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1、12一、事故等级1、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在万元以下者；2、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在万至万（含万）元者；3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在万至万（含万）元者；4、特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者3二、处理的一般程序二、处理的一般程序1、陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门；2、会同事故发生地的有关单位严格保护现场；3、协同有关部门进行抢救、侦查；4、有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5、对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大
2、事故调查程序暂行规定进行处理4重大旅游安全事故报告制度试行办法重大旅游安全事故重大旅游安全事故是指：（）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故；（）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；（）造成其他经济损失严重的事故。5处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项：列事项：（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位；（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便；（三）与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便；（四）对在华死亡的外国旅游者严
3、格按照外交部外国人在华死亡后的处理程序进行处理。6香港游客在菲律宾遭劫持8人遇害 http:/ http:/ 旅行社责任险全国统保明年推行旅行社责任险全国统保明年推行 9 3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形：、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。（2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。（3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。10 4、旅行社责任保险的保险期限：一年 5、索赔时效： 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 消灭116、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别： 区别旅行社责任保险旅游意外保险强制性旅行社强制保险旅游者自愿购买投保范围不包括随团导游、领队及旅行社的其他雇员中华人民共和国境内的旅游团队的全体成员，包括旅游者及旅行社派出的为旅行者提供服务的导游、领队人员，均可作为被保险人参加该保险。 保险责任范围只承担其中由于旅行社责任出险的事故的责任，三种情况不承担赔偿责任对旅游途中被保险人急性病发作或意外伤害事故承担责任
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