如何做好担保公司客户经理

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1、如何做好担保公司客户经理汇金担保风控部：徐鸿我一直赞同这个观点：“客户经理是干出来的，不是学出来的；是带出来的，不是教出来的。一个人要成长为一名合格的客户经理主要不是靠学，而是靠干，当然学也很重要。一名合格的担保公司客户经理除要有自身政治修养、文化素养和职业道德外，还需要有金融、法律、财务等方面专业知识和专业技能。如何当好一名优秀的担保公司客户经理我以为理解以下几点十分必要。一、担保公司客户经理特征表现 担保公司客户经理作为担保产品的营销人员，负责建立与维系担保公司与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务，为担保公司谋效益的。直接面对客户，同客户打交道。需要掌握全面的金融知识与技能，应该能

2、够站在比较高的角度测度客户需求，并满足客户需求。其特征主要表现在： 1.综合性：服务对象的综合性（包括各个行业、多种类型的客户）；客户担保融资需求的综合性；客户经理职业技能的综合性（集情报员、咨询员、业务员于一身）；客户经理营销手段的综合。 2.服务性：全新的客户服务理念（实际上，理念是最基本的。树立这种理念也是非常必要的。）；全方位的客户服务内容（不仅要做好传统的服务，而且也要做好知识服务）；现代化的服务手段。 3.开拓性：客户市场开拓。要培植和扩大优质客户群，及时调查客户担保融资需求，发掘潜在的客户市场。 4.知识性：客户管理的知识性；服务内容的知识性。二、现代担保公司客户经理应具备的基本

3、素质 1.客户经理的任务：谁来做客户经理，谁能做好客户经理，是一个最基本的问题。目前素质问题在很多行业被提出来。做好客户经理的前提是对客户经理的任务要有一个基本的了解。一般来讲，客户经理的主要任务是：（l）联系担保公司与客户的主要桥梁。这是最基本的。因为客户经理是一个流动的担保公司；（2）为客户充当财务参谋；（3）研究分析客户的需要并提供解决的方案；（4）争取担保公司资源以及解决客户的需要。如人才和客户资源；（5）了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法，不能随意外露担保公司内部的一些情况。（6）运用有限的资源为担保公司赚取合理的回报。 2.客户经理应具备的基本素质：为了完成上述任务，要求现代担保公

4、司客户经理必须具备较高的素质。一般要求如下：（1）必须具有较强的责任心。必须对运营绩效负责，包括销售量和利润；（2）必须善于运用营销技巧，鼓励自己不断创新并比别人看得更远；（3）必须具有一定的预见性和洞察力，并能够在了解担保公司总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况；（4）必须是个多面手，能参与各个环节的工作，包括市场分析，产品开发、定价、预测销量与利润、确定市场营销目标、制订策略与计划、成本核算以及制订规章制度等问题；（5）应该致力于获取工作中必要的信息；（6）必须是个好的分析人员，还要善于向他人表达自己的观点和看法；（7）必须在明确的目标指导下开展工作，并能制订相应的策略去

5、实现这一目标；还必须具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；（8）必须具备积极地、富有创造性地制订计划和方案之实现目标的能力；方案必须切实可行，策略必须付诸实施；目标不能定得过高，能量化的一定要量化；（9）必须能够与其他部门很好地合作，使担保公司内部一切资源得以有效利用；要树立一种团队精神；（10）应该与高层管理人员有良好的工作关系。要能够通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议，并能知道如何从其他部门获得必要的支持；（11）能够随时主动的将客户情况告知上级管理者，而不是被动地等待管理部门的询问；（12）能够特别重视计划和精确的预测，一些专门的营销方案及其预算都会预

6、先策划好；（13）能够懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应，真正以客户为中心制定营销战略和计划；在市场营销活动中，必须树立以客户为核心的理念。 三、客户经理如何参与风险管理 1.风险及风险管理：风险是指某种损失发生的可能性，是客观存在的具有不确定性的状态。风险可以按照不同的标准进行分类，若以风险所导致的后果划分，可以将风险分为纯粹风险和投机风险两类。纯粹风险是指只有损失机会而没有获利机会的不确定性状态，其后果有两种：损失或无损失。投机风险是指既有损失机会又有收益机会的不确定性状态，其后果有三种：损失、无损失、盈利。担保公司风险管理的对象是纯粹风险以及某些特殊的投机风险，即除非该投机风险的发

7、生迫使担保公司面临一定的纯风险，否则一般的投机不在此范畴。风险管理是指担保公司面对纯粹风险时，所采取的一种科学有效的方法。以便用最小的成本获得最大安全保障的管理活动。说到底，风险管理是将一般管理思想应用于一个特殊的领域。管理就是预测和计划、组织和指挥、协调和控制。风险管理作为企业管理职能之一，风险管理的过程是一个连续循环的过程。2.客户经理在参与风险管理中应做好的几项工作：（1）建立风险管理的目标 风险管理的总目标是以最经济有效的方法，把风险成本降至最低，该目标与担保公司发展的大目标应该一致。通常，将风险管理的目标分为两个阶段，损失发生前的目标与损失发生后的目标。前者重点是避免或减少损失的发生

8、，尽量将损失发生的可能性和严重性降至最低水平；后者重点是在损失发生后尽快恢复到原有的状况，稳定环境，持续经营，确保生存。 具体的风险管理目标应包括：节约成本，追求利润最大化；减少内部忧患情绪，维持安全稳固的局面，保证部门积极向上发展；防止突发性意外损害，注重客观条件和环境的改变；承担社会责任，满足和建立良好的公众社会形象。（2）识别损失风险 采用系统科学的方法，全面准确地对担保公司所面临的风险进行识别是风险管理工作的关键步骤。客户经理应熟练掌握风险识别的方法，并根据自身的性质、规模、技术力量、环境条件选择适当的方法或将几种方法组合应用，准确地完成风险识别。（3）估算风险损失程度 在识别了担保公

9、司面临的各种风险后，客户经理必须对损失进行衡量，利用概率分布和统计计算，估算损失发生的次数和每次损失的期望值，预测出年总损失金额。（4）选择和实施风险管理对策 在对风险管理进行识别和估算后，接下来就是选择和确定对付风险的技术方法，并且加以实施。一般来讲，风险管理对策可分为控制法和财务法两大类。控制法的目的是降低损失频率，减少损失幅度，重点放在改善引起意外损失的条件；后者的目的是以提供基金的方式，降低损失的成本，转移风险。风险控制的对策主要包括： 回避不到万不得已，尽量不用。 预防实用的普遍方法。 分离别把鸡蛋放在一个篮子里。 财务对策主要包括： 自留风险后果由自己承担。转移将风险从一个主体转向

10、另一个主体。如何成为一名优秀的担保业务员？(2010-07-27 13:10:19) 转载标签： 杂谈随着国内经济的不断发展促使担保融资这个行业应运而生。担保业是一个充满机遇又伴生风险的行业，最初在国家政策扶持下起步，又在巨大的市场需求面前寻找到成长的无限潜力。在政府和企业之间，充当政策导向和间接扶持的桥梁；在企业和银行之间，发挥着分散风险、便利融资的中介作用。在增加企业融资、促进企业发展，增加财政收入，扩大就业等诸多方面都收到了良好的经济效益和社会效益。随着近年来担保行业的迅猛发展，担保业对从业人员的综合素质要求也越来越高。如何能够成为一名优秀的担保业务员呢？一、首先是学习作为一位从未从事过

11、担保行业的新人来说，担保业是一个全新的行业，需要学习的知识也是方方面面的。这里有个统计数据：合理的学习（培训）制度，应该是个人自学到60%，专门的培训学习到40%。但实际上没有多少人能坚持这点。专门的培训在外企正规些，但是对于绝大部分国内企业来讲，这一块是比较少的。这时，正确的方法应该是充分利用好公司举行的各种培训，抓住时机多学一些业务知识与理念。更重要的只能是自学了。自学的方式其实是多种多样的。在工作的闲暇，或抽空研读经济、财务、法律、金融类的书刊，结合自己实际工作，得出自己的心得和体会，深化自己的认识，并将一些理论知识溶入到实际的工作中去；与同事、同行或者各行各业的不同人士通过面对面、网络

12、交流、沟通，取别人的长处，弥补自己的短处；偶尔所见所闻所感，比如看电视，看报纸，内心独悟等等，记于自己的日记或者笔记中，并应用到日常工作中去；自己决定走什么样的人生路，并做好自己的发展规划，再决定每个阶段应该学习到什么知识，自己感受到自己的进步。在工作之外，细心旁观、领悟，不但可以学会业务相关方面的知识，更从中了解其他许多知识，我认为学习就应该达到这种程度。学习，应该是可以改变整个人一生命运的，而不能只是一点肤浅的表象。学习的真谛从一定层次上讲就是“触类旁通”。如果能把握住“触类旁通”，则整个人生将充满激情和乐趣。世上没有长青树，没有任何一个人可以一辈子从事某一种工作。我们应该适应这个社会，适

13、应这个越来越要求综合素质的社会，必然要求我们学会其他一些知识，而“触类旁通”无疑是最好的答案。我们从事的是最具有风险性和知识面丰富的担保业务工作，如果要将担保业务做的很出色，必须对各个行业的知识熟知并了解。而这，就是“触类旁通”的一个非常重要的作用。担保行业接触的事物是非常多的，而如果能领悟到“触类旁通”，则整个人生将进入一个新的更广阔的发展阶段。拿破仑有这样一句名言：不想当将军的士兵不是好士兵！在这儿我想说，不能“触类旁通”的业务员将不是真正的业务员！二、工作能力当然仅仅学习理论知识还是远远不够的，一个优秀的担保从业人员必须要具备一定的实践经验及工作能力。有为客户解决问题的能力，在客户那里要

14、善于帮助客户解决问题，要诚心去与客户沟通帮助他，要善于发现问题给客户提建议，你无形中就将客户距离拉近了，你在客户心目中就有地位。要具备能言善辩的能力，要有说服力。当前市场竞争激烈，而且变数很大，往往因为反担保或风险准备金等问题有可能使客户会和别家公司合作，这就要求我们平时要多观察，利用自己能言善辩的能力，让客户知道同你公司合作非常正规，心里踏实。在客户面前要树立自己的良好形象，千万不要贪小便宜，让客户瞧不起。一般在客户面前代表公司，照理说客户是比较信任的，在客户心目中也有一定份量，你的一举一动，你的形象直接代表了公司，你不能出乱子，如果你出言不慎或贪图小便宜，就会严重损坏公司形象。三、工作态度

15、心态决定一切。是的，保持一个良好的工作心态会使你工作起来事半功倍，所以工作中必须有良好的心态。保证积极向上的工作热情，保证努力进取的工作心态；具有承受得起挫折和打击的心态，可以及时进行自我情绪调整的心态。胜不骄、败不馁，有了一点成绩，不要得意忘形，洋洋得意；被拒绝，失败了，也不要垂头丧气，自暴自弃。永远保持良好的工作心态，及时对自己的心态进行调整，也是衡量一个优秀业务人员的最基本的条件，失败是成功之母，要相信自己肯定会获得成功的。而且要有强烈的自信心和责任感。 要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；没有信心，你就没法放开胆子去闯去做，连自己都胆怯、无信心的话，那还能做好什么呢？所以我们一

16、定要树立信心、鼓起勇气大胆往前走，就没有跨越不了的天险、没有攻不破的堡垒；同时我们还要有责任感，敢于承担起自己的本职工作，做得好加以鼓励，做错了加以总结，另外在企业调查时要细心调查了解客户的信誉，在该行业的知名度及经济实力等，综合平衡。勤奋是成为一个优秀业务人员的必要条件。我们不否认有极少部分有天赋的人。但我们大部分人都是凡人，我们的智商都相差无几，唯一能使我们不同的就是我们的勤奋程度。勤奋就是每天比别人多学习些，每天多比别人多努力些；勤奋就是自己给自己多争取一些成功的机会，自己给自己多主动寻找成功的机会。今天的社会，并不缺乏机会，而是缺乏发现机会的眼光和把握机会的能力，勤奋，自然给你增多了几

17、分发现机会、把握机会的机会。天道酬勤，勤能补拙，笨鸟先飞，成功是百分之一的天才，加上百分之九十的汗水等古训，也说明了勤奋在成功中的重要作用。自然，作为一个优秀的业务人员，勤奋也是必不可少的条件之一。坚持不懈这是作为一个优秀业务人员的最重要的条件。进行重复实践，重复训练的过程。今天努力了，不一定成功；明天努力了，也不一定成功；后天努力了；也许会成功；只有天天努力，你就一定会成功！努力，不一定成功，但放弃，就一定失败。毛主席老人家说过：每天做一件好事并不难，难就难在你一辈子只做好事，不做坏事。这句话，我用在我们业务人员的身上，那就是你今天努力并不难，难就难在你每天都努力，不放弃。坚持就是胜利，贵在

18、坚持，持之以恒等古训也就说明这个道理。掌握一定的方法和技巧。工欲善其事，必先利其器，充分说明了在成功中，掌握适当的工具的重要性。谈判过程中的方法和技巧，就是我们作为优秀业务人员的工作工具。只有掌握了这些方法和技巧，我们才能少走弯路，早日成功。这些方法和工具，都是我们的前辈们，用自己的努力和汗水总结出来的；是他们做了很多单业务，然后总结出来的智慧结晶。我们完全没有必要再浪费时间，自己摸索，学会掌握它们就是了。当然，学习先进，也就意味着放弃自己的缺点和不足，也就意味着自我否定，这是个非常痛苦的过程。任何人都不愿意承认自己是错误的。但是，没有这个痛苦的蜕变过程，我们就无法成长，无法进步。成长和进步都

19、是在一次次的否定自己，找到适合自己的方法和技巧后，一步步走过来的。有时候要逼着自己去改变，穷则变，变则通也是这个道理。学习+能力+态度=成功，在这个充满机遇又伴生风险的担保行业里，只有谦虚谨慎、细心学习、坚持原则，通过自身不断的历练和努力才能够成为一名优秀的担保业务员。 二、主要职责(一)股东大会股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成。对集团公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事。股东大会的职责和权限依据公司法和公司章程的规定实施。(二)董事会董事会是公司最重要的决策和管理机构，集团公司的事务和业务均在董事会的领导下，董事会向股东会负责。董事会的职责和权限依据公司法、公司章程和董事会

20、议事规则的规定实施。设董事长1人，董事长的职责权限依据公司法、公司章程和董事长工作细则的规定实施。董事会下设发展规划委员会、风险控制委员会、薪酬管理委员会、审计委员会和董事会秘书。基本职能如下：1、发展规划委员会发展规划委员会是董事会下设的专门工作机构，对董事会负责。发展规划委员会设主任1名，由董事长提名，董事会聘任;委员会成员3-5名，由发展规划委员会主任提名，经董事长同意后聘任。主要职责：负责对集团公司发展战略和重大投资决策、产品创新进行研究并提出建议。2、风险管理委员会风险管理委员会是董事会的专门工作机构，对董事会负责。风险管理委员会设主任1名，由董事长提名，董事会聘任;委员会成员3-5

21、名，由风险管理委员会主任提名，经董事长同意后聘任。主要职责：负责对集团公司重大投、融资决策进行研究并提出建议;提出风险管理的战略;对经营方面需经董事会审议批准的重大事项进行研究，提出建议。3、项目评审委员会项目评审委员会是董事会设立的专门工作机构，对董事会负责。项目评审委员会设主任1名，从省担保集团公司主管风险控制的高级管理人员或外聘专家中产生，由董事长提名，董事会聘任。项目评审会委员成员由公司内部专业人员和外部具有专业资质的专家共同组成，由评审委员会主任提名，经董事长同意后聘任，具体人员根据项目的实际情况进行确定。主要职责：对担保项目、再担保项目和其他重大投资项目进行集体审查，出具评审意见。

22、4、薪酬管理委员会薪酬管理委员会是董事会设立的专门工作机构，对董事会负责。薪酬管理委员会设主任1名，由董事长提名，董事会聘任;委员会成员3-5名，由薪酬管理委员会主任提名，经董事长同意后聘任。主要职责：负责制定集团公司董事和高级管理人员的考核标准并进行考核;负责制定、审查薪酬政策与方案。5、审计委员会审计委员会是董事会设立的专门工作机构，对董事会负责。由董事长提名，审计委员会设主任1名，由董事长、监事会主席联合提名，董事会聘任;委员会成员3-5名，由审计委员会主任提名，经董事长同意后聘任。主要职责：代表董事会行使对管理层的经营情况、内控制度的制订和执行情况的监督检查职能，负责集团公司内、外部审

23、计的沟通、监督和核查工作，以及审议、检查、监督与财务、会计工作有关的其他工作。6、董事会秘书董事会秘书由董事长提名，经董事会批准后聘任，对董事会负责。主要职责：负责董事会办公室日常工作，负责筹备董事会会议和股东大会会议，负责会议的记录，保管会议文件、记录，负责对外信息披露等事宜。(三)监事会监事会是股东大会领导下的常设监察机构，执行监督职能。监事会独立地行使对董事会、总经理、高级管理人员及整个公司管理的监督权。监事会的职责和权限依据公司法、公司章程和监事会议事规则的规定实施。(四)经营班子公司设总经理1名，副总经理2名。总经理对董事会负责，负责公司经营管理;副总经理协助总经理工作。总经理、副总

24、经理由董事会聘任或解聘。总经理的职责和权限依据公司法、公司章程和总经理工作细则的规定实施。1、副总经理1协助总经理工作，分管综合部、风险控制部、规划发展部。(1)组织制订公司发展规划，保障公司持续快速健康发展。(2)组织实施公司的管理战略。(3)制订人力资源战略和员工招聘、培训计划，提出对员工考核评价和调整人力资源的分配建议。(4)负责牵头建立健全并组织实施公司风险管理制度，牵头处理各项诉讼事务，维护公司合法权益。(5)组织设计公司的关键业绩指标、考核评价和激励机制，制订薪资方案，实施年度薪酬计划。(6)监督管理综合部、风险控制部、规划发展部的日常工作。2、副总经理2协助总经理工作，分管担保业

25、务部、再担保业务部。(1)组织制定、实施公司的业务发展计划，抓好分管的业务部门工作。(2)牵头保障业务部门开展日常工作，并对业务部门的日常工作进行督导、管理，协调业务部门与其它部门的联系。(3)牵头制订年度业务发展计划，负责年度业务计划指标的完成。(4)组织分管部门的人员的考核工作。(五)职能部门集团公司内设担保业务部、再担保业务部、规划发展部、风险控制部、财务部、综合部六个主要职能部门，各职能部门在总经理的统一领导下行使职能。1、担保业务部(1)负责担保业务的开展及有关规章制度的执行。(2)负责接待客户，受理对外担保业务。(3)负责对项目开展尽职调查，分析项目情况及资料，设计担保方案，与客户

26、商定保费、反担保措施和监管措施，撰写调查报告。(4)负责落实评审会要求的担保条件，协助风险控制部签订担保合同、办理反担保手续。负责执行已签署的法律文件，对违约行为提出处理意见。(4)负责开发客户和拓展维护银行关系。(5)负责担保业务新品种的研究开发及推广。(6)负责在保项目管理，提交保后检查报告和保费催收。(7)负责担保项目的展期及结清。(8)协助风险控制部对逾期、代偿项目制定展期或催收方案。(8)负责担保台帐管理和担保项目效益统计评价分析，担保项目报表编制。(9)负责建立、维护客户信息库。(10)负责国内外有关经济、金融、担保信息的收集，对集团公司的发展趋势及存在问题进行分析，提出对策、建议

27、。(11)完成年度业绩指标。(12)完成集团公司交办的其他工作。2、再担保业务部(1)负责再担保、中小企业集合性融资项目(如集合债券、集合中期票据、集合信托、集合短期融资券、集合贷款)担保、产业集聚区建设项目贷款担保、小额贷款公司银行贷款担保、全额保证金融资担保、委托贷款等业务的开展和规章制度的执行。(2)拟定再担保业务的培训制度，牵头对担保机构开展业务培训。(3)负责业务受理、调查评价、提请评审、保后检查、结清业务、业务台账建立和统计等工作。(4)负责在保项目管理，提交保后检查报告和保费催收;负责对担保机构、小额贷款公司进行保后检查和考核。(5)负责对已到期担保项目办理责任解除手续。(6)协

28、助风险控制部落实反担保手续，对逾期或代偿项目，拟定展期或催收方案，做好追偿工作。(7)牵头建立担保机构信息库。(8)负责新产品的研发及推广。(9)收集再担保行业信息，对再担保业务进行分析。(10)完成年度业绩指标。(11)完成集团公司交办的其他工作。3、规划发展部(1)负责对国家产业政策、金融政策、财政政策和国内外担保行业、省内担保市场运行状况进行系统研究，提出对策建议。(2)负责国内外有关经济、金融、担保信息的收集整理，对集团公司的发展趋势及存在问题进行分析研究，提出对策建议。(3)负责对担保和再担保业务进行系统研究，发现市场新的利润增长点，提出创新业务的思路和方案。(4)负责对集团公司新业

29、务的建立提供全程的策划和指导。(5)负责制订集团公司的年度经营计划和中长期发展规划。(6)完成集团公司交办的其他工作。4、风险控制部(1)负责实施集团公司风险管理工作，负责风险管理制度建设，建立健全风险防范、监管体系。(2)负责各项业务的风险管理与防范，对业务风险实施事前评估和过程监控。(3)负责对担保、再担保、投资、委托贷款等各项业务的风险揭示和合规性审查工作，(4)负责对各类业务进行复核，办理担保、反担保手续。(5)负责抽查监督担保、再担保业务保后管理，对风险情况及时预警。(6)负责认定在保项目风险等级，出具风险分级报告。(7)负责认定业务部门对企业及担保机构的信用评级。(8)承担集团公司

30、法律事务。(9)出具各项法律文书。(10)负责处理各项诉讼事务。(11)负责清收处置问题资产及各项债权。(12)负责在保项目月度、季度风险管理报告。(13)完成集团公司交办的其他工作。5、财务部(1)负责制定落实财务规章制度。(2)拟定资金需求计划和各种财务预算计划，合理筹措资金和分配调度资金。(3)负责做好会计核算和各种财务报表、账册、凭证等会计资料的汇总和保管工作。(4)负责固定资产和流动资产的使用、管理和调度。(5)负责应收账款的管理工作。(6)负责对财务及经济效益进行分析并形成季度报告。(7)负责年度财务决算工作。(8)负责审查投资项目可行性报告的财务分析和评价的工作。(9)负责对参股

31、公司的财务管理提出指导性意见和建议。(10)完成集团公司交办的其他工作。6、综合部(1)负责落实集团公司各项政策及文件精神，及时传达、督促和协调公司的内部事务。(2)负责文秘和档案管理工作，起草工作总结、发展情况等综合性汇报和文件材料。(3)负责各种会议的安排、会议记录、会议纪要的起草及会议精神落实情况的督办。(4)负责对外宣传工作，编辑工作信息和信息简报。(5)负责党务、工会和企业文化建设，筹划各种增强员工凝聚力的宣传、教育活动。(6)负责公务车辆和驾驶员管理工作，负责办公场所及办公设备、办公用品的配置和管理，负责环境卫生、安全防范、接待等行政工作，为各部门的正常工作提供后勤保障。(7)负责

32、建立健全行政管理制度和人力资源管理制度，督促检查各项制度的实施。(8)拟定用人计划和招聘方案并组织实施;负责录用、培训、签订劳动合同、干部任免、专业技术职称申报等人事管理工作。(10)负责职工的考勤，组织绩效考核工作。(11)办理职工的社保等相关事宜。(12)负责信息网络的建设、维护和管理等工作。(13)完成集团公司交办的其他工作。 附加文档2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷（满分：100分）一、单项选择题（本大题共13道小题，每小题1分，共13分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1.为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要

33、求而逐渐形成的教育思想和教育制度称为( )。A. 终身教育 B. 普通教育 C. 职业教育 D. 义务教育2.提出“泛智教育思想”，探讨“把一切事物教给一切人类的全部艺术”的教育家是( )。 A. 培根 B. 夸美纽斯 C. 赫尔巴特 D. 赞科夫3.将课程分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程，这是( )。A. 从课程制定者或管理制度角度划分的B. 从课程的功能角度划分的C. 从课程的组织核心角度划分的D. 从课程的任务角度划分的4.( )是指根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求。A. 教育方针 B. 教育目的 C. 教学目标 D. 培养目标5.( )是教师最为常用的研究方法。A

34、. 观察法 B. 访谈法 C. 实验法 D. 行动研究法6.( )是指视觉系统分辨最小物体或物体细节的能力。A. 视角 B. 视敏度 C. 视野 D. 明适应7.考察被试个体差异，用于衡量被试相对水平，用于以选拔为目的的测验是( )。A. 常模参照测验 B. 标准参照测验 C. 目标参照测验 D. 团体参照测验8.新课程改革中提出的课程“三维目标”是( )。 A.知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观 B.知识、情感、意志 C.面向世界、面向未来、面向现代化 D.世界观、人生观、价值观9.作为传统教育学派的代表人物，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育学者是( )。A. 杜威 B.

35、卢梭 C. 赫尔巴特 D. 夸美纽斯10. 在构成教育活动的基本要素中，主导性的因素是( )。A. 教育者 B. 受教育者 C. 教育措施 D. 教育内容11. 马克思指出的实现人的全面发展的唯一方法是( )。A. 理论联系实际 B. 教育与社会实践相结合C. 知识分子与工农相结合 D. 教育与生产劳动相结合12. 某学生在研究事物时，容易受他人态度的影响，这位学生的认知方式很可能属于( )。A. 场依存型 B. 场独立型 C. 冲动型 D. 沉思型13. 人们对自己能否成功地从事某一行为的主观判断称为( )。 A. 自我期待感 B. 自我归因感 C. 自我预期感 D. 自我效能感二、填空题（

36、每空1分，共15分，请把答案填在题中横线上）14. 教育是对教育专制性、等级化和特权化的否定。 15. 教育学作为一门课程在大学里讲授，最早始于德国哲学家。16. 对学生是人的属性的理解包含三个基本的观点：学生是主体，学生是具有思想感情的个体，学生具有独特的创造价值。17. 感觉对比是同一感受器接受而使感受性发生变化的现象，分和。18. 自我控制主要表现为个人对自己行为的和，使之达到自我的目标。19. 教育心理学是应用心理学的一种，是的交叉学科。20. 奥苏贝尔指出，一切称之为学校情境中的成就动机，至少包括三方面的内驱力决定成分，其中被看作是学习的最重要和最稳定的动机。21. 课堂气氛作为教学

37、过程中的软情境，通常是指课堂里某种占优势的与的综合表现。三、辨析题（本大题共3道小题，每小题5分，共15分）22. 动机强度越高，越有利于取得成功。23. 智力高者，创造力必定高。24. 人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系。四、名词解释（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）25. 教学26. 学校课程27. 有意注意28. 社会抑制29. 学习策略五、简答题（本大题共5道小题，每小题4分，共20分）30. 为什么说学生具有发展的可能性与可塑性？31. 促进学生学习迁移的策略有哪些？32. 简述影响社会知觉的特点。33. 简述韦纳的归因理论。34. 简述桑代克的三条主要的学习律。六、论

38、述题（11分）35.试述小学教育的培养目标。七、教育写作题（16分）36. 先贤苏格拉底有句名言“美德即知识”，后人对此提出质疑“道德可教吗”。请以“道德是否可教”为话题进行写作。文体不限，诗歌除外。2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷参考答案及解析一、单项选择题1.A解析 终身教育主张在每一个人需要的时刻以最好的方式提供必要的知识和技能。终身教育思想成为很多国家教育改革的指导思想。终身教育是为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度。2.B解析 在大教学论中，夸美纽斯用一句话概括了他的泛智教育思想，那就是“把一切事物教给一切人类的全部艺术”。3.D解析

39、 （1）从课程制定者或管理制度角度，可分为国家课程、地方课程、学校课程。（）从课程任务的角度，可分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程。（）从课程功能的角度，可分为工具性课程、知识性课程、技能性课程、实践性课程。（）从教育阶段的角度，可分为幼儿园课程、小学课程、初中课程、高中课程。（）从课程的组织核心角度，可分为学科中心课程、学生中心课程、社会中心课程等。4.D解析 略5.A解析 观察法是教育科学研究最基本、最普遍的方法。观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现被观察者心理活动和发展的规律的方法。6.B解析 视敏度在医学上称为视力，视敏度

40、的大小通常用视角的大小表示。7.A解析 被试在常模参照测验中的成绩必须放到所在团体中，以被试在该团体中的相对位置来评估其能力水平，这一团体即为常模团体。8.A解析 新课程改革中提出的课程“三维目标”是：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。9.C解析 赫尔巴特最主要的教育观点是：教育的最高目的是道德和性格的完善。10. A解析 教育者是构成教育活动的基本要素之一，是教育活动的主导因素。11. D解析 马克思主义人的全面发展学说认为：教育与生产劳动相结合是造就全面发展的人的途径和方法。12. A解析 场依存型者的知觉倾向难以摆脱环境因素的影响，从题干可以看出该同学容易受他人态度的影响，很可能

41、就属于场依存型。13. D解析 自我效能感是指个体对自己的能力能否胜任一项任务的判断与评价。二、填空题14. 民主化 15. 康德 16. 能动的 17. 不同刺激同时对比继时对比 18. 监督调节19. 教育学与心理学结合而产生 20. 认知内驱力 21. 态度情感三、辨析题22. 答案要点这种说法是错误的。通常动机强度和工作效率之间的关系不是一种线性关系，而是成倒“U”型曲线关系。即在中等强度动机的情况下，个体的工作效率是最高的，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，工作效率随动机强度的增强而提高，随着任务难度的增加，较低的动机水平有利于任务的完成。23. 答案要点这种

42、说法是错误的。智力是人们在认识客观事物的过程中所形成的认知方面的稳定心理特点的综合；创造力是应用新颖的方式解决问题，并能产生新的有社会价值的产品的心理能力。二者的关系十分复杂。智力高的人虽然可能比智力低的人更有创造性，但高的智力并不是创造力的充分必要条件。创造力还受到一些非智力因素，如坚持性、自信心、意志力、责任感、兴趣等的影响。创造力是智力因素和非智力因素的结晶。24. 答案要点这种说法是正确的。人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系，学生的学习既与人类的学习有共同之处，但又有其特点：首先，以间接经验的掌握为主线；其次，具有较强的计划性、目的性和组织性；再次，具有一定程度的被动性。四、名词

43、解释25. 教学是在教育目的规范下，教师的教和学生的学共同组成的一种活动，是学校全面发展教育的基本途径。它包含以下几个方面：（1）教学以培养全面发展的人为根本目的；（2）教学由教与学两方面活动组成； （3）教学具有多种形态，是共性与多样性的统一。26. 学校课程即各级各类学校为了实现培养目标而规定的学习科目及其进程的总和。包括以下具体含义： （1）是某级某类学校所要进行的全部教育内容的总和；（2）不仅包括各门学科的课内教学，还包括课外活动、家庭作业和社会实践等活动；（3）不仅规定各门学科的目的、内容及要求，而且规定了各门学科的安排顺序、课程分配、学年编制和学周的安排。27. 有意注意：有预定的

44、目的，在必要时需要作出一定意志努力的注意。28. 社会抑制：即个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成，抑制活动效率的现象，又称为社会干扰。29. 学习策略是指学习者为了提高学习效率和学习质量，有目的、有意识地制订的有关学习过程的复杂方案。它包括学习者在学习活动中有效学习的程序、规则、方法、技巧及调控方式，可以是内隐的规则系统，也可以是外显的操作程序和步骤。五、简答题30. 答案要点学生是发展中的人，学生这一时期，是一个人的生理、心理发育和定型的关键时期，是一个人从不成熟到基本成熟、从不定型到基本定型的成长发育时期，也是一个人生长发育特别旺盛的时期。对于学生来说，他们身心各个方面都潜藏着极

45、大的发展可能性，在他们身心发展过程中所展现出的各种特征都还处在变化之中，具有极大的可塑性。31. 答案要点（1）把各个独立的教学内容整合起来；（2）强调简单的知识技能与复杂的知识技能、新旧知识技能之间的联系；（3）注重学习原理、规则和模型等方面的重要性；（4）对学生应用其他学科知识解决问题予以鼓励。32. 答案要点（1）认知者本身的特点。主要包括认知者的经验、认知者的性格和认知者的需要。（2）认知对象本身的特点。认知对象本身的特点是指该对象对于认知者所具有的价值及其社会意义的大小。（3）知觉的情境方面。在社会知觉中，除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。（4）逻辑推理的定势作用。

46、定势在对人的知觉形成中起着重要作用。在对陌生人形成初步印象时，这种作用特别明显。33. 答案要点韦纳等人认为，对于构成人的行为的原因，除去按照控制所在分成内在的个人因素和外在的环境因素，还可以按照另一维度即稳定性划分。在内部因素里可以分为稳定的（如能力）和易变的因素（如努力程度）。在外部因素里可以分为工作难度，这是稳定的；机会和运气，这是不稳定的。34. 答案要点（1）准备律。在进入某种学习活动之前，如果学习者做好了与相应的学习活动相关的预备性反应（包括生理的和心理的），学习者就能比较自如地掌握学习的内容。（2）练习律。对于学习者已形成的某种联结，在实践中正确地重复这种反应会有效地增强这种联结

47、。因而对教师而言，重视练习中必要的重复是很有必要的。另外，桑代克也非常重视练习中的反馈，他认为简单机械的重复不会造成学习的进步，告诉学习者练习正确或错误的信息有利于学习者在学习中不断纠正自己的学习内容。（3）效果律。学习者在学习过程中所得到的各种正或负的反馈意见会加强或减弱学习者在头脑中已经形成的某种联结。效果律是最重要的学习定律。桑代克认为学习者学习某种知识以后，即在一定的结果和反应之间建立了联结，如果学习者遇到一种使他心情愉悦的刺激或事件，那么这种联结会增强，反之会减弱。他指出，教师尽量使学生获得感到满意的学习结果显得尤为重要。六、论述题35. 答案要点（1）德育方面：使学生初步具有爱祖国

48、、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义和爱中国共产党的思想感情，初步具有关心他人、关心集体、诚实、勤俭、不怕困难等良好品德，以及初步分辨是非的能力，养成讲文明、懂礼貌、守纪律的行为习惯。 （2）智育方面：使学生具有阅读、书写、表达、计算的基础知识和基本技能，掌握一些自然、社会和生活常识，培养观察、思维、动手操作和自学能力，以及有广泛的兴趣和爱好，养成良好的学习习惯。 （3）体育方面：培养学生锻炼身体和讲究卫生的习惯，具有健康的体魄。 （4）美育方面：培养学生爱美的情趣，具有初步的审美能力。 （5）劳动技术教育方面：培养学生良好的劳动习惯，会使用几种简单的劳动工具，具有初步的生活自理能力。 小学教

49、育的培养目标是根据我国社会主义教育的目的、任务和学龄初期学生身心发展的特点提出来的。小学教育是基础教育的基础。因此，在这个阶段为学生今后全面和谐充分地发展打下了“初步”基础，是小学教育培养目标的重要特征。七、教育写作题36. 参考例文道德养成途径之我见古希腊教育家苏格拉底将美德与知识等同，由知识的可教而得到美德可教。但是美德又不仅仅是知识，美德可以是“知识”以外的东西，是一种人们践行道德的“见识”。这样，美德就不可能仅仅通过德育的说教与学习就可以获得。在普罗塔哥拉斯中苏格拉底也曾提出过“美德不可教”的命题，前后矛盾。道德究竟可教吗？我认为，道德不是单纯由“教”得来的，但道德是在有教育的环境中养

50、成的。我认为道德养成途径有三条：基本知识的传授；专门的道德知识的教授；榜样的树立与环境的习染。这三条途径的地位是不同的，其中占首要地位的是榜样的树立与环境的习染。由于人的社会属性，无时无刻不处于社会化进程和受到社会各个方面（如家长、教师、同伴、媒体等）的影响，社会氛围无疑在个体道德认识和情感体验及价值判断中占重要地位。关怀理论注重人的情感的关注与培养，通过关怀与理解营造一个充满温情和人文精神的环境，经验会在个体的心理发展中起重要作用，使个体更有可能在看待和对待他人时充满温情。其次是基本知识的传授。这里的基本知识是指除专门的道德知识以外的知识，并且是指在学校中进行的有组织地学习知识，既包括学科知

51、识，又包括活动课程知识。虽然各个学科有各自的主要教育目标，但道德教育必然会不可避免地隐含其中普通课程的学习可以在生理上和心理上给学生造成影响，从而影响其对道德的情感体验。如对汉语的学习，使个体常常会沉醉于其优美的文字，产生对祖国独特文化的热爱，这种热爱极有可能在社会行为中转化为维护社会公德的言行，体现了一个人的道德。对一般知识（非德育知识）的学习，可以开阔一个人的眼界，转变其思维方式，使其自然而然处于一种高姿态。因而，对社会甚至整个世界有了更深刻的认识和更宏观的把握，而不是只看到表面的、暂时的利害和个人的得失，从而提高了个人的道德境界。活动课程不仅可以获取知识，同时也把道德实践包含在内，使课程

52、的道德教育功能更全面。再次为道德知识的教授。道德知识偏重于“教”而非“育”，是对社会行为规范的总结与体系化，是独立的德育过程。这种专门知识自成体系，是有意的研究结果，对于培养受教育者道德意识，规范受教育者行为有一定作用，但易流于教条主义和口号化，使人产生厌烦甚至抵触情绪。道德是每个人所应追求的品质，但其养成不是一朝一夕的事，而是一生要做的功课。学校是学生的主要活动场所，对于学生的道德养成，应提供良好的氛围。不但在知识传授、课程设置以及学校氛围营造上下工夫，而且要给学生道德发展创造适宜的环境。教育心理学案例分析案例1一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境.新

53、学年开始了,他对教室进行了一番精心的布置,教室内周围的墙上张贴了各种各样,生动有趣的图画,窗台上还摆上了花草,植物,使课室充满了生机.请你判断,它将产生什么样的效果为什么分析 这位热情的教师出发点虽然很好,但事与愿违,反而产生分散学生注意,影响学生集中学习的效果.根据无意注意的规律,有趣的图画,室内的花草,植物这些新异的刺激物吸引了学生的注意,尤其对低年级学生,他们容易把注意转移到欣赏图画,花草植物上,而影响了专心听课.案例2教师在板书生字时,常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来,目的是什么 符合什么规律分析 目的是加大形近字的区别,使学生易于掌握形近字.(1)符合知觉选

54、择性规律:知觉对象与知觉背景差别越大,对象越容易被人知觉.(2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律:红白形成鲜明的对比,使学生容易区别形近字.案例3教学生识字有很多技巧,有一位教师告诉学生如何区别买卖两个字时说:多了就卖,少了就买.学生很快记住了这两个字.还有的学生把干燥写成干躁,把急躁写成急燥,老师就教学生记住:干燥防失火,急躁必跺足.从此以后,学生对这两个字再也不混淆了.这些教法有何心理学依据分析 这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用.心理学的知识告诉我们:凡是有意义的材料,必须让学生学会积极开动脑筋,找出材料之间的联系;对无意义的材料,应尽量赋予其人为的意义,在理解的基础上进行识记,记忆

55、效果就好.简言之,教师应教学生进行意义识记.案例4教师在检查学生知识掌握的情况时,其试卷为什么不单纯用选择和判断题,而常常求助于填空,问答题分析 选择和判断主要通过再认解答;填空,问答主要通过重现来解答.由于再认和重现的水平不同,人的再认记忆优于重现记忆,而且能再认的不一定重现.因此仅靠判断,选择难以说明记忆已达到牢固保持的程度,往往借助于问答,填空等题型.案例5在实际的教学中,有的教师对学生作业采用漏一补十错一罚十的做法.你怎样看待这一现象 请运用记忆的有关规律加以分析.分析 这种做法违背记忆规律,也是行之无效的.学生识记的效果和识记材料的性质和数量有关,在一定的时间不宜过多,否则,易引起学

56、生过度的疲劳,降低记忆的效果,同时,漏一补十错一罚十的做法易使学生丧失学习兴趣和记忆的信心和主动性,对进一步学习制造一些心理障碍.案例6在课堂上,教师让学生列举砖头的用处时,学生小方的回答是:造房子,造仓库,造学校,铺路;学生小明的回答是:盖房子,盖花坛,打狗,敲钉,请问小方和小明的回答如何你更欣赏哪种回答 为什么 请根据思维的原理进行分析.分析 小方回答砖头的用途都是沿着用作建筑材料这一方向发散出来的,几乎没有变通性.而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料,还可作防身的武器,敲打的工具,这样的发散思维变通性就好,其新的思路和想法,有利于创造性思维的发展.教育学练习一.选择题:“以僧为师”，“

57、以吏为师”是古代什么时期的教育特征？ A中国 B埃及C希腊 D罗马 ( B)以培养有文化修养和多种才能的政治家和商人为教育目的的是古代 A斯巴达 B埃及C希腊 D雅典 ( D)以培养忠于统治阶级的强悍的军人为教育目的是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( C )以注重身心的和谐发展，教育内容比较丰富，教育方法比较灵活为特征的是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( D )以强调军事体育训练和政治道德灌输，教育内容单一，教育方法比较严厉为特征是古代 A希腊 B埃及C斯巴达 D雅典 ( C )初等义务教育普遍实施于 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( C )以“教育的终身化”为教育

58、特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )以“教育的民主化”为教育特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )以“教育的多元化”是为教育特征的是 A古代 B文艺复兴后的欧洲C近代 D现代 ( D )反映孔子教育思想的文献是 A学记 B论语C礼记 D中庸( A )在教育史上主张“有教无类”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子 ( A )在教育史上提出“学而不思则惘，思而不学则殆”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子 ( A )在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是 A孔子 B孟子C墨翟 D荀子( A )下述属于墨家主张的是 A有教无类 B兼爱

59、C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( C )下述属于孔子主张的是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( A )下述属于孔子主张的是 A兼爱 B“学而不思则惘，思而不学则殆”C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( B )下述属于孔子主张的是 A复归人的自然本性 B兼爱C“不愤不启，不悱不发” D化民成俗，其必由学 ( C )下述属于道家的主张是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( C )由学记提出的教育主张是 A有教无类 B兼爱C复归人的自然本性 D化民成俗，其必由学 ( D )“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”出自 A学记 B论语C礼记 D中庸 ( A )“学不躐等”出自 A学记 B论语C礼记 D中庸( A )“建国君民，教学为先”这句话反映了 A教育与政治的关系 B教育与经济的关系C教育与文化的关系 D教育与科技的关系 ( A )西方古代以其雄辩和与青年智者的问答法著名的教育家是 A苏格拉底 B柏拉图C亚里士多德 D德莫克里特 ( A )下述著作中反映柏拉图的教育思想的是