现场主管岗位职责

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1、现场主管岗位职责：全面负责售楼处、样板房管理工作。1.负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。2.组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，确保管理机制有序高效运作。3.协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排。4.负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。5.负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。6.配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与

2、总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。7.处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。8.巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：1.提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。2.销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要果珍、咖啡还是茶水。在得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够

3、记清每位客户的需求3.客户进入接待中心后，水吧服务员应应立即着手相关饮料茶水的准备工作，按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。4.在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。5.水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。6.客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物

4、品，放回原处。秩序维护领班岗位职责：1.全面负责现场秩序维护管理工作。v负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。v负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。v负责道路安全管理和车辆停放管理。v负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。v负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。v完成现场主管交办的各项任务。v做好秩序维护工作相关记录。秩序维护员岗位职责：v工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。v熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。v制止在现场发生的不文明不卫生行为。v注意发现消防影患，卫生及其他

5、设施损坏等问题。v上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。v客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。v客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。v应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；v空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。v不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。v巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。v随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的

6、，应上报现场主管。v应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。v接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。v如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。v接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。v当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。停车场秩序维护员岗位职责：v负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。v对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。v非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。v维护停车场公共设施，设备完

7、好及环境整洁。v有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：您好，有什么需要帮助么？”v客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。v车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照1）驾驶员右侧后门；2）驾驶员右侧前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。v打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。v打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。v打开车门的同时，应用普通话向客户问好

8、“欢迎光临百乐时代广场”v客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。v如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。v在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。v接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。v客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。v车辆启动后，应注意路口是否有交汇车，并负责引导。v遇售

9、楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“XX(职务名)，您好”。v遇领导到达，应立即通知内场维护员和现场主管。v没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。v广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。售楼处保洁员岗位职责：v售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。v售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示

10、物品）等处清洁卫生作业。1地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。2 楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施:每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具:每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃及各类表具箱表面:每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。6道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。

11、广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。7公共灯具、宣传栏、小品等:每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。8水景溪池每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：1做好和白天保安的交接工作。2维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。3节能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。4每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，及时电话通知上级领导及主管。5队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。6队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。