城隍庙保洁服务外包方案书.docx

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1、【城皇庙】保洁服务外包方案书西安怡客净家环境科技有限公司六、凡本公司员工卫生作好后，由主管定时检查，一次不合格警告, 二次不合格罚款5. 00-20. 00元，每星期警告和罚款各达四次者作开除 处理。七、进入办公室打扫完毕，必须交待清楚再离开，对方有什么要求, 自己不能处理的事情，向主管反映。如果因本人延误造成公司经济或名 誉损失的，一律视具体情况作罚款或开除处理。八、若本人因某种原因，要求辞职，必须提前15天说明，交清各种 手续方能离开本公司。九、工作期间，必须对工作认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和 一切规章制度。不服从管理者，主管有权作罚款或开除决定。凡本公司 职工在职期间，必须爱护公物

2、和劳动工具，若因使用不当，而造成损坏, 照价赔偿。保洁主管（班长）岗位职责保洁主管（班长）是在保洁服务部经理的直接领导下开展工作的，负责保洁班的日常管理工作，其主要职责如下：一、负责物业所属保洁的组织、落实和巡查工作，每天对保洁各岗 位进行检查，并做好质量记录；二、负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月对保洁用 品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。三、熟悉所管物业的结构,合理安排保洁员作业,并负责制定保洁员 的岗位细责。四、负责监督所辖人员按照公司体系文件规定和房产服务部的要求 进行操作,及时收集整理质量记录。五、负责保洁员仓库钥匙管理工作。六、负责保洁班每天考勤的记录及监督。

3、七、每天早晨上班前，开晨会总结昨天的工作，部署当天的工作。八、负责每周组织召开周工作例会。九、负责及时了解班员的思想动态，并将有关信息及时上传下达。十、负责每月对班员的月工作情况进行考核。十一、完成领导交办的各项工作任务。十二、加强业务知识的综合学历习，不断提高自身业务素质和业务技 能。工作时间概念的规定一、工作时间：九小时工作制。二、迟到：未按规定时间到岗，迟到半小时以内者。三、早退：未按规定时间离岗，早退半小时以内者。四、脱岗：工作时间离岗（无正当理由）脱岗半小时以内者。五、迟到，早退，脱岗达半小时以上按旷工处理，旷工一天按扣三 天工资处罚。六、请假要填写请假单，最迟于请假前一天提出申请，

4、得到批准后 方可实施。七、亲自请假，除非急病等。未办妥请假手续者，不得先行离岗， 否则以旷工处理。文明服务守则一、工作时间内，员工必须按规定着装，要求服装整洁。二、工作时间内，员工必须坚守工作岗位，不得干与本工作无关的 事。三、非经允许，不得擅自移动客户的物品，不允许翻看带有文字的 纸条，不允许主动向客户询问任何问题。四、不准擅自将客户、公司的物品带走，不得收受客户的馈赠。五、工作中，应牢记文明语言：对不起、谢谢、打扰您、清扫完毕 请使用，不得以粗俗语言对待客户，不得与客户发生争吵和斗殴。六、工作中不得自言自语，随口吟唱，大声喧哗，不得吸烟，不得 吃零食。七、员工必须讲究卫生，头发短而整洁，工

5、作时不得有挖鼻孔、剔 指甲等不得体的动作出现。八、员工间和睦相处，互相帮助，互相协作。九、发生问题，应立即向主管汇报，不得擅自作主张。劳动安全管理规定一、设立专职检查人员，教育员工树立“安全第一”、“生产必须安 全”的意识。二、员工应严格遵守有关的劳动安全的规章制度。三、员工在施工时，必须按规定着装，保证安全。四、定期对公司劳动安全的情况进行检查，督促各部门严格执行劳 动安全的规章制度。五、发现不安全因素，不论原因，一律停工整改，直至符合安全操 作的要求，并应得到专职劳动安全检查人员的确认。六、部门负责人必须对员工的安全负责，做好劳动安全的防护工作。七、发生工伤或意外事故，立即抢救伤员，保护现

6、场，向有关领导 报告，3天内提交书面报告存档。八、工伤须提交医院证明，当事人必须承担责任。工作期间，员工 发生意外事故，按国家和地方有关规定处理。设备安全操作一、针对员工所操作的设备进行培训，经考核合格后，方可操作。二、员工应了解所操作设备的性能，并具有熟练的操作技能。三、员工对出现的设备故障应反应敏捷。四、操作前的检查。1、检查电源插头、插座、电源线及拖线盘的插头、插座、电源线是 否完好，不得有破损。检查确认电源插座转换器是否匹配。使用电器时 不准无插头。2、电源插头自如，接触良好。3、应在电源线长度范围内使用设备。五、严格按设备使用说明书的使用要求操作。六、发现问题或发现异常，迅速停止设备

7、的工作，在未得到修复的 确认前，不可开机。七、操作结束，擦拭、清洗设备及附属工具，收好电源线。仪容仪表基本标准一、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁、皮鞋要上油擦亮， 布鞋要刷洗干净。通常男员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑 色最为普遍；女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子 外。二、自觉佩戴好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。三、上班时应摘除项链、戒指等饰物；男性发根不过衣领，不得留 小胡子、大鬓角；女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。四、头发：要常洗常梳理不准染发，发型要大方不准留新潮、奇异 发型。五、面部：要经常清洗及适当的修饰，保持容光焕发，在岗位上不 准戴有

8、色眼镜。六、鞋袜：保持干净，不准穿破袜，工作鞋应穿着舒适、方便为准 则，不准穿拖鞋、雨鞋。七、制服：做到整齐、清洁、美观、得体，穿衬衫时，要束在长 裤、裙子里面，长袖衣服不要卷起。八、指甲：经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲, 也不要涂有色指甲油。员工奖惩制度制定“员工奖惩办法”的原则是扶植正气，提高员工的基本素质， 教育员工遵纪守法。一、奖励。1）长期出全勤者。2）工作主动、认真，受到客户直接点名表扬者；拾金不昧，受到失 主感谢者。3）维护公司形象，使公司信誉免受损失，贡献突出者。4）提出重大工艺改革，提高工作效率，提高保洁质量，降低成本明 显者。5）防止或挽救意外事故的发生，

9、使员工或设备免受严重损伤者。6）与违法乱纪行为作斗争，见义勇为，为精神文明做出突出贡献者。7）积极开拓业务，对公司的经营发展做出贡献者，按有关经济奖励 的办法奖励。8）降低经营成本，为公司节约经费，数额巨大的，按有关经济奖励 的办法奖励。二、处罚1）迟到，早退，无故旷工，不坚守岗位。2）不按“规范化操作”工作。3）不按设备安全操作规程操作。4）不按高空作业安全规程操作。5）在安全生产检查中，被查出问题。6）造成人身工伤和死亡事故。7）发生机械损坏事故。8）发生质量问题。9）不服从分配，分配后不按时到位。10）不按规定着装，未佩带“服务牌”。11）工作服不整洁，不讲究卫生。12）上班时间做与工作

10、无关的事。13）上班时擅自移动客户物品，翻看客户的书籍、文件。14）语言粗俗，受到客户点名投诉。15）损坏客户、公司财物。16）擅自将客户的物品带走。17）与客户发生争吵、斗殴。员工间发生争吵、斗殴。监督检查严格的监督检查，是保证作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实 的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和部门经理抽查“三 查”相结合的方法。一、“三查”制度（1）员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责 的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。（2）领班巡查。领班应把巡回监督检查作为自己的主要工作。每天 对自己管区内的所有部件、项目进行巡回检查，不得少于4次。（3

11、）部门经理抽查。部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期 联合检查。二、“三查”的要求“三查” 一要认真，二要高标准。如果不认真，走马观花，有问题 也看不见；如果标准不高，见怪不怪，熟视无睹，再检查也不顶用。此 外，还要做到以下4个结合：（1）检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质 量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正， 还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问 题不断重复出现。（2）检查与奖励、惩罚相结合。领班巡查或部门经理抽查时，可采 取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的得分，确定员工的 奖金。（3）检查与测定、考核

12、相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包 括测定、考核等内容。（4）检查与改进、提高相结合。作业现场定时对“三查”所发现的 问题进行分析，针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。三、保洁服务时间安排保洁时间为9小时工作制，夏季工作时间视气温变化酌减半小时。早上7:0011:30下午14:0018:30。午间休息专人职守。四、特殊情况下的保洁措施1 .梅雨季节地面返潮时，在人员进出频繁的出入口处设“小心路滑” 指示牌。2 .暴雨时，及时检查沟渠、地漏，如有堵塞及时疏通，各岗位提醒 甲方工作人员关好门窗，防止雨水灌入。下雪时做好化雪防滑工作。3 .外围有散垃圾及时归堆，过其他区域发现有杂物应顺手

13、清理。4 .清洁后及时关门，公用设施如有破损及时向物业公司反应。5 .接受物业范围的统一调配，维护物业公司形象。6 .对客户、业主和甲方工作人员的投诉应及时回复、整改、沟通。7 .协助甲方做好突击性和突发性卫生保洁工作。8 . 1政府组织的评优达标检查，重要客人来访参观检查时必要的配合甲方突击性保洁工作。9 . 2公共区域及突发性卫生工作需及时组织清扫。8. 3配合甲方对前期工作范围进行消杀和灭鼠 五、保洁服务工作应达到的标准类别保洁项 目工作内容及清洁的 最低频次保洁质量标准查式 检方备 注园区及房屋外围每日每周每月道路清扫 一次 循环 保洁冲洗 一次无明显泥沙、污垢、 100 nf以内无纸

14、屑、 烟头每日 检查标识牌清洁 一次清洗 一次无污迹、无积尘每周 检查路灯杆、 射灯杆、 地灯抹尘 一次月查 每检绿化地 花坛清理 一次循环保 洁无明显大片树叶、无 杂物、无纸屑日查 每检水池清理一 次清理 一次水面无漂浮物、池边 无污迹、水底无沉淀 物每日 检查沙井和 污水井清洗一 次排水畅通、无外溢、 沙井内无泥沙、杂物 和积水每月 检查垃圾桶运扫次 清清三消毒一 次无污渍、无暴露垃圾、 无蚊蝇、干净、整洁、 无异味每日 抽查停车场清扫 一次油污处 理一次无杂物、无纸屑、无积 水、无明显污渍、油污日查 每检散水清扫 一次无杂物、无纸屑、无积 水、无明显污迹每日 检查健身设 施、儿童尘次 抹

15、一无污渍、无积尘每周 检查游乐设 施、休闲 设施洗次 清一垃圾房每天 清扫清洗一 次无污渍、无暴露垃圾、 无蚊蝇、整天干净、整 洁、无异味日查 每检单元门抹擦一次清刮一 次明亮、无污渍每日 检查墙面、顶 棚清扫 一次无积尘、无蛛网每月 抽查石材地 面扫洗次环洁 清拖一循保无明显尘积、污迹、 泥沙、杂物每日 检查消防箱尘次 抹一明亮、无污渍每日 检查楼栋单元楼梯栏 杆 和扶手扫次擦次 清一抹一无灰尘、无污迹、无杂 物，楼梯扶手抹布擦拭30 cm 无明显污迹每日 抽查地脚线扫次擦次 清一抹一无灰尘、无污迹、无杂 物，楼梯扶手抹布擦拭30 cm 无明显污迹每日 抽查梯间窗清刮 一次每日 抽查电 梯内

16、外、侯 梯厅、垃 圾桶扫次抹次环洁 清一清一循保下锈保剂次 上不钢养二电梯内外无污迹水渍、 烟头、纸屑，纸巾抹拭 50 cm无污染、电梯门沟 无灰尘、无杂物，不绣 钢轿箱光亮、无污迹日查 每检六、保洁工作程序广场、过道清洁工作程序一）、备用机械工具、材料：洗地机、吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、 垃圾铲、清洁剂。封面 1目录 2前言 3公司简介 4公司业绩 5保洁服务外包方案 6保洁服务范围 6组织机构设置及岗位职责 7保洁时间及安排 18特殊情况下的保洁措施 18保洁服务工作应达到的标准 19保洁工作程序 20工作考核方式 29服务费用测算 37保洁外包服务合同39二）

17、、工作程序：1 ,到达岗位后马上对广场、过道的杂物进行清扫。2 .用大扫把对广场、过道的灰尘进行彻底清扫。3 .用干抹布对广场、过道的公共设施进行擦拭。4 .及时清倒烟灰缸烟头杂物，视清洁程序及时清洗，放回原处。5 .用湿布擦抹防火门、消防栓框、墙壁。6 .留意其它部位边角是否有积尘，及时用鸡毛弹扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。三）、时间安排：1 .每天早上7时至下午17时安排清洁。2 .每季配合甲方做一次地面冲洗。3 .每月一次全面清洁、大擦洗。四）、质量和标准：L地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2 .公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。3 .玻璃门无水迹

18、、手印、污渍。4 .标识、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五）、注意事项：1. 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。2. 擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。3. 地面保养，按有关程序和统一安排人员进行。4. 使用的工具要保持整洁。公共卫生间清洁工作程序一、）备用工具：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、清洁剂、客用品（厕纸、洗手液）。二、）工作程序：1 .进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。2 .用夹子夹住小便器里的烟头杂物，然后按冲水的用新水冲洗洁具。3 .用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷精 反复擦抹干净。4,

19、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围, 注意不留卫生死角。5 .装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、 隔板。6 .擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水渍用干布擦抹干净污渍、水印，定 期刮洗镜面。7,清倒纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面，三、）时间安排：每天工作时间从上午7时至下午18时，每天循环保洁一次。每晚全面清 洁一次。四、）质量和标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味， 地面干爽，无污渍。五、）注意事项：1 .使用洁厕剂，应戴胶手套做劳动保护。2 .抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具。3 .禁止使用高浓度

20、酸、碱清洁剂和粗糙垫清洁洁具，以免损坏瓷面。4 .下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。安全规章我公司严格遵守有关政府部门规定的工作安全防范规章且应在工作 过程中提供有关安全需要的必要品。遵守大楼安全规定并且不允许员工 在未遵守有关安全规章的情况下工作。经常性对员工进行安全教育和培 训，提高员工安全意识。在清洁工作过程中会危及公众和其他人，应放 置或警示牌，并对警示牌进行定期保养。警示牌写上“危险”“正在清 洁中”，“请避开”等字样。七、甲方对乙方的工作考核方式（一）、工作标准考核西安市怡客净家环境科技有限公司下属服务中心每日项目主管对保 洁区域进行检查，依据保洁方案所制定的清洁服务工作

21、应达到的标准, 进行考核扣分，并做好日检查情况表，将检查结果由双方主管确认签字。次月初对上月考核扣分情况进行汇总，并制定月检查考核表，根据考核扣分情况进行考核，考核扣款标准如下:考核扣分（分）考核得分（分）考核扣款（元）W1O900W2080-8950W3O70-79100至4060-69200W5O50-59300（二）、乙方应按保洁方案组织机构设置岗位人员，并保证人员配备 齐全。为保证小区前期保洁服务质量，乙方若出现缺岗现象，甲方根据 缺岗人数进行扣款。（三）、每月5日前，各项目主管将考核情况通报保洁公司。（四）、保洁考核管理规章制度具体内容（项目参考）为切实做好保洁专业化管理的工作，现制

22、定保洁质量考核标准，通 过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和保洁外包费用挂钩，当月的 考核对应当月的保洁费用。具体考核办法如下：员工个人仪容表，行为规范：1、不按照规定着装，衣着不整洁。每次罚款5-10元；2、个人卫生差，女工艳妆，男留胡须，怪发。离岗整改或罚款每 次5-10元；3、上岗不按规定佩戴胸卡。每次罚款5-10元;4、出口粗俗无文明礼貌用语。每次罚款5-10元。打架骂人行为 的情节严重的开除；5、对各项规章制度有明知故犯行为的情节严重的于以开除；6、社会顾客投诉行为不符合保洁考核管理规章制度具体内容规范, 有损于单位形象的。劳动纪律：1、迟到5分钟以内每次罚款5-10元，一次10分

23、钟以上当月奖 励取消。并视情节给予3-5倍罚款；2、无故早退（晚点名不在当日不与记工，月奖励取消）；3、旷工一次罚款20元，旷工三天予开除；4、请假离岗超过一个小时以上不能按时归位的按旷工处理。一小 时之内罚款5-10元;5、不按规定保洁程序操作，故意消极怠工的下岗待训；6、串岗、离岗、聚堆、做与工作无关的事，每次罚款5-10元。7、不尊重领导，不服从调动，突发环卫事件反应迟钝每次罚款5 -10 元；8、中午进餐饮酒，班上抽烟的每次罚款50-100元；9、野蛮操作损坏公物的按保洁考核管理规章制度具体内容赔偿，并据情予罚款或开除处理。区域卫生质量标准：1、保洁责任区域内有垃圾散落，如烟头、纸屑等

24、杂物散落滞留2 0分钟以上不及时处理的每处罚款5-10元；2、地板上有水迹，痰渍污痕，明显浮沉等。不及时处理，造成周边 环境污染的每处罚款5-10元；3、门头、扶手、玻璃不按规定时间周期擦拭，有手印、污渍印痕。 每处罚款5-10元；4、步行梯，安全通道出口：整洁，无垃圾堆积，散落，扶手金属 光亮无浮灰。不达标一处扣罚5-10元；5、墙面无浮尘，虫网，有一处扣罚5-10元；6、办公区大声喧哗，造成不良影响的每次扣罚5-10元，严重者 加倍；7、区域内有卫生死角，每处扣罚5-10元；8、装饰物（指示牌，灯箱，镜面等）2米以下随时擦拭，有浮尘, 污印痕的每处扣罚5-10元；9、卫生间：洗手池内有杂物

25、，镜面有水印，洁具有尿碱，干便的地 面有积水，隔板乱写乱画。每处扣罚5-10元；10、垃圾桶：桶内垃圾外壁有污，表面不洁每处罚5-10元;11、外广场：积水、积雪影响通行，垃圾散落每处扣罚5-10元。 受到社会检查批评罚款每次100元；12、花坛花卉草坪内无杂物，无明显烟头纸屑，有明显杂物扣5-1 0元；13、计划性卫生，如屋顶、2米以上墙面、装饰物、通风口等按 计划周期清扫。有灰尘堆积，虫网每处扣罚5-10元；有下列情况表现的员工可劝退或挑换：1、消极怠工，散布不满情绪，不尊重单位领导的；2、个人区域卫生状况总出现问题不能较好完成所担负的工作的；3、个人形象不符合岗位要求，影响单位对外现象的

26、；4、有顾客投诉，并造成不良影响的；5、不按照规程操作，损坏公物的；6、保洁人员进入岗位工作时，严格遵守我公司的保密制度，不该看的不看，不该听的不听，发现泄密行为的依法追究其法律责任。清洁工作日检查表单位：年月日说明：记录栏内填写不合格项序号及其位置。检查项目已录受检人1、地（路）面5、消防栓2、墙面、门6、标牌3、卫生间7、水景池4、沙井8、垃圾箱检查 时间检查 结果处理 结果检查人:八、日常保洁服务成本费用预算1、 工资项目主管 2800元/人X 1人=2800元/月保洁员 2200元/人义5人=11000元/月2、员工保险补贴（900元/月）6人X 150元/月=900元/月3、低值易耗

27、品、固定资产折旧包含在人工成本中不另外列入4、税金 （1144元/月）（以上1-3小项之和14300元*8%）5、成本（15444元/月）【城皇庙】报价总表城皇庙（6人）年月人均摊总价185328154442574合计：185328元/年；2574元/月注：1、员工节假日加班工资及相关费用已包含，具体情况由乙方按照本公司的相关管理制度执行；1、不锈钢烟灰桶、果皮箱等设施设备由甲方自行购置；2、正式进场时，甲方提供保洁工具休息室，保洁期间水、电无偿提供等;4、乙方保洁主管应根据甲方要求参加甲方环境清洁会议，并做好相关工 作记录。对存在的问题及有关合理化建议及时与甲方沟通、协商；5、乙方必须服从甲

28、方管理规定及相关人员的管理；6、乙方在工作中应注意节水、电，如发现有浪费现象，每次扣款30元。保洁合同甲方：乙方：西安怡客净家环境科有限公司甲、乙双方经过友好协商双方就甲方管理的城皇庙街区物业日常保 洁服务达成如下协议：1 .项目条款合同双方根据保洁服务方案共同承认的合同条款，甲方同意乙方按 照保洁服务方案承诺提供【城皇庙】物业保洁服务，甲方按合同支付报 酬。2 .支付条款1. 1全年保洁外包服务费 元；每月 元。2. 2每月5日前以银行转账的方式结算上月承包费。3. 3计费时间从 算起。3 .安全保障条款3 . 1乙方应加强员工的安全教育和管理，凡乙方员工在甲方工作期 间发生工伤事故及人身伤

29、亡，一律由乙方承担责任。4 .2乙方员工在甲方工作期间，应遵守甲方的安全管理规定，如因 乙方原因造成甲方损失，由乙方承担法律责任并赔偿经济损失。4 .质量保证条款乙方应严格按照承包方案服务要求及标准、质量要求，做好物业保洁 工作。5 .检验条款随着市场经济的发展，社会化分工越来越细，从产品的市场细分到 服务的专业化分工，涌现出一批专业服务团队，实践证明，正是这样的 专业化团队改变着传统行业的传统营销方法、管理方法，并极大地促进 着经济的发展。“专业事请专业人”的口号越来越多地出现在现代企业的管理决策 中。清洁公司就是专业从事高档住宅、写字楼日常保洁，新竣工大楼的 拓荒工程、建筑物外墙清洁保养的

30、专业服务团队，由于有着比较完善的 服务管理体系，工程质量监督机制、灵活而严格的培训机制，以及专业 的清洁保养技术，好的清洁公司可以以最低的综合成本，最高的综合效 率，为物业管理提供清洁管理及灭虫灭害方面的专业服务，并提供相关 的配套服务，是物业管理的重要组成部分。只有对物业的公共环境、公共设施做好定期的清洁、维护和保养才 能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到保值增值的目的。 因此，由专业的清洁公司承担这一部分工作不仅可以省却管理机构庞大 带来的高运作成本和员工培训管理成本，而且，可以利用清洁公司的专 业优势，更加保质保量地实现清洁管理的目标。甲方采取定期抽查和不定期抽查的方式，根据

31、承包方案规定的要求, 对乙方的服务质量进行检验，发现问题按规定处罚乙方。6 .违约责任条款甲方如无明确理由拒付服务费，则为违约，以拒付金额的3% （每 天）向乙方支付违约金，由此所造成的经济损失应由甲方负责赔偿。乙方因达不到工作标准要求，甲方有权解除合同，并追究由此所造 成的经济损失。7 .遇有不可抗力事件时的处理条款合同中任何一方如遇不可抗力事件以致不能履行合同中的义务，该义 务的履行期限可延长同事故造成影响的期限相符时间。未能履行一方应在不可抗力事故发生后尽可能在短时间内通知对方， 并在14天内向对方出具的合法证明作为凭证，供对方审核确认。8 .纠纷的解决在执行本合同中若发生争议，应通过双

32、方友好协商解决；如协商不成, 同意在甲方所在地通过法律途径解决。9 .合同履行期限本合同经双方代表签字后即为生效。本合同有效期为 年，从年月日至 年月日。10 .合同期内如遇政府对人员工资标准调整时，以政府调整标准为准，其 他未尽事宜，双方协商解决。11 .保洁外包服务方案是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等 的法律效应，合同一经双方签字，即为生效。12 .合同一式两份，甲乙双方各执一份。乙方:代表:甲方:代表:盖章:日期:盖章:日期：公司简介西安怡客净家环境科技有限公司是集物业保洁管理、物业清洗、家 政服务、网络运营平台运营的综合性公司。拥有具备住宅小区、大厦、 商场和政府机关丰富管理经

33、验的现场管理人员。公司设有项目部、市场 部和业务部，现有员工100余名，专业为政府机关、住宅小区、高档写 字楼、商场等单位提供长年保洁服务和物业拓荒服务。合理的价格、优 质的服务赢得了广大客户的信任。我公司服务方式多样灵活，主要是：一、长期定点后勤保洁服务：与人流量大、清卫保洁工作任务繁重 的医院、商场、酒店、社区签定长期的清洁承包合同，定期结算服务费 用。公司派员进驻服务场所，配备专门的清洗设备，由现场经理或管理 员全面负责监督及管理，做到随时随地清卫保洁。二、拓荒工程：刚刚竣工的物业，其四处粘满了灰尘、污垢、水泥 和石灰等杂质。使用年限过长，日积月累污渍变顽渍的写字楼、酒店、 商厦、娱乐场

34、所、学校和机关院所等；常年累月经受风吹雨打，饱受自 然及人为侵害的建筑物外墙。这些，都需要提供拓荒式的全面彻底的清 洗和翻新服务。三、定期保洁服务：根据用户的实际需要，按周、月、季提供全面 清洁服务。如果用户需要，可提供随叫随到的即时服务。我公司在全力开发物业保洁市场的同时，针对物业保洁市场的特殊 性，始终力求深度理解开发商及物业管理者所倡导的社区服务价值观，并将此融合体现于服务细节中，我们会根据不同的客户的服务要求，设 计切实可行的、科学规范和行之有效的管理方案，在最大程度降低成本 的同时保证高标准的保洁管理服务质量，更可优化配合管理方的服务需 求，全心全意为小区业主提供最洁净的生活环境和生

35、活空间。公司业绩公司先后为：中俄丝路创新园、碧桂园、金辉物业等多家单位十几 个项目提供武提供长年日常保洁服务。怡客净家的服务，将始终奉行“团结协作，实现自立自强自尊；学 习进取，追求更新更美更优”的企业精神，始终贯彻“以人为本、诚信 至上、先做人，后做事”的服务理念，最终实现多方共赢！保洁外包方案位于西安市西大街的城皇庙步行街，是西安市一个地标性的街区， 也是西安市对外展示良好形象的窗口，为之营造一个整洁、明亮、井然 有序的良好环境是我们的责任，承蒙西安市海纳物业服务有限公司的信 任和委托，并根据服务对象特殊性的要求，我公司特制订以下保洁服务 方案，仅供承包方领导参考和决策。一、保洁服务范围1

36、、【城皇庙】广场、过道的日常清扫、定期冲洗；2、街区公共卫生间的清扫、冲洗、消杀等工作；3、街区景观池的冲洗、维护、消杀；4、街区标识、公共设施的擦拭；6、垃圾的定时清理、垃圾中转的清洁；二、保洁的组织机构设置及有关职责保洁主管街区保洁的组织机构设置如下：（人员定编共6人）1,设保洁项目主管1名，其主要职责是：1.1 了解定点保洁范围及工作流程，掌握实际的保洁工作质量。1.2 掌握保洁人员配备情况并合理调配。对甲方提出合理化建议应 适时回复至采纳。1.3 对保洁人员工作进行监督，及时处理保洁过程中的意外情况， 使保洁工作正常、顺利开展。1.4 负责技术素质培训工作，监督员工按“规范化操作”进行

37、保洁 工作，并执行“文明服务守则”等规范，对公司负责，对员工的违规行 为作出处理，并交由经理审定。1.5 做好安全教育，检查安全措施到位情况。2 .设置固定岗位保洁员4Ao其主要职责是：2.1 熟悉街区广场、过道、卫生间、水景池、垃圾桶、标识牌、配套 设施的分布情况，以便于顺利开展各项工作。2.2 严格按照保洁程序文件、作业指导书、对责任区域内的物业进行 清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。2.3 在辖区进行保洁时，严格执行操作程序，保质保量完成保洁任务, 并确保不影响业户的生活和休息。2.4 在辖区进行保洁时，发现任何破坏环境卫生行为或故意破坏行为 时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理处。

38、2.5 爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指 定地点。2.6 积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身 业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。2.7 对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或 管理处进行处理。2.8 完成班长及主管交办的其它临时事务。3 .岗位区域划分保洁主管：1名前广场、卫生间、过道、水景池、3名保洁员垃圾收集、休息时间段巡查1名保洁员机动岗位：1名保洁员（轮休顶班或突击保洁）4 .员工的管理4.1 员工培训管理:清洁保养是一项由人力主导的服务行业，所以对 物业清洁的一线管理人员和保洁员必须接受专门的岗前培训，培训将采

39、取理论结合实际的方法进行，保证每一个员工都能熟练掌握各项清洁保 养技术及规范化程序，培训的内容将有：1）保洁员职责、管理员职责；2）员工守则、文明服务守则、考勤制度要求；3）劳动安全规范制度；4）保洁规范化操作规程。本公司计划在正式提供保洁服务时，为员工提供上述培训课程，各 员工在正式投入工作之前，对专业的管理模式及操作方法取得系统、深 入的认识并获得应有的训练机会（凡培训不合格的不准上岗）。5、员工守则保洁服务管理条例为了搞好清洁卫生工作，维护公司的利益和形象，本公司本着“顾 客至上、服务第一、质量第一”的原则，实行责任到人，区域划分，奖 罚分明的管理制度，现制定以下奖罚条例，望保洁部职工严

40、格遵守。一、凡本公司员工，必须着工作服，佩戴工作牌，保证安全，违纪 者罚款10. 00元。二、员工必须早上7： 30到达工作场地，凡发现迟到、早退、中溜 者超过15分钟，罚款10.00元，超过30分钟者按旷工处理。三、有事假或病假必须提前一天向主管请示，填写请假条，批准后 才能休息。不允许临时带口信或电话请假，违者作旷工处理，旷工一天 扣三天工资。每月旷工三天以上者作开除处理。四、凡本公司员工必须遵循“顾客至上、服务第一、质量第一”的 原则，决不允许与客户发生争执（不管对方是对是错）发现一次罚款50. 00 元，第二次作开除处理。五、公共场所不准进行任何形式的工作交接、聊天等活动，非本区 域员工要尽快离开，不准逗留，若违反，第一次警告，第二次罚款50. 00 元，第三次作开除处理。