it服务创新案例

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1、it 服务创新案例 【篇一： it 服务创新案例】服务外包案例集外包是一个战略管理模型 ,所谓外包（outsourcing ），是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业 为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专 业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个 行业，它给企业带来了新的活力。外包将组织解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为组织带来知识，增加后备管理 时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显 示外包协议使企事业节省 9%的成本，而能力与质量则上升了 1

2、5% 。公司需要获得其内部所不具备 的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得 全球性的飞速增长。一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力 。企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的 部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会 大大增加： 1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验； 2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的

3、成本增 加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战 。市场竞争的加剧，使专注自己的核心业 务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特 性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者德鲁克曾预言：在十年至十 五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很 大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损 失一定会减少到最小。据

4、idc 统计，1998 年全球外包服务方面的开支为 990 亿美元。 idc估计，到 2003 年全球资源 外包服务开支将突破 1510 亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为 12.2% ，亚太地区 则为15.1% 。尽管 2001 年全球市场低迷，但中国市 it 服务市场却是一枝独秀，增长率高达 46.3% ， idc 预测，到 2006 年，中国 it 服务市场规模可望超越 103 亿美元， 2001 2006 年年复合增长率 为 53% 。idc 表示，目前中国 it 服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客 户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服

5、务项目有发展潜力。总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。培训人： 受训人： 培训时间： 案例分析一特点：连锁经营、店面分散、如不采用 it 外包，浪费人力、财力。典型客户：欧派橱柜 欧派厨柜先将欧洲 “整体厨房 ”概念引入中国，被誉为中国 “厨房革命 ”的倡导者、整体厨柜的领潮人。在北京有十余家分店及售后安装部门，电脑及办公设备数十台。这 种情况如不采用 it 外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处 理，而影响公事的正常业务。与神州在线签约it 外包后，各部门设备出现故障时，神州在线即可就 近安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。案

6、例分析二 特点：拥有大型研设备，如：思科 /cisco 、华为路由器，台式电脑、笔记本电脑、复印件、打 印机、投影仪等。设备种类繁多，故障率高，如聘请一两名技术人员无法全面解决各类设备问题。典型客户：中国联通新时讯 针对客户特点，神州在线安排工程师常驻现场，以解决日常问 题，出现疑难问题，神州在线即可根据设备类型，安排相关专业技术人员，第一时间到达现场排除 故障！ 案例分析三 特点：中、小型企业，电脑及各类办公设备 10 台-50 典型客户：正和恒基环境艺术有限公司这类客户如聘请技术人员每月至少需支出 3000-5000 元人力成本，而且一般情况下，计算机、办公设备以及网络故障等，由于技术局限

7、无法得到全面解 决，如果采用 it外包，仅需三分之一网管的费用即可得到一个团队的技术支持，各类故障迎刃而解。案例分析四 海尔集团 在海内外享有最高美誉的大型国际化集团企业之一，产品出口世界 160 多个国家和地区。 2003 年，海尔全球营业额实现 806 亿元，蝉联中国最有价值品牌第一名。 2004 月 31 日，海尔作为中国唯一入选的品牌，排名世界最具影响力的 100 个品牌第 95 东软，中国最大的软件和解决方案提供商。东软十分重视it 技术的研发和投入，并关注不同领 域客户业务的发展，通过将 it技术与客户业务的完美融合，为客户提供更加适用的信息技术解决方 案。构造复杂解决方案的技术综

8、合能力，解决方案的快速构造和应客户需求而变的能力，以用户需 要的质量、功能、预算而及时交付的能力，面向全国的技术支持和销售服务网络以及有效、协同、有激情的团队和文化构筑了东软的核心竞争力。自 1998 年起，海尔开始了与东软在 it 领域的广泛合作。六年来，东软在商流系统、物流系统、 售后服务系统以及 it 系统维护服务等众多方面为海尔提供了一系列 it 系统解决方案，见证了海尔 多次管理创新和业务流程改进，为海尔向先进 it 技术要效益贡献了突出的力量。目前，作为海尔 it 外包服务的提供商，东软以其多年来对海尔 it 服务的经验积累和知识沉淀，正在为海尔提供日益完 善、不断创新的 it外包

9、服务。【篇二： it 服务创新案例】中国 it 服务行业创新应用大型网络评选活动，在经过紧张的评选后圆满结束。活动以 it 服务行业创新，促进行业结构升级 为主题 ,在工信部信息化推进司指导下，工信部电子科学技术情报研究所、计算机世界传媒集团等单位支持下，由计世资讯 it 服务研究中心主办。在计世资讯行业信息化专家委员会的全程参与指导下，保证了本次评选出来的行业创新 it 应用方案和行业优秀应用方案具有很强的行业通用性和可复制性，值得各行业的企业用户进行借鉴和实践。通过行业创新应用方案和行业优秀应用方案的经验分享，达到了本次活动助力中国 it 服务的创新方案深入行业应用，为中国各行业用户的产业

10、升级与结构调整提供落地的支撑的目的。活动期间计世资讯收到来自 ibm 、sap 、联想服务、用友、护航科技、神州信息、神州数码网络、天融信、东华软件、 ing 、华途软件、金和软件、八百客、 xtools 、informatica 、迈普、久其移动、卓豪、方正集团、天玑科技、富士通、数字天堂、深信服 等几十家国内外著名的 it 服务商提供的覆盖金融、政府、教育、医疗、能源等十几个行业近 260 个方案，经过计世资讯 it 服务研究中心的分析师与计世资讯行业信息化专家评委组的联合审核，目前有 49 个案例已经上线进行展示。2012 年，中国的 it 服务应用正在朝着适用与创新相结合的方向发展。越

11、来越多的行业用户正在关注 it 服务创新应用的实效性，希望了解 以服务为导向的先进 it 技术和创新模式在各行业的应用案例，通过借鉴与学习来提升自身的信息化应用水平。而在 it 服务提供商方面，以 ibm 、sap 、联想服务、用友等为代表的 it 服务供应商，在提供参选的行业应用方案上，无不体现出应用创新、专业服务和技术成熟的特色。这些行业应用方案，为行业用户降低成本提升核心竞争力提供了有力的支持。活动评选期间，通过计世资讯分析师与行业信息化专家组一起根据创新、有效、影响力 三大维度进行的方案审议综合评分，分别从产业、企业、解决方案及产品多角度，对参选 it 服务供应商的方案进行评估，最后从

12、金融、电信、能源、教育、制造、政府、公共服务等行业中评选出了 6 个创新应用方案和 15 个优秀应用方案。其中ibm 、联想服务、护航科技等分别在政府、金融、能源、制造四个行业荣获 it 服务创新奖 ;此外 sap 、天玑科技、用友、华途软件等 14家公司也分别荣获金融、政府、电信、流通等行业的优秀应用方案。计世资讯感谢 it 服务提供商对 2012 年 it 服务行业创新应用方案的评选 活动支持与参与，接下来计世资讯 it 服务研究中心将全力进行 it服务行业创新应用方案分享平台的推广，以 it 服务应用方案的广泛传播来推进新一代信息技术的普及应用，为行业用户和 it 服务供应商搭建起相互合

13、作的桥梁。更多活动信息请点击活动官网： .cn/2012itservice/index.html【篇三： it 服务创新案例】假设如下场景：你的公司处于一个利润率一般，但是高度竞争的行业板块中，你的客户视你公司的产品为普通可流通商品，他们可能会为一个领先品牌支付更多溢价，而且也没有很明显的市场差异性。技术创新的空间也很小，新的想法很快会被复制。员工流失率也非常高。你该如何竞争？你该如何获得竞争优势？ hcl 技术公司采取了全新的措施来应对这种困境：创新管理。 hcl 是一家年营业额达 23 亿美元的印度 it 服务公司。维尼特 纳亚尔在公司任职 20 年后于 2005 年就任公司总裁（随后就任

14、 ceo ），而他执掌后所面对 极大困境： it 服务市场的规模在增长，但由于客户需求正变得越发复杂，而且供应商之间也没有明显差异。而且 hcl 还是二线印度品牌， ibm 、eds 及accenture 等巨头占据市场主要份额。面临这一局面，纳亚尔有一句绝妙的评论：他看到 it 服务市场正成为一个商品市场。每一家公司都宣称自己以客户为中心，但他认为，能创造出解决方案的人只有 员工。他说： “因此员工的质量越高，也就是他们的能力、能动性、参与度越高，他们在这一交往中创造的价值也就越多。 ”于是，纳亚尔开始一项改变 hcl 整个社会架构的进程 进行所有旨在“宠溺 ”员工，并给予员工们以信心和技能

15、来做到最好的事情。这些创新包括： 1、反向责任制。 hcl 在全公司范围内启动了对所有管理人员的全方位评估，并将结果公布到网上供所有人查看。大约对1500 名管理人员进行了这种评估，纳亚尔认定这一活动取得了巨大成功。这些调查虽然不和薪酬或升迁挂钩，但测试的公众性质则让管理人员对此足够重视。2、平行金字塔体系。认识到 “我们沉迷于金字塔体系给予我们以确定性的想法之中 ”，纳亚尔想要摧毁这种 “一个 人说了算 ”的概念。因此 hcl 启动了 “摧毁 ceo 办公室 ”行动。他们创建了一个平行金字塔体系 包含 32 个兴趣社区的组织，人们可以在这些兴趣社区中协作，并创造自身所处的金字塔体系之外的机会

16、，从而让 “一个人说了算”不再可能。 3 年后， hcl 营收中来自新想法和创新的部分有 20%来自于这些兴趣社 区。3、整洁行动。说把员工摆在第一位很容易，但如何证明呢？ hcl 的答案是在管理部门和员工之间签订服务水平协 议。对于每一份员工抱怨 从破椅到有争议的奖金 员工都可以在一个网站上开具服务条，并将服务条送到质询部门。至关重要的是，只有员工才能开具这张服 务条，而由于服务部门是以反应速度和时间来考核的，因此有快速解决的强烈动机。通过这些以及其他创新， hcl 释放出了强烈信号：是一线员工创造了价值，组织起到的是支持作用，而非其他人员。这些创新活动的结果怎样呢？相较于同行， hcl 的

17、成长速度更快，且员工流失水平更低。 hcl 展示了创新管理模式的力量。他们在接近组成管理核心活动的四大领域上作出了理智又不同寻常的选择。其一，在协作活动上采取新方法。 hcl 采取了将员工与项目匹配起来的新方法，而不是从顶层分配所有项目。其二，在决策制定上采取新方法。 hcl 鼓励员工对自己为客户想出的创造性解决方法负责。其三，在确定目标上采取新方法。 hcl 详尽地表示 “客户是第二位的 ”。让员工满意才是他们最关心的 其他所有事情都遵照这一点。其四，在激励员工上采取新方法。 hcl 寻找让员工产生做好工作的内在动因的方法 通过制造一个更具支持性、更令人享受的工作环境。有一些证据表明，一个截然不同的商业模式能够产生长期效益。但其实，一种新的管理模式也能做到这一点。在 hcl 这个中，管理模式创新产生了更高程度的员工参与，而这反过来又让客户满意度和财务表现出现了提升。想学习如何进行创新管理的实操方法？博商以学员为中心进行教学模式设计，设立咨询式总裁班特训营模式，现场生成解决方案；在全球范围引进顶级师资，与牛津、剑桥、斯坦福、清华、中欧等广泛合作，结合案例分析、模拟演练、小组讨论等方式来提高课堂 实战效果；注 重课后应用和企业落地，配备专家班主任、顾问辅导员、利用行动学习、区镇同学互访及私董会等课后活动提高课程的落地转换！