风临域客户手册

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1、第一章 物业管理1、物业公司及其职能简介（1）管理人及其职能深圳市开元国际物业管理有限公司（下称“物业公司”）已被委聘为本物业的管理者，执行对本物业的物业管理服务职能，享有或承担中华人民共和国物业管理条例、广东省物业管理条例中规定物业管理人的各项权利、义务。物业公司根据已签订的物业管理服务协议、业主公约制定本手册。1）管理人责任负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、沟管渠池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。负责维护公共秩序、管理道路交通、保卫小区安全。负责为居民提供良好的社

2、区文化生活，创建优秀文明住宅区。负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。2）管理人权利有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金。有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。有权聘请专营公司承担专项经营业务。3）管理人义务以优质服务为宗旨，按照物业管理条例的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。接受业主委员会和全体业主的监督。组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。按照法律、法规和政府有关规定，从事经

3、营活动。（2）公司简介深圳市开元国际物业管理有限公司成立于2000年10月，具有物业管理国家一级资质，是深圳市物业管理协会常务理事单位，严格贯彻和执行国际标准ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001；2004环境管理体系。开元国际以业主/住户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至善至美的服务，给你至尊至贵的感受”，成为公司全体员工的共同追求。 为使本小区的物业管理水平达到并保持高水准，物业服务中心所有人员均接受过专业培训，并经过多年的实际工作锻炼，具有丰富的专业管理经验。（3）业主委员会为落实本物业民主化，实行业主自治与专业服务相结合的管理体制模式，本物业将由业主代表大会

4、推选业主委员会（下称“业委会”）。“业委会”将代表全体业主的合法权益，履行其合法职责。有关“业委会”的章程和工作细则，由“业主大会”依据政府有关规定制定。（4）沟通联络为保障高质量的服务水准和管理效能，恳请各业主/住户合作，避免随意差使管理人员作私人服务，如有需要，请致电服务中心，由服务中心统一协调。本公司禁止所有管理人员收受业主/住户任何额外赏赐或利益。驻守本物业的安全护卫员和清洁服务员专注于保卫事务和清洁事务，对保卫和清洁以外事务，未必能全面了解并给予准确的解答或指引，为提高管理服务效能，避免不必要的误会，除紧急事件外，业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接赐电或径赴服务中心，我们将热

5、情地给予解答。此外，我们将在各公共场所安装布告及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投掷于意见箱，我们会及时给予回复。欢迎客户积极参与本物业的管理活动，提供任何有关物业的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络、回复。2、管理费用（1）管理费用开支主要包括以下各项：本物业公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）。管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用。本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。治安与公共秩序维护费用。社区文化活动费用。法定税费

6、。管理人酬金。其它管理方面的开支。（2）管理费的缴付：管理费、专项维修资金是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，所以请各客户务必准时缴交。管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终由业主缴付。每月10日之前缴付当月管理费，客户可在服务中心交付现金，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按月划拨。逾期交付按每日千分之一（1）收取滞纳金；逾期三个月或以上仍未缴清者，物业公司将采取一切措施催缴，并可以通过法律途径追缴，直至业主缴清所欠管理费及滞纳金为止。客户入住时须按规定预缴管理费及其它由物业依法收取的合理费用。各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面通知物业公司，否则，前

7、业主仍须负责该单元的各项应缴费用；如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，除须要求使用人签署有关遵守小区公约的承诺书之外，还须书面通知物业公司，产权人仍对该单元负连带责任。（3）管理费的盈亏：管理服务费总收入减去应缴税费、基本开支后，管理成本的结余部分转入下年度管理服务费；不足部分可以在下年度通过追加管理服务费解决。第二章客户守则为保证本物业的正常管理秩序，维护广大业主共同利益，所有客户（业主、非业主物业使用人统称客户）必须遵守物业管理服务协议、业主公约及以下守则：1、搬运物品出入本小区各客户或装修携带的大件物品须到服务中心办理进出登记；客户

8、若要运送任何贵重物品/大件物品离开小区，均需详阅搬运物品出入规定并由客户提前到物业公司办理放行手续，否则物业公司有权不予放行。2、客户资料客户必须如实填写及交回业主/住户资料登记表以便物业公司存档。3、加建及改建（1）所有加建、改建项目均须符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途，不得损毁设施设备，危及房屋主体安全。（2）客户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送物业公司审查，获准后方可动工，未取得物业公司书面批准前，切勿动工。（3）特殊项目，客户须报请政府有关部门审批。（4）未经批准擅自动工，客户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的经济、法律和民事

9、责任。4、违例室外建筑物若客户擅自在室外加建任何建筑，例如铁笼、檐蓬、花架、露台等，皆属违章，并有可能伤及生命，故恳请各客户合作。除发展商提供的本体建筑外，不得在天台、平台、阳台加建任何违章建筑。5、楼宇外墙所有客户不得拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，不得改装任何排水设施。为保持整个小区物业的完整与美观，不得悬挂、刻画、张贴、涂改任何有碍观瞻的物品，确保设计风格的完整。6、电线安装若阁下需要办理更改电线或增加设备时，须通知物业公司，由物业公司指导并由具有相应专业资质的电工执行，以确保人身的安全。7、防盗门窗业主如需要安装防盗窗花、防盗门，必须事前向物业公司申请，获书面批准后按照物业公司规定

10、的统一规格进行安装。8、灯饰客户如果需要在屋内加装灯饰，必须聘请具有相应资质的工人及选用符合室内安装标准的灯具，不允许安装过重的大灯饰。9、空调为保持楼宇外立面美观，每一单元均有预留安装空调机的位置，客户不能自行更改室外空调机的安装位置。如客户因安装空调室外机而导致单元有任何损坏，须负责修妥有关损坏部份。客户有责任对其安装的空调机做适当的保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。10、卫生间请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，如果因此而引致管道堵塞，客户可选择有偿服务或外聘专业队伍进行疏通。11、消防（1）严禁在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架等，所有楼梯、楼道必须保持畅通。（2

11、）公共地方装有灭火器及其它防火、灭火设备，请各客户教育及督促自己的子女勿玩勿动这类设备，保证设备的完好。（3）楼层防火门应保持关闭状态，不可私自加锁或打开门后加塞使其不能关闭。 12、打斋单元不准作殡仪、神庙等用途，亦不准进行任何打斋、拜祭活动。13、神位为保持环境清洁与卫生，禁止客户在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛、纸钱。如有发现，物业公司将不作另行通知而视为占用公共地方采取果断清理，若涉及任何费用则由客户负责。14、垃圾清理（1）物业公司规定适当时间收集垃圾，各客户须以袋装垃圾，并投放至垃圾箱内或物业公司指定的地方。（2）商业住户的商业垃圾、废料（如商品包装袋、潲水等）由商户自行自费

12、清理。15、保持小区清洁物业公司虽雇有清洁公司负责小区公用地方清洁，但仍有赖全体客户的自我约束，才可确保小区内整洁。16、禁止高空抛物禁止全体客户高空抛物，同时请各位家长告诫教育自家儿童，切勿随意抛掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处抛置，否则，如有因此而发生任何损害他人的后果，将由抛物的客户负责。17、公共场所及康乐设施为使全体客户共同享有清洁、文明的生活环境，请各客户多为他人设想，共同遵守小区管理规定，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设施设备。如发现任何人有意破坏公物，请及时劝阻或通知物业公司处理。（1）园内的花圃、草坪皆为美化客户生活环境而种植，所有客户均应爱惜花草树木，保持清洁卫

13、生。（2）敬请客户经常督促孩童千万不要攀登园内树木、翻越围墙、栏杆，以免发生危险。（3）请勿在草地、平台玩耍球类、脚踏车、滑板等游戏。（4）请勿坐卧草地。（5）损坏花草树木须赔偿栽种费用。18、噪音为使全体客户拥有一个安静的休息环境，客户请勿在晚上22：00至凌晨8：00间玩弄乐器、搓麻将或其它发出噪音的活动，以免滋扰邻居。19、饲养动物请勿饲养家禽以及对人身具有攻击性的宠物，并应遵守以下约定：（1）饲养宠物必须取得宠物准养证，并按规定进行年检。（2）不得饲养烈性犬、大型犬及具有强烈攻击性的动物。（3）对饲养的动物在户外排泄的粪便，饲养人应当立即清除。（4）定期为饲养的宠物注射防疫苗。（5）饲

14、养动物不得影响他人的正常生活、安全健康。（6）饲养人必须具备合法的身份证明、 具有完全民事行为能力。（7）饲养人应妥善管理饲养的宠物， 给他人造成影响和伤害的，饲养人应积极采取有效措施妥善处理。20、安全防范本物业公司已安排护卫人员24小时在小区内站岗及巡逻，以保障各客户的安全，防止罪案或意外发生。客户凡发现有任何危害公共秩序的行为，应立即告知管理人员，以便及时防止罪案发生。（1）住户登记 凡居住在本物业的人士均须在物业公司登记建卡，以利于物业公司掌握小区居住人员变化情况，做好小区的安全护卫工作。（2）防止罪案当遇见或听见任何可疑声音，应立即告知护卫人员。在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入

15、户大门。凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件。避免将贵重财物放在家中，尽可能避免长期举家外出搬进新居时，换上新的大门锁封好空调机及排气扇的通风位，避免歹徒由此入屋。晚上外出，最好留有适度的照明灯光。出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。确认关闭家中的水阀、电阀、燃气阀门，以免发生安全事故。（3）访客为确保客户安居乐业，所有管理人员有权查询所有进入本小区内陌生人士的身份，请各客户告知亲友物业公司实施的措施，并给予积极配合。本物业公司对于查询所带来的不便之处，先致歉意，此举纯为确保大家安全，相信各位客户能够理解支持此举。（4）迁入迁出业主、住户迁入迁出时，请先与物业公司联系，办

16、理更改登记手续，办理放行条，值班护卫员凭放行条放行。21、材料/货品的运送（1）客户在需要运送装修材料/家具/电器时，必须按照物业公司所指定的入口及路线搬运。（2）客户须为其聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对小区内物业造成的破坏或修补而产生的费用由客户承担。（3）单元的规定荷载量为每平方米不超过150公斤，因此客户的物品应尽量分散放置，以确保住用安全。22、装修规则所有进行装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请，在此谨提醒各客户必须留意及遵守建设部建筑装饰装修管理规定、住宅室内装饰装修管理办法及物业管理公司的相关规定。（1）客户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向物业公司申

17、报，填写装修申报表，并交验装修者的承建资格证书原件，如实填报装修项目、范围、开竣工时间、标准和装修队伍名称，必要时应提供施工图纸，按规定标准缴纳装修押金，并经物业公司批准后方可进行施工。（2）装修应由在当地注册的专业施工单位进行，特种人员须持证上岗。施工人员须持身份证到物业公司办理装修出入证，并随身携带。装修人员应遵守物业公司有关规定，违反规定造成的赔偿从押金中扣除。（3）装修不得改变或损坏楼宇原有结构、外貌及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得私自改动或暗藏煤气管道，不得改动智能化线路，不得大量使用易然材料；装修垃圾由物业公司统一清运，施工单位缴纳清运成本费。（4）装修过程中应接

18、受物业公司专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章情况即退还全部押金；如有违章行为，物业公司将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。23、保险（1)物业公司为本小区公共设施购买火灾及其它的保险，但此保险受保范围并不包括各业主单元内的物品及装修。因此，物业公司建议阁下为其单元内的装修、家具、器材等购买保险。（2）客户不得做出或容许发生任何违反物业公司为本小区公共设施购买的保险或令保费增加的任何行为。一切因客户的行为所导致物业保费增加时，所增加的部份由该客户负责。24、单元用途（1）客户在任何情况下不得擅自改变其单元设计用途。（2）客户不得在单元内进行违法、不道德活动。（3）客户不得在单元内贮存易

19、燃、易爆或危险有毒物品。（4）客户不得在单元内饲养动物(政府部门批准的除外)。（5）客户在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他客户造成滋扰。（6）客户不得在楼宇结构、地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。（7）客户必须自费对其单元内的设施设备、装修等进行日常的维保养，以保持单元的正常用途。25、凸窗为了客户的安全，请在进行装修时务必对户内凸窗(窗台低于90厘米)加装安全防护栏，规格、材料及花式等须根据物业公司统一标准制作，护栏净高度不应低于90厘米(从凸窗台面开始计算)。26、围护客户在阳台摆放花盆及其它物品，应注意防止物品高空坠落伤及他人，如有因此而

20、发生的伤人或其它损害，由相关客户负责。27、户内防火须知请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭。 遵守市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火灾，违者将按规定处理。 请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座。 家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作，遇有紧急情况能及时关闭总开关。管理好燃气用具及电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具。 外出时应关闭所有电器的电源。 使用煤气时注意保持空气流通。 定期检查和更换电器接线板、煤气喉管等。切勿将单元内的防烟门（如厨房门）拆去，以免一旦发生火灾迅速蔓延至房屋其它部位。第三章公共设施设备1、电力（1）为安全起见，使

21、用电气设备时切勿造成电力负荷过重，电线或插座陈旧时应及时更换。（2）任何电线维修工程或室内电器设置改装工程，必须由合格的电器承造商，依照有关政府的技术规范进行有关施工，否则因工程不合格引致楼宇电力中断或电器损毁等，有关客户将承担一切责任。户内配电箱均装有总掣及个别线路分掣。（3）严禁客户私接、乱拉电源。2、自来水在使用市政供水时，请注意接驳洗衣机及修理水喉的工作必须由专业的水电工进行。须了解自来水是利用水压输送到各住宅单元，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸。外出时，请检查是否已将水喉关妥，若漏水致使小区公共部位或其它单元蒙受损失，该单元的业主须为此负责一切赔偿。3、管道煤气、燃气具（1）基于

22、安全的理由，接驳管道煤气、炉具、热水器的工作必须由核准的管道煤气供应商进行。炉具及热水器的使用须根据管道煤气供应商的要求购买。（2）若怀疑有煤气泄漏时，应立即将煤气表附近的总阀关上，并打开窗户让空气流通，及时拔打煤气公司抢险热线或物业公司服务中心热线。4、电话，宽带业务根据电信部门的安装办法，如需安装电话及ADSL网络快车的，请拨打电信服务电话10000，待电信局通知后方可前往办理报装业务。5、有线电视如您须开通有线电视，请提前知会有线电视公司或物业公司，并由有线电视公司进行安装。第四章室内配套设施设备本小区室内配有供水、供气及供电总掣、漏电开关，如阁下有需要协助，可致电服务中心，联络维修事宜

23、。第五章管理与服务1、日常服务（1）基本服务内容1）房屋建筑主体的管理2）房屋设备设施的管理3）环境卫生的管理4）绿化管理5）治安管理6）消防管理7）车辆道路管理8）其他公众性质的服务办理入伙手续办理装修手续办理住户出入卡办理停车手续水电基本维修信息咨询（2）专项/特约服务1）贵宾礼仪服务业主若因有贵宾来访，可要求提供贵宾礼仪服务，物业公司会派专人进行引导和接待，并开放喷泉、小区背景音乐等相关设施。2）家居家政服务家居清洁/整理地板及真皮打蜡/抛光业主家庭花木养护协办喜事庆典房屋租售服务家庭钟点工服务家庭、庭院清理家庭泳池维护衣物干洗家庭绿化、盆景造型代申请电话、选号介绍保姆提供居室临时性特约

24、安全护卫购物咨询娱乐、健身、体育场所咨询代订牛奶义务宣传家庭安全用电常识美容美发3）商务礼仪服务代订报刊/杂志代租汽车代办旅游手续旅行社咨询市内景点咨询组织郊游代订文娱节目定票代购车船票代寄、代领邮件商务秘书服务代办文件翻译/传译代为安排商务会议代定礼仪贺卡/鲜花传真、打字、复印租售鲜花、盆景4）餐宴服务代定/代办豪华家庭宴会市内各大餐厅订位饮食消费咨询（特色、地方菜肴餐厅）5）教育培训服务学生补习社兴趣班各类才艺培训移民/留学咨询服务6）保健服务定期组织业主体检/建立业主健康档案建立儿童计划免疫档案无偿配备急救箱/急救药品提供病人、老人特别看护7）智能化服务宽频高速上网IC卡一卡通家居智能报

25、警装置公共区域电子巡更系统8）维修、维护服务建立房屋健康档案水/电/煤气设施定期检查/维修义务煤气管道漏气情况、消防活动宣传家庭装修咨询家用电器安装咨询铺贴普通地砖洗手盆安装安装坐厕安装、清洗抽油烟机安装分体式空调安装热水器安装吊灯家用电器检查、小修家庭中央空调维护空调加雪种更换、检修开关、插座更换门锁修门、配锁查线、换线（电路）换镇流器木门、防盗门维修清洗排风扇清洗空调过滤网安装灯具、门铃、橱柜修理家具配件修理、更换水阀、水龙头，各类软管等修理洗手盆、洗菜盆修理窗帘、窗户等疏通下水管道修理、更换电表、水表9）交通服务专人代接/代送客人租车服务代为安排洗车/打蜡/汽车美容车辆维修与服务咨询具体

26、服务内容以本社区物业服务中心公示为准。（3）服务承诺1）及时性：实行24小时受理报修服务，急修时间不过夜，随报随修；接到急修故障电话后，维修人员15分钟内到现场；预约维修的，提前三分钟在现场等候。2）规范性：维修人员上门服务必须穿工装、带工牌，使用礼貌语言；轻敲门或按门铃，征得客户同意后方可入室维修。3）房屋零修、急修及时率100%；维修质量合格率100%。2、收楼须知（1）业主收楼时应仔细查看室内设施设备是否妥善，并以书面形式递交物业公司，本公司将代业主就所提出的问题通过发展商向承建商要求解决。（2）业主接到收楼通知书及确认已付清房款等款项后，应与物业公司预约办理有关入伙手续：a)携带有关身

27、份证明文件；b)领取客户手册及签署有关文件，填写物业公司提供的有关表格；C)缴交有关费用；d)到现场验收住宅单元；e)接收钥匙。（3）物业不能改变使用用途。（4)业主不可对物业作出任何结构及外观(如窗户、阳台、外墙等)的更改，以维护物业外观整齐、美观；也不可侵占公共空间，罔顾公德(如安装檐蓬、神位等)。（5）业主进行单元内装修、维修等工程时，不能妨碍楼宇结构、公共设施及他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关押金及费用。（6)凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司有权要求停止及恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿的权利。（7)物业内严禁存放任何违禁品。（

28、8)业主收楼后，单元内的安全、清洁及维修保养，由业主负责；单元进行装修，需委托具备装修资质证书的装修公司负责。3、日常维修保养（1）物业公司负责小区内的公共设施设备的日常维修保养，亦提供有关的客户室内工程的有偿服务，如需服务请与物业公司服务中心联系。（2）请勿干扰公共设施设备，否则需负赔偿损失的责任。（3）请勿把废弃物丢入各渠道(如厕所下水道等)，否则需对损坏或堵塞负责修理并支付相关费用。（4）请正确使用室内电器，失修损坏质劣电器易导致危害。任何电器、电焊工程须由具备资格的技工进行。（5）请勿涂划、刮花本物业任何公众部位(如墙壁等)；不可随地吐痰或便溺；不可乱丢垃圾、高空抛物。（6）请勿占用任

29、何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)， 以免阻塞通道或有碍观瞻。（7）请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻报物业公司或联系有关部门。（8）未获物业公司的书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。4、清洁服务（1）区内公共部位的清洁工作由物业公司指定的清洁公司或物业公司负责日常的清洁。（2）各客户须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，并支付服务费用。（3）垃圾处理 客户必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的塑料袋包装好并放置于

30、指定位置，各单元物业内不得积存任何废物。所有包装或拆除包装的工作必须在客户单元内进行。任何大件废弃物(例如：家具等)必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。所有装修产生的垃圾，集中堆放至物业公司指定位置，由物业公司集中进行清运，施工单位支付相应清运费用（如不支付此项费用，则由客户自行及时负责清运，严禁将垃圾置放于公共区域）。垃圾处理按“可回收”、“不可回收”分类进行处理。5、除“四害”服务为了防止蟑螂、蚊、蝇、鼠滋生，物业公司将定期对公共区域进行除“四害”工作。客户单元内若需要此类服务，请与物业公司联系，并支付服务费用。6、园艺服务如您装修的“私家花园”需要剪草、施肥、浇水、除虫等，可以与

31、物业公司联系，并支付服务费用。7、安全管理（1）为保持小区良好的治安秩序，小区内全日24小时设有安全管理人员巡逻值班；此外物业公司将提供24小时服务电话，客户如果遇到任何情况，可直接与服务中心联系。（2）物业公司员工皆配戴工作证。如客户对小区内来人有疑问，请联络物业公司进行查询。（3）物业公司提醒各客户，物业交付使用后，该物业内的安全责任由客户自行负责；如该单元在无人看守又未能锁上大门的情况下，物业公司管理人员有权即时加锁，以策安全。（4）客户须于任何时候对所属物业的一切负责，小心门户，确保安全；如发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入业主专有部分但无法通知相关业主时，物业

32、公司可向相邻业主说明情况，在第三方(如所在地居委会、派出所或其他业主)的监督下，进入相关业主的专有部分，事后及时通知相关业主并做好善后工作。（5）为保障安全和减少损失，请各客户不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器；当丢失钥匙时，应尽快更换门锁。（6）建议客户购买财产保险。本公司不承担客户单元物业内的财产保管责任。8、停车场管理（1）未经许可，车辆不得随意进入本小区。（2）驾驶人必须遵守停车场交通规则，并按路标指示、时速限制行驶、泊车。（3）请将车辆停放于指定车位，严禁在车场内修理、清洗车辆。（4）不得在车场内骑自行车，使用人请保持车场清洁。（5）为确保安

33、全，管理人员有权要求驾驶员出入车场时，出示行驶证或身份证等。（6）其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。9、防火防灾（1）请勿在本物业范围内燃烧烟花、爆竹等；燃气炉要经常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。（2）爱护公物及消防设施设备，保持公共通道畅通，防火门保持常关状态。（3）发生火警时即告知物业公司并拨打“110”，并在安全情况下关掉总电掣、燃气总掣，展开扑救行动或速往消防楼梯逃生。10、其它事项（1）产权更改产权更改时，原业主须立即通知服务中心。所有原业主已缴付的管理费和按金不予退还，储备账项自动转移至新业主。（2）晾晒衣物晾晒衣物尽量甩干衣物，以免滴水影响他人。

34、除楼房设定的晾晒处外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。（3）招牌及海报严禁随意在小区各处张贴广告，需展示内容的，应在服务中心批准后，在指定位置展示其内容，违者将受到处罚。（4）客户须监管其聘用的承办商及对其行为负责，若有损坏公共设施设备或在公共区域遗下废物，该单元的业主需承担赔偿或清洁责任。（5）禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。（6）尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人士或团体在小区内的公共区域进行商业性摄像、录影等活动。（7）各客户请勿进行任何有损小区公共形象的事情或从事任何违法犯罪活动。第六章建议与投诉客户的投诉及建

35、议，可以口头、书面、或采用电子邮件的形式，告知物业公司。物业公司将在小区内公布服务中心的热线电话、公司的投诉电话及网址，以方便与客户进行沟通。当您投诉个别服务人员请尽可能记录其工号，以便我们更快地进行调查处理，也敬请留下联系地址、姓名、电话等资料，以便回复；本公司非常乐意聆听、接受业主的意见，以改进我们的管理服务。第七章应急程序紧急事故可能随时发生，物业公司必须为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助住户预防和处理紧急事故而设。1、紧急电话号码 1102、单元内物品处理请定期检查单元内存放的物品，以免阻塞消防通道。任何可能引起或促成火灾或危害安全的物品(如

36、旧布、报纸或其它易燃物品等)，均应避免过多地堆置在室内。尽量避免将易燃物品堆放在阳台，以免阳光照射引起自燃或被楼下抛掷的烟头引燃。3、意外(紧急医疗)当发生意外或紧急医疗问题：（1）尽可能获取有关损伤的资料。（2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。（3）拨电话要求急救医疗服务。（5）在任何情况下，应尽量保持镇定。4、罪案高尚物业因其环境优美、入住人员生活品质较高，可能会成为匪徒实施犯罪的目标。故偷窃、其它不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有上述情况请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时更换门锁。5、消防演练和培训 管理人员会定期试验所有公共消防设施设备，试验

37、前会提前通知各客户，听到试验警铃请勿惊慌。服务中心会定期对客户进行消防知识宣传培训，检查各户消防设施及火险隐患，帮助客户整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您全力合作，以确保您及小区的安全。对拒绝检查、整改或有意抵触消防工作的客户，服务中心将依法报请消防主管部门处理，由此产生的一切后果由该客户承担。5、火警 发现(若发现火警)。通知(致电110、物业公司及通知附近的人)。逃生(使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯)。抑制(紧闭所有门窗)。客户必须在室内的明显位置配置两个以上的灭火器。客户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统及逃生通道。（1）如是轻微失火(如废纸箩、烟灰碟等)，尽可能将火扑

38、灭，但切勿冒险。（2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应适时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势。（3）拨打110报警说出有关单位的名称。说出所在的街道名称。火警蔓延的范围及位置，及燃烧物质的种类。说出现场受困人数。你的电话号码。（4）通知物业公司。（5）依从物业公司职员的指示，离开楼宇。（6）如被火焰、浓烟或高温所围困。可能的话，致电110求助。打破玻璃警报系统玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离。谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，应尽量贴近地面俯身、蹲着身子或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生。如情况许可，打

39、开窗户以便空气流通（注意不能将通往失火现场的窗户打开）。（7）逃离火场的人，须在指定的空旷地方聚集。（8）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，切勿搭乘电梯。如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口向下逃生。（9）发生火灾应听从消防广播的统一指挥，警钟长时间鸣响后，应镇定地撤离楼区。（10）发生火警时，物业公司职员会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。6、扑灭火警（1）小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，客户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。（2）不同种类的灭火器是用以控制不同类的火警，火警起因可分为A、B、C、D四

40、类。A类：木、纸、废物等 使用：加压水、干粉灭火器B类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其它易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房使用：需要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。（3）任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。7、撤离程序（1）当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全撤离现场。（2）在撤离单元或进行火警演习时，客户的贵重物品须自行保管。客户撤离后，负责将自家的入户门锁上（失火单元不能上锁）。（3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该

41、门是热的，须慢慢开启。（4）若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，将布料用水浸湿塞住门缝，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定待消防员的拯救。8、地震（1）保持镇定，切勿离开身处地方。（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。（3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物品。（4）地震时不要躲在楼梯底下。（5）准备应付接连更多次的余震。（6）如单元受到破坏，立即通知物业公司。（7）切勿散播谣言或夸大报告。9、水浸（遇有可能发生的水浸时）（1）有可能受损的贵重物品移往较高处。（2）在水浸出现前，切断电器用具的电源，必要情况下切断总电源开关。（3）提防通电的电线。10、水

42、浸之后（1）检查财物以鉴定损失。（2）委派及监督负责清洁的员工。（3）逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害。（4）清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。（5）做好提防抢掠的措施，加强防范，防止盗贼进入单元。11、防风措施台风吹临时，服务中心通过张贴通知或消防广播呼吁各客户采取下列防风措施，以保障人身和财产安全：（1）缚紧室外植物，盆栽及可被风吹倒的物品须放回单元内。（2）有天台的客户须负责保持天台下水道的通畅。（3）关紧所有门窗。（4）缚紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等。（5）台风过后，应立即更换破裂的玻璃。12、暴乱措施如遇骚乱，应锁门关窗、远离窗户，可立即向派出所报

43、案或向服务中心报警。13、电梯困人自救（1）当您被困在电梯里时，请不要惊慌，务必保持镇定。按动警铃，通知管理人员。（2）在设有自救功能的电梯里可采取自救措施，其方法如下： 用力掰开轿门。轿门打开后，可看到厅门右边有一根绳子，绳子连接厅门锁，可用手拉绳子不要松开，同时用两手往左右两个方向打开厅门。 选择方便的位置出电梯。应注意：电梯门开启后请务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。（3）最好等待专业电梯工前来救援。14、煤气中毒抢救（1）发现煤气中毒后，先把门窗打开； （2）迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。 （3）轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；（

44、4）重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人口呼吸和心脏按压直至送往医院。（5）如需帮助，请拨打服务中心电话或“120”寻求帮助。15、触电抢救（1）关闭电闸，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。 （2）切勿用身体接触触电者，以免自身触电。 （3）病人离开电源后应保持安静休息。（4）若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。（5）如需帮助，请拨打服务中心电话或“120”寻求帮助。16、溺水抢救（1）当发现有人溺水，一方面大声呼救，另

45、一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。（2）如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。（3）溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下述方法。（4）急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。急救者抱起溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。（5）注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。（6）若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉博微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水48分钟即

46、可死亡。（7）如需帮助，请拨打服务中心电话或“120”寻求帮助。17、联络用电话报案时，请提供以下所有资料：（1）报案人姓名、电话。（2）紧急事故位置。（3）物业名称及地址。（4）单元编号及楼层。（5）有人受伤与否。（6）紧急事故种类：火警、罪案等。（7）待对方确定资料后，方可挂断电话。18、其它（1）没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定必要的应急程序可避免生命和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低。以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外事件的发生。（2）通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和客户的合作，万一发生紧急事故时，物业公司有信心能应付各种紧急情况，以保障人身及财物安全。（3）制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序，可以保护人身财产安全。然而，请务必紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需客户熟悉运用和时刻保持高度警觉，尽量避免意外发生，保障自身安全。第八章结语物业公司常用联系方式：总公司地址：深圳市深南大道6025号英龙展业中心21楼公司网址：风临域物业服务中心地址：服务中心热线：投诉电话：0755-83478960物业公司制订本手册的最终目的是为了维护本小区形象，令阁下的物业得以保值、升值，使本小区的客户真正拥有一个安全、整洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。衷心祝福您家庭幸福、生活美满！26