Linkplus产品说明书

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1、Link Plus 产品说明书目 录一、概述31.1 Link Plus 的背景31.2 Link Plus的独特优点31.3 Link Plus 的目标客户4二、网络管理服务内容52.1 简介52.2服务内容详解62.2.1网络可视性62.2.2网络状态62.2.3基于策略的系统72.2.4事件等级和事件处理82.2.5主动式监测82.2.6信息管理92.2.7报告10三、Link Plus客户级服务等级153.1客户级服务等级153.2客户服务等级描述15四、Link Plus设备级服务等级184.1 Link Plus数据设备管理184.2 Link Plus(高级型流量管理)194.3

2、 Link Plus (服务器 基于Windows, Unix/Linux)204.4 Link Plus（防火墙管理）214.5LinkPlus（Cisco Callmanager语音管理）224.6设备服务等级描述23一、概述1.1 Link Plus 的背景数据和语音网络对大多数企业来说都极为重要。随着网络也越来越复杂，尤其是还需要管理安全的时候，常常由多个团队各自管理整个网络架构的一部分。资源浪费严重，企业内部客户满意度不够理想。同时，高聚合、24 x 7 全天候的运转的网络，其可用度也越来越显得重要。IT部门往往承受了很大压力，如何利用有限的资源，如何高效地管理这种复杂的网络。为了满

3、足对基础构架的越来越高的要求，为了帮助企业客户降低运维成本、优化IT资源效能，网通推出Link Plus服务，深受企业用户好评，可以帮助企业快速、有效地建立有序的网络管理体系人员、流程、工具，降低企业的运维风险。Link Plus的目标就是全面支持企业业务发展，减轻IT人员繁琐的、针对底层网络架构的运维负担，使其可以有更多精力关注业务应用以及IT整合的各项策略，从而可以使IT更好地促进业务发展，更好地实现IT的业务价值。1.2 Link Plus的独特优点由运营商提供的一站式、端到端专业服务对网通线路和网络设备进行统一管理，消除推诿，提高故障解决效率一点接入，全网7x24主动式监控Link P

4、lus服务团队主动发现并处理所有种类故障，提高用户网络运行性能；同时，定期的网络运行报告和优化建议，提高网络运行状况对用户的可视度，提高IT投资效益在多厂商多技术环境下提供集成的数据、服务器、语音和安全支持服务确保用户通过CNC这唯一的联系点获得多厂商的高级技术服务完全透明地查看网络状态及故障处理过程所有系统运行和处理过程完全可见客户保持对网络的控制权并可以与CNC工程师一样查看相同的信息面向业务基于规则定义的SLA协议和响应等级SLA协议、响应和上报等级反映了每台设备对业务的重要性。这样能减少风险并确保关键业务获得最高的优先级电话呼叫直接由经验丰富的工程师接听所有的电话呼叫直接由工程师接听（

5、无须等待回拨），确保客户能快速得到技术支持Link Plus使用业界领先的自主开发的管理技术平台网通的Web网管平台，前端/后端独立运作，稳定、可靠，无需客户端程序，并且持续升级。在服务上线时，已经节省了：网管软件及硬件、技术人员、管理流程规划等大量的投资优秀的服务流程透明的服务、集中化的调度中心，并可扩展到硬件维护等服务范围1.3 Link Plus 的目标客户l 客户是高聚合性、集中管理的网络，需要高可靠性报障和7x24的网络支持；l 客户IT资源有限或者需要进一步提高IT资源效能，降低运维成本，量化IT架构的投资回报率；l 客户对以下几点有比较高的要求或担忧：内部用户满意度，自身IT技术

6、人员专业性和流动，切实有效的运维管理流程。二、网络管理服务内容2.1 简介Link Plus网络管理提供实时监测以及各种管理服务。使客户具有完全的可见性，通过Web，客户可以查看管理流程、报告和故障升级流程。使客户的技术支持人员能够查看到和Link Plus工程师一样的信息，并且能够实时查看所有正在处理的和历史Case状态。CNC的网络管理服务由下面几部分组成：n 针对每一个服务合同提供的客户服务等级：CNC根据客户服务等级提供相关服务， 例如月度/季度报告、为客户指定服务经理和通过电子邮件/短信/寻呼进行故障通知等。我们将根据客户需求来建议最佳的服务组合。n 针对每一台特定设备提供的服务等级

7、：根据设备在客户业务系统中所起到的作用来定义服务等级，而不论该设备是路由器、PABX 或者防火墙。 CNC将和客户一起定义基于设备的服务等级，该服务等级决定了指定设备监控功能，故障诊断、故障响应和报告的时间。 一般来说，会同时包括标准级、高级和特级三种服务等级。n 针对每台设备的响应策略：一个特定的响应策略决定了对设备故障的处理流程和启动升级上报流程的时间，而策略的制定也依赖于故障的严重程度。n 针对每台设备的升级上报策略：一个特定的故障响应策略将根据故障的严重程度决定升级上报时间，而升级上报策略决定了内部和外部升级上报信息。.我们根据所管理设备的类型以及签订的协议定义每台设备的服务等级，这就

8、是我们所谓的“设备等级服务”。（具体服务等级的划分和说明参见第三部分）2.2服务内容详解2.2.1网络可视性网络管理的远程网络管理系统是通过基于Web的管理工具实现的，因此客户可以通过Web浏览器实时地访问整个系统。该管理工具可以定制管理员权限，不同权限的客户可以浏览到不同的信息。通过Web界面提供了网络管理解决方案的所有特性。性能统计- 端口流量统计2.2.2网络状态目前设备的状态被归于两种颜色以便诊断，绿色表示设备运行状况正常，红色则表示设备出现故障。信息通过WEB页面提供，任何故障都将被记录，告警将根据预先定义的策略进行处理。2.2.3基于策略的系统CNC采用了基于策略的系统，这提供给客

9、户在远程网络管理中获得更加细密的管理服务。这个系统通过定义业务规则决定事件处理的方式。 基于业务的策略包括： n 故障处理策略（Action Policy）n 故障通知策略（Notification Policy ）n 升级上报策略（Escalation Policy）n 重要程度策略（Criticality Policy）n 计划内中断（Planned Outages ）故障处理策略2.2.4事件等级和事件处理策略机制允许CNC管理的每台设备都有一套规则，规定了事件处理及事件通知的方式。通知的方式有电话、电子邮件、寻呼机、传真或短信等等。事件通知方式2.2.5主动式监测网络管理中心能清楚的洞

10、察客户的网络性能，帮助客户确定网络中哪个环节需要改进。对故障和性能的分析数据使客户内部人员可以及时采取措施，改善网络的可用性、性能和用途。主动式调整能确保网络的可靠和高效。网络管理提供以下连续主动的监测：n 链路拥塞n 电信故障n 网络拥塞n 设备可用性n 内存利用率n CPU利用率n 磁盘利用率n 防火墙事件(安全服务)n 入侵检测事件 (安全服务)SAA Jitter- 检测线路语音抖动2.2.6信息管理CNC的全国网管中心采用自主开发的信息系统，基于关系型数据库结构。这个系统搜集与客户的网络和系统相关的所有信息，用户可以通过浏览器访问这些信息，从而能够快速简便地获得关键信息。主要信息包括

11、：n 设备信息设备信息包括品牌、型号、序列号、配置、IP地址、位置地点等 n 电信信息 电信服务号、专线号、联系方式等n CNC支持队伍联系方式 包括客户经理、服务经理等的电话号码和电子邮件n 在线网络拓扑图n 在线网络文档和其它所有CNC管理系统数据一样，客户可以通过浏览器访问这些信息，从而快速简便的获得至关重要的信息。请看下面例子，其中包括设备名称，IP地址，客户名称，客户地址，硬件信息，设备类型及重要性。2.2.7报告CNC 网络管理提供以下动态报告：n 广域网链路利用率n 网络可用性n 网络运行状态 n 设备可用性n 设备利用率每月末，CNC 网通全国网管中心工程师会提供一份月报报告，

12、总结最近一个月来的网络性能和网络运行状况。这些业务模式的报告总结了全部的网络统计信息并为网络将来的发展和升级提出建议。报告可以通过网络在线提供，客户的IT人员可以通过报告中的数据获得更多的详细统计信息，或者作为高层次人员的简单运行分析。请看以下报告的例子：设备可用性：链路可用性：设备INPUT流量：CNC主动式管理功能，能够确定客户网络需要改善的部分，能够提前发现并解决可能出现的问题。但是，网络部件的故障和损坏不可能100%地被避免，即使网络由最先进的管理系统管理。因此CNC设计了一套故障管理程序来管理问题并最终在预定的时间内解决问题。CNC故障管理程序是基于策略的，在发生故障的情况下每台设备

13、的解决步骤和策略可以被定制，以此反映客户的业务规则。作为一个“问题管理员”，CNC集中精力诊断客户整个网络故障，而不管问题的来源是哪方面，因此客户不需要花费时间去联系各原厂商和电信，也减少了在协调各厂商时的麻烦和挫折。为了帮助客户进行问题的诊断和处理，CNC工程师利用自己的互操作性实验室、远程诊断工具以及原厂商的支持机构（例如Cisco TAC）。CNC工程师与各电信运营商（中国电信、联通、新加坡电信）有着长期的良好合作关系，他们一起协同工作来解决问题，而不是像原厂商那样相互独立工作。CNC工程师对客户网络问题的响应时间在10到20分钟之内（一般小于5分钟），并且会采取以下措施来解决问题：n

14、远程故障诊断和排除n 派遣现场工程师和分发备件 (现场维护服务产品)n 协调和推动电信的工作n 协调和推动原厂商的工作n 管理各维修服务合同方，提供详细性能报告同时， CNC工程师会定时通知客户CNC的操作内容，使其了解问题当前的信息和状态。为实现我们对客户的服务承诺和及时地管理问题处理过程，CNC开发了故障跟踪系统（CASE）来跟踪故障管理流程：CNCCASECNCRemote troubleshooting & resolutionNetMaintainOn-site & partsCNCCo-ordination and follow upVendorCo-ordination and

15、follow upOther MA ProviderPerformance managementCustomerCase status update故障跟踪系统（CASE）CNC在提供支持服务时，为了确保及时快速地响应客户的服务请求，提供有保证的服务质量，CNC采用一套由内部软件开发部门定制开发的基于Web的故障跟踪系统。该系统能确保所有用户的服务请求电话都得到及时地响应、自动地升级上报和最终的解决。每一个打进CNC技术支持中心的服务请求电话，都会被电脑系统记录并创建一个“事件”，该“事件”被系统分配相应的故障处理优先级。同时，服务经理指派相应的工程师通过电话或到现场进行问题解决，若问题在规定

16、的时间内没有得到及时地处理，告警信息将被系统自动上报到工程师上级经理的电子信箱和手机上。若该经理无法在规定时间内，将问题妥善地解决，告警信息将继续一级一级地上报到更高管理层。在客户问题没有得到解决之前，“事件”不会被关闭。为使客户对“事件”的了解，故障跟踪系统将自动向其发送“事件”状态信息，如：事件创建、升级、关闭等等。故障跟踪系统示意图如下：基于WEB的设计故障优先级和故障升级流程CNC故障跟踪系统按待处理事件的严重性设置了优先权。详细划分为以下四个等级：故障优先等级描述故障级别 1 (优先级1)现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有严重影响故障级别2 (优先级2)现有网络的操作性能严重下

17、降，或由于网络性能明显下降，对最终用户的业务运作产生重要影响故障级别3 (优先级3)网络的操作性能受损，但最终用户大部分业务仍可正常工作故障级别4 (优先级4)在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响针对不同优先级别的故障，CNC的故障跟踪系统会自动采用不同的逐级上报流程，从而确保不同故障优先级别的服务需求获得相应的服务级别。故障升级流程如下：总计时间 (小时)故障优先级优先级1优先级2优先级3优先级41GTL4PSMGTL12MDPSMGTL24MDPSMGTL48MDPSM72MDGTL:CNC 部门经理PSM:专业服务经理MD:区域经理三、

18、Link Plus客户级服务等级3.1客户级服务等级这些服务内容与特定设备无关，适用于整个支持服务。CNC将按照客户的需求制订一个的服务内容清单。客户级服务等级服务内容标准可选CNC服务访问在线故障记录查询lINMC在线访问l400热线号码及电话支持l变更管理变更管理流程l报告客户服务经理l月度报告 手工l季度报表 手工l月度报表 自动l事件/故障通知短信通知l寻呼通知l电子邮件通知l其它软件升级l客户满意度监控l3.2客户服务等级描述CNC 服务访问 在线故障记录查询通过Web界面查看故障记录(Case)在线访问提供的基于Web的应用，客户可以通过Web界面查看：n 所有设备的状态n 实时统

19、计信息和报表n 各种报告n 告警记录n 升级上报记录n 站点和联系人信息访问我们的网站需要使用有效的用户名和口令。用户可以管理自己内部用户的访问权限并可以为内部用户创建登陆帐号。监控页面可以通过SSL从Internet访问，或者通过到CNC的管理链路访问。免费热线号码及电话支持24x7x365热线号码(400号)，可直接联系到支持工程师。利用这个热线号码，客户可与当地CNC进行联系。这个热线号码可以用于技术咨询或者故障申报，任何故障都可以通过该号码24x7x365全天候进行申报，而不论该设备的响应级别如何。变更管理变更管理流程客户可以通过在线变更申请表提出变更请求。CNC支持工程师会评估每个变

20、更请求，并和客户确认变更时间表。变更的内容可包括以下几方面：n 升级广域网链路n 变更动态路由和静态路由n 改变SNMP属性n 变更口令n 变更客户对设备的访问规则n 变更IP地址n 变更设备接口n 变更资产信息每个变更仅限于15分钟时间工作量。如果客户要求较大规模的变更，双方须将此种变更作为项目处理并定义项目范围，CNC将根据工作量另行收费。在某些情况下，为了运维的需要，CNC会进行一些变更。这种变更不是由客户发起的，在这种情况下，CNC会和客户协商沟通，以确保这些变更发生之前，双方已经就变更内容和计划内中断时间达成一致。网络结构图的更新一般不是由CNC完成，在服务级别之外需要达成另外的协议

21、来完成更新过程。通知短信通知当一个故障记录(Case)创建或关闭时，CNC会发送短信通知客户。短信通知策略可以进行某种程度的修改，但是原则上，这种短信通知只发生在一个故障记录(Case)创建或关闭时。传呼通知当一个故障记录(Case)创建或关闭时，CNC会发送传呼通知客户。传呼通知策略可以进行某种程度的修改，但是原则上，这种传呼通知只发生在一个故障记录(Case)创建或关闭时。邮件通知当一个故障记录(Case)创建或关闭时，CNC会发送电子邮件通知客户。邮件通知策略可以进行某种程度的修改，但是原则上，这种邮件通知只发生在一个故障记录(Case)创建或关闭时。报告客户服务经理客户服务经理提供一个

22、与客户沟通的渠道。客户服务经理负责确保服务的质量和及时性，并且在规定时间间隔对服务的执行情况进行汇报。每月报告 手工月度报告由CNC工程师手工撰写，报告包括对整个网络性能改进的建议。当NetManage服务包括一个客户服务经理时，该客户服务经理将对报告负责，同时他也负责部分内容的撰写、报告的组织、编撰、格式、问答等，以确保整个报告将以客户认可的格式递交给客户。季度报表 手工季度报告由CNC工程师手工撰写，报告包括对整个网络性能改进的建议。当NetManage服务包括一个客户服务经理时，该客户服务经理将对报告负责，同时他也负责部分内容的撰写、报告的组织、编撰、格式、问答等，以确保整个报告将以客户

23、认可的格式递交给客户。每月报表 自动每个月将自动产生一些报告，这些报告提供一个所有被管理设备总体运行的概览。这些报告是标准的、无法定制的。其它软件升级每季度对软件进行更新（软件许可费用不在本方案中）客户满意度监控客户定期对我们的服务进行反馈。满意度调查表在每个故障记录关闭后自动产生并通过电子邮件发给客户。这些调查用来对CNC的服务质量提供有益的反馈，对调整CNC的服务方式非常重要。任何客户不满意的记录都由团队负责人或CNC经理进行进一步跟踪并处理。四、Link Plus设备级服务等级这些服务等级是针对每台被管理的设备的。分为：数据设备（路由器，交换机）管理，流量管理，服务器管理（Windows

24、，Linux，Unix，FreeBSD等），防火墙管理。4.1 Link Plus数据设备管理服务基本型标准型高级型特级型故障管理在线告警记录lll在线设备状态llll故障处理lll自动上报lll客户定义的设备重要度lll基于设备的故障处理策略和上报策略lll自动故障原因分类 注 报告等部分，自动按照故障原因作分类统计lll性能管理带宽利用率报告lll带宽利用率曲线图lll可用性系统运行时间lllCPU 利用率lll内存利用率lll在线性能健康曲线图lll异常事件监控 设备l异常事件监控 链路l异常事件报警及处理lVPN会话（只支持Cisco设备）l在线信息管理上报流程lll设备地点和联系人信

25、息lll在线网络图lll在线合同信息（服务等级）lll电信运营商信息lll硬件维护信息lll定期报告存储lll统计信息存储lll可用性管理设备可用性统计 注 分别统计设备关机时间和网络不可达时间llll端口/Frame/ATM 可用性（状态）52040计划性中断的报告集成 注 客户有预先告知的计划性中断，会在系统里做记录lll配置和变更管理设备资产资料llll地点和联系人资料llll线路供应商（网通）资料ll配置文件备份和跟踪llll服务台响应故障处理llll免费的400电话llll5 x 12 故障响应策略 l24 x 7 故障响应策略lll* 数据设备管理 (路由器，交换机，其中交换机没有

26、基本型的级别)4.2 Link Plus(高级型流量管理)高级流量管理服务高级型/特级型SAA管理 注 Cisco Service Assurance Agent链路延迟lCoS延迟 注 基于不同“服务类别”的延时检测l链路抖动lCoS抖动 注 基于不同“服务类别”的抖动检测lHTTP 注 针对HTTP应用检测延时l丢包率 注 使用基于Jitter的SAA可以检测丢包等参数l基于阈值的报警 注 以上项目可以定义域值，超过规定阈值即产生报警信息l每个设备可设置的IP SLA数量 注 每个设备能设置的Job数量，高级型6个，特级30个6/30 （特级30个）Netflow基于源地址l基于目的地址l

27、基于协议，源和目的地址l网络对话（源地址和目的地址组成的组）lCBWFQ QoSlCBQoS 注 基于Class的QoSlQoS利用率 注 不同Class的流量统计等20/50 （特级50个）Qos 丢包 注 不同Class因为策略而丢弃的数据包l每个设备可设置的QoS数量 注 每设备能统计的QoS Class数量l4.3 Link Plus (服务器 基于Windows, Unix/Linux)服务标准型高级型特级型(基于应用)配置管理设备资产资料lll地点和联系人资料lll在线的文档lll在线合同信息（服务等级）lll故障管理在线设备状态lll在线告警记录lll自动上报lll客户定义的设备

28、重要度lll基于设备的故障处理策略和上报策略lll自动故障原因分析lll可用性管理设备可用性统计lll计划性中断的报告集成lll性能管理延时 (INMC Poller到客户设备)llCPU 利用率ll磁盘利用率ll内存利用率ll端口统计(ping服务器某个端口的延时统计)55在线性能健康曲线图ll核心服务器系统服务 (状态)客户可定义的系统服务 或 进程 注 监控客户定义的系统核心进程、服务1010应用 服务 (状态)客户可定义的应用服务 或 进程 注 监控客户定义的非系统核心进程、服务10基于阈值的报警l配置和变更管理设备详细资料lll计划性变更的报告集成ll服务台响应故障处理lll5 x

29、12 故障响应策略lll24 x 7 故障响应策略ll4.4 Link Plus（防火墙管理） 特性标准特级配置管理设备 (资产) 明细ll位置和站点联系人信息ll在线式文档ll电路编号信息ll配置备份和跟踪 (限Cisco设备)ll事件和问题管理设备在线状态ll在线式告警日志ll故障纠正ll自动升级ll客户定义设备重要性级别ll基于设备的响应和升级策略ll可用性管理可用性 (在线时间)ll性能和容量管理延时(INMC Poller到设备)llCPU 利用率llMemory利用率ll端口流量统计1010防火墙连接数统计 (Cisco PIX)llLAN to LAN VPN traffic l

30、lActive VPN usersll基于阈值的告警l安全告警统计ll日志文件统计lINMC 服务台故障纠正ll上班时间响应策略l24 x 7 响应策略l4.5LinkPlus（Cisco Callmanager语音管理）Cisco Callmanager语音管理 特性标准特级配置管理设备 (资产) 明细ll位置和站点联系人信息ll电路编号信息ll配置备份和跟踪 ll事件和问题管理设备在线状态ll在线式告警日志ll故障纠正ll自动升级ll客户定义设备重要性级别ll基于设备的响应和升级策略ll可用性管理可用性 (在线时间)ll性能和容量管理延时(INMC Poller到设备)llCPU 利用率l

31、lMemory利用率llActive/Inactive PhonesllUnregistered/regeistered/rejected Phonesll基于阈值的告警lINMC 服务台故障纠正ll上班时间响应策略l24 x 7 响应策略l4.6设备服务等级描述故障管理在线告警记录实时查看客户设备的所有历史和当前告警记录，包含节点中断、设备异常信息、安全告警等，并包含恢复时间记录。在线设备状态客户设备实时状态查询。包括节点状态、端口状态、硬件状态等等。自动上报根据设备的响应时间和响应策略，工程师处理case期间，如果遇到任何问题，case在规定时间内自动升级到高级工程师、部门经理、专业服务经

32、理等。客户定义的设备重要度按照客户的要求定义的设备重要程度，同样的故障类型，在高级设备上会得到更高级别的告警信息、更高的case优先级、更快的处理速度基于设备的故障处理策略和上报策略根据设备的响应时间和响应策略，所有故障自动按时间、类型和联系顺序升级到不同的客户自动故障原因分类月度报告等统计内容，自动按照故障原因作分类统计性能管理延时（INMC Poller到客户设备）监测CNC后台设备到客户设备的延时和丢包，可以做为长期网络性能的参考值带宽利用率曲线图统计和计算上班时间、全天等时段的网络带宽利用率可用性系统运行时间统计被监控设备的正常运行、开机时间CPU利用率统计CPU利用率内存利用率统计内

33、存利用率基于阈值的告警参数的阈值告警，超过客户指定范围即产生提示，可以在系统性能真正达到瓶颈之前预先作出反应VPN会话（只支持Cisco设备）统计和检测Cisco设备VPN session数量和状态端口统计(ping服务器某个端口的延时统计)统计服务器某应用端口的延时可用性管理设备可用性统计分别统计设备关机时间和网络不可达时间端口/Frame/ATM 可用性（状态）按端口通断状态计算端口可用性计划性中断的报告集成客户有预先告知的计划性中断，会在系统里做记录和统计配置变更管理设备（资产）资料设备型号、OS、硬件性能等设备（资产）详细信息地点和联系人资料设备所在地和当地联系人信息线路供应商（网通）

34、资料客户可以实时查看的专线信息，包括专线号、报障电话、链路类型和速率等配置文件备份和跟踪监控系统后台自动保存和跟踪客户设备配置和型号变更，随时在线查看和自动对比配置变化服务台响应故障处理Link Plus网管主动发现并处理客户被管设备的所有类型故障，并根据服务范围延伸到硬件维护等免费的400电话24小时可拨打的免费电话，可接受报障和各种网络问题咨讯5 x 12 故障响应策略 按客户定义的策略，处理上班时间8：0020：00的故障24 x 7 故障响应策略按客户定义的策略，处理全年、全部时间的故障高级流量管理-SAA管理链路延迟根据IP-SLA定义的源目地址和端口，通过ECHO检测链路、应用延时

35、CoS延迟基于不同“服务类别”的延时检测链路抖动根据IP-SLA定义的源目地址和端口，通过Jitter检测链路、应用抖动CoS抖动基于不同“服务类别”的抖动检测HTTP针对HTTP应用检测延时，可检测内、外部网站丢包率使用基于Jitter的SAA可以检测丢包等参数基于阈值的报警以上项目可以定义阈值，超过规定阈值即产生报警信息每个设备可设置的IP SLA数量每个设备能设置的Job（每一个定义的源目、端口为一个job）数量，高级型6个，特级30个高级流量管理-NetFlow管理基于源地址根据不同源地址，统计top10的流量信息基于目的地址根据不同目的地址，统计top10的流量信息基于协议，源和目的

36、地址根据不同应用（端口号），统计top10的流量信息网络对话（源地址和目的地址组成的组）根据不同会话，统计top10的流量信息高级流量管理-CBQoS管理QoS利用率根据定义的不同Class，统计流量、带宽利用率Qos 丢包根据定义的不同Class，统计被QoS策略丢弃的包数量每个设备可设置的QoS数量不同等级设备可以设置不同数量的QoS Class基于阈值的报警以上项目可以定义阈值，超过规定阈值即产生报警信息服务器管理（附加特性）磁盘利用率统计物理磁盘利用率核心服务器系统服务 (状态)客户可定义的系统服务 或 进程监控客户定义的系统核心进程、服务应用 服务 (状态)客户可定义的应用服务 或

37、进程监控客户定义的非系统核心进程、服务防火墙管理（附加特性）LAN to LAN VPN traffic 点对点VPN内网流量的实时统计Active VPN usersVPN 活跃用户数统计防火墙连接数统计 (Cisco PIX)统计和监控Pix连接数量安全告警统计统计安全相关的事件，如： ISR, Firewall, IDS/IDP, server等等。分析并判断这些事件的相关性及重要性日志文件统计统计和分析全部防火墙日志CallManager 语音管理CPU 利用率Cisco CallManager服务器的CPU利用率统计Memory利用率Cisco CallManager服务器的内存利用率统计Active/Inactive Phones统计注册的语音电话在线可使用数和不可使用数 Unregistered/regeistered/rejected Phones统计注册/非注册/ 被拒绝使用的语音电话的数量基于阈值的告警以上项目可以定义阈值，超过规定阈值即产生报警信息25 商业机密