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1、银行支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“”。例：您对豫让桥支行大厅的营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）一、您的基本情况：1. 您的年龄? A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ）2.性别? A 男( ) B 女( )3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下( ）B 1000到20
2、00（ ）C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( ) E 8000以上( )4.您从事哪方面工作? A 、农民( ) B、 工厂工人 ( ) C 、工厂管理者( ) D、学生( ) E、教师( ) F、金融行业工作者( ) G、文化教育工作者( ) H、IT行业( ) J 、其他( )_5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ）二、有关银行的调查问题：1、请选择您对豫让桥支行的大厅营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）2、请选择您对豫让桥支行的形象和宣传是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（
3、） D不满意（ ） E很不满意 （ ）3、请选择您是否满意豫让桥支行办理业务前的等待时间?A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）4、请选择您对豫让桥支行大堂经理的咨询服务是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）5、请选择您对豫让桥支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）6、请选择您对豫让桥支行的投诉处理是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）7、请选择您对豫让桥支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）8、请选择您对豫让桥支行的金融产品种类是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）9.对豫让桥支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
银行支行顾客满意度调查问卷
