老实守信用，作为店长你必须清楚的了解当今的经济形态的游戏规则-老实守信。有些人善于钻营，不断靠违背老实守信的原则来敛财致富。虽然这种情况能在短期是个人财富急剧涨，但从长远看来，它会损坏你的信誉。会使你在顾客和员工面前呈现出一种不老实不讲信用的不荣耀形象。最终只会导致你的业务围层次不断缩减，从而阻碍你事业的脚步和开展。老实守信的表现是：容许员工的要求应尽力做到，自身能力不及，不要乱许诺。如果你总是说真话，你就不必担忧忘记自己曾经说过些什么，而当水落石出的时候，也不会因此而名誉扫地。欺骗别人的结果只能让自己名誉扫地。2以身作则作为店长没有必要每天去宣扬什么思想、什么理念、也不必要强调自己多

8、么关心公司，多么关心员工、聪明的店长很会用自己的行动来表现这些想法。A作为店长你不应该具有的行为是什么1说一样做一样 2只会口头指挥 3只听一面之词 4拿不准主意 5只说不做6墙边草上随风倒7讨好别人 8诽谤或诋毁别人 9喜怒无常 10指定只对自己有利的规则 11口号喊得最响，行动最少 12两面三刀 13 挑拨离间14不尊重下属B你应该具有的行为表现是1少说多做 2 以身作则 3心口一致 4说到做到 5沉默是金6 行动才有时机使一切变得完美 7努力将任何事情办好 8即便做了也不肯多说 9雷力风行 10树立典范 11务实 12注重行动的效果13赶快行动起来，千万不要犹豫：聘用最好的员工，充分授权，不要员工失望，给员工开展的时机，考虑员工的意见，平等待人，真诚赞美，容忍错误，为员工沏茶，捡起纸屑，经常对他人微笑，说你，大方大方，宽厚仁慈，不要有偏心，老实守信，奖励提出最好建议的员工，请员工共同进餐，一起分享喜悦，不要直呼他人. z