员工手册展示版

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1、公司员工手册目 录第一部分 企业文化发展纲要1、公司追求2、发展之道3、管理理念4、人力资源5、员工行为规范6、附则第二部分 基本礼仪1、着装礼仪2、办公礼仪3、电话礼仪4、介绍礼仪5、名片礼仪6、交谈礼仪7、拜访礼仪8、会客礼仪9、座次礼仪10、引路礼仪11、就餐礼仪第三部分 行为准则1、 全情服务2、 工作态度3、 安全生产4、 项目现场5、 保密第四部分 人力资源管理1、入职离职2、薪酬福利3、休假4、计划生育5、咨询与援助第一部分 企业文化发展纲要省略第二部分 基本礼仪第一条 着装礼仪（一） 基本要求l 着装整洁规范、符合身份、区分场合。l 工作时间佩戴工牌，穿着西服时将公司徽章佩戴于

2、左侧衣领。（二）办公场所l 星期一为正装日，所有办公人员穿着公司统一发放的西服；未发放西服的办公人员，穿款式和颜色相近的正装。l 其他工作日为便装日，但不得穿低领、无袖、超短、透明等款式的服装或穿短裤、拖鞋等。l 会议、商务等正式场合，穿着公司统一发放的西服，男士衬衣领口、袖口扣紧，外套扣1-2粒纽扣，打好领带；女士搭配正装皮鞋（前不露趾头、后不露跟），可化淡妆。（三）施工现场l 所有施工人员必须穿着公司统一发放的工服，未发放工服的施工人员必须穿着符合着装要求的服装（与工服颜色、款式相仿的衬衣、外套、长裤等）。l 穿着工服必须完整。工服上衣除领口的一颗外须将纽扣扣好。工服无破损、无异味。第二条

3、 办公礼仪l 仪容整洁，保持个人清洁。l 男员工不留长发，不染发（黑色除外），不留胡须；女员工发型自然大方，不化浓妆或佩戴造型夸张的饰物。l 上下班主动向同事问候，语调愉悦，面带微笑；工作时间保持朝气蓬勃的精神状态。l 保持办公室整洁，物品摆放有序，下班前进行整理。l 办公桌面整齐清洁，无杂物，无食品或其它与工作无关的个人用品。l 不在公共场所和会议室吸烟。l 保持安静，不大声喧哗或闲聊，不做与工作无关的事情。l 参加会议准时，会议中不随意交谈，将移动电话调为振动或静音模式，接打电话应离开现场。l 节约用纸、用电、用水。第三条 电话礼仪l 及时接听，一般情况电话铃响三声内接听电话。l 接听电话

4、使用规范用语，如“您好，公司”、“您好，市场经营部”。拨打电话，在问候语后首先做清晰的自我介绍，如“您好，我是公司市场经营部”。l 通话时，吐字清晰，音调适中，态度平和。l 电话旁边备有纸笔，必要时及时做好相关记录。受托转达电话内容时，在第一时间转达当事人。l 原则上应等对方先挂机，或在双方明确表示通话结束后挂断电话。l 拨打电话前准备好通话内容，每次通话时间有效地控制在3分钟之内。l 非工作时间不宜打电话给客户，如遇急事首先表示歉意，简单说明原因，如“对不起，事情非常紧急，不得不在这个时候打搅您”。第四条 介绍礼仪l 自我介绍的原则是：地位低者先介绍，晚辈先介绍，主人先介绍，男士先介绍。l

5、介绍他人时，一般由办公室人员或相关部门人员做介绍；正式场合，由公司身份最高者当介绍人。l 第三方介绍的原则是：先介绍地位低者，先介绍晚辈，先介绍主人，先介绍男士。第五条 名片礼仪l 名片应放在名片夹内或上衣口袋，保持名片与名片夹的清洁平整。l 递名片给对方时，采用站立姿势，双手平持名片，让文字正面朝向对方。l 接受名片时，站立姿势双手接过，认真阅读片刻，如碰到生僻字，应及时询问对方。l 接受对方名片后应回敬对方，如没有名片，应说明原因并向对方道歉。l 递名片的顺序：下级、地位低者、晚辈先递名片；先被介绍的一方先递名片；按座次顺序或由近至远的顺序递送。l 交谈时应将对方名片放在桌上目光可及之处，

6、不被其他物品压住，并不时提及对方姓名和头衔，使对方感觉很受重视。l 离开时避免将对方名片遗忘在座位上，应将名片放于上衣口袋或妥善存放于公文包内。l 参加会议时，尽量在会前或会后交换名片，不在会议进行中与别人交换名片。l 不在名片上做任何标记或写字。第六条 交谈礼仪l 倾听是交谈最重要的原则。倾听时集中精力，适当地微微点头回应对方。l 不强行打断对方讲话，如不得以，抓住对方讲话中的短暂停顿，迅速发言。l 讲话时，语气友善诚恳，语调高低适中，语速快慢适中，注意肢体语言不引起对方反感或误会，手势动作适中，不用手指指向对方。l 发表意见时，可先简要复述对方观点，既体现尊重，也利于有效沟通。避免应滔滔不

7、绝，而要注意观察对方反应，给对方以发言机会，尽量将话题重点放在对方身上。l 与对方保持合适的身体间距，一般为1-2米。l 交谈原则：不训斥，不挖苦，不随意置疑，不随意补充，不议论他人，不谈及格调不高的话题和个人隐私。第七条 拜访礼仪l 拜访前，须与客户预约时间，时间尽可能精确，以体现敬业与专业。l 守时非常重要。因故迟到，必须提前通知对方并致歉意。l 到达时，告知接待员姓名和约见时间，递上名片以便接待员通知客户。l 如携带雨伞，注意先将雨伞装进雨伞套放到接待员指定的地方。l 等待时，保持安静，不频繁走动或频繁地看手表；如遇急事不便等候，应请接待员代为解释并约定新的拜访时间。l 遇见他人，无论认

8、识与否，都应主动打招呼或微笑致意，但不刻意攀谈。l 如果与客户是第一次见面，应当先做自我介绍，尽快将谈话引入正题，将拜访时间控制在约定时间内。l 拜访结束，将座椅恢复原状，随手将用过的纸杯或杂物丢入垃圾桶。l 离开时，除与客户道别外，还应向接待员以及目光所及人员简单道别。第八条 会客礼仪l 客人来访前，房间、桌椅收拾干净，茶具、烟灰缸等招待用品准备整齐，提前打开空调、灯光，准备好电脑和投影设备，营造良好的会见氛围。l 准时会见客人，热情接待，如重要客户或领导，到门口迎接。l 稍事寒暄后，应给客人机会将话题切入正题或主动将谈话引如正题，以免耽搁客人时间。有多位客人时，寒暄应照顾到所有客人，不应忽

9、略冷落其中任何一位。l 交谈中如需接听电话或处理其他事情，应向客人道歉并迅速处理完毕；如需较长时间，应离开现场处理。l 客人告辞时，一般先等客人主动握手，以免客人误会你想迫不及待地结束会谈。l 为客人引路、开门并送至门口或电梯口，目视客人离开直至视线不能及为止。第九条 座次礼仪l 面门为上：面对门口的位置为上座。l 居中为上：中间高于两侧。l 以右为上：右边位置为上座。l 前排为上：前排位置高于后排。l 以远为上：距离房门越远，位置越高。第十条 引路礼仪l 一般情况下，左侧低于右侧，引路人走在对方左前方。l 走楼梯时，引路人走在前方；对方是穿着短裙的女性，下楼梯时引路人可走在后面。l 出入电梯

10、时，如电梯内无人，引路人先进后出，控制电梯按钮；如电梯内有人，请对方先进先出。l 先上电梯的人靠后站，电梯内多人时，后进的人面向电梯门站立。第十一条 就餐礼仪l 上菜时，服务员先将新菜转至主宾位置，在主宾夹菜前，不应转动转盘。l 服务员上菜和有人夹菜时，不应转动转盘。l 就餐时，不应使餐具发出声音，喝汤和咀嚼不发出声音。l 嘴里含着食物时不应说话，别人嘴里含着食物时不应向其提问，说话时尽量远离食物。第三部分 行为准则第一条 全情服务l 热情对客户，无论客户的要求与态度如何，始终保持微笑与热情的态度；对同事，无论是否与同事存在意见分歧，始终保持主动与合作的态度为同事提供服务与协助。l 真情与客户

11、、与同事沟通交流，始终坚持“用真情、讲真话”，用最真挚的感情、最真诚的态度打动客户与同事。l 激情对工作，无论个人内心情绪好坏，始终保持积极的心态与饱满的精神状态；倾尽全力钻研专业技术，倾尽全力提高业务水平，倾尽全力提高工作绩效。第二条 工作态度l 应对客户，不卑不亢面对客户，始终保持微笑；处理客户关系，不卑不亢；遇到冲突，冷静应对，不正面冲突。l 没有任何借口恪尽职责，按时按标准完成工作。出现变化，及时报告，请求协助或重新商定工作任务，不在事后推脱责任。l 表达意见，富于技巧表达不同意见，态度友好，以肯定他人或缓和气氛的语句开始，再表达自己观点；注意自己的言词、态度以及肢体语言不引起他人误解

12、，使正常的讨论变成争执。l 积极参与，向上管理积极表达自己的观点，但注意方式与场合；公开场合不直接否定上级意见，选择合适的场合真诚地表达意见。l 不争功、不诿过取得成绩，实事求是、恰如其分地接受属于自己的荣誉与报酬，不应争功甚至虚报成绩；出现失误，主动明确地承担责任，不隐瞒失误、推卸责任，同时检讨失误的原因，制定改进措施。l 对建议者心怀感激对不同意见与建议，不武断地否定、拒绝，认真友好地倾听；如不能接受，应先感谢对方提供不同意见，并诚恳地解释原因。l 身体健康，心态健康注意休息以及锻炼、保养身体，保证以健康的身体与良好的精神状态投入工作，处理好工作与娱乐的关系。个人有委屈、有不满情绪的时候，

13、冷静地调整心态，在适当时机通过正常途径解决问题，不在同事面前发表不合适言论。l 持续学习根据个人情况，明确学习目标，坚持每周用一定的时间学习业务知识，日积月累，不断提高业务能力与工作绩效。第三条 安全生产l 布置施工任务的同时落实安全责任人，指定专人负责现场安全生产管理工作。l 施工前全面检查现场的安全防范措施是否落实，检查安全用具是否齐备、有效。l 人员进场时，安全责任人结合工程特点进行一次安全生产教育，讲解安全操作规程。l 外线施工维护人员必须佩戴安全防护用品，严格操作规范和程序，重点注意交通、“三线”交越、管道有毒气体防护、高空坠落等。l 机房作业人员注意防电防火，按技术规范正确安装，确

14、保设备、网络安全。l 施工车辆必须由专职驾驶员驾驶，行车前全面检查车辆状况，确认安全方可出车。第四条 项目现场（一）出发前l 出发前确认项目内容、地点，必要时进行现场勘查和设计复测。l 检查所需器械、设备、工器具是否携带齐全，进入现场所需证件、手续是否完备。l 检查仪容仪表是否符合客户方及公司着装规范要求。l 提前出发，如果跟对方预约了时间务必准时到达。 （二）工作现场l 进入现场，先告知对方自己的身份、任务等，并主动按照对方要求登记或出示证件。l 进入机房先征得对方同意，不带非施工人员进入。更换拖鞋，并随手将自己换下的鞋子摆放整齐；使用鞋套要注意将废弃鞋套及时投入垃圾桶中。l 工作现场应辟出

15、专门区域用于堆放工具、材料以及其他用品、用具等，用后及时归位，不堆放与工程无关的物品，保持通道的畅通。l 户外作业时必须配戴安全帽并按规定要求放置安全施工标志或工程服务标示；夜间作业必须使用反光带。l 工作过程中严格遵守客户方或当地政府部门的各项管理规定，遵守公司安全、操作等各项管理规定。（三）结束l 及时将现场清理干净，清点用品、用具，避免将任何工器具、配件等物品遗失在现场。l 告知对方工作结束并主动征询意见，与对方负责人或业主礼貌告别，感谢对方提供的帮助和支持。第六条 保密（一） 需要保密的内容包括：l 公司的经营战略、经营分析、业务规划、经营决策等；l 公司内部掌握的合同、协议、意向书、

16、可行性报告、合同标的、会议记录等；l 公司有关财务、业务数据和资料；l 公司员工人事档案、薪酬设计等；l 公司技术资料、客户资料；l 公司及个人的计算机网络账号、口令等。（二） 保密原则l 不该说的机密绝对不说，不该问的机密绝对不问，不该看的机密绝对不看。l 不在不利于保密的场合谈论机密，不在不利于保密的地方存放机密资料。l 不在私人通信中涉及机密，不携带机密材料出入公共场所或探亲访友。l 不私存机密文件、报表、图纸等资料。l 不用公用电话、公众场合网络等传达秘密事项。第四部分 人力资源管理第一条 入职离职（一）入职l 员工入职需提供的资料：身份证、学历证、学位证、婚育证明、流动人员外出就业证

17、明、公司要求填写的个人履历以及其他资料。l 员工入职须办理的手续：1、参加由公司组织的入职体检；2、签订劳动合同；3、参加由公司组织的入职培训。（二）离职l 员工申请离职，应提前30天以书面形式向本部门及人力资源部门提出申请，获得批准后按公司规定程序办理离职手续。l 办理离职手续时，向公司指定的交接人或人力资源部门移交本人工作证、胸卡、工作服、办公用品、工具、钥匙、印章、电脑、移动存储设备及其他属于公司的资料或物品；并获得本部门及人力资源部门签字确认后，方可在财务部门结算工资。第二条 薪酬福利l 公司实行岗位工资制，主要包括：岗位工资、绩效工资、津贴补贴等。l 岗位工资以岗位设置为基础，实行与

18、岗位层级相对应的薪酬等级，以岗定薪，岗变薪变。l 绩效工资与企业经营效益情况和员工本人工作业绩挂钩。l 公司依法为员工购买基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，提供住房公积金、带薪年休假、探亲假等福利。l 公司建立补充医疗保险制度和企业年金制度。第三条 休假（一）法定节假日：l 元旦1天l 春节3天l 劳动节3天l 国庆节3天（二）带薪年休假l 连续工作1年以上，不满5年的，年休假为5天；l 连续工作5年以上，不满10年的，年休假为7天；l 连续工作10年以上，不满20年的，年休假为10天；l 连续工作20年以上的，年休假为14天。（三）探亲假l 工作满1年的员工，与配偶不

19、住在一起，而又不能在公休日团聚；或者与父、母都不住在一起，又不能在公休日团聚的可以享受探亲假。探亲假期间发放本人岗位工资，往返路程费用按规定报销。l 探望配偶，每年享受30天探亲假；l 未婚职工探望父母，每年享受20天探亲假。（四）婚丧假l 员工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）、岳父母或公婆死亡，经主管领导批准，酌情给予13天婚丧假。员工实行晚婚的，增加婚假10天。第四条 计划生育l 女员工正常生育，享受产假90天（其中产前休假15天），晚育增加15天，办理独生子女证的增加35天。难产增加30天，多胞胎生育，每多生一胎增加15天。l 女员工怀孕不满2个月流产，享受产假15天；怀孕2个月以上，4个月以下流产，享受产假30天；怀孕满4个月以上引产，享受产假45天。l 配偶正常生育，并办理独生子女证，男员工享受看护假10天。第五条 咨询与援助l 员工对公司规章制度中涉及的法律法规有疑问或需进一步了解的，可以咨询人力资源部，人力资源管理部门有义务答复员工。l 员工在工作与生活中需要公司提供有关法律方面的支持与援助时，人力资源部竭力为员工提供支持与援助，公司实行EAP（员工帮助计划），指导与帮助员工改善身心健康、提高工作生活质量。7