工厂保安员培训教材

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1、保安员培训教材主要内容: 一保安人员概念职业道德及基本素质 二基本消防知识 三保安人员的沟通技巧 四保安人员整体形象的塑造 一保安人员概念职业道德及基本素质:1、保安概念 保安一词沿于香港公司是专指各行政组织经济单位的安 全保卫人员。2、保安员职业道德 保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。在本厂来讲保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全维护公共秩序预防各种灾害事故的发生。3、保安人员的基本素质 (1)工作内容(岗位职责)的熟悉以及公司基本架构和办事程序的了解。 (2)传达事项要简单明了处理日常事务要有理有利对待突发事故要干练果断。 (3)正确使用对讲机监

2、督打卡设施的正确使用警用设施要妥善处理保管。 (4)礼貌行为待人彬彬有礼与同事和睦相处热情大方不因职位部门的特殊而表现出优越感。 (5)礼貌用语“对不起请登记”“请出示证件”“谢谢”“打扰您了”的称谓常挂嘴边。执行任务时要恰当使用礼貌用语同事间的称谓要明确称呼上级管理人时 最好能呼出其职位。二基本消防知识 消防知识是保安人员必须要掌握的基本知识。实际操作方面公司会于每年度的消防演练中详细讲解各类消防器材的性能及使用方法。在此不作详述。 理论方面简单讲一下燃烧的条件类型阶段以及本厂配备数量众多的手提式(ABC)干粉灭火器的使用。1、燃烧的必备条件 (1)可燃物-凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化

3、学反应的物质称为可燃物。可燃物包括气体液体固体三类。 (2)助燃物-凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质称为助燃物。 如空气氧气氯气以及高锰酸钾等。 (3)着火源-凡是能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。着火源包括明火高热物体化学热能电热能机械热能光能生物热能等。 只有上述三个条件同时具备而且数量达到一定比例的前提下互相结合互相作用燃烧才会发生。2燃烧的类型 (1)闪燃-指可燃性液体表面的蒸气与空气混合并达到一定浓度时一点即燃的现象叫闪燃。 (2)点燃-可燃物和空气共存条件下与明火直接接触引起的燃烧叫着火（点燃）。 (3)、自燃-因自身生、化过程产生热量的积聚或外部传导热的积聚使

4、可燃物温度达到燃点所产生的燃烧叫自燃。3燃烧的发展阶段 (1)初起阶段-一般指刚起火后的最初几分钟里燃烧面积还不大的阶段。 (2)发展阶段-指自由燃烧阶段。 (3)猛烈阶段-指燃烧强度最大辐射热最强的阶段。此时的消防目的主要是指控制火势阻止它的蔓延。 (4)熄灭阶段-指可燃物烧尽和灭火剂的作用火势变弱直至熄灭的阶段。4手提贮压式(ABC)干粉灭火器 (1)使用方法：翻转摇动数次拉出保险销压下手柄即可。灭火过程中要用手握住头部喷嘴对准火焰根部进行灭火。 (2)干粉灭火器的主要成分有磷酸铵盐和二氧化碳。 (3)干粉灭火器上装有压力表当指针指向红区时要及时充装。三保安人员的沟通技巧 从现代社会来讲沟

5、通是各阶人员的必备技巧。作为公司的保安人员为了维持秩序多少会与他人产生各种习惯冲突意识冲突行为冲突等。这时就要掌握和运用一定的沟通技巧以减少冲突，使任务得以达成。1、人际沟通的“四区”传动理论 契合区 成长区 资源区 接受区 在上述的“四区”传动图中沟通的终极目的是达至“接受区”的范围使双方的观点趋同和相互接受。2、沟通的含义 （1）即是一个人的意思(感觉)传达给他人且企图对方可能了解和接受的行为。 （2）沟通的流程图 传达者 意思 传达符号 语言或非语言 接受者 反应 (3)沟通的企图是希望对方能了解与接受自己的想法可以说沟通的目的就是异中求同。3、沟通的基础 (1)双赢互利性 (2)利他(

6、以他人为基准考虑问题) (3)来电(恰当的肢体语言) (4)调频(找寻沟通的共同点) (5)爱语(将自己的喜好之情表达出来) (6)见面三分情(接触与付出是沟通的最好桥梁)4、沟通的重要性 （1）统一员工与保安之间的想法与意见产生共识以确保任务的达成。 （2）相互之间意见交流使“不理解”转为“理解”由“理解”转为“赞同”使工作的处理更趋于顺利。 （3）强化保安人员与公司各阶层人员的兼容性激发彼此之间的工作责任感。5沟通的原则(1)三态原则健康心态积极身态机智语态(3)三清原则听清楚问清楚记清楚(2)三解原则多了解多谅解少误解(4)三不说原则不说无准备的话不说无规章制度依据的话不说带情绪性的话

7、可以说保安人员在执行规章制度维持正常秩序时必须要进行良好的沟通使他人了解与认同自身行为。并以容忍大度自我归罪的胸怀逐步培养起自己的服务意识。四保安人员整体形象的塑造1、含义 所谓整体形象即是自身包装语言行动与处事以及个性特质在他人心目中的综合印象。整体形象的塑造就本义而言需要分项完成。2、保安人员的外表形象 保安人员属于公司公众人物。对内是公司制度秩序的维护者对外是公司形象的一部分。保安人员的外表着装都有着统一的严格的要求。除下班时间外都要以面容整洁发型精神着装严谨的外表形象面对他人。3、保安人员的语言运用 (1)礼貌用语常挂嘴边。 (2)特定岗位的用语尽量标准化。 A、应对见工人员时应讲清见

8、工的时间须备的证件和材料等候的地点等。 B、应对外来车辆人员时应先示意然后要求对方登记。 C、检查携带物品或行李时应先说“对不起你的物品或行李依照规定需作检查。” D、引领人员时要说“请跟我来。”在到达目的地时要作简单的交待。4、行动 保安人员的行为要自然规范符合岗位要求。5、处事 (1)坚持原则性。在维护公司安全利益等大是大非问题上要坚持原则毫不放松。 (2)讲究灵活性。在维护正常秩序过程中所产生的不理解不合作甚至对抗行为要以多样的方式灵活地处理。 (3)在坚持原则性的前提下注重灵活性的分寸把握。既要提高问题对象的满意度又要维护自身与团体的利益。6个性特质 对于个性特质提倡适当的包藏与显露。

9、7整体形象的确立 是建立在一定的综合素质基础上的。从保安员这一特定角色来讲个人要培养以下素质（1）较强的身体素质。这是一名合格的保安员的基本要求。（2）健康的思想素质。能够一心为公具有服务他人的思维。（3）较强的心理素质。能够承受一定的工作压力能够从容应对工作中的阻力并加以圆满的解决。（4）一定的文化素质。文化素质是保安员个性特质的实质。只有不断学习不断积累才能丰富自身知识完善个人人格。最终有利于整体形象的不断提升。 保安岗位具有一定的特殊性。对于这一岗位的保安员更是有着特殊的能力要求。能力包括沟通能力工作能力和心理能力。保安人员应以工作能力为基础加强沟通能力从而提升心理能力以便于良好地履行职责。最后达至“自重人重”的境地。附录待人处事五原则 1、微笑： （1）微笑的面容令人可亲。 （2）真诚的微笑表示出接受对方相信对方的态度。 2、态度： （1）即使是微不足道的礼貌也使对方感受被人尊重。 （2）亲密关系中仍要保持一定的礼貌。 3、热诚： （1）你对别人的态度会影响别人对你的态度。 （2）冷漠使人感觉敌意，无法得到好的行为回报。 4、接纳： （1）尊重人与人之间的差异不要求对方毫无缺点。 （2）善意的接纳对方才有可能改变对方。 5、重视： （1）以“特别”态度对待每一个人。 （2）对方感受到“特别”，就会回报以特别的配合。 保安員培訓教材 第9頁/共9頁