述职报告酒店员工述职报告新版收录范例

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1、述职报告【酒店员工述职报告新版收录范例】酒店员工述职报告新版收录范例由好会员“昕熠白”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。酒店员工述职报告1经理，主管，以及各位同事：我于2022年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监视和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职报告：一、一年来的工作情况(一)从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职

2、责，岗位要求，岗位效劳流程培训的同时，加强对他们的监视和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调发动工的工作积极性和工作热情。(二)加强对员工的培训按照以往的经历，在员工培训方面我们多重点培训员工的效劳意识和效劳技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的建立环保型绿色酒店的方针政策，在原有

3、的培训方案上制定出的绿色环保施行方法，并在新员工的培训课程上进展强化。号召员工努力做到将客用消耗品的本钱降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成我为绿色酒店尽一份力的意识。将节能降耗的措施由小及大，由点到面的贯彻传播开来。实在从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。(三)在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。在今年全运会志愿者效劳中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进展为期两个多月的开荒和效劳工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项

4、工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿效劳微笑天使的称号。在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进展沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改良。二、存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多缺乏。1、对效劳和管理的理论知识储藏不够。2、工作开拓创新不够。3、在工作中对细节问题考虑不够。4、只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：1、加强理论学习，进一步进步自身素质。2、工作上创新。转变工作思路，集中

5、精力，解决好工作中存在的各个问题。3、采取过硬措施，确保工作保质保量完成。4、加强对员工的催促和培训。5、主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监视，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经历，发扬成绩，克制缺乏。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的开展和壮大做出应有的奉献。酒店员工述职报告2酒店的工作其实并没有自己想想得那样简单，实际受骗我在酒店工作一年以后才发现自己最初的想法过于简单，曾经我以为酒店员工的工作仅仅只是清扫卫生而已，实际受骗自己正式进入酒店工作以后才发现自己思想上的浅薄，实际上可以将最为

6、平凡的工作做到极为优秀才是酒店员工最为出彩的地方，为了不让自己在以后的工作中出现一些错误，我打算先对自己在酒店工作一年的经历做一个自我鉴定。做好一名酒店员工首先要做到思想重视与态度端正，即便是再为平凡的工作也要加以重视，不要仅仅将手上的工作当成换取工资的途径，而是应该实现酒店工作的升华，将其当成自己可以为止奉献一生的职业，带着这样的态度进展工作才可以将自己的工作做好，不然的话仅仅只是满足于在酒店房间清扫卫生是不会有什么成就的。面对酒店的工作不仅仅要从思想上引起重视，而且还要做好以后的职业规划，考虑着酒店员工以后的晋升道路，这样的话在日常的工作之中才可以产生一些动力。其次那么是要学会开展一些“副

7、业”，不要仅仅只是满足于现有的工作内容，实际上假如自己可以主动一些的话是可以晋升到更好的部门进展工作的，因此我每天除了考虑如何做好自己的工作以外还会主动做一些其他的工作，酒店员工最为重要的便是工作勤奋与主动学习，只有勤奋地工作才可以引起经理的重视，而假如自己在工作勤奋的根底上还愿意主动学习的话，这样做无疑可以拓宽自己的晋升渠道，时时刻刻为以后的人生做好打算，这也是我在平时的工作中比拟重视的。最后不得不提的是自己与酒店其他同事相处的关系并没有想象之中那般好，尽管说经常见面与打招呼，晚上完毕工作以后还会聚在一起吃东西，但是也就仅此而已，更多的交流与理解是没有的，甚至可以说是无形之间的竞争是比拟剧烈

8、的。不过我也比拟喜欢这样的工作气氛，交流不深意味着没有什么心理负担，有竞争才会有着让自己工作更加勤奋的动力。实际上在我和家人进展交流的时候也提到过一些自己的工作内容，他们都希望我可以在工作中好好发挥自己的才能。其实我还是很喜欢在目前的酒店工作的，因为酒店的活动与过节的福利比拟多，而且酒店的领导也是说话非常亲切的，这也令我在工作的时候不会产生什么心理压力，甚至有时可以全身心地投入到工作之中，不过假如可能的话我还是希望自己可以在将来几年之中获得一些成就。酒店员工述职报告320_年即将度过，我们充满信心地迎来20_年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了平安、经营、效劳三大的主题，

9、并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店开展趋势制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的奉献，获得了较为满意的业绩。1、经营创收。透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20_年都有必须的进步。2、管理创利。透过狠抓管理

10、，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。3、效劳创优。透过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。此外，在接待效劳中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们可以圆满地完成每次的接待认任务”。4、平安创稳定。透过制定安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。二、与时俱进，提升开展，大厦突显改观

11、结合酒店经营、管理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表此刻全体员工精神状态用心向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养精气神。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。三、存在的问题1、员工素质整体程度不高，个性是缺乏具有专业程度的管理人才，造成管理上的破绽，效劳质量时有低下，效劳意识时有淡薄，客人投诉时有发生。2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。3、规章制度落

12、实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。4、管理费用和营业外费用仍然偏高，本钱费用也还有压缩的空间。需要进一步加强本钱核算，节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经历，业务技术不够纯熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克制存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。四、明年主要工作：1、全方位加大管理力度，按照酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要资料的奖罚鼓励管理机制。2、加大培训力度，采取走出去请进来的方法进一步对广阔员工进

13、展在岗训练。个别中层骨干还要有方案的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进展考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，稳固业务技能，进步效劳质量。3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销方案。注意稳定老客户，开展新客。重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、发动全员进展营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，限度地调动每一个人的工作用心性。4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的平安防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用，限度地调动每一个员工的工作用心性。酒店员工述职报告4光阴飞逝,转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了,回首一年

14、来走过的历程,既有快乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感触.总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自己要感谢的人很多.下面就把今年的工作简单做个回忆与总结.一、工作认真负责，敬业爱岗今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与进步，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的根底。在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克制了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带着这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕

15、促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动筹划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的奉献。二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失作为一名老华天人，服从意识是必需要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开场调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如

16、何迅速进步员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进展交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，理解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改良培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析p 等，使前台员工的精神相貌与实际操作技巧得到了有效的进步。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的效劳得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管

17、理人员一起加班加点，毫无怨言，表达了较强的团队协作精神。三、工作中可以积极考虑，勇于开拓创新十几年的酒店工作经历既是一笔珍贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“_的管理与运营形式都是在市场中不断的探索与壮大的，它凝聚了一大批_人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建立已经成熟标准外，我们还必须面对有相当一批外乡的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联络，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与催促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐进步了，工作的积极性重新

18、得到了进步。另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想方法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进展全员销售奖惩的方案。通过十二月施行的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员开展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开拓渠道。一个多月来主动联络了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改良宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未到达酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。四、工作中存在的缺乏1)虽然从

19、事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与理论。2)在工作中自己更加需要加强与别人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚慎重的工作作风。酒店员工述职报告5尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好!20_年3月14号，我怀着无比冲动的心情参加了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中，担任了前厅部大堂副理的职位，转眼间已经有9个月的时间了。从培训到开荒，再到如今的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与冲动。从事酒店行业2年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触

20、，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的时机。前厅部是酒店的门面，是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等效劳产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合效劳的对客效劳部门。在整个酒店运营过程中至关重要。自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。一、酒店培训期间1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下，我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及考前须知。协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作初入酒店，很多员工对酒店前厅没什

21、么概念，效劳经历也是少之又少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经历，互相总结，互相配合，拟定培训方案，顺利完成了对员工的培训工作。3、与员工一起参与学习了西软系统的操作4、在酒店领导的带着下与员工一起参加了酒店的开荒工作本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作，大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。二、酒店试运营期间1、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去，通过不断的理论与努力不断的提升自己，使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教诲与帮助，非常感谢你们

22、2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台这一块，与财务部互相配合、协调，制定相关的账务程序及操作流程。3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作，还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监视与配合工作。在即将到来的20_年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进展：1、多扩大知识面，进步专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的问题能灵敏的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化程度也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。2、加强处理投诉的应变才能，无论哪种投诉，都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人，在不损坏酒店利益的前提下，尽量满足客人的要求，假设实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时间内给客人解决。3、大堂副理在酒店的日常工作中必需要以身作那么，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监视、要求别人，同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格，在今后的工作中不断打破自己。以上是本人20_年的个人述职报告，当中仍有些不成熟的方面，希望各位领导及同事给予建议。并借此时机，向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。酒店员工述职报告你也可以在好第 15 页 共 15 页