成就与行动族的胜任特征

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1、成就与行动族成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务如何达成目标反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向 该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系 但事实上 无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜集能力成就导向ACHAchievement Orientation成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准这个绩效标准可能是个人自己过去的表现积极的改进可能是一种客观的衡量标准结果导向可能是比他人做的更好的业绩竞争力可能是自己设定的具有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事创新成就导向又可以被称为结果导向效率导向

2、关注标准专注改善资源的充分利用成就导向的级别定义级别行为描述A 激励成就行动的强度与完整性A. -1 不符合工作上的标准 在工作上漫不经心 只符合基本要求 却很关心工作以外的事如社交活动地位兴趣 家庭 运动和朋友关系在访谈过程中 受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动A. 0只专注在任务上 虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准A. 1偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧试想要把工作做想把工作做好 想要努力工作以符合工作上要求的标准好与做对例如抱怨时间浪费和想要做的更好工作符合管理上的标准但实际上没有实质性的进步A. 2工作符合其它人的标准例如预

3、算的管理符合销售的业绩品质的要求等A. 3自己设立衡量优异的标准使用自己特定的方法来衡量产出而不是使用率例如 费用 考绩时间管理淘汰一套来自上面管理要求的优异标准scrap rates 打击竞争者等或是设立的目标达不到 A-5设立的程度都归纳在这个部分A. 4持续不断的改善绩效在系统上或工作方法上做出改变以改善绩效例如降低成本提高效率改善品质顾客满意士气提升收益增加A. 5A. 6A. 7A. 8BB. 1B. 2 B. 3B. 4B. 5 B. 6 B. 7CC. 0 C. 1C. 2 C. 3 C. 4而没有设定任何特别的目标设定挑战性的目标设定及达成挑战的目标例如六个月改善销售 / 品质

4、 /生产力 15%挑战表示目标有一定的难度但并不是不可能达成的开始设定及执行挑战的目标就可以计分即使目标没有达成也给予计分设定所谓安全目标不具备挑战性不予计分成本收益的分析根据对投入与产出的衡量来做决策设立优先级或选择目标 对潜在利润投资报酬率或成本效益做出明确的评估评估企业的风险投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善尝试全新并具有挑战性的目标例如开发新产品和服务进行革新的操作方式同时减低风险性例如利用市场调查预先分析客户的需求或鼓励及支持部属承担创新的风险坚持不断创新的精神采取积极充分的行动面对挫折和失败达成创新的目标成就的影响范围成就计分上是3 或更高的分数只关心个人的表现通过时间管理技

5、术及良好的工作方式只为改善个人的工作效率或只影响单一个人如主要部属及秘书的工作效率影响一个或两个人影响其在财务上小额的承诺影响一群人4 15人获得中等数量的销售或财务承诺通过使工作更系统或使其它人更有效率改进群体绩效影响一个部门的人超过 15 个人获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺影响一个中型组织或是一个大组织的部门影响一个大型组织影响整个产业创新的程度在成就计分3 或更高的分数没有任何创新部门工作的创新尝试自己工作上不曾经历的创新方法但可能在组织的其它部门已经有这样的经验组织的创新尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效产业的创新利用独特的创新来改善绩效对于产业是全新的尝试整体变革 对于产业全新

6、而有效率的改革例如苹果计算机对个人计算机的变革 亨利福特对于自动化生产的变革等这个层级是很少见到的成就导向的评价有三个维度第一是行动的强度和完整性A从想把一件事情做好 到达成创新的结果 第二是影响的范围 B 从个人工作影响到整个组织 第三是创新 C 即个别行动和创意在不同组织或工作内容的新颖程度成就导向的一般行为包括z 工作符合管理上的标准z 设定并达成具有挑战性的目标 z 进行成本效益分析z 评估企业的风险重视次序品质与精确COConcern for Order, Quality,and Accuracy重视次序反应出降低环境不确定性的潜在动机其他重视次序品质和精确的名称有监控重视明确降低不

7、确定性持续追踪关于次序及品质的级别定义级别-101234567行为描述缺乏次序许多问题的产生是由于缺乏次序次序不适用正式的次序不适用或是虽然缺乏相关次序也不会发生问题保持一个秩序良好的工作场所 把办公家具 档案 工具和其它物品 井然有序地排列整齐呈现一个整体的秩序 将明确的工作角色 期望 任务 资料清楚地以文字的形式书写下来检查自己的工作一再重复检查自己的工作及信息的精确度监控其它人的工作 查看其它人的工作品质 确定是否符合工作的程序或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录监控资料及项目 依照计划表监控项目进度 检查相关资料 及时发现缺点或漏掉的资料 整体增进现有系统的秩序性开发系统开发并使用

8、系统来重组及追踪信息开发复杂的系统 使用全新或详细 复杂的系统来提高资料的品质 或从已知的发现中推导出新的次序需求该特征通过单一的维度说明维持及增进环境次序的行动结构 从空间的次序到设定一个机制 维持资料的品质和次序典型的行为包括z 对工作和信息进行监控和检查 z 角色及功能保持清楚z 建立并维护信息系统主动性INTInitiative主动性的重点在于采取行动即在没有人要求的情况下付出超出工作预期和原有层级需要的努力 通过这些付出可以改善并增加效益 避免问题的发生或创造出一些新的机会其他可以代表主动性的名称有行动果断 未来战略导向把握机会前瞻主动性的级别定义级别行为描述A 时间层面A. -1A

9、. 0A. 1A. 2A. 3A. 4A. 5A. 6A. 7A. 8A. 9BB. -1 B. 0 B. 1 B. 2 B. 3 B. 4 B. 5B. 6只会回想过去错失良机一点也不主动发现问题采取两个或更多的步骤来克服障碍及困难虽然事情进展未必顺利但也不轻言放弃只面对目前的机会与问题辨认和应对目前的机会或问题危机的决策在遇到危机时快速采取行动并做出决策提前 2 个月前采取行动通过特别的努力来发现机会或减低潜在问题提前 312 个月前采取行动 在问题尚未出现的时候采取避免未来危机发生措施并创造良机提前 12 年采取行动避免问题发生及创造良机提前 25 年采取行动避免问题发生及创造良机提前

10、510 年采取行动避免问题发生及创造良机提前 10 年以上的时间采取行动避免问题发生及创造良机自我激励自我努力的成果逃避必要的工作想办法逃避自己的工作只做一般性必要的工作完成工作付出额外的心力去完成工作 即使没有受到要求完成超出工作说明书规定的工作承担远超过要求的新项目的任务表现出对工作的狂热 不需任何正式的授权方式 承担个人的风险 努力完成工作加入他人的力量付出额外的努力去从事工作在管理职位上 主动表示在未来的一些关键点上采取行动 避免问题或创造机会 第一个评价维度是时间幅度 A 从过去决策的制定到采取行动获取机会并面对问题 第二个维度是说明不断的努力 B 付出额外的时间以及不是组织要求的努

11、力 完成与工作相关的任务通常的行为表现是z坚持面对障碍与困难时不放弃z 认识并把握机会z 超出工作要求的绩效表现z 对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备信息搜集INFOInformation Seeking由于强烈的好奇心及渴望而主动进行信息的搜集通过努力去获取更多的信息而不是仅仅接受眼前现成的内容信息搜集也被称为问题定义诊断焦点 客户 /市场敏感度 探究真相信息搜集的级别定义级别01234567行为描述除了已经给的资料完全没有搜寻任何其它的相关信息向有利益关系的人直接询问一些相关问题 这些人可能不曾出现过但却是相关的咨询有价值的信息源甚至不怕遇到障碍表现优异的人通常会在行动之前花一点时

12、间搜集有用的资料个人的调查直接观察现场如工场机舱客户设备情况申贷人的业务 教室等等现场观察有利于发现问题挖掘真相通过一系列的深入询问可以探知情况及问题的核心接触其它的渠道或对象掌握他们的观点背景资料及经验研究 在一个特定期间通过一项系统的方法获得资料或反馈或通过正式研究渠道例如通过报纸杂志或其它来源运用自己持续不断的方式搜集信息可能基于对某种资料的兴趣与偏好其它的人加入一起进行非正式探访获取信息信息搜集只有单一维度说明一个人搜集信息的深度及类别从对问题涉及的人进行研究到进行更深刻的研究甚至去寻访其他不相关的人以获得信息典型的行为包括z对一系列的问题进行探究针对矛盾之处不断挖掘真正的解决方法z 探察未来可以利用的潜在机会或各种信息z 对现场进行直接观察