重庆市住宅物业服务等级标准

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1、重庆市住宅物业服务等级标准、基本要求一？级二？级1.日常服务应1.日常服务应符合国家物业符合国家物业管理条例和管理条例和重庆市物业重庆市物业管理条例的有管理条例的有关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费标准。标准。三？级四？级1.日常服务应1.日常服务应符合国家物业符合国家物业管理条例和管理条例和重庆市物业重庆市物业管理条例的有管理条例的有关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服

2、务合同的约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费标准。标准。一？级二？级三？级四？级2.管理人员、2.管理人员、2.管理人员、2.管理人员、专业技术人员专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书。管理服务证书。管理服务证书，且小区经证书，且小

3、区经人员佩戴标志，人员统一着装、理有一年以上理有两年以上文明服务。佩戴标志，仪表小区经理任职小区经理任职整洁规范，文明经历。管理服务经历。管理服务服务。人员统一着装、人员统一着装、佩戴标志，仪表佩戴标志，行为整洁规范，文明规范，服务主服务。动、热情。3.科学合理配3.科学合理配3.科学合理配3.科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管埋面积3501 埋面积3201 埋面积2901 埋面积25004000平方米。3500平方米。3200平方米。2900平方米。4.有物业管理4.建立物业管4.建立健全物4.建立健全物方案和质

4、量管理方案和质量业管理方案和业管理方案和一？级二？级三？级四？级理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管维护等制度。秩序维护等制理、秩序维护等理、秩序维护等度。制度。制度。5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求5.按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。变用途。变用途。变用途。6.小区有固定6.小区有固定6.设有服务接6.设有服务接的办公地点及的办公地点及待中心，配置办待中心,配置办办公家具。周一办公家具。周一公家具及电话、公家具及电话、至周五

5、每天8小至周五每天8小计算机等办公传真机、计算机时在小区管理时在小区管理设施设备。每天等办公设施设处进行业务接处进行业务接10小时有管理备。每天12小待，受理业主和待，其他节假日人员在管理处时有管理人员物业使用人的母天6小时在小进行业务接待，接待业主和物咨询和投诉，答区管理处进行处理物业服务业使用人，处理复率95%有效业务接待，受理合同范围内的物业服务合同投诉处理率业主和物业使公共性事务，受范围内的公共98%用人的咨询和理业主和物业性事务，受理业投诉，答复率使用人的咨询主和物业使用一？级二？级三？级四？级100%有效投诉处理率100%和投诉，答复率100%有效投诉处理率100%人的咨询和投诉，

6、答复率100%有效投诉处理率100%7.公示24小时 应急服务电话。急修、报修按双 方约定时间到 达现场，回访率 50蛆上。7.实行24小时 报修值班制度。公示24小时应 急服务电话。急 修30分钟内到 达现场，其他报 修按双方约定 时间到达现场， 回访率75%乂 上。7.实行24小时 报修值班制度。公示24小时应 急服务电话。急 修30分钟内到 达现场，其他报 修按双方约定时 间到达现场，回 访率85姒上， 有报修、维修和 回访记录。7.实行24小时 报修值班制度。 公示24小时应 急服务电话。急 修20分钟内到 达现场，其他报 修按双方约定时 间到达现场，回 访率100%有完 整的报修、维

7、修 和回访记录。8.提供物业服务合同之外的特约服务和代8.提供物业服务合同之外的特约服务和代8.提供物业服务合同之外的特约服务和代8.提供物业服务合同之外的特约服务和代一？级二？级三？级四？级办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公示服务项目与示服务项目与示服务项目与示服务项目与收费价目。收费价目。收费价目。收费价目。9.按规定使用9.按规定使用9.按规定使用9.按规定使用专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，公布专项维修公布专项维修公布专项维修公布专项维修资金使用情况。资金使用情况。资金使用情况。资金使用情况。10.每年进行110.每年进行110.每年进行1

8、10.每年进行2次业主满意度次业主满意度次以上（含1次）次以上业主满测评，覆盖率达测评，覆盖率达业主满意度测意度测评，覆盖到66蛆上，履到70蛆上，履评，覆盖率达到率达到85%约满意率达到约满意率达到75蛆上，履约上，履约满意率66蛆上，对管70蛆上，对管满意率达到75%达到85姒上，理服务中的薄理服务中的薄以上，对管理服对管理服务中弱环节适时整弱环节适时整务中的薄弱环的薄弱环节适改。改。节适时整改。时整改。11.公示共用部11.公示共用部11.公示共用部11.公示共用部位收益和使用位收益和使用位收益和使用位收益和使用情况。情况。情况。情况。?12.能提供并公12.能提供并公12.能提供并公示

9、1种以上（含示2种以上（含示3种以上（含一？级二？级三？级四？级1种）便民（无 偿）服务；重大 节假日进行专题 布置，每年组织 1次以上（含1 次）社区活动。2种）便民（无 偿）服务；重要 节假日进行专题 布置，每年组织 2次以上（含2 次）社区活动。3种）便民（无 偿）服务；重要 节假日进行专题 布置，每年组织 3次以上（含3 次）社区活动。、共用部位、共用设备设施维修维护一？级二？级三？级四？级1.建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进行日 常管理和维修养 护，有检修和保 仆寸I匚豕。1.建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进

10、行 日常管理和维 修养护，有运 行、检修和保养 等记录。1.建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进行日 常管理和维修养 护，运行、检修 和保养等记录齐 全。1.建立共用部 位、共用设施设 备档案，对房屋 共用部位、共用 设施设备进行 日常管理和维 修养护，运行、 检修和保养等 记录齐全。2.定期检查、巡 查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，2.定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状2.定期检查、巡 查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，2.定期检查、 巡查房屋共用 部位、共用设备 设施的使用状一？级二？级三？级四？级发现损坏，按规 定维修。况，发

11、现损坏，按规定维修。发现损坏，按规 定维修。况，发现损坏，按规定维修。3.每月巡查1 次小区房屋楼栋 单元门、楼梯通 道以及其他共用 部位的门窗等， 发现问题主动及 时维修养护；每 季度巡查1次房 屋外檐、门窗， 保持楼内共用部 位玻璃、配件基 本完好；每季度 巡查1次围墙、 楼内墙囿、顶面， 遇有损坏，按规 定修补；每年检 查1次雨水井、 污水井、化粪池； 共用雨、污水管 道每年检查13.每周巡查1 次小区房屋楼 栋单元门、楼梯 通道以及其他 共用部位的门 窗等，发现问题 主动及时维修 养护；每月巡查 1次房屋外檐、 门窗，保持楼内 共用部位玻璃、 配件基本完好， 开闭基本灵活； 每月巡查1

12、次围 墙、楼内墙而、 顶而，遇有损 坏，及时修补； 每半年检查1次 雨水井、污水 井、化粪池，保3.每两日巡查1 次小区房屋楼栋 单元门、楼梯通 道以及其他共用 部位的门窗等， 发现问题主动及 时维修养护；每 半月巡查一次房 屋外檐、门窗， 保持楼内共用部 位玻璃、配件完 好，开闭灵活； 每半月巡查1次 围墙、楼内墙而、 顶面，遇有损坏， 及时修补；每季 度检查1次雨水 井、化粪池，保 持畅通；化粪池 每年清淘2次；3.每日巡查1 次小区房屋楼 栋单元门、楼梯 通道以及其他 共用部位的门 窗等，发现问题 主动及时维修 养护；每周巡查 1次房屋外檐、 门窗，保持楼内 共用部位玻璃、 配件完好，开

13、闭 灵活；每周巡查 1次围墙、楼内 墙囿、顶面，遇 有损坏，及时修 补；每月检查1 次雨水井、化粪 池，保持畅通； 化粪池每年清一？级二？级三？级四？级次，保持基本畅 通；化粪池每年 清淘1次；每半 年巡查1次场 地、道路平整通 畅，发现损坏按 规定修复。持畅通；化粪池 每年清淘2次； 每季度巡查1次 场地、道路平整 通畅，发现损坏 按规定修复。每月巡查1次场 地、道路平整通 畅，发现损坏按 规定修复。淘2次；每周巡 查1次场地、道 路平整通畅，发 现损坏按规定 修复。4.按照住宅装饰 装修管理有关规 定和业主管理规 约（业主临时管 理规约）要求， 建立住宅装饰装 修管理制度。发 现影响房屋外

14、 观、危及房屋结 构安全及拆改共 用管线等损害公 共利益现象，应 及时劝阻，劝阻 无效应及时报告 业主委员会和有4.按照住宅装 饰装修管理有 关规定和业主 管理规约（业主 临时管理规约） 要求，建立住宅 装饰装修管理 制度。发现影响 房屋外观、危及 房屋结构安全 及拆改共用管 线等损害公共 利益现象，应及 时劝阻，劝阻无 效应及时报告4.按照住宅装饰 装修管理有关规 定和业主管理规 约（业主临时管 理规约）要求， 建立住宅装饰装 修管理制度。发 现影响房屋外 观、危及房屋结 构安全及拆改共 用管线等损害公 共利益现象，应 及时劝阻，劝阻 无效应及时报告 业主委员会和有4.按照住宅装 饰装修管理

15、有 关规定和业主 管理规约（业主 临时管理规约） 要求，建立住宅 装饰装修管理 制度。发现影响 房屋外观、危及 房屋结构安全 及拆改共用管 线等损害公共 利益现象，应及 时劝阻，劝阻无 效应及时报告一？级二？级三？级四？级关主管部门。业主委员会和关主管部门。业主委员会和有关主管部门。有关主管部门。5.对侵害物业共5.对侵害物业5.对侵害物业共5.对侵害物业用部位、共用设共用部位、共用用部位、共用设共用部位、共用施设备的行为，设施设备的行施设备的行为，设施设备的行要求责任人停止为，要求责任人要求责任人停止为，要求责任人侵害、恢复原状，停止侵害、恢复侵害、恢复原状，停止侵害、恢复对拒不改正的，原状

16、，对拒不改对拒不改正的，原状，对拒不改书面报告有关部正的，书面报告书面报告有关部正的，书面报告门处理。有关部门处理。门处理。有关部门处理。6.有安全标识、6.有安全标识、6.有安全标识、6.有安全标识、管理标识。危及管理标识，主要管理标识，标识管理标识，标识人身安全的设施路口设有路标。完好。小区主曲完好。小区主曲设备有明显警示危及人身安全入口设有小区平入口设有小区标志和防范措的设施设备有面示意图，主要平面示意图，主施。对可能发生明显警示标志路口设有路标。要路口设有路的各种突发设备和防范措施。对各组团、栋及单标。各组团、栋故障有应急方可能发生的各元（门）和公共及单元（门）和案。种突发设备故配套设

17、施、场地公共配套设施、障有应急方案。有明显标志。危场地有明显标及人身安全的设志。危及人身安一？级二？级三？级四？级施设备有明显警 示标志和防范措 施。对可能发生 的各种突发设备 故障有应急方 案。全的设施设备 有明显警示标 志和防范措施。 对可能发生的 各种突发设备 故障有应急方 案。7.载人电梯按物 业服务合同约定 运行（正常维保 和检修期间除 外）。7.载人电梯24 小时运行（正常 维保和检修期 间除外）。7.载人电梯24 小时运行（正常 维保和检修期间 除外）。7.载人电梯24 小时运行（正常 维保和检修期 间除外）。8.消防设施设备 完好，可随时启 用；消防通道畅 通；设备房保持 整洁

18、、通风。8.消防设施设 备完好，可随时 启用；消防通道 畅通；设备房保 持整洁、通风。8.消防设施设备 完好，可随时启 用；消防通道畅 通；设备房保持 整洁、通风。8.消防设施设 备完好，可随时 启用；消防通道 畅通；设备房保 持整洁、通风。9.路灯、楼道灯兀好率不低于85%9.路灯、楼道灯完好率不低于90%接到业9.路灯、楼道灯兀好率不低于93%接到业主或9.路灯、楼道灯完好率不低于95%接到业一？级二？级三？级四？级主或物业使用人报修后24小 时修复。物业使用人报修后4小时修复。主或物业使用人报修后2小时修复。三、公共秩序维护一？级二？级三？级四？级1 .人员要求： 佩戴统一标志， 语言文

19、明；身体 健康，工作负 责。1.人员要求：统 一着装，佩戴统 一标志，语百文 明规范；专职保 安人员，50周岁 以下的占总数的 50蛆上，身体健 康，工作认真负 责。?1.人员要求： 统一着装，佩戴 统一标志，仪容 仪表整洁规范， 语言文明规范， 配备对讲装置； 专职保安人员， 45周岁以下的 占总数的50蛆 上，身体健康， 工作认真负责 并定期接受培 训。1.人员要求：统 一着装，佩戴统 一标志，仪容仪 表整洁规范，语 言义明规范，配 备对讲装置；专 职保安人员，以 中青年为主，45 周岁以下的占总 数的60蛆上， 身体健康，工作 认真负责并定期 接受培训。2.小区主由入口 24小时值班看守

20、，边门定时2.小区主由入口24小时值守，边 门定时开放并专2.小区主由入口24小时值守，其中 8 : 0018 :2.小区各由入口24小时值守，其中主由入口 7 :一？级二？级三？级四？级开放，门卫有交接班记录。人看管，门卫有 交接班记录；对 外来机动车实行 询问登记。00立岗，不倚不 靠，并有详细的 交接班记录；对 外来机动车实 行询问登记。0019 : 00 立 岗，不倚不靠， 并有详细的交接 班记录；对外来 机动车实行询问 登记。3.每天不定时 在小区内巡逻， 做好巡逻记录。3.按照规定路线 和时间每4小时 巡查一次，做好 巡查记录。对重 点区域、重点部 位每3小时至少 巡查1次。3.按

21、照规定路 线和时间每3小 时巡查一次，做 好巡查记录。重 点部位应设巡 更点，监控中心 有巡更记录。对 重点区域、重点 部位每3小时至 少巡查1次；实 施24小时监控。3.按照规定路线 和时间每2小时 巡查一次，做好 巡查记录。重点 部位应设巡更 点，监控中心有 巡更记录。对重 点区域、重点部 位每2小时至少 巡查1次；实施 24小时监控。4 .小区设有监控中心的，24小时开通，监 控视频保存半月以 上。4.小区设有监控 中心，24小时开 通，监控视频保 存一月以上。4.小区设有监 控中心，应具备 3项技防设施， 如录像监控（监4.小区设有监控中心，应具备4 项技防设施，如 录像监控（监控一？

22、级二？级三？级四？级控点应至少覆 盖单元进由口、 小区主要道路 由入口）、楼宇 对讲、周界报 警、门禁系统等， 24小时开通，并 有人驻守，注视 各设备所传达的 信息，监控视频 保存一月以上。点应至少覆盖单 元进由口、小区 主要道路由入 口）、楼宇对讲、 周界报警、门禁 系统等，24小时 开通，并有人驻 守，注视各设备 所传达的信息， 监控视频应保存 一月以上。5.对进由小区 的车辆进行管 理疏导，对大型 物件搬生实行 记录；阻止小商 小贩、外来人员 随意进入小区。5.对进由小区的 车辆进行管理和 疏导，对大型物 件搬生实行记 录，保持由入口 环境整洁、有序、 道路基本畅通。5.对进由小区 的

23、车辆实施证、 卡管理，地面墙 面按车辆道路 行驶要求设立 简要的指示牌 和地标，车辆行 驶有规定路线， 车辆通行和停 放基本有序。5.对进由小区的 车辆实施证、卡 管理，地面墙而 按车辆道路行驶 要求设立完善的 指示牌和地标， 车辆行驶有规定 路线，引导车辆 有序通行和停 放。一？级二？级三？级四？级6.对进由小区6.对进由小区的6.对进由小区6.对进由小区的的装修人员实装修人员实行临的装修人员实装修人员实行临行临时由入证时由入证管理。行临时由入证时由入证管理。管理。管理。7.建立火灾、7.建立火灾、治7.建立火灾、7.建立火灾、治治安、公共卫生安、公共卫生等治安、公共卫生安、公共卫生等等突发

24、事件应突发事件应急预等突发事件应突发事件应急预急预案，接到火案，接到火警、急预案，接到火案，接到火警、警、警情等异常警情和住户紧急警、警情和住户警情和住户紧急情况时，采取相求助等异常情况紧急求助等异求助等异常情况应的应对措施。时，15分钟内赶常情况时，10分时，5分钟内赶到现场，并采取钟内赶到现场，到现场，并采取相应的应对措并米取相应的相应的应对措施。应对措施。施。四、保洁服务一？级二？级三？级四？级1.按栋设置垃1.按楼层或栋设1.按楼层或栋1.按楼层设置垃圾收集点，每日置垃圾收集点，设置垃圾收集圾收集点，每日清运1次，垃圾每日清理1次，点，每日清理1清理1次，垃圾袋装化。垃圾袋装化，垃次，

25、垃圾袋装袋装化，垃圾点圾点周围地面无化，垃圾点周围周围地面无散落一？级二？级散落垃圾、无明 显异味。2.室外果皮箱、2.室外果皮箱、垃圾桶合理设垃圾桶合理设置。每日1置。每日清理1次，每周擦拭1次，每周擦拭1次，箱（桶）无次，箱（桶）无满溢，无明显异满溢，无明显异味。味。3.小区道路、3.小区道路、广广场、停车场、场、停车场、绿绿地等每日清地等每日清扫1扫1次；电梯厅、次；电梯厅、一层共用大厅层共用大厅每日每日拖拭1次；拖拭1次；楼道楼道每日清扫1每日清扫1次，次，每周拖拭1每两日拖拭1次；消防通道每次；消防通道每周清扫1次，每周拖拭1次；共月拖拭1次；共用部位玻璃每季用部位玻璃每度清洁1次；

26、楼三？级四？级地面无散落垃垃圾、无污迹、圾、无异味。无异味。2.室外果皮箱、2.室外果皮箱、垃圾桶合理设垃圾桶合理设置。每日1置。每日2次，每两日擦拭次、擦拭1次，1次，箱（桶）箱（桶）无满溢、无满溢，无异无污迹、无异味。味。3.小区道路、3.小区道路、广广场、停车场、场、停车场、绿绿地等每日清地等每日清扫2扫1次；电梯厅、次；电梯厅、楼楼道、一层共用道、一层共用大大厅每日拖拭1厅每日拖拭2次；消防通道每次；消防通道每三日拖拭1次；两日拖拭1次；共用部位玻璃共用部位玻璃每每月清洁1次；月清洁1次；楼楼道灯每季度道灯每两月清洁清洁1次；庭院1次；庭院路灯一？级二？级三？级四？级半年清洁1次；道灯

27、、庭院路灯路灯每月清洁1每月清洁1次。楼道灯、庭院路每季度清洁1次。灯每年清洁1次。次。4.楼梯扶手、4.楼梯扶手、宣4.楼梯扶手、4.楼梯扶手、室宣传栏、信报箱传栏、信报箱每宣传栏、信报箱外标识、宣传栏、每半月擦拭1周擦拭1次；电每两日擦拭1信报箱、电梯轿次；电梯轿厢等梯轿厢等部位每次；电梯轿厢等厢等部位每日擦部位每周擦拭1日擦拭1次，目部位每日擦拭1拭1次，目视无次，目视无灰视无灰尘、明亮次，目视无灰灰尘、明亮清洁；尘；室外标识每清洁；室外标识尘、明亮清洁；电梯操作板每日季度擦拭1次。每月擦拭1次。室外标识每周消毒1次。擦拭1次。5.消毒火害，5.消毒火害，每5.消毒火害，5.消毒火害，每

28、每季度对窖井、季度对窖井、明每季度对窖井、月对窖井、明沟、明沟、垃圾房喷沟、垃圾房喷洒明沟、垃圾房喷垃圾房喷洒药水洒药水1次，每药水1次，每半洒药水1次，每1次，每季度火半年灭鼠1次。年灭鼠1次。季度火鼠1次。鼠1次。一？级二？级三？级四？级?6.小区内主干道、广场、一层 共用大厅等公共 区域日常设专人 循环保洁。6.小区内主干 道、广场、一层 共用大厅等公 共区域日常设 专人循环保洁， 保持干净整洁 无杂物。6.小区内主干 道、广场、一层 共用大厅等公共 区域日常设专人 循环保洁，保持 干净整洁无杂 物。五、绿化养护管理一？级二？级三？级四？级1.绿地保存率80蛆上。1.绿地保存率90蛆上，

29、绿地基 本无裸露。1.绿地保存率95蛆上。1.绿地保存率100%2.实施绿化养护管理。2.实施绿化养护 管理。草坪生长 良好，每年普修 3遍以上，草而 基本平整，无大 面积杂草。2.有专业人员 实施绿化养护 管理。草坪生长 良好，每年普修 4遍以上，草而 基本平整，杂 草、杂物面积不 大于10%2.有专业人员实 施绿化养护管 理。草坪生长良 好，及时修剪和 补栽补种，每年 普修5遍以上， 杂草、杂物面积 不大于5%一？级二？级3.定期组织浇 灌、施肥和松 土，做好防涝、 防冻。3.定期组织浇 灌、施肥和松土， 做好防涝、防冻。4.预防病虫害， 控制大面积病 虫害发生。4.预防病虫害， 每年喷洒

30、药物不 少于2次，控制 大面积病虫害发 生。?5.花卉、绿篱、 树木根据其品种 和生长情况，及 时修剪整形。?6.花卉布置一年不少于1次。三？级四？级3.定期组织浇 灌、施肥和松 土，做好防涝、 防冻。3.定期组织浇 灌、施肥和松土， 做好防涝、防冻。4.定期喷洒药 物，预防病虫 害，每年喷洒药 物不少于3次。4.定期喷洒药 物，预防病虫害， 每年喷洒药物不 少于3次。5.花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，按规范及时修剪整形，每年2 遍以上。5.花卉、绿篱、 树木根据其品种 和生长情况，及 时修剪整形，保 持观赏效果，无 枯枝死杈。6.花卉布置一年不少于2次（含2次）o6.花卉布置一年 不

31、少于3次（含3次）。说明：1.超过重庆市住宅物业服务等级标准最高等级标准提供的服务内容和标准，由市房地产行政主管部门会同市价格主管部门另行公布2 .住宅配套停车场等级按照重庆市公共停车场等级标准划分仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.t o Ji b k o AJiajiiOAeTK q TOpBi(enojib 3 guroiTHO 叵 y q e humc ac ji, e a 0 wa H0HOJiKHbiuicnojib3OBaTbCflb KOMMepnecKHx uejiax.以下无正文