物业客服中心回访流程
上传人:文****
文档编号:73094602
上传时间:2022-04-10
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精选优质文档-倾情为你奉上回访流程客服员明确回访目的(主题),做好相关回访前准备:了解业主的相关信息上门回访: 进行预约后方可上门回访 运用礼貌用语、注重礼仪礼节 回访要注意重点,长话短说,以不影响业主或不引起业主不满为宜 将回访情况如实记录在回访记录中 如有特殊需求的,及时上报并跟踪 电话回访: 明确回访目的 运用礼貌用语、注重礼仪礼节 直接进行主题,长话短说,达到回访目的 将回访情况如实记录在回访记录中 如有特殊需求的,及时上报并跟踪注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪http:/专心-专注-专业
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