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1、东北财经大学22春公关社交礼仪在线作业1答案参考1. 接听电话的过程中应注意沉默寡言或消极等候，而不是积极应答。( )A.错误B.正确参考答案：A2. 当俱乐部创建使命时，应该认真考虑的指导方针主要涉及( )。A.普通特征B.员工素质C.内部检测D.外部检测参考答案：ACD3. 用餐的规范主要适用于正式的宴会。( )A.错误B.正确参考答案：B4. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于( )。A.前瞻性管B.例行管理C.标准化管理D.常规化管理参考答案：A5. 在介绍自己时应该是材料越充分、越详尽越好。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 红葡萄酒杯的杯型也很讲究，杯肚大为了方便摇晃
2、，收拢的杯口为了聚集香气，杯杆长是为了更好的避免杯中红酒温度受影响。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区;这是( )的职责。A.球童B.出发员C.会籍专员D.巡场员参考答案：D8. 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。( )A.错误B.正确参考答案：A9. 俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括( )。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.经营费用控制参考答案：ABD10. 直接影响第一印象的制约因素有( )。A.仪容B.仪态C.服饰D.语言E.应酬参考答案：ABCDE11.
3、 现代礼仪的敬人原则就是指人们在交际活动中应注意体谅他人、理解他人，而不是咄咄逼人、过分苛求。( )A.错误B.正确参考答案：A12. 顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 服务工作中坚持不向顾客说“不”，所以不需要掌握推脱用语。( )A.正确B.错误参考答案：B14. 使用左手进行握手对对方无任何妨碍。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 以下与俱乐部的服务特点无关的是( )。A.无形性B.生产和消费的同步性C.标准化和规格化差异大D.会员参与服务过程参考答案：C16
4、. 现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。( )A.错误B.正确参考答案：A17. 下列关于首轮效应的说法中正确的是( )。A.首轮效应又叫首因效应B.首轮效应探讨的主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题C.首轮效应是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论D.首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象参考答案：ABCD18. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座;以两侧的位置为下座，而由主方人员( )就座A.相对式B.并列式C.居中式D.主席式E.自由式参考
5、答案：C19. 女士礼服的配饰很重要，对于配饰的选择，以下说法不正确的是( )。A.以不戴帽子为原则B.发型要华丽典雅C.手套是以长的为正式D.手提包为大型为主参考答案：D20. 成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。具体实施计划方案除了确定主题之外，还应确定：( )A.确定形式B.确定日期C.确定工作人员和参与者D.确定费用和各项物资及服务的安排参考答案：ABCD21. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 西餐用餐时如需暂时离开，应注意将刀刃朝内、叉齿向下，并排摆放于盘中，用餐完毕时则应将刀刃朝内、叉齿向下，
6、呈“八”字型摆放于餐盘左右。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 一般大型会议的座次安排是( )。A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式参考答案：C24. 仪表就是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动。( )A.错误B.正确参考答案：A25. 旅游业公共关系的首要原则是( )A.双向沟通，共同发展B.实事求是，一视同仁C.全员公关，服务公众D.珍视信誉，注重形象参考答案：D26. 若房门挂着“请勿打扰”牌时，服务人员不应打扰，如超过下午2点要通知主管或大堂副理，打电话询问客人并定出整理房间的时间。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 常见的四种粉底中，
7、遮瑕效果排序正确的是( )。A.粉底霜粉底液BB霜CC霜B.粉底霜CC霜粉底液BB霜C.粉底霜BB霜粉底液CC霜D.BB霜粉底液CC霜粉底霜参考答案：A28. 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在( )。A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.放在腿上参考答案：A29. 关于正确洗脸，下列说法错误的是( )。A.额头应横向洗B.脸颊与眼眶应用打圈的方式清洗C.下巴应用提拉的方式清洗D.嘴巴应竖向清洗参考答案：D30. 使用刀叉、汤匙都要按照从外向内的顺序。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 在与德国人交谈时，如果他有博士头衔，就要不厌其烦地使用这个称呼，显得
8、尊敬和亲热。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 应将( )引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。A.重要宾客B.夫妇或情侣C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士D.三人以上团体参考答案：C33. 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。( )A.错误B.正确参考答案：A34. 下列行为属于不善倾听表现的是( )。A.过分受视觉影响B.走神C.借鉴讲话人的行为D.偶尔提问参考答案：AB35. 双边会谈多采用长方形会议桌，宾主相对而坐。以正门为准，主方就座于正对门一侧，客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案：F36. 迎宾仪式中可以献的花有
9、( )。A.杜鹃花B.兰花C.玫瑰花D.荷花参考答案：BC37. 豪华游轮的服务特点有( )。A.服务设施齐全B.食宿花销需另付C.丰富的娱乐活动D.服务人员素质高，游客可以享受“一劳永逸”的待遇参考答案：ACD38. 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是( )。A.负责职业选手注册B.俱乐部赛事报名C.协调俱乐部与各国家队的关系D.答谢赞助商参考答案：ABC39. 在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 宴请开始时应首先由客人向
10、主人敬酒，并发表简短的祝酒辞，以示感谢。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 一般双边会谈的席次排列可分为( )。A.横桌式B.圆桌式C.竖桌式D.环绕式参考答案：AC42. 某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了( )。A.地理定价策略B.心理定价策略C.折扣价格策略D.阶段定价策略参考答案：BD43. 以下哪些媒介属于符号媒介( )A.笑声B.形象大使C.旅游组织员工D.掌声参考答案：AD44. 打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自
11、然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 谈判时双手应放置桌面、尽台面而坐、手心向上、手势自然往往是诚恳、合作与积极的表现，而乱打手势、双臂抱胸、身体后仰、摆弄东西、当众化妆以及语速过快、语气尖锐等都容易给人造成消极无礼的印象。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是( )。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5平方米D.5-5.5平方米参考答案：A47. 在飞机上，婴儿换尿布可在洗手间换，也可以在座椅上铺上毛毯进行更换。航程中若乘客有需要，可提供安全的玩具给婴幼儿玩耍。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 主人特意奉上的东西一点都不沾是失礼的行为。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 以下哪些属于尊重他人要点?( )A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括参考答案：D50. 现代礼仪的律己原则就是指人们在交际活动中应注意以自我要求为核心，做到自我约束、自我控制、自我监察、自我反省。( )A.错误B.正确参考答案：A
东北财经大学22春《公关社交礼仪》在线作业1答案参考18
