电大个人与团队管理期末复习资料小抄

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1、专业好文档一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。这属于学习机会中的（工作伙伴）。2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。6在会议进行过程中，常遇到台下听

2、众开小差的现象。对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确

3、的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。19很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少。不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间）。20小张是团队

4、的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡，很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）。二案例单选题：案例1：李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。21从李善的例子可以看出，我们应该进行

5、职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。22李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。23李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（中期目标）。24李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）。25李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）。案例2：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司

6、。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：1股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。2球员想要更多的线和更为自由的合同，比如BECKHAM，因而，这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。3俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。4俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却

7、很希望这样。5球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。6球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下各题：26关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）27在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）。28曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润）。29属于曼联内部利益相关者的是（球员）。30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮

8、助他合理地制定解决问题的方案。案例3：振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。振兴集团将新入职的员工分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友

9、座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有3个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽忙熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包括新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上安全，回答以下各题。31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作）。32振兴集团的新员工在自我

10、评估时可以采用的方法是（SWOT分析法）。33振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。34振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。35关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。案例4：李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产吕开发领导小组，有一位副厂长任组长，李林任副组长，但由李林具体负责。小组成员还包括

11、本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李林感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李林的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发

12、领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的作法不太合适的是（一切顺从他们的主张）。37李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）。38在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）。39李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（个人兴趣）。40李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的

13、领导方式。三.中央电大单选1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ）。2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C. 头脑风暴法 ）。3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D. 提出较多数量的想法 ）。4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确

14、的是（D. 两个阶段可以同时进行）。5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A. 鼓励“自由想象” ）的特点。6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B. 权威的损失 ）。7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A. 社会互动减少 ）。8.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B. 匿名性 ）的优点。9.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C. 更多人员参与 ）。10.采用电子头脑风暴法，所有成员可同

15、时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D. 思想平行而入 ）的优点。11.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D. 当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。12.小章决定提高自己的自我认知能力，（B. 大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。13.关于反馈，说法不正确的是（B. 反馈是对个人的一种人身攻击）。14.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击）。15.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D. 反思仅仅是简单地思考问题）。16.SWOT分

16、析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D. 机会）。17.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D. 威胁）。18.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B. 外部条件或因素）。19.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B. S劣势，T机会）。20. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B. 机会和威胁 ）进行分析。21.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A. 机会）。22.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担

17、责任，这属于他的（A. 优势）。23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C. 劣势）。24. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C. 机会 ）。25. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D. 威胁 ）。26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A. 四个阶段中前两个阶段最重要 ）。27.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D. 理论化 ）阶段开始学习。28.根据KOLB学

18、习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A. 应用 ）阶段开始学习。29.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B. 反思 ）阶段开始学习。30.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A. 获得经验 ）阶段开始学习。31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A. 坚持自己的观点）不是合适的反思活动。32.要让反思发挥作用，（B. 仅思考事物的表象）

19、是无帮助的。33.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C. 不需要遵循逻辑）。34. 不属于有效反思的方法的是（A.不考虑情感和直觉 ）。35. 关于反思，说法不正确的是（C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 ）。36.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C. 工作观摩或工作伙伴 ）的学习方式最合适。37.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A. 委托培训 ）。38.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C. 岗位轮换 ）的学习形式。39.“在任务

20、或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D. 训练与指导 ）。40.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C. 研讨会 ）。41.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C. 自信果断）。42.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。43.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。44.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习

21、计算机知识）。45. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C. 无视障碍的存在 ）。46. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D. 协调人员 ）。47. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C. 领导 ）。48. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A. 推动者 ）。49. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A. 提出创新的想法 ）。50. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和

22、其他资源的团队角色是（C. 协调人员 ）。51.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D. ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。52.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B. M可实现的 ）。53.SMART原则中的M代表（B. 可衡量的 ）。54.SMART原则中的R代表（C. 可达到的 ）。55.SMART原则中的T代表（D. 有时间规定的 ）。56.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 ）。57.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D. 活动目的 ）。58.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此

23、，他可以通过（A. 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。59.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B. ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。60.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D. 培训 ）方面。61.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A. 凡事都追求完美）。62.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C. 拒绝别人的帮助）。63.不良

24、的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D. 及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。64.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B. 把自己的工作推给别人做）。65. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D. 规划出一天中的“机动时间”）。66.关于制订工作计划，说法正确的是（B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。67.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以

25、有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。68.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D. 变化太快，计划并不起作用）。69.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。70.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B. 计划限制了行动的自由度）。71.提高工作效率的方法不正确的是（D. 工作时间拒绝接听任何电话）。72.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D. 不受任何计划约束）。73.在安排每天的重要工作时，为了提高

26、工作效率，做法合适的是（A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间）。74.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划）。75.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C. 延长工作时间）。76.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D. 自信果断的人）。77.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B. 不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。78.关于自信果断的人，说法不正确的是（C. 他们会因为提出了要求而感到内疚）。79.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责

27、，且优柔寡断，这表明他是一个（D. 消极自卑的人）。80. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D. 自我牺牲，成全他人）。81.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A. 不直接说出自己的需求）。82.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。83.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D. 小贺经常对自己进行积极暗示）。84. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。85. 适当地拒绝是建立

28、自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D. 在拒绝后，向对方详细解释原因）。86.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B. 部门成员）。87.沟通的要素包括（A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 ）和时间安排五个方面。88.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D. 确定最合适的沟通方式）。89.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B. 如何说服沟通对象执行某项任务）。90.关于沟通五要素，说法不正确的是（A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。91.致美公司制作产品宣传册，

29、需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D. 适度的费用 ）。92.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D. 正确的内容）。93.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B. 别出心裁的形式）。94.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B. 正确的形式 ）。95.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合

30、优质信息特点中的（C. 适度的费用）。96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B. 网络会议）。97.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B. 同地面对面交流）。98.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A. 电子邮件）。99. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B. 即时信息沟通）。100.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A

31、. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。101.关于书面沟通,说法正确的是（A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。102.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B. 需要永久保留记录 ）。103.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D. 如何处理他们提出的意见）。104.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B. 传达思想，使大量的信息便于接收）。105.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。106.商务文

32、件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D. 直截了当、开门见山）。107.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D. 丰富详实、热情洋溢）。108.商务文件的特点是（B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰 ）。109.关于商务文件,说法正确的是（D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。110. 关于商务文件，说法不正确的是（A. 可以随意更改或补充 ）。111.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B. 身体语言沟通）。112.关于身体语言沟通，说法正确的是（D. 身体语言沟通是非语言沟通

33、的重要形式之一）。113.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C. 电子文档）。114.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。115. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D. 身体语言沟通）。116.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C. 副语言沟通）。117.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A. 副语言）沟通形式。118.关于副语言沟通，说法不正确的是（C. 副语言沟通是通过词语来实现的）。119.副

34、语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。120. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C. 声音补白）。121.关于道具沟通，说法正确的是（D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。122.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D. 装饰周围环境的花费）。123.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C. 道具沟通）方式的一种应用。124. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C. 环境的颜色搭配）。125. 道具沟通是一

35、种通过（D. 布置环境）来传递一定信息的沟通方式。126.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C. 方便人们的交流和沟通）。127.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A. 开放式设计）。128.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A. 传统式设计）。129.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 ）。130.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正

36、确的是（C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。131.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A. 重新陈述议程中的内容 ）。132.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见.）。133.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ）。134.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 ）。135.在会议协调阶段中

37、，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 ）。136.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B. 不予理睬，继续开会）。137.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D. 讨论热烈积极）。139.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A. 独霸会场）。140. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面

38、，其中不包括（D. 讨论热烈积极）。141.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A. 平级形式）。142.关于工作报告，说法正确的是（D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。143.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B. 从上到下形式）。144.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C. 从下到上形式）。145.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B. 从中间到上下形式）。146.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众

39、的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C. 陈述中用很快的语速说话）。147.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）。148. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D. 把双臂抱在胸前）。149. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B. 灌输更多的信息）。150. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C. 吸引听众的参与 ）。151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B. 坚持己见）。

40、152.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D. 灵活机动、变换方式）。153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B. 作出合理反应的能力 ）决定了谈判能否成功。154.在谈判进行到中间时，（D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。155.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。157.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难

41、局面，比较典型的困难局面包括（D. 其他选项都对）。158.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C. 大声斥责不问原因就道歉）。159.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A. 批评认为对方言过其实，直接回绝）。160.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A. 承认并公开接受合理的意见）。161.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B. 寻求结果）。162.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A. 行政部门 ）的基本职责。163.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是

42、（A. 总经理）的基本职责。164.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C. 财务部门）的基本职责。165.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D. 人力资源部门）的基本职责。166.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C. 击垮所有竞争对手）。167.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D. 企业社会互利价值观）。168.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价

43、值标准和行为理念称为（B. 组织价值观）。169.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C. 尊重）。170.组织核心价值观和组织目标的关系是（B. 组织目标决定了组织的核心价值观）。171.不属于PEST分析法分析的内容的是（A. 生活环境）。172.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C. 技术）环境。173.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B. 经济）环境。174.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业

44、的（B. 社会文化）环境。175.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C. 经济环境）。176.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。177.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A. 直接可靠）。178.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。179.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B. 工作量大）。180.公司产品设计部门

45、和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D. 客户需求信息）。181.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A. 威胁新竞争对手）。182.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C. 现存企业之间的竞争）。183.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。184.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D

46、. 提供一些有特色的产品或服务）。185.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D. 是否会发生自然灾害）。186.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D. 有利的行业政策）。187.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C. 竞争对手发展壮大）。188.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D. 以客户为导向，强调团队合作）。189.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。190.根据SWOT分析法，不属于

47、组织优势的是（D. 人员更替频繁）。191.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B. 财务 ）角度的指标。192.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A. 竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。193.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B. 学习与成长）角度的指标。194.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A. 财务）角度的指标。195.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D. 客户）角度的指标。196.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C. 任务文化）。197.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、

48、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C. 角色文化）。198.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。199.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C. 强势文化）。200.组织文化中，权力文化的特点是（A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务）201.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C. 日常工作团队）。202.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C. 供销团队）。203.团队成员之间很少面

49、对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B. 虚拟团队）。204.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B. 质量团队）。205. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 ）。206.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A. 充分利用成员的技术和技能 ）。207.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C. 增强团队使命感）。208.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D. 增强

50、独立完成各自工作的能力）。209.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B. 能灵活地适应环境的变化）。210.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A. 更多的人参与讨论并发表意见）。211.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D. 协调人员 ）。212.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C. 领导）。213.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A

51、. 推动者）。214.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A. 提出创新的想法）。215.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D. 资源调查员）。216.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A. 警示与批判）。217.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B. 白色）的帽子代表的思考方式。218.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。219.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法

52、，其中黄色的帽子代表（A. 乐观与肯定）。220.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B. 中立与客观）。221.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D. 对抗）。222.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A. 协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。223.推迟解决冲突是面对冲突的（D. 回避）行为。224.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所

53、收获）。225.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C. 因为没有争论，所以结果可能很差）。226.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D. 提出多个解决方案）阶段。227.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A. 阐明问题）。228.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建

54、议，这属于团队决策的（C. 获得信息）阶段。229.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A. 需要明确决策的原因和必要性）。230.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并监督解决方案，说法正确的是（B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。231.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B. 创造性）决策。232.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方

55、案”属于（B. 理性）决策。233. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C. 提出不寻常的想法和解决方案）。234. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B. 按照标准分析解决方案）。235. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ C. 创造性）决策。236.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D. 团队成员总是没有决定权）。237.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C. 一致同意）方式。238.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D. 所有成员都一致接受协议）

56、。239.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D. 能够减少作决策的时间）。240.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B. 使每一个团队成员都有自己的决定权）。241.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密）。242.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。243.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B. 团队核心客户资料）。244. 为了使团

57、队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A. 确保各方的人员配置相同）。245. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。246.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B. 分享信息）。247.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D. 团队类型的不同）。248. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产

58、生的根本原因是（B. 目标、计划或任务不协调）。249. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A. 相互缺乏沟通或误传消息 ）。250. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D. 标准的冲突）。251.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D. 挑战者）。252.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B. 鼓励者）。253.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身

59、特点，无须考虑组织目标和团队目标）。254.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（C. 学员）角色来帮助员工学习。255. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。256.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D. 成为行业的领军者）。257.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力）。258.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要

60、求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A. 业绩 ）。259.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C. 提高公关部的宣传能力 ）。260.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别）。261.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开）。262.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C. 增加员工之间的竞争 ）。263.新航公司最近组织

61、了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。264.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。265. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。266.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A. 非正式审查形式比较随意，用处不大）。267.关于审查和评估，说法不正确的是（B. 审查是评估的一部分）。268.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C. 提出建议

62、，并且直接告诉他们要做什么）。269.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）。270.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D. 保持平易近人的态度）。271.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C. 评估学习目的）。272.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ B. 学习的地点）。273.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A. 评估就是审查）。274.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授

63、课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。275.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D. 教师的授课条理是否清晰 ）。276.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导）。277.属于训练的特点的是（A. 用于整个工作、项目和新的职责培训）。278.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C

64、. 培训）活动。279.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（D. 训练）活动。280.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B. 培训）活动。281.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C. 简要介绍在必要之处给予指导和帮助）。282.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B. 计划和建立）阶段。283.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C. 审查和评估）阶段。284.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中