物业管理公共关系概述.docx

《物业管理公共关系概述.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公共关系概述.docx（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2016年04月到北、由东到西，由服务行业到工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府 组织逐步开展的格局。1.1.3 物业管理公共关系溯源（教材pl）传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。随着物业管理业的蓬勃开展，公共关系理论在物业管理的实际操作中得到了具体运用， 物业管理公共关系就应运而生了。物业管理公共关系作为现代化城市管理和房地产经营管 理的重要组成局部，在国际上十分流行并获得了蓬勃开展，物业管理公共关系机构已经成 为市场化、企业化、社会化和专业化管理的一个新型的服务部门，被视为现代化城市的朝 阳产业。1.1.4 我国物业管理公共关系的产生与开展（教材pl3）起步

2、19世纪中叶到20世纪20年代，是旧中国房地产萌芽和初步开展的时期。20世纪20年代初到抗战前夕，旧中国房地产开始进入蓬勃开展时期。休眠一1949年新中国成立后到80年代初期间。复苏与开展一进入80年代以后，尤其是进入90年后，物业管理业得到较快的开展,显露出蓬勃开展的生机。1.2 物业管理公共关系的定义与特征121定义：物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、 政府、媒介等相关公众之间的双向交流，使双方到达相互了解、相互适应和相互信任的 种管理活动。（教材p3）分析理解：物业管理公司的公共关系管理就是指一个物业管理公司为求得自身的开展，创造良好 的外部和内部政治、

3、经济和社会环境，以求得公众的理解和支持所采取的一系列合理的政 策和行动。第10页物业管理公司公共关系管理是一种协调关系活动，其工作人员就是要找到本公司与之 相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。物业管理公司公共关系管理的实质就是要争取社会支持、信任和理解，它是一项长期 复杂的活动。特征：客观性，公共性，相关性，媒介性，互利性，可变性。1 ）客观性公共关系客观性是由社会关系所具有客观性质决定的。人们在共同的物质生产等活 动过程中彼此间结成各种社会关系。这些关系是不以人们意志为转移的客观物质关系。 公共关系是由社会群体之间的互动而形成的关系，它同社会上的个人关

4、系、社会制度一 起，构成社会关系系统。社会组织必须不断地从外界环境中获得信息、物资和能量，以 维持自身生存；同时，社会组织必须通过内部转换过程向外界环境提供其可以接受的输 出，保持动态平衡和良性循环。而要很好地完成这个双向交流的任务，就必须建立和维 持良好的公共关系。公共关系的产生和开展，有其客观必然性，它是社会上客观存在着 的一种社会关系。2 ）公共性公共关系是社会群体与社会环境发生的联系。社会群体是人们通过一定的社会互动 或关系而结合起来进行共同活动的集体。社会组织的结构、功能、目标，社会组织与环 境互动的目的及产生的影响，与个人关系相比，具有更高的层次和水平。也就是说，它 不是个人的、私

5、人性质的，而是属于社会的，具有社会意义的。公共关系活动的主体、 作用对象都是集体，是公对公，相互沟通的媒介主要是群众传播媒介，活动的目的是为 组织和公众谋利益，是公众性和公益性的，公共关系具有明显的公共性特征。第11页3 ）相关性社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是有明确目的。公共关系是在社 会组织与相关公众间建立并维系下去的。这里所谓相关，就是指某类社会群体的共同利 益被某一社会组织的政策和行动所影响；反过来，这类社会群体的舆论和行为也制约着 这个社会组织，甚至决定着这个社会组织的成败、命运。4 ）媒介性社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的，一般要通过一定 媒介

6、才能互动。人与物都可以充当这种媒介。一个单位派出人员前往某处游说、洽谈， 这是以人为媒介。一位组织发言人通过广播、电视、报纸等向公众发布新闻，这是以物 为媒介。通过媒介进行交往是公共关系的特征之一。5 ）互利性满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。社会群体之间的交 往，既以满足自己需求为前提，又以满必寸方需要为必要条件。互补是社会关系建立和 开展的动力。互利是互相交往的基础。只有在互惠互利的基础上，才能够建立和维持相 互间的关系。6 ）可变性虽然建立起来的关系具有一定的稳定性，但公共关系的性质可以发生变化，原先的 合作互助关系可能因为利益冲突等因素影响而变为竞争或敌对关系，反过

7、来，对立性的 关系也可转化为合作性的关系。1.3 公共关系在物业管理工作中的意义和作用。第12页通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可 以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的法人形象，及 时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地 位。因此，在物业管理企业中如何运用公共关系，应当引起物业管理企业管理者的高度 重视，并把它作为一种“内求团结，外求开展”的管理手段纳入日常工作范畴，从当前 自发性的不自觉的活动中转入到有明确工作目标和指导思想的状态中来。公共关系在物业管理企业中的运用，具体来讲，有以下几个方面：1

8、.3.1 确立物业管理企业公共关系工作的明确目标任何一次公共关系活动，都是组织为了实现自己的长远或近期目标精心筹划而开展 的，它有很强的目的性。这种目的性表现为，组织通过公共关系活动充分地向社会公众 发布真实的消息，培养公众的良好意向和愿望，执行符合公众利益的决策，争取公众的 理解和支持，建立对组织有利的公众舆论环境，最终是改善组织形象，提高信誉。因此，物业管理企业在筹划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际 操作中要充分表达出目的性的特征。比方在多长时间和范围内企业知名度将要到达什么 样的效果，要使业主的满意度提升到一个什么样的水平等等.在制订计划时，要把物业 管理企业的长远目标和

9、现实的公共关系目标相结合，做到远近结合，既考虑到物业管理 企业的需要，也要考虑到物业管理企业能否实现这个目标；实施计划时.不仅具有明确 的公共关系目标，而且还要有具体的操作目标，使公共关系目标不至于外表化，评价物 业管理企业的公共关系活动效果时，要以目标为准绳，通过多种方法采进行检验，比照 公共关系活动开展前后企业，社会公众和业主的不同态度和变化，得出符合实际的综合 评定。第13页1.3.2 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识员工作为物业管理企业的内部公众，在公共关系活动的开展中处于重要的位置，员 工系是一切公共关公共关系的起点。员工处在物业管理的第一线，是物业管理服

10、务的直 接提供者。公共关系开展的计划、措施.开展口标等，必须得到全体员工的理解与支持, 才能贯彻执行付。诸实施。员工是企业实行内求开展的首要对象。同时.，员工处在物业 管理企业对外公共关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。企业许多具体的公共 关系工作是从他们一言一行中开始的，他们的言行举止，诚意和风：格都不同程度地代 表着企业的形象。因此，首先要做好内部员工的公共关系工作，建立良好的职工关系， 团结和依靠本企业员工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每一位员工都自 觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯地认为企业的公共关系工作是专职 公关人员的事，否那么会使公关人员陷入孤军作

11、战的境地，严重阻碍企业公关工作的开展。加强对员工公共关系的开展，可以根据企业不同的目标和对象进行不同的培训教育。1 ）各级领导干部，包括物业管理企业的领导和各职能管理部门的领导。应该通过 培训教育使他们熟悉公共关系的概念、公关工作的主体.对象、目标以及公关工作的基 本职能和原那么等内容，并能贯彻和运用。2）专兼职公共关系人员。企业的专兼职公关人员是企业公关工作的一个重要组成 局部。为了适应企业公关工作的需要，首先必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关 系人员队伍。由于企业公关工作的专业性很强，因此，对专兼职公共关系人员的专业知 识水平、组织协调能力、语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高

12、的要求。对 专兼职公关人员的培训，就是要使他们到达规定的这些要求。第14页3）一般的工作员工。基本要求是要熟悉并能熟练运用与本职工作有关的公共关系 流程，管理标准和工作规范。1.3.3 要把物业管理企业建设成开放型，透明型的企业一定物业管理区域内的业主，通过召开业主大会来选聘、解聘物业管理企业.物业 管理企业与业主的这种聘用关系，决定了物业管理企业的日常工作必须接受来自业主及 其业主大会的监督。物业管理条例第六条第七、八、九款及第十一条第四款明确规定了物业管理企 业的日常工作要接受来自业主及业主大会的监督，但从目前物业管理企业的一些实际运 作状况来看，有些物业管理企业缺乏与业主进行沟通的必要技

13、巧与方法，一味采用被动 的消极酌态度，以致在物业管理企业与业主中产生了一些不必要的误会和误解。因此， 物业管理企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布包括财务 数据在内的一些敏感内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业 主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重 的需要.促使他们产生肯定的内心体验，对物业管理企业传递的信息持乐于接受的态度。 物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一 些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门 之间的各种联谊活动，拉近公众与物

14、业管理企业之间的距离，增近公众与物业管理企业 的亲和力,增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。13.4努力开展公共关系活动的渠道和途径物业管理企业与外界的联系，与其它形态的企业相比，处于相对封闭的状态。从目 前的运作状况来看.除了迎合一些开发商市场营销的需要外，物业管理企业很少进行旨第15页 在提高品牌意识与自身社会形象的公共关系活动。这种状况在物业管理处于初步开展的 内陆城市尤为明显。这一方面与物业管理企业本身从事的行业是一个微利行业，自身的 资金运作状况相对紧张有一定的关系，但另一方面也与物业管理企业管理者对公共关系 的重视程度不够、与管理者的自身意识与观念也有一定程度的联系，很少有物业

15、管理经 营者站在企业今后如何开展，为企业创造一个良好的社会气氛这样一个角度来思考问 题。因此，物业管理企业要通过多种渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公 众面前的出镜率。从目前来看，物业管理企业开展公共关系的活动方法有：1）创造和利用新闻。2 ）扩大影响，提高知名度。3 ）积极参与各种社会活动。4 ）编写和制作各种宣传材料。5 ）加深公众印象的其他方法等等。搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力物业管理行业本身是一个高风险的行业，因此，在日常的物业管理的过程中，有可 能面对消防事故。煤气泄漏、车辆被盗、业主丧失财物甚至与业主；中突等各种突如其 来的突发事件，有些突发

16、事件甚至还可能成为当地的舆论与公众的焦点。从当前通过各 种新闻媒介曝光的物业管理案例来看，物业管理企业处于一个相对劣势的地位，成为媒 介与公众讨伐的对象。这一方面是由于一局部物业管理企业自身素质存在问题而造成 的，另一方面也与物业管理企业在面对公共危机时，公共关系处理措施不当有关。因 此.为了增强物业管理企业在面对处理各种风险时的应对能力，防止物业管理企业在面 对突发事件时处于不利的舆论地位，物业管理企业应针对其在经营过程中可能遇到的各第16页种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反响系统和紧急情况处理预案程序，充分 发挥协调的功能。当面对突发事件等公共危机时，物业管理企业应按照紧急情况处置

17、预 案的程序和步骤，在处理危机的过程中，加强与包括业主在内的社会公众，群众传播媒 介(报纸，广播。电视等)的沟通，在第一时间内把所发生事件的本来面目真实，准确.全 面地反映出来，把握住舆论导向主动权，防止在公众宣传中处于不利的地位.当因物业 管理企业自身的原因可能导致企业形象受损时，物业管理企业这时就要以负责任的态 度，及时诚恳地向公众解释抱歉，争取公众的谅解。或者及时澄清事实真相，以重新求 得公众的理解和信任，及时恢复物业管理企业的声誉。企业公共关系不等于企业的对外宣传，也不等于广告活动，更不是一种虚有的外在 形式，单凭一两次公关活动是很难到达理想的效果。物业管理经营者必须抛弃那种急功 近利

18、的思想，把公共关系作为一种企业管理的有效手段坚持下去，为物业管理企业注入 新的管理活力，最终促进自身效益的提高。1.4物业管理公共关系的基本原那么与基本职能物业管理公共关系的基本原那么(教材p5-7)1)真实信用原那么(1 )塑造物业管理公司的社会形象必须依靠事实(2)物业管理公共关系的计划制定必须依据事实(3)物业管理公共关系的信息传递必须尊重事实窠例介绍“球门架”由于.上海所处的地理条件，居民的衣物是很难在户内晾干，特别是在江南一带特有 的“梅雨”期间，气候暖湿，户内的衣物容易生霉，因此一般上海人都有“晒零”的习 惯，相当局部的居民往往在户外朝阳的窗口处搭建类似“球门架”的晾衣架。抬头望去

19、， 建筑物外立面上一个个“球门架”上飘扬着各式各样的衣物，形成一道独特的风景，很第17页 不雅观。但是依据有关规定，创立物业管理达标创优的楼盘，外墙立面是不准遭人为破 坏，包括业户不得擅自搭建凉衣架。对此，在具体管理时，不少物业公司为维护有关规 定，不顾业户的生活需求，不准业户在墙外安装晾衣器具，或者强行撤除业户的晒衣架, 这样导致业户与物业公司的纠纷，也出现了不少客户的投诉。对于这一对矛盾，陆家嘴物业公司本着“ 10砂四户第一”的服务宗旨，通过运用有 效的公关手段，逐一与业户进行“推诚至腹”的沟通和交流，取得了.业户的理解，他们 认为：居民晾晒衣物是生活的必需，不能强行制止。而加强管理，遵循

20、法规也是物业管 理企业的责任。必须两者兼顾。他们在小区光照充足的地方集中建造了统一漂亮的晒衣 架，居民要晾晒衣被，只要通知管理处，他们立即派专人上门收取，待晒干后包装好送 到居民家中。这一举措，通过一段时间的实践，受到了业户的高度赞扬。既满足了业户 的生活需要，又解决了小区的环境问题。虽然管理人员增加了许多工作量，但从提升管 理服务质量角度来看，还是非常值得的。在实施这一目标过程中，他们注意把握以下几 个方面，为解决矛盾打下了扎实的基础。2)平等互利原那么(1 )尊重对方,处事公正(2)互惠互利，共同开展窠例介绍“早期介入越早越好”某房产开发公司于1997年末立项开发浦东某地区的一个中高档商品

21、住宅小区，随即 便选聘了一家物业管理公司早期介入该工程的设计、施工与安装工程。物业管理公司非常 重视早期介入，本着做开展商“好参谋、好帮手、好朋友”的服务理念，专门成立了由公 司物业管理部和工程设备部负责人组成的项口组，深入项口工地，查阅扩初设计方案和其 它设计资料，与房产开发公司的工程领导、工程技术人员达成一致，很快拿出了早期介入 工作计划和工作方案，经开发商认可后迅速开展了工作。工程组在早期介入的一年中，立 下“两会一单”制度，坚持参加开发商的工程专题会议和工程例会，从保隙业户的未来利 益、有利于物业销售和售后物业管理出发，先后发出工作联系单25张，对工程建设中的 各种问题提出了 71条意

22、见和建议，其中大局部意见或建议被开展商采纳，既提高了工程 质量，又降低了工程本钱，还防止了事后大量难以弥补的终生遗憾。另外，工程组还配合 “开发商”拟制了住宅使用说明书、住宅质量保证书、住宅使用公约、业 户手册、前期物业管理服务委托合同等大量的文件，组织筹划了前期物业管理总 体方案、业户入伙实施方案、物业管理处筹建方案、物业管理各项费用预算 等前期物业管理的准备工作。由于“开发商”站得高、看得远，物业管理公司服务理念正 确、关系处理得当，充分发挥了自身的优势，使得该工程如期完成了建设过程和竣工、接 管验收：实现了一边小区施工，一边业户入伙，物业管理服务从高起点出发，向着高标准 方向努力。两年后

23、很快成为上海市物业管理的一个样板楼盘，各地前来参观学习的房产开 发公司和物业管理公司络绎不绝。切身的体验使房产开发公司和物业管理公司都一致认 为：物业管理的早期介入是非常重要的和非常必要的，而且介入越早越好，这对物业的产 权人、开发销售者和管理服务者都极为有利。第18页3)服务社会原那么(1 )注重社会效益(2)投身社会服务(3)接受社会监督案例介绍1990年万科物业在接管一个工程入住时，物业公司将电梯的塑胶地面换成 大理石地面，这一做法并没有得到业主们的认同，业主们认为这无谓地增加了支出。这 是一个典型的服务过剩的例子。4)全员公关原那么窠例介绍大连金城物业管理公司，员工统一佩带“有困难，请

24、找我”的胸卡。得业 主称赞：卫生绿化有人搞，治安保卫有人抓，下水道堵塞有人修，家务琐事有人帮，特 殊服务有人应。这是一个全员公关的例子。5)科学指导原那么(1 )以科学的方法对物业管理公共关系工作对象作定量研究(2)以科学的理论对物业管理公共关系作定性研究。L 4 2物业管理公共关系的基本职能(教材p8-U)职能是指组织和个人所发挥的作用和功能。公共关系职能是指公共关系机构或公共 关系人员在组织中所发挥的作用。公共关系的具体目标是塑造组织的形象，为此公共关 系要发挥以下四个方面的作用和功能：传播和沟通；管理形象；协调关系；咨询与引导。1 )传播与沟通(1 )传播与沟通的涵义传播是指特定的个体或

25、群体，运用一定媒介或形式向受传者即公众进行信息传递与交流的一种社会活动。传播是连接公共关系主体与对象的纽带，起到了公共关系中介的作用。传播就其运动方式而言，即有单向的，也有双向和多向的。双向或多向的传 播共同构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动现象称为沟通。简单地说, 沟通就是双向或多向传播。第19页物业管理公共关系概述内容提要:本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关 系的开展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。学习目标:通过本章学习，应到达以下目标：素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。

26、能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。学习建议1、阅读一本有关公共关系理论的著作。2熟悉公共关系的产生与开展各个时期的代表人物。区收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析。第1章 物业管理公共关系概述物业管理公共关系历史演进1.1.1 现代公共关系的产生与开展1 ）公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。19世纪 30年代左右，新闻报刊业在美国得到了社会各界的关注，开始有了长足的进步，形成 了一场较大规模的“报刊宣传运动”。当时的一些政治组织和公司企业发现利用

27、报刊 宣传自己的主张、美化自己的形象有意想不到的效果，于是纷纷雇佣一些能在报刊上（2）传播与沟通的重要性利用沟通的手段可以疏通渠道，开展关系，广交朋友，为组织生存、开展创造良好 的内外部环境。因此说，只有具备了双向或多向沟通的传播过程，才是公共关系开展的 完备过程。传播与沟通是公共关系的核心职能，连接组织与公众的桥梁和纽带。这是因为：第一、组织初创时期，要通过传播与沟通，树立良好的第一印象。热烈而隆重的开 业典礼就是一种典型的传播方式，告知公众，树立形象。传播的关键是如何以新颖独到 的方式取得良好的传播效应。窠例分析:北京劳模团传经送宝“商之都”是安徽省商业厅和省烟草专卖局联合投资兴建的国有大

28、型商厦，营业 大厦面积为华东地区国有商业之首，列入国内贸易部十大商场之一。如何使这个设施、 环境等均属国内一流的“商之都”，开业庆典也列入一流行列？能够一炮打响，难度较 大。人民口报社公关信息部的筹划者经过实地考察，了解情况，分析研究，理出头绪， 力求速战速决。先后到合肥6家大商场，大商场，从商业状况、市场行情、商品档次、 柜台陈列、服务质量、消费层次、消费心理、购买力、竞争态势等方面进行调研、分析。 提出了筹划方案。目标即安徽商之都要利用开业庆典之机会，实现如下三工程标：（1）出奇制胜，吸引顾客。广为宣传，节约费用。（2）解决商凰新职工经验缺乏之难题。（3）树立有商业新企业良好形象。力求“商

29、之都”开业庆典别开生面，不是单纯追求外表形式上的热闹，而是力求有实效。 方法是邀请全国商业劳模赴“商之都”进行传帮带，组织记者团随同赴皖采访;以宣传 劳模奉献精神为主线，推动优质服务。通过全国劳模赴“商之都”柜台示范现场传经， 拜师收徒“商之都”开业时新职工经验缺乏之难题。并使他们一入行就受到名师指点，第20页 言传身教。为商之都今后的商业服务开个好头。北京劳模来合肥服务本身就是一大新闻， 又能吸引广大顾客，带来显著经济效益，同时也能树立“商之都”真诚待客，一流服务 的形象。这种“一石击多鸟、立休交叉”的公关筹划，立意于社会的呼唤，赢得社会的 共鸣，到达社会反响强烈，实现宏观和微观目标的效果。

30、这项立意高、富有新意的公关筹划方案出台后，得到了有关方大力支持。北京市商 委领导认为，这是一次首都商业服务质量亮相，劳模外出学习和提高的好机会，要当作 项政治任务来完成。他们挑选出席全国劳动模范五淑贞、刘淑琴、黄文改、肖志英、 孙喜燕，全国商业劳模董克禄、卢秀岩，北京市劳模、北京市十佳营业员邓传英、冯颖 共9位成员，组成首都劳模团最强阵容。其中，有“语言大师”、“被面大王”、“销 售能手”、“一勺准”、“一抓准”，还有张秉贵“一团火”精神的传人。元旦前夕，首都劳模团乘坐“东方” 5106班机赴皖。飞行中，空姐们向劳模们献花, 记者们赶忙摄下这个值得留念的镜头，飞机降落合肥机场，机场上鼓乐齐鸣。

31、安徽省副 省长陈润霞专程来机场迎接，连声称谢：“感谢人民II报社给安徽的支持！”劳模团到“商之都”，顾不上吃饭就直奔会场，早J等候着求师的职工，迫不及待 地上前拜师傅。这是北京劳模第一次招收外地徒弟，架起了京皖商业之间的交流之桥。 当天黄昏，劳模们各就各位，熟悉商品和柜台陈列，做好准备，迎接开业，迎接顾客。 第二天清晨，一个个早早起身，穿上各自的店服，胸佩奖章，身披绶带，开业庆典上他 们与安徽省委书记卢荣景、省长EI良玉、副省长汪洋、张涧霞等一起剪彩。随后，人群 立即随着劳模拥向柜台，争相一睹劳模风采。首都劳模来“商之都”柜台示范，消息不胫而走，人群似潮，顾客对劳模服务赞不 绝口。商之都柜台上

32、显出京城劳模个个都是销售能手，卖什么都抢手。消费者感到：在 劳模手上买东西，是一种享受。从一楼到四楼，挨个柜台找劳模，体会优质服务。找同 当“上帝”的感觉。他们说从劳模的服务中感受奉献精神又回到了我们身边。还有的说: “商之都”开业不请明星演唱，请来京城劳模服务示范，说明这家国有大商场重视优质 服务。开业之初，短短的儿天，“商之都”热闹非凡，营业额大大超过预期目标。“商之 都”党委王书记告诉记者，他站在门口统计，有4取页客拎着商品袋走出商厦，还没计 算购买小商品者。“商之都”杨总经理高兴地说：这项公关筹划，为商厦开业节约广告第21页 宣传费60万元，社会效益，难以估量。为此，安徽省商业厅和“商

33、之都”赠送人民日 报社公关信息部一面锦旗，上书：“京城劳模传经送宝赴商之都，党报筹划意义深远效 果显著。”案例解析：一项大型的公关筹划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关筹划， 必须符合国情，紧扣社会旋律。该案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会 主义市场经济的创新竞争法，倡导“两个文明”一起抓，宣传一一流的精神，产生一流的 效果，才会引起强烈的社会反响。第二、组纲顺利开展之时，通过传播与沟通，巩固形象。巩固时期的形象传播活动有两种方式：低姿态传播方式和高姿态的传播方式。低姿态传播方式是通过各种媒介，以较低的姿态，持续不断地向社会公众传送企业 的信息，使企业形象潜移默化在公众的长期

34、记忆系统中，一旦需要，公众就可能首先想 到你，接受你。如：节假日的宣传推广活动；大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌；参与 社会活动等等。高姿态传播方式是通过各种媒介,以较高的姿态传播方式，以求在公众心目中强化 原有的形象。如举行盛大的周年庆典活动。该负责人告诉记者，举办物业管理周，在全国物业管理史上尚属首次。他说，作为 全国物业管理的发源地和领头羊,政府希望将深圳物业管理周打造成为深圳乃至全国 物业管理的品牌，成为全国物业管理行业每年都过的节日。第22页希普 祝位青？：”楣一号式问i普迪龄你也llji赢鼠 朋小津小。生存章蕾公O4W：集居 醺曲及孟乍情 主，拄7;!口；声 业影sIs .fBsfe

35、 脍 n z- I 照二隈物 力I 二 yr刊 / J . du 1i 6梨廖嬷即1！ wim S朗箜薄接太10V1 、攵一 嬲的 温线相琴.拓二口 卫湾 甫一 家药、 J 1/ H1- - 7 r p f ,;舜一1,-1第三、组织危难之际，通过传播与沟通，挽救形象，重塑形象。组织开展处于危难之际，形象面临严重挑战和损害，组织岌岌可危，组织处于公众 舆论的极大关注中，这时，我们还是要通过传播与沟通，澄清事实，采取有利措施，挽 救组织，挽救形象。(3)传播与沟通的技巧第一、信息传播内容要正确。信息是客观事物所固有的反响特性，是客观事物相 互联系，相互作用的一种形式。信息的内容总是客观的，这种客

36、观的信息是组织借助传 播与沟通实现其目的的前提条件，信息的客观性是传播和沟通的最基本的要求。因此， 在传播和沟通过程中，信息内容要尊重客观事实，如实反映事物的本来面目。切忌人为 地添加、拼凑或歪曲篡改，从而造成传播和沟通信息的失真和变异，使公众产生认知上 的障碍，从而损害组织形象。另外，在传播和沟通的过程中，要根据公众的不同特点， 有针对性地传播和沟通信息。换句话说,就是在传播和沟通时，要准确了解公众，为不第23页 同的公众准确地提供其所需要的信息，提高信息的保真度。这样，传播和沟通才能到达 预期的目的，才能长久地为组织宣传形象服务。第二、信息传播时间要及时。信息是运动的，它是事物实现普遍联系

37、的运动中介， 它广泛地存在着。要使这些运动着的信息为组织服务，传播和沟通信息就必须及时。否 那么，过时的信息就没有其利用价值了。一方面，现代社会处于知识更新、周期缩短、信 息瞬变、节奏飞快的时代，每时每刻都有许多重大信息出现，这需要组织及时向公众进 行传播，让公众及时知晓，引起其心理和行为的反响。另一方面，组织为了在公众中树 立其良好形象，特别是当遇到组织形象不佳的时候，公共关系的传播和沟通就应根据具 体的原因，或者及时诚恳向公众解释抱歉，争取公众的谅解；或者及时澄清事实真相， 改变舆论宣传，以重新求得公众的理解和信任，及时恢复组织的声誉。总之，及时地进 行传播和沟通，才能保证信息的利用价值，

38、才能保证传播和沟通的实际效果。第三、信息沟通要有效。信息总是与特定的事物对象相关联的，它总是依附于一定 的实体，而且信息与信息之间也总是相互联系的。因此，我们要善于进行相关性分析， 找出相关事物之间的变化规律和本质联系，有针对性地开展传播与沟通活动。只有有效 的信息才能提高公共关系的效率，这是使公共取得成功的重要保证。所以，组织向公众 传播和沟通信息时，要具体分析组织所面对的千变万化的公众，根据不同公众所需的信 息内容和侧重点，对信息进行加工和整理，有选择、有针对地进行传播和沟通，提高信 息的有效度。第四、信息沟通方式要新颖。所谓新颖，就是信息要有新内容，传播和沟通要有新 方式，要在灵活运用的

39、基础上举一反三，由一种传播和沟通方式创造出更新的、更有效 的传播和沟通方式。因为在高度兴旺的现代社会里，新颖的信息传播沟通方式可以更好第24页 地满足公众的需要，增强传播和沟通的实际效果。同时，新颖也表达了组织对公众传播和沟通的信息内容的深刻地把握和及时地运用，是对传播和沟通适应时代特点的新要求。作为公共关系从业人员，必须把握新颖的传播与沟通技巧和方式，使传播和沟通职能充分为公共关系服务。窠例介绍香港长江实业港基物业在1997年首次推出“亲子种植乐园”计划， 将一块小区的空地分成假设干小块，让住户们耕种，收到出乎意料的效果。由于“土地” 有限，供不应求，只有让住户抽签。至今这项活动已举办了多期

40、，住户仍乐此不疲。”种 植乐园”不但成了住户亲子和享受农家乐趣的地方，也成了住户之间交往的天地，管理 公司也多了一块十分有效的互动沟通园地。推出这个活动后，小区内小朋友的环保 绿化意识增强，以前喜欢采摘花草来玩的小朋友，现在十分珍视自家“物业”，再也用 不作物业公司费这份神了。2)形象管理公共关系是一种管理的方法，这种管理的职能最显著地表现在公共关系对组织的形 象管理上。首先是建立组织信誉，树立组织形象，其次是形象定位、传播形象、巩固形 象、更新形象、矫正形象、开展形象，形象管理贯穿于组织开展的始终，组织任何时候 都需要很好地管理自身的形象。(1 )建立组织信誉，树立组织形象第一、信誉是组织的

41、生命，对于任何一个组织，信誉历来都是至关重要的。我国古代的一些商品生产者和经营者，在实践上已认识到信誉的重要性，因此把货真价实、“童叟无欺作为生产经营的准那么。在现代商品经济激烈竞争的条件下，信誉更关系着企业的开展与生存。首先，在现代科学技术日益开展的今天，商品结构愈来愈复杂，一般消费者既无法来鉴定商品质量的优劣。他们只能根据商品的牌子也即商品的信誉度来鉴定商品质量的 优劣。其次,消费者在挑选商品时，总是偏爰自己所信赖的那些牌子的商品。再那么，随第25页 着人们生活水平的提高，消费者他们不太斤斤计较商品的价格，而愿意以较高的价格购 买那些名牌商品。因此，建立商品的信誉对现代企业来说，是件非常重

42、要的。第二、随着商品经济的高度开展，现代企业仅仅建立商品信誉已经不够了，还必须 建立企业的信誉。由于科学技术的开展，商品更新换代非常迅速，而对新产品的性能、质量等消费者 又往往心存疑虑。仅仅建立商品的信誉，那么企业向社会公众提供每一种新产品，建立信 誉的工作都要从头开始。建立起企业信誉的企业，它向市场推出的新产品，就容易得到 消费者的信任。随着生产的开展，尤其是现代化大生产的出现，特别是一些企业的存在和开展，产 生了或可能产生威胁人们健康，破坏生态平衡，甚至威胁人类生存的公害。当代公众不 只根据企业所提供的产品和服务质量来评价企业，而且根据企业是否增进社会总体效 益,社会整体的和长远的利益标准

43、来评价企业。企业信誉不仅涉及企业自身的利益和效 益,并且涉及社会公众的整体利益和长远利益。因此，提高企业信誉度，应该是每个组 织开展公共关系活动要实现的首要目标。第三、建立信誉的原那么优良的服务和优质的产品是建立信誉的基础。优良的服务和优质的产品也是建立信 誉的根本，离开优良的服务和优质的产品这个基础，信誉将是无本之木。现代有些企业 只注重对企业的宣传，而没有踏踏实实地提高产品的质量和服务水准，虽可能名噪一时, 很快就昙花一现，经不起公众对产品和服务品质的时间考验而销声匿迹，这样的例子并 不少见。第26页建立信誉的整体性原那么。对于一个组织来说，建立信誉是一种全方位的工作，应由全体职工上下一致

44、共同努力来完成。因此要对全体职工进行公共关系的基本教育，是每 个职工都代表着组织在社会上的形象。整体性原那么要求组织制订统一的公共关系策略，特别是在组织开展对夕M专播活动，否那么可能会互相重叠，甚至互相矛盾，影响企业的信 誉。建立信誉的长期性原那么。信誉的建立是长期努力的结果，不是一朝一夕之事，特别 是在竞争日益激烈的当代，形成企业整体的信誉观念，必须做出持久的艰苦努力，长期 细致有效的公关工作。(2)形象管理应贯穿于组织开展的始终。第一、组织形象定位。形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力竞争 对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具 个性的形象

45、位置。第二、传播形象。企业经过正确的定位和设计确立之后，不能束之高阁或只是张贴 于墙上作为一种摆设或装饰而是要通过形象传播真正被内部公众理解，切实落实在内部 员工的行动中；被外部公众知晓和理解，提升企业在内外部公众心目中的形象。企业形 象传播分为内部传播和外部传播。企业形象的内部传播就是要让全体员工充分理解和认 同企业所设计的企业形象，切实落实到员工的行动中。企业形象外部传播的目的是要让 更多的外部公众知晓和了解企业的形象定位，从而产生对企业的好感、认同感和信心， 支持企业。第三、巩固形象。使企业在公众心目中一直保持良好的形象，就需要不断地加以巩 固，才能确保形象以永葆青春。巩固形象的策略：不

46、断改进和提升产品和服务的品质, 巩固形象；利用一切的时机，进行企业形象的传播，巩固形象。第27页第四、形象更新。随着时代的开展；同行企业日新月异的进步；公众需求的日益变 化，每个都需要随着这些变化而不断地改进和更新形象，以适应环境的变化和要求，永 远保持自己的形象地位并不断地进步。企业形象的更新是通过内在企业理念、领导者观 念、员工素质、质量水准等方面的更新提高来完成的.第五、形象矫正。企业形象在开展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致 了公众的不满，或公众对企业的认识不够全面有所误解，从而影响企业的认知度和美誉 度，影响了企业的形象，此时就必须对形象加以矫正。企业开展处于危难之际，形象

47、面 临严重挑战和损害，企业岌岌可危，企业处于公众舆论的极大关注中，这时，我们要运 用公共关系的各种方法和手段，采取有利措施，挽救企业，挽救形象。3 )协调关系公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，协调关系即运用各种手段， 为组织疏通渠道、开展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运 作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、开展创造“人 和”的环境。协调关系包括协调内部关系和协调外部关系。(1 )协调内部关系的内容公共关系内部协调就是通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进 组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。

48、包括管理阶层与全 体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与提供的 基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求 开展的经营管理艺术。内求团结是外求开展的前提和保证，公共关系首先要为创造良好 的内部人事气氛而努力。(2)协调外部关系的内容第28页协调外部关系的任务是开展社会沟通，建立和谐的社会环境。在对外交往方面，公 共关系承当着组织的外交部”的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式,热情地 迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广结人缘，为组织的生存和开展减少各 种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。任何组织的开展

49、都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先， 要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产 品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等等，以保证组织日常人、 财、物和技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系， 如政府各职能管理部门，像工商管理局、税务局、商检局、环保局、市政局、公安局、 司法部门以及海关等等，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立 和开展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体 关系等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。公共关系的一项重要任

50、务就是 努力和社会各个方面保持友好的交往，联络感情，开展友谊；有了矛盾时主动进行协调 咨询，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和开展奠定“人 和”的基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥“外交部”的功能。窠例介绍“尊重业主，从记住姓名开始”某开发区内十几个通用厂房长区的物业 管理费收缴率参差不齐。年终总结时，公司领导请收费率达9能的某通用厂房厂区的管 理员介绍经验，该管理员说了这样一个事：小区内有十几家业户，一天，其中一家只租 赁了一个层面通用厂房的某企业部门总管来找管理员，管理员张冠李戴，把对方的名字 叫错了。来人顿时拉下了脸，：看不起我们小公司啊！此后一连儿个

51、月都拖欠缴纳物 业管理费。管理员从此吸取教训，把厂区内十几家业户、近百位“要员”（上自总经理, 下至与物业公司有关的一些部门总管、经办人）的姓名都背得滚瓜烂熟。后来，有个新 公司进场没几天，管理员通过各种渠道得到了该家业户要员的姓名，碰面时主动打招呼, 对方连连称赞物业管理到位。协调关系是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和开展起来的。4）咨询与引导的职能第29页 发表文章的记者和与新闻界有关系的人员为本组织展开宣传，挖空心思“制造新闻”， 根本没有职业道德的顾忌。报纸为了扩大发行量，也推波助澜，以“编造”的“新闻” 吸引读者，以离奇的故事引起公众的好奇和对自己

52、的注意。在这方面最为突出的人物 是报刊宣传员费尼斯巴纳姆。他的工作信条是：“凡宣传皆好事”，完全不把公众 放在眼里。其致使弱点有二，一是这种宣传对公众的利益全然不予考虑，甚至出现了 美国铁路大王“让公众见鬼去吧！ ”的谩骂公众的典型案例；二是儿乎所有的报刊宣 传员都以获得免费的报刊版面为满足，并为此而不择手段地为自己编造神话，欺骗公 众，因此，这就使整个巴纳姆时期在公共关系的历史上成了一个不太光彩的时期，有 人那么称之为“公众受愚弄”的时期。这一时期的报刊宣传活动已带有一定的组织性和 较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域，而且扩大到经济领 域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在

53、一起。这种或把新闻媒介视为异己，或利用新 闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满、报纸杂志率先刊载揭露实业界 那些“强盗大王”的恶劣丑闻。据统计，1903年至1912年的10年间，有20000多篇 揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又 称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）。2 ）现代公共关系职业化时期（艾维李时期）1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原那么宣言，全面说明了他的事务所的宗旨：我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响 且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是所谓企业管理的门户开放原那么”。

54、这反映了他的信条：”公众必须被告知。他认为，一家公司，一 个组织要获得好看声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利， 那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是由于 企业管理人员采取保守秘密的做法，阻碍了意见和消息的充分沟通。另一方面，他积极 协助企业管理人员改革旧的政策和做法，尤其是改善对待员工和公众的态度。使企业的咨询与引导的职能，是直接显示公共关系的管理属性，并与组织的形象管理紧密 相联的又一项具体职能。公共关系在组织的形象管理决策中，发挥着咨询、建议和参谋 的作用，还发挥着引导公众的作用。它协助决策者考虑各种复杂的社会因素，平衡各类 复杂

55、的公众关系，帮助领导层在决策中将组织的利益和公众的利益结合起来,将组织的 近期目标和长远目标统一起来，从而使组织的决策方案具有较强的社会适应性和社会应 变力，使决策目标的实现能够赢得良好的社会评价和社会影响。(1)咨询和引导的涵义咨询是指公共关系部门和公共关系人员为组织的管理决策提供专门性的建议和创 造性的服务。其主要内容是为组织的形象管理决策提供科学依据。树立、维护和完善组织的形象，要靠组织成员的共同努力，不能光靠公共关系的 职能部门。但公共关系职能部门提供咨询、建议，参与组织决策，是树立、维护和完善 组织形象的一个重要方面，是组织本身保持良好形象不可缺少的机制。公共关系的咨询、 建议和参谋

56、作用贯穿于组织决策的全过程，从决策目标确实定、决策信息的收集、决策 方案的选择直到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作用。引导是指引人导向某个目标的行动。公共关系中的引导职能主要表现在二个方面。 一是为领导层的形象管理决策提供咨询，引向符合公众利益和社会长远利益方向上运 行。二是宣传组织的形象管理决策，引导内外公众为实现组织的决策与任务而做出努力。(2)咨询与引导的内容第一、咨询的内容。 公共关系对组织决策的咨询、建议和参谋，不同于技术、 经济和其他部门，它不是从技术的、经济的、业务的、人事的等角度为决策提供意见，第30页 而是从维护公众的利益，组织形象管理、有效传播与沟通上为领导层管

57、理的决策提供创 造性服务。为树立和完善组织形象献计献策。组织的形象包括组织的整体形象、人员素质、管 理水平、服务水平、工作效率、经济实力、产品特点、组织信誉、精神文明建设等很多 方面，要使组织形象让公众满意并不断得到改善，关键取决于组织内部各级领导管理层 的素质、能力和责任心。公共关系咨询就是积极为组织领导管理层献计献策，使组织的 整体形象以及各要素的形象日臻完美。为增进组织的经济效益和社会效益提供建议。在现代社会中，每个组织都面临着增 进经济效益和社会整体效益的问题。公共关系咨询因为和组织内、外部公众有着广泛的 联系，信息灵通，因而具有为组织增进效益、提供建议的条件。公共关系咨询就是充分 合

58、理地利用这一客观条件,及时为组织提供高质量的建议,为决策者提供公众市场的信 息,为增进组织社会效益和经济效益服务。为组织检查和了解公共关系活动提供报告。公共关系咨询部门是组织管理体系中的 一个职能部门，要定期地向组织提交公共关系活动报告，一方面是参与组织决策，另一 方面也是为组织了瞬口检查公共关系活动提供了有关背景材料。科学的决策包括了解和 检查,因而这两个方面也是统一的。第二、引导的内容。 对于不同的组织，引导的内容是不相同的。如企业、公司等 生产性行业将引导的重点放在引导职工把消费者利益放在第一位，引导职工在产品的质 量上严格把关；宾馆、商场、饭店等服务性行业将引导的重点放在搞好服务态度，

59、提高 服务质量上，把与公众建立良好的关系放在第一位。第31页尽管不同性质的组织其引导的内容和重点有所不同，但基本内容是一致的，即引导 组织的内部员工用自己的一言一行、一举一动来树立组织的良好形象。在组织创立初期， 要加强宣传教育，引导内、外部公众知晓组织,提高组织的知名度和美誉度；在组织顺 利开展时期，要引导职工不断扩大组织的影响，争取社会各种力量的关心、支持、借力 开展；在组织形象受损时，要坦诚说明事实真相，争取公众的理解，引导内外部公众努 力恢复组织形象；在组织的开展遇到困难时，要引导职工保持冷静、乐观态度，主动”出 击，寻找机遇，走出困境。综合案例I BM公司的“金环庆典”美国I BM公

60、司，每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突 出贡献的企业员工进行表彰。这种活动常常是在风景宜人的地主，如百慕大或马霍卡岛 等进行。对3 %的做出了突出贡献的人，所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典 中，I BM公司最高屋管理人员始终在场，并.主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由 公司自己制作的，表现那些做出了突出贡献的员工的工作情况、家族生活，乃至业余爱 好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那 些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视 （或电影）片, 然后被拿到I BM公司的每一个单位去放映。I B

61、M公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面 也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管，同 那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在交流中， 无形地加深了心灵的沟通。尤其是公司此外，每位职工都有较佳的晋升机会。所以，在I BM从来没有人因缺乏工作做而休息的。在任何机构工作的人员。总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平 的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。为了解决这种问题，I BM推行了 “开门制”。 如果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。如果仍不满意的话， 他还可以“越级”上诉

62、，直到问题得到圆满解决为止。此外，公司也很留意普通职工对 公司的意见。公司定期进行意见调查，第32页 并对调查结果进行分析，使雇员的“反响”，能通过公关这个“中国人”角色，迅速、 有效地传到达公司的管理阶层。在具体工作环境中，I BM采用了一套与其他公司不同 的方式。它不相信有所谓绝对的工作标准存在，而只期望每一位员工尽心尽力而为。这 使每个员工保持了本身的尊严，自然也就会尽忠职守，工作时不会怠慢。问题：IBvl公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴？ 分析： I&4公司的“金环庆典活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关 系的开展有着极其重要的现实意义。第一

63、，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的气氛。通过“庆典” 活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发 展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的气氛，是企业开展的基石。 它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲 友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工 作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关 爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形

64、象更好。在这样的庆典活动中， 接受表扬者会产生一种继续发奋向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员 工努力工作。在这种企业气氛中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员 工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企 业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中 拥有良好的形象，如人们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会 效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定 会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。其他企业应借鉴IBv|勺这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业 职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系气氛。联络感情、增进友情，除了可以举办像IN公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如 组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施 的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办 各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。本章小结第33页随着公共关系在我国各行各业的广泛运用，其在物业