企业文化专题讲座

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1、企业文化专题讲座人力资源部：付致东企业文化的含义（内涵）：关键词： 文化 企业 治理 文化治理 企业文化文化（ culture）是人们的群体意识形状的集中表现。它有时期性的定格，但长期变化进展。它和人类社会与生俱来，贯穿人类社会进展的全部历程。文化只有习惯和不习惯之分，没有先进和落后之别。文化不同于文明，文明是人类社会进步的产物，每一时期的文明差不多上当时进步的象征，文明并不能遮盖文化的特性，文化是个完完全全的中性物（骂人也是一种文化）。文化包含了文明，人类的文化史也远远长于文明史（在文明史之前是愚昧史）。当我们今天讨论文化的时候把它狭义化了，突出其正面主动的一面并提升了它的形象，使它成为一种

2、抽象的美。企业 (enterprise)是若干人为了一定的目标，按照一定的组织机构建立起来的自负盈亏的经营性组织。企业生存的直截了当目的是猎取利润，为了达到这一目的企业建立了一定的组织结构和运作方式（包括生产、营销和服务等）。而这一切的全然是人。企业文化是公司创立和进展过程中形成的并植根于企业全体创立 成员头脑中，决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范，它是企业的一种价值观。由企业精神（内在的） 、企业作风、企业风格（外在的）三部分组成。这一概念的懂得有几点：企业文化的产生需要土壤，它由职员共同制造，又由职员共同遵守和爱护，它一种无形资产，是一笔宝贵财宝，它规范着企业的经营，引导着职员的行为

3、。不同的教科书对企业文化有不同的定义，专门难找到一个统一的表述。当西方国家把文化作为一种治理方式成功地引入企业以后，就产生了企业文化，它源于美国，进展于日本，又回到美国等西方国家得到进一步进展提升，以美国、日本、德国为代表，现在被全世界所广泛采纳。我认为用企业文化所进行的文化治理是最高级的治理。因此，企业文化的本质是治理。优秀的企业文化是一个企业的灵魂，是企业进展的无尽动力。二、企业文化的特点：1、特异性（也意味着多样性） 。没有两个完全相同的企业文化。因为企业文化产生的土壤是本企业的人和内外环境，不同的企业这两者都不同。从那个意义上讲，它是一种稀缺资源。2、传播性（感染性）。它在内部职员之间

4、能够持续传播。外部却不能够复制 (copy)其全部内容，因为其核心内容是一个公司的特产， 但能够仿照创新。3、排他性（强迫性）。一旦你融入那个集体，你不得不同意它的文化，而舍弃其他的公司文化，即所谓的习惯性。一个企业文化在整体上是排斥其他企业文化的。4、进展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的进展，企业文化也在持续完善，但 它的核心文化能够坚持相当长一段时刻。5、人文性。人性的体现。这是一个充满个性的经济时代，它体现的是公司集体的个性而不是某个人的个性。分析： TCL 国际电工的企业文化特点（特性）三、企业文化的作用：1、导向作用。企业文化是全体职员共同的价值观念，它对全体职员有一种内在的号

5、召力能引导全体职员把个人的目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上，朝着一共同的方向努力。2、凝聚作用。企业文化好像一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人际关系，增强内聚力，使全体职员团结一致，把精力花在企业的生产经营进展上。3、鼓舞作用。企业文化能增强职员的荣誉感和责任感，自觉地爱护企业的声誉，鼓舞他们更加努力地为企业工作。4、规范作用（约束作用） 。企业文化中的价值观、道德规范、约定俗成的行为准则，能对企业职员起到在心理上和行为上共同受其约束的作用，从而保证企业健康稳固地向前进展。四、企业文化的建设：企业的建立和成长进展过程确实是企业文化的建设过程，二者是同步进行的，甚至企业文

6、化的建设要超前半步。决不能等企业进展起来以后再回头补企业文化的课，要建设好企业文化，第一要把企业塑造成学习型组织。学习型组织应具有以下特点： 1、个人学习对组织的重要阻碍得到认同；2、职员之间的相互阻碍和反馈促进团队学习；3、鼓舞创新，承诺失败； 4、在一个支持性环境中，个人的成长与进展同企业的进展紧密结合在一起，并努力培养责任感。 建立一个学习型的组织是企业文化建设的基础和关键。分析： TCL 国际电工的企业文化建设特色从形式入手，提升职员思想水准，更新观念，为企业文化建设奠定基础。从形式上升到理论，全面塑造合格的TCL 人。3、从关怀人的进展到关怀社会进步，实现企业自身价值。讨论：我们建立

7、了哪些企化表现形式早会（集体早会，部门早会，有关部门早会，文化早会等）两操（上下午工间操，有人建议加眼保健操）食堂（实行 QC 制度，职员与工人餐厅无差别等）工间加餐（职员与工人无差别，花色品种多样化）创建花园式工厂，整洁卫生业余文体活动丰富多彩（与惠州市达成文化共建协议，组建公司艺术团，不定期巡回演出，赞助惠州广播电台教育节目，参加多种体育活动竞赛，举办乐器训练班、太极拳训练班，建立了内部广播站，建筑了自己的体育场等。每月为职员举办一次生日晚会，公司所有职员在生日时都能得到一份生日礼物。建立了内部网站，编写了发觉聪慧 ，创办了内部刊物TCL 国际电工人，印制了领导手册和职员手册并在持续完善中

8、，每周二晚上的业务学习系统化，等等。企业文化决不能简单懂得为公司制度，企业文化是由传奇故事、礼节、仪式组成。（阿伦 肯尼迪语）：五、 TCL 国际电工的企业文化进展简史公司成立于 1993 年，前身为 TCL 电气工业公司， 1998 年完成股份制改造，更名为 TCL 国际电工（惠州）有限公司，目前公司已成为 TCL 集团支柱企业之一。 1994 年，公司取得了中国电工产品安全认证书（即长城认证）和国际电工委员会的测试认证书， 1997 年，在中国同行业中首家通过国际权威机构瑞士 SGS 公司的 ISO9001 国际品质体系保证。 19951998 年，公司生产的TCL国际电工牌开关、 插座系

9、列产品连续4 年荣获中国建筑电气名优产品奖。年销量呈逐年翻番的趋势增长。目前“TCL国际电工”已成为中国电工行业的知名品牌，领导品牌。相伴着公司的进展过程，企业文化也在一点一滴地进展，从五花八门的形式积存、改进（前已所述），到形成色彩缤纷的文化内涵。公司 1996 年开始大规模地建设企业文化， 2000 年初成立了企业文化部，着手进行企业文化战略研究和职工行为规范化研究。这标志着公司的企业文化建设上了新的台阶。六、 TCL 国际电工的企业文化建设框架和成果：（一）、理念文化（经营目标、企业宗旨、企业精神）经营目标：创中国名牌，建一流企业。强调我们 TCL 是民族工业，不管走向哪里，它永久是中国

10、的名牌，随着中国经济的加大， TCL 也将是一个国际名牌。一流企业就要有一流产品（质量） ，一流服务，一流人才，一流治理，一流企业文化。分析： TCL 国际电工在这方面的成绩和差距企业宗旨：为顾客制造价值，为职员制造机会，为社会制造效益。我认为这是企业存在的真正的价值。价值（利益），满足人民群众日益增长的物质和文化需要。机会，意味着加薪，升迁，学习培训，成就感和归属感等进展空间。效益，包括经济效益，社会效益（精神、文化）和环境效益，三者有机地统一。分析：职员在这方面的切身感受3、企业精神：敬业团队创新敬业（ loyalty ）即对工作的一种执着、投入、忘我精神，是为自己所追求的事业而献身的精神

11、。真正把工作当成一项事业来做，专门真诚地对待自己的本职工作，同时也专门尊重他人的工作。具体表现在责任心，进取心，踏实的工作作风和敢于承担责任的勇气。“敬”即“尊敬”和“热爱” ,敬业爱岗是谋生的道德。团队 (united team) 即若干人按照一定的爱好爱好、 文化理念、工作信奉的有机组合。这种组合的前提是大伙儿有共同的工作目标、有沟通交流的愿望、有相互协作的要求和彼此对企业的忠诚。他们所产生的合力表现为“ 1+12”的效应，充分体现“团结确实是力量”的真理。组合的结果还会显现单个人所表现不出来的特点，例如，企业文化的逐步形成。这一点颇象生物学里的个体和种群的关系。团队精神一旦形成，就会产生

12、强大效应。在历史上蒙古游牧民族的铁蹄踏平中原，二战后日本大和民族的迅速崛起， 90 年代中期我国山东企业的蓬勃进展，刘庄的兴盛，华西村的发达等等差不多上团队精神的充分体现。 美国百事可乐总裁韦思卡洛韦曾讲：“我们把雄鹰找来并教会他们编队翱翔” 。创新（ innovation）即在原先的基础上创建出新的、更适合社会的并能推动社会进步的物质和精神成果。简单讲，确实是不简单重复，不循规蹈矩。这不仅需要基础（物质，机制，环境） ，更需要活跃的思维和勇气。在中国的企业中，不知有多少家把“创新”作为自己的企业精神，专门是全国科技创新大会以后， 更是雨后春笋。这讲明我们看到了创新的重要性，想创新，事实上创新

13、也是第一位的。但也要看到咨询题的所在，我们的创新基础和创新机制何等贫乏，例如科研和生产严峻脱节，缺乏创新环境，工作不承诺失败等，这和我们企业文化的落后有极大关系。我认为，我们大部分企业还处在创新概念推广的时期。我们这一代有文化的年轻人有义务改变我们落后的创新机制， 加大我们的创新能力的培养。 “永久不步别人的后尘”尽管是 SONY 公司的企业精神，也应该是我们学习的榜样。“求是、创新”应该成为我们的共识。好的构思一定给予适当的机会去尝试，进展。集团公司李东生总裁曾经总结 TCL 的进展史：是一部困难奋斗的历史（敬业）；是一部持续为自己制造生存条件， 持续为自己拓展生存空间的历史 （团队）；是一

14、部持续变革创新、持续自我超越的历史（创新）。分析讨论：集团公司什么原因要求在2000 年评选优秀职员时把创新作为首要条件？创新意味着什么？如何样创新？（二）、治理文化（组织原则，治理原则，工作原则）1、组织原则：公司实行总经理负责制，职员合同制等。2、治理原则：总经理策划制定公司组织结构，确定治理模式；定岗定员，责任明确；公平竞争，择优聘用；“ 6S”治理等等。3、工作原则：下级必须服从上级；工作确实是我的事业；低效率等于出差错；只看工作结果，不听事后讲明等等。（三）、行为文化（内部行为，外部行为）分析讨论：我们公司的行为规范表现在哪些方面。例如，统一的着装，商务人员及办事处的有关治理规定等。

15、（四）、形象文化（公司图标，含义，字体、颜色标准）商标治理是品牌治理中专门重要的方面，宣传企业CI，提升品牌价值。讲明 CI 标志的涵义：椭圆象征全球。五条电力射线代表集团各个企业多项业务。椭圆中间白色的变形“T”含有“ TO”之意，即为“走向世界” 。TCL=TodayChinaLion,意为“今日中国雄狮” 。红色表示“热情、有力、竞争、赤诚” ，这是帝王之色。七、案例：宝洁公司的企业文化简介宝洁公司成立于 1837 年，位于美国偏远的辛辛那提市， 一百多年来已进展为全球闻名的日用消费品公司。宝洁始终坚持如此的信念：树立以顾客为重的价值观念。1879 年，宝洁生产了一种“象牙” 肥皂，顾客

16、在使用中发觉它能够在水中浮起来，就专门喜爱。公司就把这种偶然的配方失误变成了发财的必定性。公司每年要进行150 万次的电话访谈，倾听顾客的心声。满足顾客需求，持续创新的经营观念。多品种、多用途的产品以满足不同的消费群。重视传播，用标识符号传达企业的经营理念。1851 年，宝洁的第二代领导人普罗克特有一次在码头发觉一工人用笔往集装箱上画十字，就专门好奇地咨询他，工人回答讲是为了方便不识字的码头工人认准公司的产品，后来有位艺术家派头的工人把十字改成了星星，过了一段时刻又画出了一串星星，再后来有人又加上了一弯月亮和一个人像，就如此一直沿用下来。这本来是一种缺乏内涵的无意识行为，直到有一天一批物资被退

17、回，理由是上面没有“星星，月亮，人像”组成的图案，顾客坚持认为是冒牌货。普罗克特专门快认识到“星星，月亮，人像”的价值，聘请了一位专业设计师重新设计，美化图案，并给予了“高质量产品”的内涵。重视道德行为，提供职员利益，强化职员责任感。忠诚于公司的治理风格。（雇用原则，提升原则，培养原则，同一性原则）八、企业文化的创新：TCL 国际电工在进展过程中形成了自己的文化特色，工作信条，促进了公司的进展。但这并不阻碍变革、创新。随着公司的进展，将会有一些新的内容显现并将会持续地被完善（例如对职员手册的修改）。我们要为成功的变革作出一个打算， 那个打算应包括： 1、决定你要达到什么目的；2、形成革新方案（可用“头脑风暴法”列出较多方案）；3、与那些直截了当受到阻碍的人广泛讨论（进行充分有效的沟通）；4、精炼方案； 5、打算执行； 6、推广和培训； 7、执行反馈和评判。摸索：如何样在实际工作中创新企业文化