营业员奖惩制度

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1、营业员服务流程1. 顾客进门要主动上迎，微笑点头致意说：“您好，欢迎光临！”2. 顾客进入店里要缓步轻随，距离顾客1.2-1.5米（不得进入顾客0.8米以内），切忌：顾客刚进门就尾随顾客喋喋不休。3. 当顾客只说随便看看，涌掉头就走，应说“您随便看，有什么需要我服务的，请随时叫我。4. 营业员在接待顾客的过程中，有其他顾客打招呼时，应把头转向顾客，微笑点头致意“您好，过来了！请稍等”5. 店员为顾客指示商品时要伸出手掌，掌心向上说：您看这款商品。6. 营业员规范用语：1） 迎接顾客时要微笑点头说：您好：欢迎光临！2） 对顾客的话语：是，您说的非常对； 是的，我非常理解您的想法，我非常理解您的感

2、受。3） 不能立刻接待顾客或需要顾客等待时要说：请您稍等，或请稍等我马上就来。4） 对在等候的顾客要说：对不起，让您久等了。5） 由于失误向顾客表示歉意时要说：很抱歉。6） 当顾客向你致谢时要说“不客气“7） 当顾客提出意见或建议时要说：感谢您的意见，我会尽快反映给公司。8） 当顾客催促时：非常对不起，让您久等了，请再稍等一下。9） 顾客结账时：谢谢您的购买，请稍候，我为您开票。10） 欢送顾客时要说：欢迎下次光临或欢迎您再来。营业员奖惩制度为了公司的整体发展需要，以及各员工工作中有据可依，且更好的提高员工的良好素质修养。公司本着合理、公平、公正的原则，制定如下制度：1. 营业员禁止不穿工服上

3、岗，工服要整洁、干净，不得有脏、污点，违者乐捐10元/次。2. 营业员接待顾客前要检查商品情况，如：是否有缺货；是否有缺失价标；商品与价标是否对应；商品卫生是否有打扫等；违者乐捐10元/次。3. 营业员工作空闲期间，要注意商品的维护，对开封、凌乱的商品进行及时的处理，避免商品的损坏和丢失。违者照价赔偿。4. 工作期间有串岗；聊天；吃零食；带入手机等影响工作情况者，违者乐捐20元/次。5. 工作期间与顾客和同事发生口角等，影响工作和团结者；违者乐捐100元/次。6. 工作期间消极怠工思想落后，不听从直属领导者，违者乐捐10元/次。7. 营业人员在工作期间有不文明举止，如：抠鼻孔、掏耳朵、打哈欠、

4、伸懒腰、化妆、趴柜台、哼歌曲等，违者乐捐10元/次。8. 私带个人物品放入柜台内，违者乐捐20元/次。9. 上岗或进入公司营业场所时，十分钟内未按规定要求佩戴胸签和着装违者，乐捐20元/次。10. 不符合礼仪标准的上岗着装行为，如：丢扣；掉扣；漏系扣；系错扣；穿拖鞋或凉拖上岗；穿着过于透明的服装上岗；上岗时穿奇装异服等，违者乐捐10元/次。11. 不符合礼仪标准的上岗不良姿势,如：不正确站姿、坐姿；叉腰或双手抱胸；插袖或插兜；斜靠柜台、货架或墙柱；站立时颤动身体；双手抱膝坐立或跷二郎腿等，违者乐捐20元/次。12. 不符合礼仪标准的各种不卫生行为，违者乐捐10元/次。13. 未按规定要求合理摆

5、放商品以及相应价签，违者乐捐100元/次。14. 接待服务时，未使用文明礼貌用语或接待服务不及时，违者乐捐10元/次。15. 当班时岗位卫生不合格，违者乐捐20元/次。16. 随地吐痰、乱扔纸屑等在营业区不卫生行为，违者乐捐10元/次。17. 路遇非直属上级主管未能主动问好，违者乐捐20元/次。18. 进入领导办公室未敲门或者未经允许就进入，违者乐捐10元/次。19. 电话服务时未使用规范用语或未等对方反应先挂机，违者乐捐10元/次。20. 付货时未能认真检查客人信誉卡与该笔业务小票以及所付出商品是否吻合（丢货由该营业员另外赔偿）违者乐捐50元/次。以下红色的为简历模板不需要的可以编辑删掉，谢

6、谢X X X 个 人 简 历基本信息姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员户 籍：性 别：男学 历：本科民 族：汉专 业：英语学 位：毕业学校：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动

7、中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经历有就填写，没有就删除掉自我评价不会写自我评价的可以访问本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的；我不是太显眼，但我很踏实；希望我的努力可以让您满意。联系方式电话： E-mail: QQ: