企业员工日常行为规范

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1、员工日常行为规范一、公司内的行为规范第一条 职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：1、头发：头发要经常清洗，保持清洁。男性职员不得蓄长发、不得留光头，不染彩色发型，女性职员的过肩长发最好束于脑后。2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，指甲内不得有污垢。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：男性职员不得蓄长胡须。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，首饰佩带适当，不宜使用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便、得体，工作牌（或公司标记）等外露，具体要求是：1、衬衫：领子与袖口不得有明显污秽。2、领带：外出或在正式场合出现时

2、，应佩戴领带，并注意与西装衬衫颜色相配，领带不得肮脏破损，或歪斜松弛。3、鞋子：鞋面清洁，如破损及时修补，公司内严禁穿拖鞋。4、工作时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装。实验室工作人员必须按规定穿工作服；销售业务人员拜访客户尽量穿西服、系领带；各职能部门的工作人员根据工作环境的不同进行规范。5、所有员工的服装要淡雅得体，禁穿过分华丽或有碍观瞻的奇装异服，女职员禁穿超短裙、低胸衫，夏天穿丝袜，禁止裸脚；男职员严禁只穿短裤背心，或者坦胸露乳；穿长袖衬衣不得挽起袖子，不得不系袖扣，不系领带时，可以松开最上面的一个纽扣，但其他纽扣不得解开。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两

3、脚脚跟着地，身体重心在两脚中间，姿式自然，身体不倾斜、不耸肩；会见客户、出席某种仪式、在上级或长辈面前，不得把手交叉抱胸。2、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，禁止把脚放到桌面或抬脚很高；两手自然放在两腿之上，或放在座位的扶手之上。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇，应点头行礼表示致意；和别人说话时，嘴里不要咀嚼东西。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握住对方手掌稍用力，大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间要先轻轻敲门，听到

4、应答再进。进入后回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话” 。6、递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递交钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；如递刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、乘坐电梯时不要涌挤，要主动为上级、上辈或年长者让路、开启电梯门。二、日常业务中的行为规范第四条 正确使用公司的物品和设备，

5、提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，或挪为私用。2、及时清理、整理账簿和文件，墨水瓶、印章盒等的盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。（在济南可以称呼“老师”，要根据具体情况而定，称呼被称呼人喜欢的称呼，表现出对被称呼人的尊重）。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 公用电脑的使用的行为规范：1、不在公用的电脑安装大型游戏，不得占用过多的硬盘空间。2、严禁给系统或系统软件加密码，以免影响他人使用。3、严禁私自随意改变系统的设置，以免给他人造成不便

6、；不随意改变界面。4、未经充许，不得打开别人的文件或文件夹，也不得试图破解他人密码。5、要把文件存放在自己的文件夹里，不要随意存放在桌面或公用的根目录下。6、禁止外来人员使用或操作本公司的电脑。第六条 正确、迅速、谨慎地接打电话：1、电话来时：听到铃响，最好在前两声铃响前取下话筒，通话时先问好，并自报家门；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内不得打私人

7、电话。5、对外业务部门接听客户的电话要有记录。6、接电话传真时，要问清楚收件人，并将传真件及时送达。第七条 参加各种会议活动的行为规范：1、按时参加会议，不迟到，不早退。2、参加会议必须带好笔记本和笔，做好记录准备。3、会议期间不得接听手机、传呼等，身上所带的手机、传呼机或其他发出声音、能够分散别人注意力的物品应关闭或妥善处理。4、会议期间要精神饱满，仔细做好会议记录，积极参加会议讨论，严禁有打哈久、伸懒腰等行为，也不得发出其他声响分散他人注意力。第八条 办公场所的行为规范：1、按时上下班，不迟到，不早退。上班主动与同事打招呼，下班主动告退。2、在办公场所要精神饱满，严禁将工作外的情绪带到办公

8、场所，以免影响他人，更不能在工作中表现出情绪化。3、自觉维持办公场所卫生，下班前整理办公桌，工作时间保持办公场所安静，严禁大声喧哗。4、严禁在办公工场所存放有刺鼻气味的物品，也不得使用有强烈气味的化妆品或香水。5、打电话时，不要在电话中喧哗，电话中要语言简练，不要过长时间占用电话，以免影响他人使用。6、办公时间内不串岗，不聊天，不干私活。7、严禁在工作时间在电脑上玩游戏、看影蝶。8、严禁在办公场所赌博，午休期间的活动不要影响他人。9、工作时间，不得吃零食，咀嚼口香糖等。10、当公司领导进入办公区域，未到自己的工作台时应礼貌相视；若到自己的工作台，应立即起身，并跨出工作椅一步，站立并向领导问好。

9、11、进入公司领导办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入，注意自己的坐立姿态，汇报问题应简明扼要。未经允许不得在室内滞留。12、与上级领谈话时，应用心倾听，不抢话、不插话、不诡辩。讲话声音适度，语气温和文雅，严禁顶撞上级领导。13、员工之间交谈，亦应礼貌，不得争吵、谩骂或有不礼貌行为。三 和客户交往的行为规范第九条 接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不得缺席。2、有客户来访，马上起身接待，并让座。3、客人多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户，或厚此薄彼。4、对事前已通知来访的客户，要表示欢迎。5、应记住常来往的客户。6、接待客户时，应主动、热情、大方、微笑服务。7、根据需要，做好与客户的交

10、谈记录，及时向有关人员传达业务内容，送走客户后要及时整理客户接待记录。第十条 名片的接受和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接。拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检索。第十一条 拜访客户的礼仪：1、拜访客户要事先预约，非特殊原因，不得突然造访客户。2、业务洽谈完毕，要选择适合时机与客户告别，以免浪费客户的工作时间。3、要尊重客户，严禁有对客户的威胁行为。第十二条 在客户的办公场所的行为规范：1、应尊重所

11、在单位的规章制度，注意自己的言行，不得有损害或降低公司形象的言行。2、在客户的办公场所不得有影响他人办公的行为。 3、在规定的招待地点，不随意走动，不私自翻阅客户的文件资料，不偷窥客户的工作内容，不与业务无关的人长时间闲聊。4、未经允许，不得使用客户方的电话。5、严禁有向客户方索贿、受贿等行为。四 考核和检查第十三条 所有员工必须学习和了解本规范，并贯彻到日常实际中，新员工岗前培训必须有本守则内容的培训。第十四条 员工的日常行为如违反本规范，视情况严重程度，可给予当面批评纠正、罚款10-50元、警告等处分，在考核中扣除相应的分数。第十五条 本规范的检查分为不定期抽查和主管日常监督，对于监督不力

12、的主管，亦按规定处罚；多次违反本规范的单位或部门，不能在当期被评为先进。附件一、办公场所常用礼貌用语：1、见到公司高级管理人员，应主动打招呼问好：“（称呼职位）您好！”2、当上级领导与你谈话时，应主动询问：“（职位）请问您有什么指示？”3、对上级领导称呼职位，对平级同事须称“先生或小组”4、员工之间应常用礼貌用语：“您”、 “请” 、“谢谢”、 “对不起”、 “没关系”。5、当接听电话时，尽量在铃响三声之内接听电话，并有礼貌地答复“你好，XX公司”。6、欢迎用语（1）“欢迎您的光临。”（2）“欢迎您到我公司来。”（3）“希望你在XX（地点）愉快。”7、征询用语（1）“请问，您有什么事情？”（2

13、）“我能为你做什么事情？”（3）“我马上去办理，请您稍候。”（4）“您还有什么事情需要我办理？/您还有什么需要我帮助吗？”（5）“您喜欢吗？”（6）“如果您不介意的话，我能吗？”8、应答用语（1）“好的/是的。”（2）“这是我应该做的。”（3）“照顾不周的地方，请您多原谅。”（4）“欢迎批评指正。”9、道谦用语（1） “实在对不起，请原谅。”（2） “打扰您了。”（3） “感谢您的提醒。”（4） “对不起，那是我的过失。”（5） “对不起，让您久等了。”（6） “对此，我表示歉意。”10、答谢用语（1） “感谢您的光临。”（2） “为您服务，我感到荣幸。”11、祝贺用语（1） “生日快乐！”（

14、2） “XX快乐！”（3） “祝您周末愉快。”12、告别用语（1） “再见”（2） “欢迎您再来。”（3） “请您留下宝贵的意见。”13、指路用语（1） “往前走/一直往前走。”（2） “先生/小姐，请这边走。”（3） “在拐弯处向右/左，第XX个房间门。”（4） “请您在这里下楼。”14、接电话用语（1） “您好，XX公司。”（2） “请问您找哪一位？”（3） “请您不要挂电话，我为您找一下。”（4） “对不起，让您久等了。”（5） “对不起，他今天，我能替您转告吗？”（6） “对不起，他暂时不在，您过XX分钟再打过来好吗？”附件二、营业服务场所的礼貌用语：1、文明用语：l 您好！l 欢迎您

15、！l 欢迎光临！l 请！l 请坐！l 请用茶！l 对不起！l 请稍候！l 谢谢您！l 谢谢您的关心！l 感谢您的信任和支持！l 辛苦您了！l 真是麻烦您了！l 请多提宝贵意见！l 欢迎您再来！l 再见！l 请问您找哪一位？l 请问您有什么事？l 贵姓？（请问您尊姓？）l 我能为您做些什么？l 还需要我为您做什么吗？l 不客气。别客气！l 请走好！l 请拿好！l 您觉得怎样？l 有什么要求请尽管提！l 对不起，让您久等了！l 请您点一下，看是否有错？l 请您在这儿签个名！l 请核对一下！l 对不起，打扰您了！l 给您添麻烦了！l 实在抱歉，这都是我们的疏忽造成的。l 真不好意思，让您白跑一次。l

16、 谢谢您的合作。2、服务忌语（后面为部分正确应答）（1）有人求助于你时：l 这是你的事，与我无关。（我尽力而为吧！/我尽量替您办理。）l 我没空！（我会想办法处理的！）l 我正忙着呢！（待我处理好手头的事情，我再来帮您！）l 愿找谁找谁去！（你去找他试试看，不行我再想办法，好吗？）l 让领导来找我。（2）有人询问时：l 我怎么知道？（对不起，这事我不太清楚，要不，我给你问问？）l 我不是告诉你了吗？怎么还不明白？（对不起，可能是我没说清楚，我再给您讲一下。）l 你怎么这么麻烦？（3）非工作时间，客户上门办事时：l 还没上班呢，出去等去！（对不起，请您到外面等候，我会立即给您办的。）l 有事上班

17、再说！（对不起，请稍候，我马上给您办！）l 别进来，下班了！l 你怎么不早点来？l 你们还让不让人下班了？（4）操作业务时：l 买不买，不买让开！（同志，请问您买吗？如果不买能否让一下后面的人？）l 以后想好了再来！（同志，别着急，您好好想一想再说。）l 急什么，慢慢来！（请稍候，马上会轮到您的。）l 没看我正忙着吗？（对不起，请等一会。）l 后面排队去！（对不起，麻烦您到后面排队去！）l 我怎么了？l 等着吧！l 靠边点！l 关门了，明天来吧！l 急什么！l 叫什么！l 怎么不早说！l 快点，快点！l 没零钱，找不开！l 你怎么这么罗嗦？l 你自己搞错了，怪谁？（对不起，也许您记错了，这样吧

18、，能否）l 没有！（对不起，这种货暂时没有，我们会想法进一些，到时会通知您的。）l 没办法！（对不起，我们一起再想想办法，如真不行，只好请原谅了。）l 别乱动，行不行？（对不起，小心弄乱了，我帮你拿，行不？）l 不买拉倒！（同志，如真没合适的，能否下次再来看看？）l 自己看！l （填单有问题时）你爱怎么填就怎么填！l 不是跟你说了吗？怎么还问？（5）接电话时：l 干什么？（您好，请问有什么事？）l 我不管这事！（对不起，我给您找分管这事的同志，请稍等！）l 不知道！（对不起，这件事我不太清楚，要不，我帮你问一下再告诉您！）l 管事的人不在！（对不起，分管这事的同志暂不在，请过会再打来。）l 不

19、在！（对不起，他不在，有事能跟我说吗，我负责转告，行不？）l 你有完没完？l 你烦不烦？l 谁知道他在哪里？（对不起，我找过了，一下子找不到，等他来了我请他打电话给您，行吗？）（6）在单位与陌生人相遇时：l 喂！l 你是谁？（对不起，请问贵姓，有何事？）l 你要干什么？（对不起，请问有事吗？）l 你是哪里的？（对不起，请问您是哪单位的，有事吗？）l 那不是吗？l 你问我，我问谁？l 喂，叫你呢！l 没事快走开！（对不起，我们正工作，您如果没事，能否暂时离开这儿，谢谢！）l 你自个找去！（对不起，我手头有急事马上处理，无法带您去，请您自己去找一下，好吗？）l 别妨碍我工作！（对不起，我正有要事处

20、理，咱们下次再谈，好吗？）（7）与人交谈时：l 你（你们）算什么？l 你们怎么能和我们比呢？l 你怎么连这个都不懂？l 你听清楚了！l 走着瞧！l 你们当心点！l 你们单位是不是尽是你这种人？l 少来这一套！l 算了，说了你也不明白！l 和你没有什么好说的！l 行了行了，我不想再见到你！l 就这样了，你走吧！（就这样，没事您请便吧！）l 最近混得怎么样？（请问，最近在忙点什么？一切可好？）l 以后，最好别来烦我！（8）客户提意见时：l 怎么又是你啊？l 我有什么办法？（对不起，这事我可能做得不太好，以后我改进！）l 这不关我事！（对不起，我有一定责任，请您原谅！）l 我就这个样，怎么啦？l 我整天忙，又是没多拿一分钱！l 你没事找事啊！l 你吃饱了没事干？l 有本事，你来！l 你说得轻巧！l 有意见，找领导去！l 你爱告谁就告谁！l 有本事你告去！l 你可以投诉嘛！l 又没请你来！l 我态度差，你找好的去！l 我就这个态度！l 听你的，听我的！12