全国质量管理师培训课件

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1、全国质量管理师培训全国质量管理师培训2006.03 东莞东莞知识知识改变改变命运命运智通培训 Quality ManagemantPage 2第一节质量持续改进规划第一节质量持续改进规划第二节持续质量改进方法第二节持续质量改进方法质量持续改进质量持续改进智通培训 Quality ManagemantPage 3第一节第一节 质量持续改进规划质量持续改进规划1).质量持续改进及其问题质量持续改进及其问题卓卓越越程序文件质量手册作业指导书持续改进方法顾客满意顾客满意时间时间持续改进持续改进智通培训 Quality ManagemantPage 4第一节第一节 质量持续改进规划质量持续改进规划2).

2、质量改进活动开展质量改进活动开展1自主管理自主管理QCCQCC品管品管圈活动圈活动提案改提案改善活动善活动QCTQCT品管品管小组活动小组活动智通培训 Quality ManagemantPage 5第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法1. PDCA循环法循环法阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P1.分析现状，找出存在的主要质量问题分析现状，找出存在的主要质量问题排列图直方图控制图排列图直方图控制图2.逐个分析产生质量问题的影响因素或原因逐个分析产生质量问题的影响因素或原因因果图因果图3.找出影响质量问题的主要因素找出影响质量问题的主要因素排列图相关图排列图相关图4.针对影响质量的主要

3、因素，制定措施，提出针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果改进计划，并预计其效果回答回答“W1H”D5.执行措施、计划执行措施、计划C6.检查计划执行结果检查计划执行结果排列图直方图控制图排列图直方图控制图A7.总结经验教训，制定相应标准、制度和规定总结经验教训，制定相应标准、制度和规定制定或修改工作规程，检制定或修改工作规程，检查规程及其他相关规章制查规程及其他相关规章制度度8.把未解决或新出现问题转入下一个把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循循环环智通培训 Quality ManagemantPage 6第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法2. 零缺陷计

4、划零缺陷计划1). 零缺陷计划零缺陷计划以零为最终目标，尽可能把工作上的错误、失误、漏洞、以零为最终目标，尽可能把工作上的错误、失误、漏洞、浪费等缺点减到最少的程序。浪费等缺点减到最少的程序。智通培训 Quality ManagemantPage 7第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法2. 零缺陷计划零缺陷计划 2). 零缺陷计划的实施零缺陷计划的实施 公司的决心、委派代表成立委员会公司的决心、委派代表成立委员会 拟定零缺陷计划、编制零缺陷计划手册拟定零缺陷计划、编制零缺陷计划手册 说明零缺陷计划说明零缺陷计划 成立成立“零缺陷小组零缺陷小组”确定项目并培训确定项目并培训 确定实施日

5、，扩大宣传确定实施日，扩大宣传 鼓励员工针对问题提出方案（鼓励员工针对问题提出方案（ECR） 定期审查定期审查ECR智通培训 Quality ManagemantPage 8第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法2.零缺陷计划零缺陷计划零缺陷计划志愿书零缺陷计划志愿书本人志愿登记参加本公司零缺陷计划，并保证将本身的本人志愿登记参加本公司零缺陷计划，并保证将本身的工作做得尽善尽美，达到毫无缺陷之境地，以使本公司之产工作做得尽善尽美，达到毫无缺陷之境地，以使本公司之产品品质日益精良，业务日益进步。品品质日益精良，业务日益进步。志愿人：志愿人：年月日年月日3).零缺陷计划志愿书零缺陷计划志愿

6、书智通培训 Quality ManagemantPage 9第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法2.零缺陷计划零缺陷计划提案单位提案单位课长课长组长组长小组小组姓名姓名提案项目提案项目不良状况不良状况（如十分不好或错误的图面、制作方法、设备、操作顺序、方法和（如十分不好或错误的图面、制作方法、设备、操作顺序、方法和原材料等）原材料等）提案意见提案意见构想与意见构想与意见改进单位改进单位课长课长组长组长领班领班日期日期错误原因错误原因处理内容处理内容备注备注（处理期限不得超过星期）（处理期限不得超过星期）4). ECR提案审查表提案审查表智通培训 Quality ManagemantP

7、age 10第二节第二节 持续质量改进方法持续质量改进方法3.S活动活动整整 理理需要的不需要的东西加以分类不要的东西除去需要的东西保存清清 扫扫身边及工作场所需打扫得干干净净，无垃圾污染整整 顿顿需要东西在要用时能轻易地拿到清清 洁洁清扫过的地方要维持无脏污状态素素 养养为遵守规定的事项养成执行其他4S的习惯1).S意义及内容意义及内容智通培训 Quality ManagemantPage 11第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法2).智通培训 Quality ManagemantPage 12第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法3).智通培训 Quality Man

8、agemantPage 13第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法4). 纳入日常管理活动纳入日常管理活动5S制度化、标准化表制度化、标准化表5S内容内容制度、标准制度、标准检查重点检查重点1S整整理理1.设定不要物品的回收制度设定不要物品的回收制度.2.设定循环、转让、烧毁、设定循环、转让、烧毁、掩埋等处理方法掩埋等处理方法.3.设定废弃标准设定废弃标准.4.尽量不制造不要物品尽量不制造不要物品.5.在机械设备周围设定足够在机械设备周围设定足够的空间标准的空间标准.6.作业流程标准作业流程标准.1.你所在的岗位是否乱放不要你所在的岗位是否乱放不要物品物品.2.不要的配线、配管是否乱

9、放不要的配线、配管是否乱放.3.产品或材料等是否直接放在产品或材料等是否直接放在地上地上.4.是否在所定场所按照处理方是否在所定场所按照处理方法分别整理收集废弃物法分别整理收集废弃物.5.是否分别整理量规类和工具是否分别整理量规类和工具类类.智通培训 Quality ManagemantPage 145S内容内容制度、标准制度、标准检查重点检查重点2S整整顿顿1.按照质地、用途、形状、大小尺按照质地、用途、形状、大小尺寸分原材料、半成品和工具等，寸分原材料、半成品和工具等，将小件物品归纳在容器内，并决将小件物品归纳在容器内，并决定放置场所。定放置场所。2.重物在下，轻物在上。重物在下，轻物在上

10、。3.大件物品在下，小件物品在下。大件物品在下，小件物品在下。4.与作业工序相协调。与作业工序相协调。5.按物品、场地决定分担，定期检按物品、场地决定分担，定期检查。查。1.是否定位标明主要通道和放是否定位标明主要通道和放置场所。置场所。2.是否分清专用工具和通用工是否分清专用工具和通用工具，并使之处于易使状态。具，并使之处于易使状态。3.是否按标准高度堆放产品、是否按标准高度堆放产品、纸箱。纸箱。4.是否在消防设备周围放置物是否在消防设备周围放置物品。品。5.地上是否有凹凸、破损、突地上是否有凹凸、破损、突起物等障碍。起物等障碍。第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法纳入日常管理活

11、动纳入日常管理活动5S制度化、标准化表制度化、标准化表智通培训 Quality ManagemantPage 155S内容内容制度、标准制度、标准检查重点检查重点3S清清扫扫1.清扫就是点检。机械设备的灰尘清扫就是点检。机械设备的灰尘、污垢等会引起不良故障和事故等、污垢等会引起不良故障和事故等。2.清扫活动的推进方法。清扫活动的推进方法。全体活动：大扫除和脏物的对策全体活动：大扫除和脏物的对策个别活动：岗位、设备的清扫个别活动：岗位、设备的清扫局部活动：通过清扫、点检设备夹局部活动：通过清扫、点检设备夹具而排除小缺陷设备具而排除小缺陷设备3.不放置脏物，不使之严重化。一不放置脏物，不使之严重化

12、。一旦发现立即处理是清扫的秘决。旦发现立即处理是清扫的秘决。1.地面通道、机械周围是否有掉地面通道、机械周围是否有掉落元件、灰尘和垃圾。落元件、灰尘和垃圾。2.机械各部位是否被粉末、机油机械各部位是否被粉末、机油等弄脏。等弄脏。3.配线、配管是否被弄脏。配线、配管是否被弄脏。4.加油设备、使用有剂溶剂的设加油设备、使用有剂溶剂的设备的放置场所是否被弄脏。备的放置场所是否被弄脏。5.照明器具的灯罩、灯泡、反射照明器具的灯罩、灯泡、反射板是否被弄脏。板是否被弄脏。第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法纳入日常管理活动纳入日常管理活动5S制度化、标准化表制度化、标准化表智通培训 Quali

13、ty ManagemantPage 165S内容内容制度、标准制度、标准检查重点检查重点4S清清洁洁1.5S的标准化和异常显现化。的标准化和异常显现化。（1）急需管理的地方在哪里；）急需管理的地方在哪里；（2）怎样会出现异常；）怎样会出现异常；（3）能否感知；）能否感知；（4）怎样行动。）怎样行动。2.努力贯彻目视管理。努力贯彻目视管理。（1）管理标签；）管理标签； 点检标签。点检标签。（2）管理界限标签；）管理界限标签；UCL/LCL符号。符号。（3）视觉化）视觉化定点报影片；定点报影片；1.是否着不安全或肮脏的衣是否着不安全或肮脏的衣服。服。2.是否有足够的灯光照明。是否有足够的灯光照明。

14、3.是否在规定地点吸烟、用是否在规定地点吸烟、用餐。餐。4.是否经常整理、整顿岗位是否经常整理、整顿岗位，是否彻底进行清扫。，是否彻底进行清扫。第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法纳入日常管理活动纳入日常管理活动5S制度化、标准化表制度化、标准化表智通培训 Quality ManagemantPage 175S内容内容制度、标准制度、标准检查重点检查重点5S素素养养1.行为的重要性。行为的重要性。 贯彻用眼管理，正确传贯彻用眼管理，正确传达意图；达意图；操作人员亲自参与制作标操作人员亲自参与制作标准书或检查清单。准书或检查清单。2.自身责任（有关自身行动自身责任（有关自身行动）。）

15、。 亲自动口动手。亲自动口动手。养成不忘记的习惯。养成不忘记的习惯。1.是否每天进行规定点检。是否每天进行规定点检。2.是否随时适当进行作业指示是否随时适当进行作业指示和汇报。和汇报。3.是否使用规定的保护用品。是否使用规定的保护用品。4.是否正确戴防护帽、戴厂牌是否正确戴防护帽、戴厂牌。5.是否一定会在规定时间内集是否一定会在规定时间内集合。合。第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法纳入日常管理活动纳入日常管理活动5S制度化、标准化表制度化、标准化表智通培训 Quality ManagemantPage 185). 5S红单红单电子事业电子事业A部（部（S红单）编号：红单）编号：S

16、SYK2第号第号责任单位责任单位稽核单位稽核单位改善期限改善期限 立即立即 半日半日 一日一日 三日三日 一周一周 二周二周填单日期填单日期填单人员填单人员改善事项简述改善事项简述改善地点（何区何方位）改善地点（何区何方位） 整理整理 整顿整顿 清扫清扫 清洁清洁 素养素养备注备注再次跟催事项再次跟催事项第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法智通培训 Quality ManagemantPage 19检查项目检查项目每日班前、班后分钟的每日班前、班后分钟的S活动检查内容活动检查内容现场现场检查、清扫、保持工作地及卫生责任区整洁，通道畅通，零检查、清扫、保持工作地及卫生责任区整洁，通道

17、畅通，零件、毛坯摆放整齐，工作现场无生活用品和各类垃圾件、毛坯摆放整齐，工作现场无生活用品和各类垃圾设备设备擦试机床表面及工作台，检查是否有异常，对机床和搬运车擦试机床表面及工作台，检查是否有异常，对机床和搬运车辆按维护保养要求进行保养，保证清洁、润滑、安全、有效辆按维护保养要求进行保养，保证清洁、润滑、安全、有效工具工具备齐所有工、检、刀、夹具，擦试干净，定位摆放，工具箱备齐所有工、检、刀、夹具，擦试干净，定位摆放，工具箱内外整洁，清扫工具存入在指定位置内外整洁，清扫工具存入在指定位置产品产品半成品、成品、不良品放在指定位置，产品标识清楚、准确半成品、成品、不良品放在指定位置，产品标识清楚、

18、准确物料物料定位摆放整齐，运输器具放在指定位置定位摆放整齐，运输器具放在指定位置6).车间日常车间日常S活动检查表活动检查表第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法智通培训 Quality ManagemantPage 20检查项目检查项目每日班前、班后分钟的每日班前、班后分钟的S活动检查内容活动检查内容文件文件将文件放在存文件的地方，作废文件及时清理将文件放在存文件的地方，作废文件及时清理文具文具检查文具的种类和数量，既够用，又不多余，定位摆放检查文具的种类和数量，既够用，又不多余，定位摆放桌面桌面整理桌面，丢掉不需要的东西，将桌面擦干净整理桌面，丢掉不需要的东西，将桌面擦干净办公设

19、备办公设备电脑按操作程序使用，保证电子信息存储安全，保证电话机电脑按操作程序使用，保证电子信息存储安全，保证电话机、传真机等通迅畅通、传真机等通迅畅通办公室办公室清扫、擦试办公室内设施及地面、墙面、门窗，保持干净整清扫、擦试办公室内设施及地面、墙面、门窗，保持干净整洁，环境优美洁，环境优美7).办公室日常办公室日常S活动检查表活动检查表第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法智通培训 Quality ManagemantPage 218).S月度成绩统计月度成绩统计单位单位周别周别平均分平均分扣分扣分实得分实得分排名排名实得分直柱图第二节：持续质量改进方法第二节：持续质量改进方法智通培

20、训 Quality ManagemantPage 22nn 是同一职场所组成的小集团，自主地进行品质管理活动，做为是同一职场所组成的小集团，自主地进行品质管理活动，做为nTQC一环，以自我启发、相互启发，活用一环，以自我启发、相互启发，活用QC手法全员参加方式，手法全员参加方式，n继续不断对其职场加以管理与改善。继续不断对其职场加以管理与改善。n 日本科技联盟（日本科技联盟（JUSE)手册中写：手册中写： n【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个个n尊重人性、工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的尊重人性、工作有意义的环

21、境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。理想。】第二节第二节 持续质量改进的方法持续质量改进的方法4 品管圈活动品管圈活动Quality Control Cycle智通培训 Quality ManagemantPage 232). 推行品管圈的原则推行品管圈的原则n以班长为中心组成品管圈以班长为中心组成品管圈n品管圈活动注重自主性与自发性品管圈活动注重自主性与自发性n提高圈长的领导力，加强其管理能力提高圈长的领导力，加强其管理能力n不断追求上进不断追求上进n促成圈内全体圈员的自由发表会促成圈内全体圈员的自由发表会n 鼓舞品管圈运动，使品管圈活动永远活跃鼓舞品管圈运动，使品管圈活动永远活跃n 召开

22、公司内品管圈大会召开公司内品管圈大会n 与其他公司互相观摩，互相启发与其他公司互相观摩，互相启发n 重视学习重视学习n 品管圈应向圈本部登录品管圈应向圈本部登录智通培训 Quality ManagemantPage 243). 品管圈推行中所存在的误区品管圈推行中所存在的误区观念上的误区观念上的误区 认为过时了认为过时了 不能突破性改善不能突破性改善 根本不愿意改善根本不愿意改善 人员的积极性不高人员的积极性不高组织上的误区组织上的误区 圈会不能按时召开圈会不能按时召开 流于形式流于形式 不能与绩效挂钩不能与绩效挂钩 部门合作有问题部门合作有问题 人员变动频繁人员变动频繁执行上的误区执行上的误

23、区 自主性太差自主性太差 缺乏执行力度缺乏执行力度 跟进不充分跟进不充分 评价方法不当评价方法不当智通培训 Quality ManagemantPage 254). 品管圈推行中所存在的阻力品管圈推行中所存在的阻力管理方面的阻力管理方面的阻力 没有有效的激励机制没有有效的激励机制 相关部门之间不易协调相关部门之间不易协调 培训效果不佳培训效果不佳 圈长选择不当圈长选择不当 时间不能保证时间不能保证技术方面的阻力技术方面的阻力 相关技术没有掌握相关技术没有掌握 缺少有经验的人辅导缺少有经验的人辅导 工具工具/方法应用不当方法应用不当 人员素质太差人员素质太差文化方面的阻力文化方面的阻力 中层管理

24、者不认同中层管理者不认同 全体员工没有达成共识全体员工没有达成共识 习惯于原来的做法习惯于原来的做法 评价方法不当而不愿意改变评价方法不当而不愿意改变智通培训 Quality ManagemantPage 26品管圈品管圈成功因素成功因素关注关注过程过程奖励奖励先进先进支持支持鼓励鼓励培训培训指导指导组织组织体系体系目标目标清晰清晰5). 品管圈推行成功的因素品管圈推行成功的因素智通培训 Quality ManagemantPage 27 6 ).推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤：组成品管圈，选圈长。步骤：组成品管圈，选圈长。n同一部门内，以同一部门内，以5 7 人为宜。人为宜。

25、n事前相关人员应培训以下内容：事前相关人员应培训以下内容：n. 统计品管的七大手法统计品管的七大手法n 2. 对对QCC之认识之认识n 3. 推动活动的方法推动活动的方法n 4. 参加人员注意事项参加人员注意事项n 5. 圈长应具备的条件圈长应具备的条件品管圈推行委员会品管圈推行委员会部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门智通培训 Quality ManagemantPage 286). 推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤2：命圈名：命圈名n 第一次圈会完成第一次圈会完成n 圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达成共识圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达成共

26、识n 对外宣布并向公司登记对外宣布并向公司登记智通培训 Quality ManagemantPage 296). 推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤3 ：掌握部门内的问题点：掌握部门内的问题点n第二次圈会，把圈员各自收集的问题讨论，注意第二次圈会，把圈员各自收集的问题讨论，注意n就工作本质的目的来考虑就工作本质的目的来考虑n工作现场大致问题：工作现场大致问题：n. 效率的问题效率的问题n 2. 品质的问题品质的问题n 3. 浪费的问题浪费的问题n 4. 成本的问题成本的问题n 5. 服务的问题服务的问题智通培训 Quality ManagemantPage 306 ).推动品管

27、圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤4 ：决定主题：决定主题n不宜好高骛远不宜好高骛远n万一失败，圈长要维系军心万一失败，圈长要维系军心n失败不能光是后悔而已，因为你已交了学费。失败不能光是后悔而已，因为你已交了学费。n经验的取得来自于每一场硬仗经验的取得来自于每一场硬仗智通培训 Quality ManagemantPage 3160 .推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤5 ：订定目标：订定目标nn WH法法n SMART原则原则n：Specific 具具体体明明确确n：Measurable可衡量的可衡量的n：Achievable 可完成的可完成的n：Relevant 符

28、合現符合現实实n：Time Competing 时时效力效力方针：方针：自主管理、团队自主管理、团队合作、改善工作、提升合作、改善工作、提升品质品质目标：目标：在三个月内在三个月内A部部门生产量提高门生产量提高智通培训 Quality ManagemantPage 326) .推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤6：订定达成目标的工作计划：订定达成目标的工作计划nn将目标转化成行动将目标转化成行动n建议用甘特图作计划并定期查检建议用甘特图作计划并定期查检n步骤步骤7 ：掌握改善主题的重点：掌握改善主题的重点n充分运用充分运用QC手法、手法、VE价值工程等品管技术价值工程等品管技术

29、智通培训 Quality ManagemantPage 336).推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤10 ：对策实施：对策实施n指定专项圈员，负责教导并控制正确做法指定专项圈员，负责教导并控制正确做法n步骤步骤11 ：效果确认：效果确认n可使用可使用“实施评鉴表实施评鉴表”n 如效果不理想可回到步骤如效果不理想可回到步骤8或或9按按PDCA重新来过重新来过智通培训 Quality ManagemantPage 346). 推动品管圈的十三步骤推动品管圈的十三步骤n步骤步骤12 ：效果维持：效果维持n将作业标准化将作业标准化n步骤步骤13 ：总结与发表：总结与发表n建议几点发表方

30、法：建议几点发表方法：n 1 . 说明活动主题选定的理由说明活动主题选定的理由n 2. 改善目标及成果改善目标及成果n 3. 不理想的内容说明不理想的内容说明n 4. 说明活动圈的经过说明活动圈的经过n 5. 发表时，注意带些趣味性及强化视觉发表时，注意带些趣味性及强化视觉智通培训 Quality ManagemantPage 35第三期第三期TQC活动计划书活动计划书7).案例：某塑料公司品管圈作业实例案例：某塑料公司品管圈作业实例智通培训 Quality ManagemantPage 36第一节质量体系认证第一节质量体系认证第二节产品质量认证第二节产品质量认证第九章第九章: 质量认证管理质

31、量认证管理智通培训 Quality ManagemantPage 37第一节质量体系认证第一节质量体系认证1).ISO系列标准的来源系列标准的来源MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208AQAP-1/4-9DEF STANDARD（Q）（I）（I）BS 5750 ISO 9000系列系列ISO 9001各国国家标准各国国家标准美军品保大纲美军品保大纲北约品保标准北约品保标准05/21 05/24 05/29美军品保标准美军品保标准英军品保标准英军品保标准标准编号标准编号英国国家品质系统标准英国国家品质系统标准1987年第一版年第一版1994年第二版年第二版2000年第三

32、版年第三版1959196819791987至今至今智通培训 Quality ManagemantPage 38第一节质量体系认证第一节质量体系认证2).质量环质量环 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为12个阶段。产产 品品一般的寿命周期阶段一般的寿命周期阶段产品设计和开发产品设计和开发过程策划和开发过程策划和开发采采 购购生产或服务提供生产或服务提供验验 证证包装和贮运包装和贮运营销和市场调研营销和市场调研使用寿命结束时的使用寿命结束时的处置或再生利用处置或再生利用售售 后后技术支持和服务技术支持和服务安装和投入运行安装和投入运行销

33、售和分发销售和分发智通培训 Quality ManagemantPage 39顾顾 客客 满满 意意顾顾 客客 要要 求求管理职责管理职责产品产品测量、分析、改进测量、分析、改进产品实现产品实现资源管理资源管理质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进第一节质量体系认证第一节质量体系认证3).ISO ISO9001质量管理体系过程模式质量管理体系过程模式智通培训 Quality ManagemantPage 401. 1. 以顾客为關注焦點以顾客为關注焦點2. 2. 领导作用领导作用3. 3. 全员参与全员参与4. 4. 过程方法过程方法5. 5. 管理的系统方法管理的系统方法6. 6. 持

34、续改进持续改进7. 7. 基于事实的决策方法基于事实的决策方法8. 8. 与供方互利的关系与供方互利的关系第一节质量体系认证第一节质量体系认证4).八项质量管理原则八项质量管理原则智通培训 Quality ManagemantPage 41公司决策阶层的决心公司决策阶层的决心成立专案小组成立专案小组/委员会委员会质质 量量 方方 针针 宣宣 传传全员参与全员参与规规 划划培培 训训质量管理系统质量管理系统展开展开& &整合整合管理职责管理职责 业务业务采购采购 设计设计/ /开发开发 过程控制过程控制 培训培训 仓储仓储 检测检测建立书面化程序建立书面化程序体系运作体系运作/审核审核系统检讨系

35、统检讨/修正修正ISO9000 认证认证系统维护、改善系统维护、改善第一节质量体系认证第一节质量体系认证5). ISO 9001质量质量管理体系实施程序管理体系实施程序智通培训 Quality ManagemantPage 42认证机构认证机构顾顾 客客 组组 织织供供 方方第一方审核第一方审核第三方审核第三方审核第二方审核第二方审核第二方审核第二方审核第一节质量管理认证第一节质量管理认证6). 质量管理体系认证质量管理体系认证智通培训 Quality ManagemantPage 43问题改进问题改进预预 评评 审审文件审查文件审查审核安排审核安排签签 约约认证机构评估与报价认证机构评估与报

36、价提出申请提出申请审核结果建议审核结果建议颁发证书颁发证书定期监督评审定期监督评审签签 约约是是不符合文件不符合文件补送或修订补送或修订否否是是纠正行动纠正行动否否申请复审申请复审是是否否7). 质量管理体质量管理体系认证工作流程系认证工作流程第一节质量管理认证第一节质量管理认证智通培训 Quality ManagemantPage 44世界各国实行的质量认证制度主要有八种类型世界各国实行的质量认证制度主要有八种类型1.1.型式试验型式试验2.2.型式试验加认证后监督型式试验加认证后监督市场抽样检验市场抽样检验3.3.型式试验加认证后监督型式试验加认证后监督工厂抽样检验工厂抽样检验4.4.型式

37、试验加认证后监督型式试验加认证后监督市场和工厂抽样检验市场和工厂抽样检验5.5.型式试验加质量管理体系审核加认证后监督型式试验加质量管理体系审核加认证后监督质量管理体系复查加工厂和市场抽样检验质量管理体系复查加工厂和市场抽样检验6.6.工厂质量管理体系审核工厂质量管理体系审核7.7.批检批检8.8.全检全检第二节产品质量体系认证第二节产品质量体系认证1). 产品质量认证的分类及基本条件产品质量认证的分类及基本条件智通培训 Quality ManagemantPage 45第二节产品质量体系认证第二节产品质量体系认证2). 产品质量认证的程序产品质量认证的程序提出认证申请提出认证申请审查申请资料

38、审查申请资料受理申请，签订合同受理申请，签订合同质量管理体系审订委托书质量管理体系审订委托书产品质量检验委托书产品质量检验委托书质量管理体系现场审核质量管理体系现场审核通知申请人通知申请人（有问题时重（有问题时重新创造条件新创造条件再次申请再次申请质量管理体系文件审核质量管理体系文件审核接受产品安排检验计划接受产品安排检验计划智通培训 Quality ManagemantPage 46第二节产品质量体系认证第二节产品质量体系认证2). 产品质量认证的程序产品质量认证的程序认证产品现场抽样认证产品现场抽样产品检验（型式试验）产品检验（型式试验）质量管理体系审核报告质量管理体系审核报告产品检验（型

39、式试验）报告产品检验（型式试验）报告审查报告审核认证审查报告审核认证颁发认证证书、标志颁发认证证书、标志质量管理体系监督审核及报告质量管理体系监督审核及报告产品质量监督审核及报告产品质量监督审核及报告审查报告作出决定审查报告作出决定保持、暂停或撤销认证保持、暂停或撤销认证智通培训 Quality ManagemantPage 47第二节产品质量体系认证第二节产品质量体系认证3). 中国强制产品质量认证介绍中国强制产品质量认证介绍我国从我国从2002年年5月月1日起实施的国家强制性产品认证制日起实施的国家强制性产品认证制度中首批列入强制性产品认证目录的产品，包括涉及人类度中首批列入强制性产品认证

40、目录的产品，包括涉及人类健康安全、公共安全和环境保护方面的产品共健康安全、公共安全和环境保护方面的产品共19类类132种。种。如：电线电缆、电路开关及保护或连接用电气装置、低压如：电线电缆、电路开关及保护或连接用电气装置、低压电器等。电器等。我国强制性产品认证的标志是我国强制性产品认证的标志是“CCC”标志标志智通培训 Quality ManagemantPage 48第二节产品质量体系认证第二节产品质量体系认证). 国外产品认证介绍国外产品认证介绍 CE标志（欧盟标志（欧盟 ） GS标志（德国标志（德国 ） EMC标志（欧盟）标志（欧盟） BSI标志（英国）标志（英国） UL标志（美国）标志（美国） JIS规格（日本）规格（日本）智通培训 Quality ManagemantPage 49